Homepage > Помощь и контакты

Помощь и контакты

Обслуживание клиентов

На каждое письмо мы отвечаем в течение 24/48 часов в рабочие дни.
Если вы хотите поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов, позвоните нам по номеру +1 (920) 645-2505. Мы доступны для звонков с 9:30 до 13:30 и с 15:00 до 22:00 (центральноевропейскому времени), с понедельника по пятницу.

Мой счет

Войдите в свой личный кабинет. Там вы сможете проверить статус вашего заказа и отслеживать посылку. Также вы можете связаться с нами напрямую и оформить возврат.

Свяжитесь с нами

Добро пожаловать! Есть вопрос? Вы пришли в нужное место. Мы создали этот раздел для оперативной связи. Если хотите, можете связаться с нами, заполнив форму.

Войдите в свой личный кабинет: Там вы сможете проверить статус вашего заказа и отслеживать посылку. Также вы можете связаться с нами напрямую и оформить возврат.

Часто Задаваемые Вопросы - Размещение заказа

Является ли онлайн заказ безопасным?

Да! Мы гарантируем максимальную безопасность при покупке на нашем веб-сайте! Tradeinn подходит очень серьезно к безопасности интернет-платежей.

При онлайн заказе, Ваши банковские реквизиты будут зашифрованы и отправлены на наш сервер с помощью протокола SSL (Secure Socket Layer). Этот протокол оплаты является стандартным и известен, как протокол для надежной передачи данных через Интернет. Эти данные не хранятся.

Доступ к информации, которую вы предоставляете при оформлении заказа, ограничивается на наших сотрудниках. Мы со всей уверенностью утверждаем, что все наши сотрудники полностью обеспечивают безопасность и конфиденциальность информации.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по поводу безопасности при онлайн заказе, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку для перехода к Форме Запроса Клиента. Наша Служба Поддержки с удовольствием Вам поможет.

Как мне оформить заказ?

Мы стремимся сделать процесс заказа легче и быстрее, насколько это возможно. Вы просмотрели огромный выбор нашего товара или воспользовались Поиском Товара. Оформить заказ стало еще проще.

Когда вы нашли предмет который хотите приобрести, нажмите кнопку "добавить в корзину" на Странице Продукта, чтобы добавить товар в Корзину Покупок.

Когда вы находитесь на странице Корзины для покупок, вы можете просмотреть весь список предметов, размещенных в корзине. Здесь вы можете внести некоторые изменения в свой заказ, например, поменять количество товара или удалить его из корзины. Если вы хотите продолжить покупки, нажмите кнопку "Продолжить Покупки".

Как только вы закончите добавление товара в корзину и будете готовы завершить покупку, вам будет предложено выбрать способ доставки. Как только вы выбрали способ доставки, нажмите на кнопку "Продолжить, чтобы проверить" и вам будет предложено ввести вашу личную информацию.

Если вы уже совершали покупки, вам нужно будет просто ввести свою фамилию и Email. Остальная ваша личная информация уже сохранена.

Если вы новый клиент, просто заполните Форму Личной Информации: Имя, Фамилия, Email, город, почтовый индекс, область, ваш номер телефона. Чтобы избежать распространенных ошибок, ваша страна уже определена по IP-адресу вашего компьютера. Пожалуйста, убедитесь, что это страна адреса доставки. Чтобы изменить страну адреса доставки, необходимо закрыть страницу. Затем открыть новую и выбрать нужную страну в верхнем левом углу экрана компьютера.

После предоставления этой информации, вы перейдете к форме, отображающей окончательную сумму и запрос вашей платежной информации. После предоставления этих данных, подтверждение заказа высветится на экране, и еще одно подтверждение придет по электронной почте.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по поводу процесса проверки, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку на заполнение Формы Запроса Клиента. Наша Служба Поддержки с удовольствием вам поможет.

Как посмотреть, что находится у меня в Корзине покупок?

Чтобы просмотреть содержимое вашей корзины, нажмите на значок "Просмотр корзины" в верхнем правом углу экрана компьютера. Как только вы нажмете на эту иконку, Вы легко сможете изменить количество нужного товара. Вы также можете выбрать и удалить товар из корзины, нажав на кнопку "Удалить".

