Αρχική σελίδα > Επαφή και βοήθεια

Επαφή και βοήθεια

Eξυπηρέτηση πελατώ

Απαντάμε σε κάθε e-mail μέσα σε διάστημα 24/48 ωρών (εργάσιμων ημερών).
Αν θέλετε να μιλήσετε με ένα μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας, μας καλείτε στα τηλέφωνα +1 (920) 645-2505. Οι γραμμές μας είναι ανοικτές 9.30 με 13.30 και 15.00 έως 22.00 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης), Δευτέρα - Παρασκευή.

Σύνδεση

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και να παρακολουθείτε την αποστολή. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα ή και να επεξεργαστείτε μια επιστροφή.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Καλώς ορίσατε! Έχετε μια ερώτηση; Έχετε έρθει στο σωστό μέρος. Έχουμε δημιουργήσει αυτήν την ενότητα για γρήγορη και χρήσιμη αναφορά. Αν θέλετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και να παρακολουθείτε την αποστολή. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα ή και να επεξεργαστείτε μια επιστροφή.

Συχνές ερωτήσεις - Τοποθέτηση μιας παραγγελία

Η παραγγελία online είναι ασφαλής;

ΝΑΙ! Όλες οι αγορές στην ιστοσελίδα μας εγγυάται τη μέγιστη ασφάλεια! Η Tradeinn λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια στο διαδίκτυο πληρωμής.

Όταν παραγγέλνετε online, τα στοιχεία του τραπεζικού σας κρυπτογραφούνται και αποστέλλονται στον server μας χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SSL (Secure Socket Layer). Αυτό το πρωτόκολλο πληρωμής είναι στάνταρ και είναι γνωστό για τη μετάδοση δεδομένων με ασφάλεια μέσω του Διαδικτύου. Ποτέ δεν αποθηκεύονται.

Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε κατά τη διαδικασία παραγγελίας περιορίζεται στο προσωπικό μας και να είστε βέβαιοι ότι κρατάμε όλους τους υπαλλήλους μας ενημερωμένους για την ασφάλειά μας και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων .

Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια της online παραγγελίας, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο στο Φόρμα Επικοινωνίας Πελάτη. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει.

Πώς μπορώ να κάνω μία παραγγελία;

Προσπαθούμε να κάνουμε την παραγγελία γρήγορη και εύκολη.Πλοηγηθείτε σε επιλογές εμπορευμάτων μας ή χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση προϊόντων για να βρείτε αυτό που ψάχνετε. Η Ολοκλήρωση αγοράς είναι ακόμα πιο εύκολη.

Όταν έχετε βρει το προϊόν που θα θέλατε να αγοράσετε, κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" στην σελίδα του προϊόντος για να προσθέσετε ένα προϊόν στο καλάθι αγορών.

Όταν είστε στη σελίδα Καλάθι Αγορών, μπορείτε να δείτε ολόκληρη τη λίστα των προϊόντων που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι σας. Μπορείτε να κάνετε κάποιες αλλαγές στην παραγγελία σας εδώ, όπως η αλλαγή της ποσότητας για μεμονωμένα προϊόντα ή να αφαιρέσετε ένα προϊόν από το καλάθι σας. Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές, πατήστε το κουμπί "Συνέχεια αγορών".

Αφού τελειώσετε με την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι σας και είστε έτοιμοι να ολοκληρώσετε τις αγορές σας, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής. Αφού έχετε επιλέξει τη μέθοδο αποστολής, κάντε κλικ στο «Προχωρήστε στην Ολοκλήρωση Αγοράς" και θα σας ζητηθούν τα προσωπικά σας στοιχεία.

Αν έχετε κάνει ήδη μια αγορά, απλά πρέπει να βάλετε το Επώνυμο και το e-mail σας, τα προσωπικά σας στοιχεία είναι ήδη αποθηκευμένα.

Αν είστε νέος πελάτης, απλά πρέπει να συμπληρώσετε το έντυπο με προσωπικές πληροφορίες: Όνομα, Επώνυμο, Email, Πόλη, Τ.Κ., Χώρα, Πόλη και το τηλέφωνό σας. Η χώρα έχει ήδη εντοπιστεί από τη διεύθυνση IP του υπολογιστή σας, ώστε να αποφεύγονται συνηθισμένα λάθη στη Χώρα Διεύθυνση αποστολής σας. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι η Διεύθυνση αποστολή της Χώρας είναι η σωστή. Για να αλλάξετε τη Διεύθυνση αποστολής της Χώρα , θα πρέπει να κλείσετε τη σελίδα, να ανοίξει μια νέα σελίδα και επιλέξτε τη σωστή χώρα στην πάνω αριστερή γωνία της οθόνης του υπολογιστή σας.

Μετά από αυτές τις πληροφορίες, θα πρέπει να ληφθεί μια φόρμα Προσθήκη στο τελικό σύνολο σας και θα σας ζητηθούν πληροφορίες πληρωμής. Αφού έχετε παρέχει τα δεδομένα, θα λάβετε μια επιβεβαίωση της παραγγελίας στην οθόνη, και μια επιβεβαίωση μέσω e-mail.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία αγοράς, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα μας Εξυπηρέτηση Πελατών, χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο Φόρμα επικοινωνίας Πελατών. Η Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει.

Πως μπορώ να δω τι είναι μέσα στο Καλάθι Αγορών;

Για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Καλάθι αγορών" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης του υπολογιστή σας. Μόλις κάνετε κλικ στο εικονίδιο αυτό, μπορείτε εύκολα να αλλάξετε την ποσότητα που θέλετε να αγοράσετε σε ένα συγκεκριμένο προϊόν. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε ένα συγκεκριμένο προϊόν στο καλάθι σας πατώντας το κουμπί «Διαγραφή».

Πως μπορώ να προσθέσω προϊόν στο Καλάθι μου;

Για να προσθέσετε ένα προϊόν στο καλάθι αγορών σας, πληκτρολογήστε την ποσότητα που θέλετε και κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι". Εάν θέλετε να αλλάξετε την ποσότητα των προϊόντων στο καλάθι σας, αλλάξτε τον αριθμό στο κουτί "Ποσότητα" . Θα πρέπει να δείτε την τιμή που θα ενημερωθεί αυτόματα.

Για να συνεχίσετε τις αγορές σας, κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια Αγορών".

Το Καλάθι Αγορών σας υπενθυμίζει τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε. Μπορείτε να αναζητήσετε περαιτέρω προϊόντα χωρίς να χάσετε τα περιεχόμενα του καλαθιού σας. Όταν είστε έτοιμοι να πληρώσετε την παραγγελία σας, επιστρέψτε στο καλάθι αγορών σας, κάνοντας κλικ στο "Ταμείο".

Πώς μπορώ να καταργήσω προϊόν απο το καλάθι μου;

Πρώτον, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Καλάθι αγορών" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης του υπολογιστή σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να δείτε όλα τα προϊόντα επί του παρόντος στο καλάθι σας. Αφού έχετε εντοπίσει το προϊόν που θέλετε να διαγράψετε από το καλάθι σας, κάντε κλικ στο κουμπί "Διαγραφή" στα αριστερά στη περιγραφή του προϊόντος.

