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Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, contacta con nosotros usando el Formulario de Contacto. Por favor, antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes ya que tal vez encuentres aquí la respuesta a tus dudas. Para leer la respuesta haz click sobre el enunciado de la pregunta.

Devoluciones y Reembolso

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

Tienes 30 días hábiles desde que se recibieron para hacer la devolución. Por favor, para evitar daños en el transporte de los productos, devuelvelos en su caja/embalaje original para evitar daños. En caso contrario el producto será depreciado. Los productos deben estar acompañados del Formulario de devoluciones de artículos para poder identificar correctamente tu devolución al recibirla en nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envolver el artículo primero.

Además tienes el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificalo a Tradeinn rellenando el formulario que encontrará al apartado de Devoluciones.

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¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Una vez hayas recibido el pedido, si no estás satisfecho y dentro del plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que has recibido tu paquete, puedes devolver el artículo siempre y cuando este sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. En caso contrario el producto sufrirá una depreciación de valor.

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¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto sin usar y obtener el reembolso del dinero. Recuerda que tienes 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

Por favor, para evitar daños en el transporte, el material debe enviarse en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen. Además el producto debe estar acompañado del formulario de devolución.

Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.

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¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción.

Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.

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¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado. Debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

- Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Las instrucciones para devolver el producto las encontraras en nuestra sección devoluciones arriba en la parte derecha. Es importante rellenar el formulario correctamente.

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¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

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¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que recibas un artículo erróneo tienes 30 días hábiles para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor rellena el formulario que encontrarás en el apartado de Devolución. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al 902 906 421 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

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¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años. Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través del Formulario de Devolución. Solo tienes que rellenar el formulario con tu número de pedido, el email y el motivo de devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al 902 906 421 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

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¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario de Devolución en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del Formulario de Devolución en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al 902 906 421 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

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¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

* Estás dentro del plazo establecido: máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido.

* Has rellenado el formulario de devolución y tienes tu número de devolución.

* El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

* El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido usado.

* El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc.

* El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con el número de devolución correspondiente).

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