Как мне добавить предметы в Корзину для покупок?

Чтобы добавить товар в корзину покупок, введите его количество и нажмите кнопку "добавить в корзину". Если захотите изменить количество какого либо товара в вашей корзине, измените число в поле "Количество". Цена обновится.

Чтобы продолжить покупку, нажмите кнопку "Продолжить покупку".

Ваша корзина напоминает о товаре, который вы хотите купить. Вы можете дальше искать интересующие вас вещи, без потери содержимого корзины. Когда вы будете готовы оплатить заказ, вернитесь к корзине и, нажмите кнопку "Оформить заказ".

Как убрать товар из моей Корзины для покупок?

Сначала нажмите на значок "Просмотр Корзины" в верхнем правом углу экрана компьютера. Это позволит вам просмотреть все товары, находящиеся в вашей корзине. После того как вы выделили предмет, который хотите удалить, нажмите на кнопку "Удалить" слева от описания товара.

Как изменить количество того или иного товара в Корзине для покупок?

Сначала нажмите на значок "Просмотр корзины" в верхнем правом углу экрана компьютера. Это позволит вам просматривать все товары сохраненные в вашей корзине, а также количество, выбранного вами товара. Чтобы поменять количество определенного предмета в корзине, поместите курсор на предмет, затем выберите желаемое количество в появившемся окне под "Количество". Как только выберете, количество и стоимость автоматически поменяются.

Почему товар в моей Корзине больше не доступен при покупке?

На нашем сайте отображается товар, который есть в наличии на данный момент. Помещение предмета в корзину не гарантирует права на его приобретение. Пока вы не завершили процесс проверки, другой клиент может успеть купить товар, даже если он уже в вашей корзине.

Почему товар, помещенный вчера в Корзину для покупок, сегодня уже не доступен?

Корзина Покупок не обеспечит вас скидками. Т.е. если вы поместите товар со скидкой в корзину, цена все равно изменится по истечению время скидки. Если вам что-то приглянулось, мы рекомендуем оформить заказ как можно скорее!

Как я узнаю, что вы получили мой заказ?

После завершения процесса проверки оплаты, на экране появится квитанция с подробными деталями заказа, адресом доставки и товарами, которые уже отправлены. Распечатайте квитанцию для ознакомления.

Также на электронную почту придет подтверждение, что мы получили ваш заказ. (Пожалуйста, не забудьте правильно указать свой ​​адрес электронной почты, чтобы мы были уверены, что вы получите подтверждение).

Могу ли я заказать товар по другому адресу?

Да! Изменить адрес можно, но если только товар еще не отправлен. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами или Службой Поддержки (Лучше позвоните, чтобы полностью удостовериться в изменении заказа). В письме укажите свой номер заказа, новый адрес, а также другую информацию, которая может потребоваться для доставки Вашего товара. Обратите внимание, что некоторые товары могут быть сразу отправлены после оформления заказа, и данную операцию не всегда возможно отменить.

Если у вас есть какие-либо вопросы по доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку для перехода к Форме запроса клиента. Наша Служба Поддержки Клиентов с удовольствием поможет Вам.

Нужен ли мне адрес эектронной почты для онлайн заказа?

Если Вы покупаете у нас в первый раз, мы делаем запрос на подлинность Вашего действующего адреса электронной почты. Так мы сможем подтвердить, что получили Ваш заказ, и оповестить об отправлении товара со склада. Либо связаться с Вами по любому другому вопросу.

Как я узнаю, что товар доступен?

- Если вы выберите размер/цвет нужного товара, и вы видите его, как “в наличии” или “то́лько x единиц осталось“, то он может быть сразу же отправлен - всегда, если нет никаких дополнительных заказанных элементов, которые должны быть отсортированы по требованию. Пожалуйста, имейте в виду, что в первую очередь, ваш платеж должен быть подтвержден, прежде чем ваш заказ будет отправлен.