Πώς μπορώ να αλλάξω την ποσότητα που θέλω σε ένα συγκεκριμένο προϊόν στο καλάθι μου;

Πρώτον, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Καλάθι μου" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης του υπολογιστή σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να δείτε όλα τα στοιχεία επί του παρόντος στο καλάθι σας, καθώς και τις ποσότητες που έχετε επιλέξει για κάθε προϊόν. Για να αλλάξετε την ποσότητα ενός συγκεκριμένου προϊόν στο καλάθι σας, μετακινήστε τον κέρσορα σε αυτό το προϊόν και στη συνέχεια επιλέξτε την επιθυμητή ποσότητα στο πλαίσιο που εμφανίζεται κάτω από την "ποσότητα". Μόλις το κάνετε αυτό, η ποσότητα και το ποσό θα αλλάξει αυτόματα και θα αντικατοπτρίζει τα σωστά ποσά τόσο για την ποσότητα και το κόστος.

Γιατί ένα προϊόν ήταν στο καλάθι αγορών μου και δεν είναι πλέον διαθέσιμα στο ταμείο;

Η επιλογή στην ιστοσελίδα μας είναι ζωντανή και αντικατοπτρίζει ότι είναι άμεσα διαθέσιμο εκείνη τη στιγμή. Τοποθετώντας ένα προϊόν στο καλάθι αγορών σας δεν εγγυάται το δικαίωμά σας να αγοράσετε αυτό το προϊόν. Μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία πληρωμής, ένας άλλος πελάτης μπορεί να αγοράσει το προϊόν, ακόμη και αν είναι στο καλάθι σας.

Γιατί το προϊόν που είχα στο καλάθι μου χθες δεν είναι πλέον στην πώληση σήμερα;

Το καλάθι αγορών σας δεν θα εξασφαλίσει τιμές προσφορών για εσάς. Εάν τοποθετήσετε ένα προϊόν στο καλάθι αγορών σας σε μια τιμή προσφοράς, η τιμή θα αλλάξει όταν η προσφορά έχει λήξει. Σας συνιστούμε, αν δείτε κάτι που σας αρέσει, παραγγείλετε το συντομότερο δυνατόν!

Πώς θα ξέρω ότι έχετε παραλάβει την παραγγελία μου;

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας της πληρωμής, μια απόδειξη θα εμφανιστεί στην οθόνη σας λεπτομερώς με την τελική συνολική παραγγελία σας, τη διεύθυνσή αποστολή σας, καθώς και τα προϊόντα που αποστέλλονται. Παρακαλούμε εκτυπώστε την απόδειξη αυτή για την αναφορά σας.

Θα λάβετε επίσης επιβεβαίωση μέσω email ότι λάβαμε την παραγγελία σας. (Παρακαλώ να είστε βέβαιος οτι εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σωστά στην φόρμα παραγγελίας, έτσι ώστε μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι θα παραδοθεί η επιβεβαίωση σε σας.)

Μπορεί να παραδοθεί η παραγγελία μου σε άλλη διεύθυνση;

ΝΑΙ! Όμως μπορούμε μόνο να αλλάξουμε τη διεύθυνση, εάν τα προϊόντα δεν έχουν ακόμη αποσταλεί σε εσάς. Παρακαλούμε στείλτε email ή καλέστε μας αμέσως την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών με την αλλαγή σας, (Είναι καλύτερα αν καλέσετε για να βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας έχει αλλάξει). Στην αλληλογραφία σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, τη Νέα Διεύθυνση, καθώς και τυχόν ειδικές οδηγίες που μπορεί να έχετε σχετικά με την αναστολή παράδοσης των προϊόντων σας. Σας ενημερώνουμε ότι ορισμένες παραγγελίες αποστέλλονται πολύ σύντομα μετά την τοποθέτηση, και δεν είναι πάντα δυνατό να ακυρωθούν.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο Φόρμα επικοινωνίας Πελατών . Η Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει.

Χρειάζομαι email για να παραγγείλω online;

Όταν ψωνίζετε από εμάς για πρώτη φορά ζητάμε μια έγκυρη διεύθυνση email από εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε οτι λάβαμε την παραγγελία σας, και να σας ενημερώσουμε όταν αποσταλεί από την αποθήκη μας, ή οποιοδήποτε θέμα που μπορεί να συμβεί.

Πώς μπορώ να ξέρω αν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο;

- Αν επιλέξετε μέγεθος / χρώμα του προϊόντος και μπορείτε να το δείτε "σε απόθεμα" ή "μόνο x Κομμάτια που έμειναν", αυτό σημαίνει, ότι το προϊόν αυτό μπορεί να αποσταλεί αμέσως - πάντα αν δεν υπάρχει άλλα προϊόντα στην παραγγελία σας, τα οποία πρέπει να να παραγγελθούν. Λάβετε υπόψη σας, ότι πρώτα απ 'όλα, η πληρωμή σας θα πρέπει να ασφαλίζονται, πριν από την παραγγελία σας μπορεί να προχωρήσει.

- Αν επιλέξετε μέγεθος / χρώμα του προϊόντος και δεν μπορείτε να το δείτε "σε απόθεμα" ή "μόνο x Κομμάτια που έμειναν", αυτό σημαίνει, ότι το προϊόν αυτό θα πρέπει να διαταχθεί αμέσως σε πρώτη ζήτηση, μόλις η πληρωμή σας έχει επιβεβαιωθεί. Έτσι, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης θα υπολογίζεται από την εμπειρία μας ανάλογα με κάθε προμηθευτή και επιλογής courier. Εάν παραγγείλετε διάφορα προϊόντα σε μια παραγγελία, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης θα πρέπει να υπολογίζεται με τη διαθεσιμότητα για όλα τα προϊόντα.

Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έχει υπολογιστεί σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων της παραγγελία σας. Μόλις όλα τα προϊόντα είναι σε απόθεμα, η παραγγελία σας θα αποσταλεί. Ο χρόνος που λαμβάνεται από την αποστολή έως την παράδοση εξαρτάται από την υπηρεσία ταχυμεταφορών που έχετε επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Παρακαλούμε να έχετε κατά νου ότι η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης είναι μόνο μια αναφορά, όπως καθορίζεται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και την διαθεσιμότητά ταχυμεταφορών.

Εμείς κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να τηρηθούν οι δεδομένες ημερομηνίες παράδοσης και θα σας ενημερώσουμε αμέσως εάν παρά τις προσπάθειές μας, η παραγγελία σας θα υποστεί οποιεσδήποτε αλλαγές ή καθυστερεί. Γι 'αυτό απολογούμαστε και ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Τι μέγεθος θα πρέπει να παραγγείλω;

Το ολοκληρωμένο διάγραμμα μεγέθους μας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τι μέγεθος θα πρέπει να παραγγείλετε. Πλήρης Πίνακας μεγεθών παρέχεται για άνδρες, γυναίκες, παιδιά και αξεσουάρ. Για να δείτε το διάγραμμα μεγέθους μας, απλά κάντε κλικ στο "Size Chart" κουμπί που παρατίθεται πίνακας επιλογής μεγέθους.