- Если вы выберите размер/цвет нужного товара, и вы не видите его, как “в наличии” или “то́лько x единиц осталось“, то данный товар будет немедленно заказан, как только будет подтвержден ваш платеж. Предполагаемая дата доставки будет рассчитана исходя из нашего опыта работы с каждым поставщиком и выбранным курьером. Если вы заказываете несколько товаров в одном заказе, предполагаемая дата доставки будет рассчитываться путем наличия всех из них.

Предполагаемая дата доставки рассчитана согласно наличию всех товаров из вашего заказа. После того как все заказанные товары прибудут на склад, заказ будет отправлен вам. Время от отправки на склад, до доставки вам, зависит от курьерской службы, выбранной вами при оплате.

Пожалуйста, имейте в виду, что дата доставки является предполагаемой, т.к. она определена наличием товара и доступностью курьера. Мы делаем все, чтобы уложиться в заданные сроки и сообщим вам сразу же, если, несмотря на наши усилия, произойдут изменения или замедления в доставке. Поэтому мы искренне извиняемся и ценим ваше терпение.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя следующую ссылку на форму запроса клиента. Наша служба поддержки клиентов с радостью поможет вам.

Какой размер мне лучше заказать?

Наша комплексная Таблица Размеров поможет определить, какой размер вам необходимо заказать. Полная Таблица Размеров предназначена для мужчин, женщин, детей и аксессуаров. Чтобы просмотреть ее, просто нажмите на кнопку "Таблица Размеров".

Вы подтвердите детали моего заказа?

Да! Просто введите адрес электронной почты, при размещении заказа. После того, как завершите проверку и вас поблагодарят за заказ, заключительные детали сделки будут подтверждены. Затем мы отправим вам электронное письмо с подтверждением заказа.

Вы оповестите меня о том, когда мой заказ был отправлен?

Да! Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите по электронной почте письмо для подтверждения.

Я не могу найти кнопку "добавить в корзину" и не могу сделать заказ.

Для защиты своих официальных дилеров некоторые бренды не допускают интернет-продаж своего оборудования. Подходом некоторых брендов для определенных рынков (в частности, для потребителей США и Австралии) является обслуживание потребителя его ближайшим местным дилером. Поэтому мы не можем отправить некоторые продукты за пределы Европейского Союза (и наоборот, например, американские и австралийские дилеры не могут отправлять товар на территорию Европейского Союза).

Итак, как мы можем вам помочь?

- Мы с радостью можем предоставить другой бренд.
- Если у вас есть другой адрес доставки в Европе, мы можем осуществить поставку этого продукта к вам.

Пожалуйста, имейте в виду, что для предоставления полной гарантии и клиентской поддержки, товар должен быть куплен в официальном магазине.

В чем выгода минимальной цены гарантии?

Поскольку практически невозможно ежедневно посещать все сайты наших конкурентов, мы ввели Гарантийную программу по низкой цене. Благодаря этой программе, вы гарантированно получите лучшее предложение на любые продукты, которые мы продаем.

Если до покупки вы найдете более выгодное предложение в другом дилерском авторизованном интернет-магазине, пожалуйста, полностью заполните бланк по Минимальной Цене, имеющийся на странице продукта. Мы предоставим вам более низкую цену, если все условия, указанные ниже, будут выполнены.

Мы не приобретаем товар на сайтах аукционах, включая eBay, Yahoo аукционы и т.д. Продавцы на аукционах зачастую являются серыми поставщиками на рынке, которые могут не раскрывать свои источники поставок и не имеют возможности гарантировать подлинность товара.

Характеристики продукта должны полностью сходиться с предложенными нами. В том числе: марка, модель, номер и версия, параметры, размер, цвет, наличие и т.д. Также и другие условия, которые могут повлиять на конечную цену, как транспортные расходы, специальные предложения, и т.д.

Если вы нашли действующую, более низкую цену, вы получите подтверждение по электронной почте от нас, которая будет включать в себя код для Гарантии по низкой цене и инструкции.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по поводу безопасности при онлайн заказе, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку на заполнение Формы Запроса Клиента. Наша Служба Поддержки с удовольствием Вам поможет.