Θα επιβεβαιώσετε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας μου;

ΝΑΙ! Απλά εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας όταν κάνετε την παραγγελία σας. Μόλις έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία και δείτε το ευχαριστήριο μήνυμα για τη σελίδα την παραγγελία σας, οι οριστικές λεπτομέρειες της παραγγελίας σας θα επιβεβαιωθούν. Θα έχετε ένα email στη συνέχεια για επιβεβαίωση για σας.

Θα με ενημερώσετε όταν η παραγγελία μου έχει αποσταλεί;

ΝΑΙ! Μόλις η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, θα λάβετε ένα e-mail για επιβεβαίωση.

Δεν μπορώ να βρω το κουμπί "αγορά" 'αρα δεν μπορώ να αγοράσω το προϊόν!

Για να προστατεύσει τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους τους ορισμένες μάρκες δεν επιτρέπουν τις πωλήσεις στο διαδίκτυο του εξοπλισμού τους. Η προσέγγιση ορισμένων μαρκών για ορισμένες ειδικές αγορές (ιδίως των καταναλωτών των ΗΠΑ και της Αυστραλίας) είναι η εξυπηρέτηση του καταναλωτή από το πλησιέστερο τοπικό αντιπρόσωπο του. Έτσι, λόγω του παρόντος κανονισμού δεν μας επιτρέπεται να μεταφέρουμε ορισμένα προϊόντα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (και αντιστρόφως, για παράδειγμα, οι αμερικανοί αντιπρόσωποι και της Αυστραλίας έμποροι δεν επιτρέπεται να μεταφέρουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση).

Έτσι πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

- Μπορούμε να παρέχουμε ευχαρίστως μια άλλη μάρκα.
- Εάν έχετε μια εναλλακτική διεύθυνση αποστολής στην Ευρώπη, μπορούμε να στείλουμε αυτό το προϊόν για να σας.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας ότι για να πάρετε πλήρη εγγύηση και υποστήριξη θα πρέπει να αγοράσετε από έναν εξουσιοδοτημένο πωλητή / κατάστημα.

Πώς μπορώ να επωφεληθώ από την εγγύηση της ελάχιστης τιμής;

Δεδομένου ότι είναι πρακτικά αδύνατο να επισκεφθείτε όλες τις ιστοσελίδες των ανταγωνιστών μας καθημερινά, έχουμε θέσει σε εφαρμογή ένα πρόγραμμα Εγγύησης Χαμηλότερη τιμής. Μέσω αυτού του προγράμματος, είναι εγγυημένο ότι θα πάρετε την καλύτερη διαπραγμάτευση από εμάς για όλα τα προϊόντα που πουλάμε.

Εάν, πριν από την αγορά βρείτε μια καλύτερη προσφορά σε άλλο εξουσιοδοτημένο ηλεκτρονικό κατάστημα αντιπροσώπου, παρακαλούμε συμπληρώστε πλήρως την φόρμα Εγγύηση Χαμηλότερης Τιμής που διατίθενται στην σελίδα του προϊόντος. Θα σας δώσουμε τη χαμηλότερη τιμή, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω.

Αυτό που αντιστοιχεί σε μας δεν είναι από ιστοσελίδες δημοπρασιών όπως το eBay, Yahoo Δημοπρασίες, κλπ. Πωλητές σε ιστοσελίδες δημοπρασιών είναι συχνά πωλητές σε γκρίζα αγορά οι οποίοι δεν μπορούν να αποκαλύψουν τις πηγές εφοδιασμού τους και δεν έχουν τρόπο να εξασφαλιστεί η αυθεντικότητα των εμπορευμάτων

Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος πρέπει να ισούται συνολικά με αυτά που παρέχονται από εμάς, συμπεριλαμβανομένων των εξής:. Μάρκα, Μοντέλο, Έκδοση αναφοράς, Επιλογές, Μέγεθος, Χρώμα, διαθεσιμότητα κλπ. Και άλλες συνθήκες θα μπορούσαν να επηρεάσουν την τελική τιμή, όπως τα έξοδα αποστολής, ειδικές προσφορές, κλπ. ..

Αν έχετε βρει μια έγκυρη χαμηλότερη τιμή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς, που θα περιλαμβάνει κωδικό εγγύησης χαμηλότερης τιμής και τις οδηγίες.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια της online παραγγελίας, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο στο Φόρμα επικοινωνίας Πελατών . Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει.

Συχνές ερωτήσεις - Αποστολή και παράδοση

Όταν χρεώνομαι για τα προϊόντα το συντομότερο μπορώ να παραγγείλω;

Εάν έχετε πληρώσει με πιστωτική / χρεωστική κάρτα, θα χρεωθείτε κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας μέσω ασφαλή πύλη πληρωμής: Adyen

Αν έχετε πληρώσει με τραπεζική κατάθεση ή PayPal, τα προϊόντα σας αποστέλλονται μόνο όταν έχουμε λάβει την πληρωμή.

Αν βρούμε ότι τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα, και έχουμε λάβει την πληρωμή θα σας επιστρέψουμε το κόστος σε εσάς.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μου, αφού έχω κάνει ήδη την παραγγελία μου;

Αφού έχουμε ήδη στείλει τα προϊόντα σε σας, δεν είμαστε σε θέση να αλλάξουμε τη διεύθυνση αποστολής.

Αν δεν είστε στο σπίτι για να παραλάβετε το δέμα σας, ο μεταφορέαςθα σας αφήσει μια κάρτα που θα σας προσκαλούν να ρυθμίσετε εκ νέου την παράδοση.

Μπορώ να αγοράσω χωρίς ΦΠΑ, ως μέρος της εταιρείας μου;

Θα πρέπει να τοποθετήσετε πρώτα την παραγγελία σας και αφού την έχετε τοποθετήσει, να μας στείλετε άμεσα μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας, το ΑΦΜ της εταιρείας σας. Θα ελέγξουμε τη βιωσιμότητα του αριθμό και αν ο αριθμός είναι έγκυρος, θα αφαιρέσουμε τον ΦΠΑ στο τιμολογίου σας και θα επιστρέψουμε τη διαφορά με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. το νέο σύνολο θα επιβεβαιωθεί στο τιμολόγιό σας.

Μπορώ να παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μόλις τα προϊόντα είναι έτοιμα για αποστολή, θα σας αποστείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώσει ότι το δέμα σας έχει αποσταλεί και θα περιλαμβάνει μια σύνδεση στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρείας. Από εδώ θα μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Σε ποιες χώρες κάνετε αποστολή;

Σε όλο τον κόσμο! Αν η χώρα σας δεν είναι καταχωρημένη στην ιστοσελίδα μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και μπορούμε να το τσεκάρουμε για να δούμε αν είμαστε σε θέση για αποστολή σε σας. Σημαντικό: Μερικά από τα προϊόντα μας δεν επιτρέπεται να αποστέλλονται σε συγκεκριμένες χώρες.