Часто Задаваемые Вопросы - Погрузка и Доставка

Как скоро производится оплата при заказе товара?

Если вы заплатили кредитной / дебетовой картой, оплата произойдет в момент оформления заказа через безопасную платежную систему Adyen.

Если Вы заплатили банковским переводом или через PayPal, ваш заказ отправится только тогда, когда мы получим оплату.

Если мы обнаружим, что товар не доступен, но оплата произведена, то мы вернем деньги.

Могу ли я изменить адрес доставки, если заказ уже оформлен?

Если отправка уже состоялась, мы не сможем изменить адрес доставки.

Если вы не дома и не смогли принять посылку, вам будет оставлена карта от курьера, предлагающая повторно организовать доставку.

Могу ли я покупать без налогов, так как являюсь частью своей компании?

Сначала вы должны сделать заказ и, как только вы это сделаете, сразу отправьте нам номер НДС вашей компании через нашу контактную страницу. Мы проверим номер НДС, и если он действителен, мы вычтем сумму НДС и возместим тем же способом оплаты, который вы указали ранее. Окончательная сумма будет подтверждена в вашем счете.

Я могу отслеживать свой заказ в режиме онлайн?

Как только товар будет готов к отправке, мы вышлем вам по электронной почте письмо о том, что ваша посылка была отправлена. В письме будет ссылка на сайт компании по транспортировке грузов. Отсюда вы сможете отслеживать состояние вашего заказа.

Как сделать заказ в качестве клуба/ассоциации?

Если вы хотите разместить заказ для вашего клуба/ассоциации, пожалуйста просто нажмите на кнопку “связаться” (в правом верхнем углу), выберите тему “11. Преимущества клуба/ассоциации” и заполните контактную форму. Пожалуйста, укажите товар(ы), размеры и количество, чтобы мы с радостью предложили вам лучшую цену и информировали о сроках и условияхВ верхнем правом углу выберите тему "11 клуб/ассоциация" и заполните контактную форму.Пожалуйста, укажите размер и количество товара, чтобы мы смогли предложить вам лучшую ценуи информировали вас об условиях.

В какие страны возможна доставка?

Мы работаем по всему Миру! Если вашей страны нет в списке на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы перепроверили возможность доставки. Важно: Некоторые наши бренды не могут отправить товар в определенные страны.

Где мой заказ?

Если вы не получили ваш заказ в течение 10 рабочих дней после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами, для немедленного решения проблемы (сообщите нам ваше имя, электронную почту, номер заказа и номер телефона).

Если у вас возникли дополнительные вопросы по заказу, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку на заполнение Формы Запроса Клиента. Наша Служба Поддержки с удовольствием Вам поможет.

Сколько времени занимает доставка?

Сроки доставки зависят от расположения страны и вида транспортировки. В некоторых случаях, может быть небольшая задержка по причинам, не зависящих от нас (забастовки, несчастные случаи, стихийные бедствия). После того, как товар готов к отправке, вам придет письмо с ссылкой на сайт компании по транспортировке грузов. Отсюда вы сможете отслеживать состояние вашего заказа.

Сколько стоит доставка?

Оплата за почту и упаковку, которая будет зависеть от страны поставки, будет добавлена ​​к вашему заказу при оплате. После входа на наш сайт не забудьте сначала выбрать страну, нажав на кнопку "Поменять страну". Наши цены показаны рядом с каждым товаром и, нажав на кнопку "добавить в корзину", товар будет помещен в корзину, а транспортные расходы рассчитаются автоматически. Таким образом, перед покупкой, вы можете видеть полную стоимость вашего заказа. Стоимость доставки зависит от размера и веса заказа. Мы получаем от нашей транспортной компании очень конкурентоспособные транспортные расходы по всему миру.

Как моя посылка будет доставлена?

- В пределах Европейского Союза, вы можете выбрать один из следующих вариантов доставки:

* DHL Air: Экспресс авиа доставка.
* GLS – DPD – PARCEL FORCE: Автомобильный транспорт.

- За пределами Европейского союза, вы можете выбрать:

* DHL Air Worldwide Express: Экспресс авиа доставка

Выберите предпочитаемый способ доставки из выпадающего меню, которое появляется в корзине покупок. Этот выбор может быть сделан только при оформлении заказа.

Отображаемая дата отгрузки и сроки доставки являются приблизительными. Все зависит от того, где вы находитесь.

Что делать, если меня нет дома во время доставки?

Если в момент доставки вас нет дома, а мы не можем оставить посылку в надежном безопасном месте, курьер оставит карточку под дверью с просьбой связаться, для повторной доставки. Курьеры, по крайней мере, еще 2 раза попытаются доставить заказ на дом. Если ни у кого нет возможности в этот момент находиться дома, пожалуйста, сообщите нам ваш рабочий адрес или адрес знакомого / родственника. И не забудьте предупредить этого человека заранее.

Что будет, если мой заказ отправлен вам обратно, в случае невозможности доставки?

Время от времени, посылка возвращается к нам, потому что курьеры не смогли доставить его. Если это произойдет, мы будем пытаться связаться с вами, чтобы узнать, хотите ли вы, чтобы ваш заказ был повторно отправлен или чтобы мы вернули деньги. Если мы не сможем связаться с вами в течение 2 недель с момента получения посылки обратно на склад, мы вернем деньги (только за стоимость товара).

Почему моя посылка не может быть доставлена и возвращена Вам?

Посылка может быть отослана на склад по следующим причинам:
- Нам сообщили неверный адрес
- Неудачные попытки доставки (т.е. никого не было дома, чтобы расписаться за доставку)
- Посылка отклонена получателем.

Можно ли указать другой адрес доставки, не адрес выставления счета (например кто-то хочет отправить подарок другу зараницу)?

Да! Товар можно отправить по другому адресу. Но для таможенных посылок, заказ должен быть оформлен на имя и адрес получателя и в местной валюте страны назначения. В процессе покупки все поля обязательно должны быть заполнены с указанием реквизитов получателя.

Можно ли приостановить заказ, если он уже был отправлен заказчику?

Посылку нельзя остановить после того, как она была отправлена заказчику. Транспортные компании каждый день забирают все посылки для клиентов в 2 часа дня (по среднеевропейскому времени). Все заказы, размещенные до этого времени будут погружены и мы не в состоянии остановить их. Если вы решите отменить заказ, перед его отправкой, мы вернем вам деньги за товар, включая расходы по доставке.

Вы отправляете на почтовые ящики или военные APO / FPO адреса?

Извините, но мы не можем отправить на A.P.O. военный адрес или P.O. адреса, т.к. наш транспортный партнер требует, чтобы физический адрес предоставлялся вместе с номером телефона. Для успешной доставки необходима роспись в архиве.

Будет ли отложен мой заказ, если некоторых предметов не будет на складе?

Мы прилагаем все усилия, чтобы популярный товар был в наличии. Если заказанного вами товара на складе нет или ожидается резервный заказ на ваш товар, вы получите уведомление по электронной почте с предполагаемой датой отправки. Если время ожидания вас не устраивает, то можете связаться с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку на заполнение Формы Запроса Клиента и попросить замену на альтернативный товар.

Вариант 1 При оформлении заказа:

При оформлении заказа, на странице товара вы можете проверить, доступен ли он сейчас для немедленной отправки или же есть ожидаемый срок поставки от производителей. В этом случае, мы будем ждать, чтобы весь товар был в наличии на складе для отправки вам полного заказа.

Вариант 2: При подготовке вашей посылки:

Несмотря на все наши усилия, иногда некоторые продукты не будут доступны между временем размещения вашего заказа и ожидаемой даты поставки. Если часть вашего заказа задерживается, мы отправим доступный товар как можно скорее.

Часто Задаваемые Вопросы - Возврат и Возмещение

Каковы веские причины для возвращения товара?

Tradeinn дает право на возвращение покупки без указания причины, в любое время в течение 30 дней, начиная со следующего дня получения товара ("период обдумывания").