Που είναι η παραγγελία μου;

Εάν δεν λάβετε την παραγγελία σας μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερο μετά την ολοκλήρωση ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (παρακαλούμε να μας στείλετε το όνομά, το email σας, τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό τηλεφώνου) και μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα αμέσως.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην Ομάδα Εξυπηρέτηση Πελατών, χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο Φόρμα επικοινωνίας Πελατών. Η Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη χώρα σας και την επιλογή αποστολής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση για λόγους πέρα από τον έλεγχό μας (απεργίες, ατυχήματα, ενέργειες του Θεού). Μόλις τα προϊόντα είναι έτοιμα για αποστολή, θα σας αποστείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσουμε ότι το δέμα σας έχει αποσταλεί και θα περιλαμβάνει μια σύνδεση με την ιστοσελίδα της μεταφορική εταιρεία. Από εδώ θα μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Πόσο κοστίζει η παράδοση;

Τα έξοδα αποστολής και η συσκευασία χρέωση θα προστεθεί στην παραγγελία σας στο ταμείο, το οποίο θα εξαρτάται από τη χώρα παράδοσης. Μπαίνοντας στην ιστοσελίδα μας, παρακαλώ να είστε βέβαιος ότι επιλέξατε πρώτα τη χώρα σας, κάνοντας κλικ στο "Αλλαγή χώρας". Οι τιμές μας εμφανίζονται ξεκάθαρα δίπλα σε κάθε προϊόν και απλά πατώντας το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι", εισάγετε ένα προϊόν στο καλάθι αγορών και τα έξοδα αποστολής θα υπολογιστούν για σας αυτόματα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε το πλήρες κόστος της παραγγελίας σας πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το κόστος αποστολής εξαρτάται από το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας σας. Παίρνουμε από την μεταφορική εταιρεία μας ένα πολύ ανταγωνιστικό κόστος για έξοδα αποστολής σε όλο τον κόσμο .

Πως θα παραδοθεί το δέμα μου;

- Για την Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στις ακόλουθες επιλογές αποστολής:

* DHL Air: Express εναέρια μεταφορά.
* GLS – DPD – PARCEL FORCE: Μεταφορές Ξηράς.

- Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείτε να επιλέξετε:

* DHL Air Worldwide Express: Express εναέρια μεταφορά.

Πρέπει να επιλέξετε προτιμώμενη μέθοδο αποστολής σας από το πτυσσόμενο μενού που εμφανίζεται στο καλάθι αγορών. Αυτή η επιλογή μπορεί να γίνει μόνο κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Η Αποστολή και ο χρόνος παράδοσης που εμφανίζονται είναι κατά προσέγγιση και με εξαίρεση το χρόνο επεξεργασίας ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Τι θα συμβεί αν δεν είμαι στο σπίτι, όταν η παράδοση μου φτάσει;

Εάν δεν είστε στο σπίτι όταν η παράδοση σας θα φτάσει και δεν είμαστε σε θέση να αφήσουμε το δέμα σας σε ένα ασφαλές μέρος, ο courier θα τοποθετήσει μια κάρτα στην πόρτα σας, ζητώντας σας να επικοινωνήσετε μαζί τους για να κανονίσετε την παράδοση εκ νέου. Ο courier θα συνεχίσει να κάνει τουλάχιστον 2 περαιτέρω προσπάθειες για να παραδώσει την παραγγελία σας. Αν κανείς δεν μπορεί να μείνει στο σπίτι για την παράδοση, παρακαλούμε να μας δώσετε τη διεύθυνση της εργασίας σας ή μια διεύθυνση φίλου / συγγενή. Και μην ξεχάσετε να προειδοποιήσει το άτομο αυτό εκ των προτέρων.

Τι θα συμβεί αν η παραγγελία μου έχει επιστραφεί σε σας, επειδή είναι αδύνατη η υλοποίησή της;

Μια φορά στο τόσο, έχουμε ένα πακέτο που επιστρέφεται σε εμάς, επειδή οι ​​μεταφορείς δεν μπόρεσαν να το παραδώσουν σε εσάς. Όταν συμβεί αυτό, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να καθορίσουμε εάν θα θέλατε την παραγγελία σας εκ νέου αποστολής ή επιστροφής. Αν δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 2 εβδομάδων από την παραλαβή δεμάτων σας πίσω στην αποθήκη μας, θα εκδώσουμε μια επιστροφή χρημάτων (για τα προϊόντα).

Γιατί το δέμα μου να σας επιστραφεί ως απαράδοτο;

Μπορούμε να λαμβάνουμε πακέτα που δεν παραδόθηκαν για τους ακόλουθους λόγους:
- Λάβαμε μια λανθασμένη διεύθυνση
- Αποτυχημένες προσπάθειες διανομής (δηλαδή κανείς δεν ήταν στο σπίτι να υπογράψει για την παράδοση)
- Απορρίφθηκε από τον παραλήπτη.

Είναι δυνατόν να ζητήσω μια διαφορετική διεύθυνση παράδοσης από τη διεύθυνση τιμολόγησης (για παράδειγμα, κάποιος θέλει να στείλει ένα δώρο σε ένα φίλο σε άλλη χώρα);

ΝΑΙ! Είναι δυνατή η αποστολή των προϊόντων σε διαφορετική διεύθυνση από την διεύθυνση τιμολόγησης. Αλλά για τελωνειακά θέματα, η σειρά πρέπει να γίνει σύμφωνα με το Όνομα και διεύθυνση του παραλήπτη και στο τοπικό νόμισμα της χώρας προορισμού. Όλα τα πεδία που απαιτούνται κατά τη διαδικασία της αγοράς πρέπει να συμπληρωθούν με τα στοιχεία του παραλήπτη.

Είναι δυνατόν να σταματήσει μια παραγγελία όταν έχει ήδη αποσταλεί στον πελάτη;

Μόλις το δέμα έχει αποσταλεί στον πελάτη, δεν υπάρχει τρόπος για να το σταματήσει. Οι μεταφορικές εταιρείες έρχονται κάθε μέρα για να πάρουν όλα τα πακέτα για τους πελάτες στο 14:00 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης). Όλες οι παραγγελίες που είχαν δοθεί πριν από αυτή την ώρα θα πρέπει να αποσταλούν και δεν είμαστε σε θέση να τους σταματήσουμε. Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αυτή αποσταλεί σε σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που καταβάλλονται για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

Αποστέλλετε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή Στρατιωτικές APO / FPO διευθύνσεις;

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να στείλουμε σε Στρατιωτική διεύθυνση ή ταχυδρομικές θυρίδες και ξενοδοχεία, ο συνεργάτης μας για τις μεταφορές απαιτεί μια φυσική διεύθυνση που παρέχονται μαζί με έναν αριθμό τηλεφώνου. Μια υπογραφή για το αρχείο είναι απαραίτητη για την επιτυχή παράδοση.

Θα καθυστερήσει η παραγγελία μου εάν κάποια προϊόντα έχουν εξαντληθεί;

Κάνουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να έχουμε επιλεγμένα κομμάτια σε στόκ, και μερικές φορές είμαστε εκτός απο ορισμένα προϊόντα. Αν έχουν εξαντληθεί ή περιμένουμε μια παραγγελία πίσω για ένα προϊόν που έχετε παραγγείλει, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής. Εάν η αναμονή για το προϊόν είναι πολύ μεγάλη για σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο Φόρμα Επικοινωνίας Πελατών και ζητώντας μια αλλαγή σε ένα εναλλακτικό προϊόν ή για ακύρωση.

Περίπτωση 1: Όταν κάνετε την παραγγελία σας:

Όταν κάνετε την παραγγελία σας, στη σελίδα του προϊόντος, μπορείτε να ελέγξετε εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή για την άμεση αποστολή ή αν υπάρχει μια προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης από τους κατασκευαστές. Σε αυτή την περίπτωση, θα περιμένουμε να έχουμε όλα τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και να στείλουμε σε σας την πλήρη σειρά.

Περίπτωση 2:Κατά την προετοιμασία δεμάτων σας:

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, κατά καιρούς ορισμένα προϊόντα δεν θα είναι διαθέσιμα μεταξύ τη διάθεση της παραγγελίας σας και την αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής. Εάν μέρος της παραγγελίας σας έχει καθυστερήσει θα στείλουμε τα στοιχεία που είναι διαθέσιμα για σας το συντομότερο δυνατόν.

Συχνές ερωτήσεις - Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Ποιοι είναι οι λόγοι για να επιστρέψω το προϊόν μου;

Η Tradeinn σας δίνει το δικαίωμα να επιστρέψετε την αγορά ενός προϊόντος χωρίς να χρειάζεται να δώσει κάποια εξήγηση, ανά πάσα στιγμή, εντός 30 εργάσιμων ημερών, που αρχίζει την επόμενη ημέρα μετά την ημέρα κατά την οποία λάβατε τα προϊόντα.

Θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την επιστροφής σας γραπτώς με μια Φόρμα Επιστροφής.

Υπάρχουν κάποια προϊόντα που δεν μπορώ να επιστρέψω;

Μόλις λάβετε το προϊόν, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι για οποιονδήποτε λόγο, επιστρέψετε την αγορά σας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, και εμείς θα πιστώσουμε το λογαριασμό σας.

Μπορώ να επιστρέψω ακατάλληλα προϊόντα και είναι δωρεάν;

Ακατάλληλα προϊόντα μπορούν να επιστρέφονται σε αφόρετη / αχρησιμοποίητη κατάσταση. Παρακαλούμε τυλίξτε με ασφάλεια το δέμα σας και στείλτε το στην παρακάτω διεύθυνση. Εμείς δεν πληρώνουν για τα ταχυδρομικά τέλη επιστροφής σε αυτή την περίπτωση. Αυτό θα είναι με δικά σας έξοδα.

Να θυμάστε ότι τα προϊόντα αποτελούν δική σας ευθύνη, ως πελάτης, μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Για τη δική σας προστασία, σας συνιστούμε να στείλετε τα προϊόντα από μια ταχυδρομική / courier υπηρεσία που παρέχει ασφάλιση για την αξία των προϊόντων, πιστοποιητικό ή έγγραφο αποστολής και υπογεγραμμένη απόδειξη της παράδοσης. Παρακαλώ κρατήστε την απόδειξη αποστολής και να το κρατήσετε έως ότου έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας από εμάς. Θα πρέπει να επιστραφεί με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά σας.

Έχετε λάβει την επιστροφή μου;

Χρειάζονται συνήθως περίπου 10 εργάσιμες ημέρες τα προϊόντα σας για να λήφθουν και να επεξεργαστούν. Αν έχετε συμπληρώσατε τα στοιχεία του email σας όταν κάνετε την παραγγελία σας, είμαστε σε θέση να σας στείλουμε ένα e-mail μόλις λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν για την επιστροφή χρημάτων;

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 30 ημερών, με το τιμολόγιό σας και συμπληρωμένη τη Φόρμα Επιστροφής.

Θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς με την Φόρμα Επιστροφής.

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

* Θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail τον αριθμό επιστροφής σας και στη συνέχεια θα δώσουμε οδηγίες για να επιστρέψετε το προϊόν σας.

* Όταν παραληφθεί η επιστροφή σας και ελεγχθεί από το τμήμα επιστροφών (συνήθως εντός 72 ωρών από την παραλαβή), η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί και τα χρήματα σας θα επιστραφούν αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 ημερών.

Μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας και ελεγχθεί από το τμήμα επιστροφών (συνήθως εντός 72 ωρών από την παραλαβή), η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί και τα χρήματα θα μπουν αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 ημερών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, ανάλογα με την πιστωτική σας κάρτα, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 2-10 εργάσιμες ημέρες μετά, όταν η πιστωτική σας κάρτα υποβάλλει αίτηση για να καταχωρήθουν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω λάθος προϊόν;

Είτε το πιστεύετε είτε όχι δεν κάνουμε λάθη! Αν έχουμε στείλει ένα μέρος το οποίο είναι διαφορετικό από αυτό που είναι εισηγμένη στο τιμολόγιό σας θα ανταλλάξουμε ευχαρίστως και τα ταχυδρομικά τέλη επιστροφής θα είναι εις βάρος μας. Θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε εγγράφως με την Φόρμα Επιστροφής.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα κατεστραμμένο προϊόν;

Κάνουμε ό, τι μπορούμε για να εξασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα σας φτάνουν σε άριστη κατάσταση, αλλά αν υπάρχει ένα πρόβλημα με ελαττωματικά ή κατεστραμμένά προϊόντα παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εγγράφως, χρησιμοποιώντας την Φόρμα Επιστροφής.

Πώς μπορώ να προετοιμάσω το δέμα μου για επιστροφή;

Όπου είναι δυνατόν, παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία. Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν έχετε πλέον αυτή η συσκευασία και επιστρέφετε ένα αντικείμενο σε μας, παρακαλώ χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία, όπως μια πλαστική σακούλα, για να επιστρέψει το προϊόν σας. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι η εναλλακτική συσκευασία καλύπτει το προϊόν εντελώς και είναι αδιάβροχο.

Παρακαλώ προσθέστε στο δέμα σας, ένα αντίγραφο του τιμολογίου και το πιστοποιητικό εγγύησης (αν υπάρχει). Στη "Φόρμα Επιστροφής", παρακαλείσθε να περιγράψετε το προϊόν και τον λόγο της επιστροφής.

Μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας και ελεγχθεί από το τμήμα επιστροφών (συνήθως εντός 72 ωρών από την παραλαβή), η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί και τα χρήματα θα μπουν αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 ημερών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, ανάλογα με την πιστωτική σας κάρτα, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 2-10 εργάσιμες ημέρες μετά, όταν η πιστωτική σας κάρτα υποβάλλει αίτηση για να καταχωρηθούν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Πόσο καιρό κάνει η επιστροφή να έρθει πίσω σε σας;

Χρειάζονται συνήθως 10 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν στο λογαριασμό σας τη στιγμή που θα έχετε επιστρέψει ένα προϊόν σε μας. Αν έχετε ολοκληρώσει τις λεπτομέρειες του email σας, όταν κάνετε την παραγγελία σας θα είμαστε σε θέση να σας στείλουμε ένα e-mail μόλις λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας.

Έχω άστοχη συσκευασία και θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν? Μπορώ να έχω λίγο περισσότερο συσκευασία;

Όπου είναι δυνατόν, παρακαλούμε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία.

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν έχετε πλέον αυτή τη συσκευασία και επιστρέφετε ένα προϊόν σε μας, παρακαλώ χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία, όπως μια πλαστική σακούλα, για να επιστρέψετε το προϊόν σας.

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία καλύπτει το προϊόν εντελώς και είναι αδιάβροχο.

Συχνές ερωτήσεις - Πληρωμή και τιμολόγηση

Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής σας;

H Tradeinn χρησιμοποιεί Adyen να εγγυηθεί την ασφάλεια των πληρωμών σας. H Tradeinn επέλεξε να εξασφαλίσει την ασφάλεια πληρωμής με Adyen με την κρυπτογράφηση της σύνδεσης κατά τη διαβίβαση των πληροφοριών στο δίκτυο. Όταν δείτε την πινακίδα πληρωμής, θα ξέρετε ότι η πληρωμή σας είναι ασφαλής. Το Adyen όνομα μπορεί να εμφανιστεί σε τραπεζικό σας λογαριασμό.

adyen

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι εάν η υπηρεσία ασφάλειας υποπτεύεται την απάτη, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσει τη συναλλαγή για λόγους ασφαλείας.

Η Tradeinn προσφέρει 3 μεθόδους πληρωμής και κάποιες τοπικές μεθόδους πληρωμής.

Με πιστωτική / χρεωστική κάρτα:

Δεχόμαστε Visa, MasterCard, Maestro και American Express. Η πιστωτική / χρεωστική κάρτα σας θα χρεωθεί κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας μέσω ασφαλών μας πύλη πληρωμής: Adyen. Για online πληρωμές με πιστωτική κάρτα, το "Secure Socket Layer" σύστημα (SSL) ασφάλεια χρησιμοποιείται, το οποίο επιτρέπει την κρυπτογράφηση τραπεζικές πληροφορίες σας, στο δίκτυο.

Με τραπεζική μεταφορά:

Θα βρείτε τα στοιχεία της τράπεζας μας, όταν τερμάτισε τη σειρά, καθώς και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιβεβαίωση της παραγγελίας (αλληλογραφία που αποστέλλεται από Adyen)? Θα είστε σε θέση να εκτελέσει τη μεταφορά στην τράπεζά σας. Μόλις λάβαμε την πληρωμή σας, η παραγγελία θα αποσταλεί. Πριν από την επιλογή τραπεζικό έμβασμα ως μέθοδο πληρωμής σας, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η τράπεζα θα σας χρεώσει μια διεθνή τέλους μεταβίβασης, αυξάνοντας συνεπώς το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας. Μόλις παραληφθεί η πληρωμή σας, εμείς θα αποστείλει τα αγαθά σας. Η επεξεργασία των πληρωμών off-line μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες.

Σημαντικό: Εάν επιλέξετε Τραπεζική Κατάθεση ως μέθοδο πληρωμής, τα προϊόντα της παραγγελίας σας θα πρέπει να διατηρούνται ή να μπουν σε λίστα αναμονής μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή σας και γίνει αποδεκτή για λογαριασμό μας.

Σημαντικό: Παρακαλούμε να μεταφέρετε το συνολικό ποσό του τιμολογίου χρησιμοποιώντας το όνομά σας και τον αριθμό αναφοράς που αναφέρεται όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία.

Με PayPal :

Μπορείτε να πληρώσετε γρήγορα και με ασφάλεια, χωρίς την ανταλλαγή οικονομικών στοιχείων με Trade Inn, με το λογαριασμό σας στο PayPal ή με την πιστωτική σας κάρτα ή χρεωστική κάρτα. PayPal αυτομάτως κρυπτογραφεί τα εμπιστευτικά δεδομένα με τη βοήθεια των καλύτερων τεχνολογιών που διατίθενται στην αγορά.

Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε επιταγές ή ταχυδρομικές επιταγές, οι ευρωεπιταγές, μετρητά σε οποιοδήποτε νόμισμα ή διεθνής χρεωστικές κάρτες.

*** Άλλες τοπικές μεθόδους πληρωμής:

Για την Αυστρία: DIRECTebanking 

Για το Βέλγιο: DIRECTebanking - Local Bank Transfer Account 

Για την Δανία: Local Bank Transfer Account

Για την Φινλανδία: Suomen Verkkomaksut 

Για την Γαλλία: Carte Bleue 

Για την Γερμανία: Giropay – Sofortüberweisung – Local Bank Transfer Account – DIRECTebanking 

Για την Ολλανδία: iDeal - Eenmalige machtiging - Local Bank Transfer Account 

Για την Νορβηγία: Local Bank Transfer Account 

Για την Πολωνία: Dotpay - Local Bank Transfer Account 

Για την Σουηδία: Local Bank Transfer Account

Για την Αγγλία: Maestro - Local Bank Transfer Account

Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα στο site σας;

ΝΑΙ! Όλες οι αγορές στην ιστοσελίδα μας εγγυάται τη μέγιστη ασφάλεια! Η Tradeinn παίρνει με ασφάλεια την πληρωμή στο διαδίκτυο πολύ σοβαρά. Όταν κάνετε την παραγγελία σας στο διαδίκτυο, τα στοιχεία του τραπεζικού σας κρυπτογραφούνται και αποστέλλονται στον server μας χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SSL (Secure Socket Layer). Αυτό το πρωτόκολλο πληρωμής είναι στάνταρ και είναι γνωστό για τη μετάδοση δεδομένων με ασφάλεια μέσω του Διαδικτύου. Ποτέ δεν αποθηκεύονται. Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας περιορίζονται στο προσωπικό μας και να είστε βέβαιος ότι θα κρατήσουμε όλους τους υπαλλήλους μας ενημερωμένους για την ασφάλειά και την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια της online παραγγελίας, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο Φόρμα Επικοινωνίας Πελατών. Το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει.

Όταν κάνω την παραγγελία παίρνω ένα μήνυμα σφάλματος που δηλώνει ότι έχει υπάρξει μια αποτυχία έγκρισης. Τι πήγε στραβά;

Παρακαλούμε ελέγξτε τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας και την ημερομηνία λήξης της κάρτας σας. Επίσης, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι δεχόμαστε Visa, MasterCard, Discover και American Express για πληρωμή με πιστωτική κάρτα.