Вы должны сообщить нам о возвращении в письменной форме, заполнив Форму Возврата.

Есть ли такие товары, которые не подлежат возврату?

Если вы не удовлетворены товаром, можете возвратить его в течение 30 дней со дня покупки, и мы вернем деньги на ваш счет.

Я могу возвратить неподходящий товар? Это бесплатно?

Неподходящий заказ можно вернуть только в товарном виде и неиспользованном состоянии. Пожалуйста, надежно оберните ваш заказ и отправьте по указанному ниже адресу. В данном случае почтовые расходы будут за ваш счет.

Пожалуйста, помните, что товар находится под вашей ответственностью, пока мы его не получим. Для вашей собственной безопасности, мы рекомендуем отправить возвращенный заказ почтовой / курьерской службой, которая обеспечивает страхование стоимости товара с сертификатом отправки или подписанным документом с подтверждением доставки. Пожалуйста, сохраните сертификат отправки и храните его, пока мы не выплатим стоимость возвращенного товара. Возмещение будет произведено тем же методом оплаты, который был использован для покупки.

Вы получили мой отправленный обратно товар?

Это обычно занимает около 10 рабочих дней. Если вы заполните данные своей электронной почты при размещении заказа, мы можем отправить вам письмо с подтверждением возврата товара.

Как вернуть товар и получить за него деньги обратно?

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней, с фактурой и заполненной Формой Возврата.

Вы должны сообщить нам в письменном виде,заполнив нашу Форму Возврата.

Что будет дальше?

* Мы сообщим вам по электронной почте ваш номер возврата и выполним инструкции по возврату товара.

* После того, как возвращенный товар будет проверен отделом Возврата (в течение 72 часов с момента получения), ваш возврат будет обработан и деньги автоматически переведутся на вашу кредитную карту, или методом оплаты, использованным при покупке, в течение 10 дней.

Обратите внимание, что в зависимости от компании вашей кредитной карты, время выплаты может занять дополнительно 2-10 рабочих дней.

Что делать, если пришел не тот товар?

Просим понять, что мы тоже люди и можем совершать ошибки! Если мы посылали вам товар, который отличается от заказанного, мы обменяем его и возместим почтовые затраты. Для этого вы должны сообщить нам в письменном виде. заполнив Форму Возврата.

Что делать, если пришел поврежденный товар?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы гарантировать доставку вашей посылки в отличном состоянии, но если возникла проблема или товар поврежден, пожалуйста, сообщите нам об этом в письменном виде, заполнив Форму Возврата.

Как подготовить посылку для возврата?

По возможности следует вернуть товар в оригинальной упаковке. Если по какой-либо причине у вас ее нет, пожалуйста, используйте подходящую упаковку, например, полиэтиленовый пакет. Убедитесь, что ваша упаковка полностью закрывает товар и является водонепроницаемой.

Пожалуйста, добавьте в вашу посылку, копию счета-фактуры и гарантийного сертификата (если входит в комплект). В "Бланке Возврата", пожалуйста, опишите причину возврата.

После того, как возвращенный товар будет проверен отделом Возврата (в течение 72 часов с момента получения), ваш возврат будет обработан и деньги автоматически переведутся на вашу кредитную карту, или методом оплаты, использованным при покупке, в течение 10 дней. Обратите внимание, что в зависимости от компании вашей кредитной карты, время выплаты может занять дополнительно 2-10 рабочих дней.

Сколько времени занимает возврат товара?

Это обычно занимает около 10 рабочих дней. Если при оформлении заказа вы оставите данные своей электронной почты, мы сможем отправить вам письмо о подтверждении возврата посылки.

Я хочу вернуть товар, но потерял упаковку; могу ли упаковать по-своему?

По возможности товар следует вернуть в оригинальной упаковке.

Если по какой-либо причине у вас ее нет, пожалуйста, используйте подходящую упаковку, например, полиэтиленовый пакет.

Убедитесь, что ваша упаковка полностью закрывает товар и является водонепроницаемой.

Часто Задаваемые Вопросы - Оплата и цены

Какие существуют варианты оплаты?

Tradeinn пользуется Adyen для обеспечения безопасности ваших платежей. Tradeinn вместе с Adyen обеспечивает безопасность платежей путем шифрования соединения при передаче информации в сети. Когда вы видите знак оплаты, знайте, что ваш платеж является безопасным. Наименование Adyen может указываться в выписке со счета в банке.

adyen

Обратите внимание, что если департамент безопасности заподозрит мошенничество, мы имеем право отказаться от сделки по соображениям безопасности.

Tradeinn предлагает 3 способа оплаты и другие местные способы оплаты.

Кредитной / Дебетовой картой:

Мы принимаем Visa, MasterCard, Maestro и American Express. Счет с Вашей кредитной / дебетовой карты будет взиматься в момент оформления заказа через безопасный платежный канал: Adyen. Для онлайн-платежа с помощью кредитной карты, используется "Secure Socket Layer" система (SSL) безопасности, что позволяет шифровать вашу банковскую информацию в момент нахождения в сети.

Оплата банковским переводом:

вы найдете наши банковские реквизиты при завершении заказа, а также при подтверждении заказа на электронной почте (отправка почты через Adyen), чтобы выполнять переводы в вашем банке. Как только мы подтвердим оплату, ваш заказ будет отправлен. Прежде чем выбрать банковский перевод, как способ оплаты, пожалуйста, помните, что ваш банк будет взимать плату за международный перевод, что увеличивает общую стоимость вашего заказа. Как только ваш платеж будет получен, мы отправим ваши товары. Обработка платежей в режиме оффлайн может занять несколько дней.

Важно: Если вы выберете банковский трансфер в качестве способа оплаты, ваши заказанные товары будут отложены или задержаны до момента принятия вашего платежа.

Важно: Пожалуйста, переводите общую сумму счета, используя имя и условное обозначение, указанные при завершении заказа.

Оплата через PayPal:

Вы можете быстро и безопасно оплатить с вашего PayPal счета или вашей дебетовой / кредитной картой не делясь финансовой информацией с Tradeinn. PayPal использует новейшие шифрования данных и технологии по борьбе с мошенничеством, чтобы помочь сохранить ваши данные в безопасности, снижая риск мошенничества в Интернете.

К сожалению, мы не принимаем чеки или почтовые переводы, еврочеки, наличные любой валюты и Международные дебетовые карты.

*** Другие местные способы оплаты:

Для Австрии: DIRECTebanking 

Для Бельгии: DIRECTebanking - Местный Банковский перевод 

Для Дании: Местный Банковский перевод

Для Финляндии: Suomen Verkkomaksut 

Для Франции: Carte Bleue 

Для Германии Giropay – Sofortüberweisung – Местный Банковский перевод – DIRECTebanking 

Для Нидерландов: iDeal - Eenmalige machtiging - Местный банковский перевод 

Для Норвегии: Местный банковский перевод 

Для Польши: Dotpay - Местный Банковский перевод 

Для Швеции: Местный банковский перевод

Для Великобритании: Maestro - Местный банковский перевод

Безопасно ли использовать мою кредитную карту на вашем сайте?

Да! Мы гарантируем максимальную безопасность при покупках на нашем веб-сайте! Tradeinn очень серьезно относится к безопасности Интернет-платежей. При онлайн заказе, ваши банковские реквизиты будут зашифрованы и отправлены на наш сервер с помощью протокола SSL (Secure Socket Layer). Этот протокол оплаты является стандартным и известным для надежной передачи данных через Интернет. Они не сохраняются. Доступ к информации, которую вы предоставляете при оформлении заказа, ограничивается на наших сотрудниках. Мы со всей уверенностью утверждаем, что все наши сотрудники полностью обеспечивают безопасность и конфиденциальность информации. Если у вас возникли дополнительные вопросы по поводу безопасности при онлайн заказе, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов, используя следующую ссылку для заполнения Формы Запроса Клиента. Наша Служба Поддержки с удовольствием вам поможет.

При оформлении заказа я получаю сообщение об ошибке,а именно: "отказ авторизации". Что пошло не так?