Μερικές φορές ο χρηματοπιστωτικός οργανισμός σας μπορεί να τοποθετήσει μια προσωρινή αναμονή ασφαλείας στην κάρτα σας για να εξασφαλίσει ότι πραγματικά προσπαθείτε να κάνετε την αγορά. Αυτό είναι ιδιαίτερα συχνό αν δεν παραγγέλνετε online πολύ συχνά ή αν έχετε τοποθετήσει διάφορες online παραγγελίες σε σύντομο χρονικό διάστημα, ή εάν η κάρτα σας είναι πολύ νέα. Σας προτείνουμε να καλέσετε την τράπεζά σας και να τους γνωστοποιήσετε ότι προσπαθείτε να δώσετε την παραγγελία σας ώστε να μπορούν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας.Σε κάθε περίπτωση, εφόσον τα παρακάτω μηνύματα σφαλμάτων τείνουν να προέρχονται από τους διακομιστές της τράπεζας σας και όχι από την ιστοσελίδα μας, σας προτείνουμε να καλέσετε την τράπεζά σας πρώτα για περισσότερες πληροφορίες εάν έχετε λάβει κάποιο σφάλμα έγκρισης.

Γιατί ελένγχουμε την ταυτότητα σας;

Σύμφωνα με τη δέσμευσή μας για την ασφάλεια των πληρωμών, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η Tradeinn ελέγχει την αυθεντικότητα των πληροφοριών που παρέχονται από τους πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της παραγγελίας. Η πρακτική αυτή αποτελεί μέρος των προσπαθειών μας για την καταπολέμηση της ηλεκτρονικής απάτης και την προστασία των πελατών μας. Ως εκ τούτου, η απευθείας σύνδεση υπηρεσία ασφάλειας πληρωμής μας μπορεί να σας ζητήσει συμπληρωματικές πληροφορίες, όπως την απόδειξη της ταυτότητας, την απόδειξη της διεύθυνσης, κλπ, για να εγκρίνει και αποστείλει την παραγγελία σας. Εάν δεν προτιμάτε να μας στείλετε τις πληροφορίες αυτές, θα πρέπει να πληρώσετε την παραγγελία σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Χρεώνετε ΦΠΑ / φόρο για κάθε προϊόν;

- Για τους πελάτες της ευρωπαϊκής Ένωσης:

Σύμφωνα με τους νόμους που διέπουν τα μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, Tradeinn είναι υποχρεωμένη να χρεώνει ΦΠΑ σε όλες τις παραγγελίες παραδίδονται σε προορισμούς σε χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ωστόσο, αν σταλθεί η παραγγελία σας σε μια φορολογική ελεύθερη ζώνη εντός της ΕΕ, μπορούμε να κάνουμε έκπτωση του ΦΠΑ επί των τιμών, θα πρέπει απλά να μας στείλετε ένα email μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας πελατών μας. Εμείς θα αφαιρέσουμε τον ΦΠΑ όταν κάνουμε το τιμολόγιο.

- Για τους άλλους πελάτες σε όλο τον κόσμο:

Ο Φ.Π.Α. δεν ισχύει για παραγγελίες που θα πρέπει να αποστέλλονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε Αφορολόγητες Περιοχές όπως η Κανάριοι Νήσοι, (Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με Αφορολόγητες περιοχές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών). Οι περιοχές αυτές θα τιμολογηθούν και να χρεωθούν με το ΦΠΑ τον οποίο εκπίπτει. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οι τοπικοί φορολογικοί και των τελωνειακοί δασμοί μπορεί να ισχύουν. Για περισσότερες λεπτομέρειες συμβουλευτείτε το τοπικό τελωνείο σας.Εάν μπορείτε να επιλέξετε ένα νόμισμα ή μια χώρα παράδοσης εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι τιμές θα εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ.

Υπάρχει επιπλέον χρέωση μεταφοράς που δεν εμφανίζονται στην ιστοσελίδα;

ΟΧΙ! Το μόνο κόστος μεταφοράς που πρέπει να πληρώσετε εμφανίζεται στο Καλάθι Αγορών.

Εάν η διεύθυνση αποστολής είναι εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι τοπικοί φόροι μπορεί να ισχύουν. Για περισσότερες λεπτομέρειες συμβουλευτείτε το τοπικό τελωνειακό γραφείο σας. Εάν επιλέξετε ένα νόμισμα ή μια χώρα παράδοσης εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι τιμές θα εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ.

Θα χρειαστεί να πληρώσω τίποτα άλλο, όταν παραδοθούν τα προϊόντα;

- Για τους πελάτες της Ευρωπαίκής Ένωσης:

Δεν θα έχετε. Η τιμή που αναγράφεται στο Καλάθι Αγορών σας περιλαμβάνει ήδη τη μεταφορά και όλα τα άλλα έξοδα, εκτός από τις ζώνες που έχουν φόρο προστιθέμενης αξίας, π.χ. Κανάρια νησιά, κλπ (Φόρος πρέπει να δοθεί στην τοπική αρχή).

- Για τους άλλους πελάτες σε όλο τον κόσμο:

Ορισμένες χώρες μπορούν να επιβάλλουν τους φόρους για τις παραδόσεις από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν φόρους που μπορούν να επιβληθούν σε μια παράδοση στη χώρα προορισμού.

Έχετε λάβει την πληρωμή μου;

Μόλις λάβουμε την πληρωμή σας, στέλνουμε αμέσως την παραγγελία σας. Θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης όταν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί σε εσάς. Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την πληρωμή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω e-mail.

Αν πληρώσετε με τραπεζική μεταφορά, παρακαλούμε αφήστε 2-4 εργάσιμες ημέρες για εμάς να λάβουμε τα χρήματά σας στον λογαριασμό μας.

Οι παραγγελίες θα καθυστερούν και / ή θα ακυρώνονται για τους πελάτες που δεν κάνουν την πληρωμή μέσα σε 15 ημέρες. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Πόσο καιρό μπορώ να περιμένω για να πληρώσω για το προϊόν μου;

Από τη στιγμή που έγινε την παραγγελία, έχετε ακριβώς 15 ημέρες για να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Την 16η ημέρα, θα πρέπει να ακυρώσουμε την παραγγελία, και να επαναφέρουμε το προϊόν προς πώληση.

Μπορώ να υποβάλω ακόμη την πληρωμή μου, ακόμα και αν έχω καθυστερήσει την πληρωμή του προϊόν;

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας και να δώστε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας για να ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα της παραγγελίας σας. Εάν το προϊόν είναι ακόμα διαθέσιμα στο διαδίκτυο, μπορούμε να επαναλάβουμε την παραγγελία για εσάς.

Τι είναι το PayPal?

Το PayPal είναι μια μέθοδος πληρωμής για online αγορές που επιτρέπουν στους αγοραστές και στις επιχειρήσεις να στέλνουν και να λαμβάνουν χρήματα σε απευθείας σύνδεση. Μέχρι σήμερα, το PayPal έχει πάνω από 100 εκατομμύρια λογαριασμούς μελών σε 190 χώρες και περιοχές. Ένα πλεονέκτημα της χρήσης PayPal μέθοδος πληρωμής είναι ότι προσφέρει ταχύτερη, ασφαλέστερη και ευκολότερη αγορά και υπόσχεται να προστατεύσει τους πελάτες από την αποκάλυψη της πιστωτικής κάρτας τους και άλλες χρηματοοικονομικές πληροφορίες για τον έμπορο.

Πώς μπορώ να μπορώ να κάνω εγγραφή στο PayPal;

Μπορείτε να εγγραφείτε για ένα λογαριασμό PayPal πηγαίνοντας στο https://www.paypal.com.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω μια επιλογή πληρωμής PayPal;

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το PayPal ως μέθοδο πληρωμής σε μια παραγγελία, παρακαλούμε κάντε κλικ στην επιλογή "PayPal". Νέoι χρήστες PayPal που θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν το PayPal ως μέθοδο πληρωμής, θα πρέπει να μεταφερθούν στην ιστοσελίδα του PayPal για να εγγραφή για έναν νέο λογαριασμό.

Συχνές ερωτήσεις - Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελιών

Πως μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Δικαίωμα ακύρωσης:

Οi κανονισμοί για πωλήσεις εξ αποστάσεως σας δίνουν το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά σας ενός αντικειμένου χωρίς να χρειάζεται να δώσει ένα λόγο, ανά πάσα στιγμή εντός 30 εργάσιμων ημερών, που αρχίζει από την επομένη της ημέρας κατά την οποία λάβατε τα εμπορεύματα

Πρέπει να μας ενημερώσετε για την ακύρωση σας γραπτώς ή με άλλο σταθερό μέσο με e-mail στο customer@tradeinn.com ή στην διεύθυνση επικοινωνίας μας: C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Συνέπειες ακύρωσης:

Εάν έχετε στην κατοχή της τα εμπορεύματα που τελούν υπό την υποχρέωση να διατηρήσει τη δέουσα επιμέλεια τους. Θα πρέπει να στείλετε τα εμπορεύματα πίσω σε μας στην αρχική τους κατάσταση με τη διεύθυνση επικοινωνίας μας με δικά σας έξοδα (εκτός αν παραδοθεί το στοιχείο σε σας κατά λάθος ή αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό) το συντομότερο δυνατόν.

Μόλις μας ειδοποιήσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε τη σύμβαση, κάθε ποσό που χρεώνεται σε μας από την πιστωτική σας κάρτα, θα πρέπει να πιστωθούν εκ νέου στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 30 ημερών από την ακύρωση σας.

Όταν συλλέγουμε ένα αντικείμενο από εσάς διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε το άμεσο κόστος της ανάκτησης από την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία.

Πολιτική Επιστροφών

* Αν επιστρέψετε τα προϊόντα σε μας, γιατί έχετε ακυρώσει την αγορά σας εντός της 30 υπαναχώρησης περιόδου, εμείς θα επεξεργαστεί την επιστροφή που οφείλεται σε σας το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός 30 ημερών από την ημέρα που έχετε δώσει ειδοποίηση της ακύρωσης. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε την τιμή του εμπορεύματος στο σύνολό τους. Ωστόσο, θα είστε υπεύθυνοι για το κόστος της επιστροφή του προϊόντος σε μας.

* Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με προϊόν για οποιοδήποτε λόγο, π.χ. αν δεν είναι αυτό που έχετε παραγγείλει, είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, ή έχουμε παραδώσει μια λανθασμένη ποσότητα, παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν μας. Μόλις έχουμε επιβεβαιώσει το ελάττωμα του προϊόντος ή άλλο πρόβλημα, θα:

- παρέχει μια πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε από τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή βλάβη, εάν αυτό είναι μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά την πώληση? ή

- κατά την επιλογή σας, την επισκευή ή την αντικατάσταση των εμπορεύματα εις βάρος μας (συμπεριλαμβανομένου του κόστους των ταχυδρομικών τελών), εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή θα ήταν δυσανάλογα δαπανηρό για τις περιστάσεις, οπότε, θα σας επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε από εσάς για τα εν λόγω προϊόντα.

Θα επιστρέψουμε συνήθως οποιαδήποτε χρήματα που λάβαμε από εσάς με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε αρχικά από εσάς να πληρώσετε για την αγορά σας.

Πρέπει να μας ενημερώσετε για την ακύρωση σας γραπτώς σε μας Φόρμα επικοινωνίας πελατών ή μέσω της σελίδας μας Φόρμα Επιστροφής, αν είστε ήδη στη διάθεσή των προϊόντων.

Ενώ εσείς δεν χρειάζεται να μας δώσετε κανένα λόγο για την ακύρωση της σύμβασης και ούτε θα πρέπει να πληρώσετε οποιοδήποτε πρόστιμο, είναι απαραίτητο να επιστρέψετε τα προϊόντα στο μας στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε. Έχετε μια υποχρέωση για τη τη δέουσα επιμέλεια των προϊόντων, ενώ είναι στην κατοχή σας.

Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν σε μια ανοικτή παραγγελία;

ΝΑΙ. Για να προσθέσετε ένα προϊόν σε μία παραγγελία, θα πρέπει ουσιαστικά να μας στείλετε τον αριθμό αναφοράς του προϊόντος που θέλετε να αγοράσετε. Θα βρείτε τον αριθμό αναφοράς, αφού το έχετε προσθέσει στο καλάθι. Παραγγελίες σε διαδικασία αποστολής δεν μπορούν να τροποποιηθούν.

Συχνές ερωτήσεις - Άλλες χρήσιμες πληροφορίες

Σχετικά με εμάς

Tradeinn.com, το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα που ειδικεύεται στην πώληση αθλητικών ειδών.

Στην αγορά από το 1997.
Περισσότερα από 500.000 αθλητικά προϊόντα.
Περισσότεροι από 1.000.000 ικανοποιημένοι πελάτες.
Παρόντες σε 220 χώρες.
Επίσημος πωλητής λιανικής σε 750 μάρκες αθλητισμού.
Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.tradeinn.com.

Eξυπηρέτηση πελατώ

Παρακαλώ πηγαίνετε στη σελίδα "Επικοινωνία", όπου θα είστε σε θέση να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας μέσω e-mail. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου: .

Έχετε κατάλογο;

Επί του παρόντος,η Tradeinn έχει ένα «εικονικό» κατάλογο. Ολόκληρη η επιλογή των προϊόντων είναι σε online σύνδεση, δεν έχουμε κατάλογο.

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.

Το Tradeinn χρησιμοποιεί cookies. Κάνοντας την πλοήγησης σας στο site, αποδέχεστε την χρήση τους. Μάθετε περισσότερα | Αποδέχομαι