Пожалуйста, проверьте номер кредитной карты и срок ее действия. Кроме того, необходимо учитывать, что для оплаты кредитной картой, в настоящее время мы принимаем Visa, MasterCard, Discover, и American Express.

Иногда ваше финансовое учреждение может временно заблокировать сумму на карте, чтобы убедиться, что именно вы пытаетесь сделать покупку. Это может случиться, если вы редко заказываете онлайн, или если вы разместили несколько онлайн-заказов за короткий промежуток времени, либо если ваша карта совсем новая. Мы рекомендуем связаться со своим ​​банком, сообщить о намерении сделать заказ, чтобы они могли подтвердить вашу личность, и подготовить карту к работе. Так как эти сообщения об ошибках, как правило, приходят с серверов вашего банка, а не с нашего сайта, мы рекомендуем сперва позвонить в свой банк для получения консультации, если вы получили сообщение об ошибке авторизации.

Зачем нам устанавливать Вашу личность?

В соответствии с нашей политикой безопасности платежей, мы хотели бы вам напомнить, что Tradeinn проверяет подлинность информации, предоставленной клиентами в процессе оформления заказа. Эта практика является частью наших усилий по борьбе с онлайн-мошенничеством и защиты наших клиентов. Таким образом, наш интернет-отдел безопасности платежей может попросить вас предоставить дополнительную информацию, например, подтверждение личности, подтверждение адреса, и т.д., чтобы утвердить и отправить ваш заказ. Если вы не предпочитаете делиться с нами такой ​​информацией, вы должны оплатить свой заказ банковским переводом.

Вы взимаете НДС/Налог за какие-либо товары?

- Для клиентов Европейского Союза:

В соответствии с законодательством, регулирующим членов Европейского союза, Tradeinn обязан платить НДС со всех заказов поставленных в страны ЕС. В стоимость каждого проданного товара входит НДС. Однако, если мы отправляем ваш заказ в безналоговую в рамках ЕС зону, мы можем вычесть НДС из цены. Для этого просто напишите нам письмо, заполнив Форму Запроса Клиента. Мы вычтем НДС, при выставлении счета на заказ.

- Для других клиентов по всему миру:

НДС не распространяется на заказы, которые должны быть отправлены за пределы Европейского Союза или безналоговых зон, таких, как Канарские острова, Нормандские острова (Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу безналоговых зон, свяжитесь с нашей Службой Поддержки Клиентов). Эти зоны будут учтены и НДС спишется. Обратите внимание, что может взиматься плата за местную налоговую и таможенную пошлину. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь в местную таможенную службу. Если вы выберете валюту или страну доставки за пределами Европейского Союза, цены будут отображаться без учета НДС.

Существует ли дополнительная плата за транспортные услуги, не упомянутая на сайте?

Нет! Вам придется оплатить только транспортные расходы, которые указаны в Корзине Покупок.

Если адрес доставки находится за пределами Европейского Союза, обратите внимание, что может взиматься плата за местную налоговую и таможенную пошлину. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь в местную таможенную службу. Если вы выберете валюту или страну доставки за пределами Европейского Союза, цены будут отображаться без учета НДС.

Нужно ли платить за что-либо еще при получении товара?

- Для клиентов Европейского Союза:

Нет. Указанная цена в корзине уже включает в себя перевозку груза и все другие начисления, за исключением зон, которые добавляют пошлины, например, Канарские острова, и т.д. (Налоги должны быть оплачены в местных органах власти).

- Для других клиентов по всему миру:

Некоторые страны могут устанавливать пошлины на ввоз товара из Европейского Союза. Клиенты несут ответственность за любые применяемые таможенные пошлины или налоги, которые могут быть применены для поставки в страну назначения.

Моя оплата прошла?

После того как мы получим вашу оплату, мы немедленно отправим ваш заказ. Когда заказ будет отправлен, мы вышлем подтверждение по электронной почте. Если возникнут какие-либо проблемы с оплатой, мы свяжемся с вами по электронной почте.

Если вы производите оплату банковским переводом, пожалуйста, предоставьте нам 2-4 рабочих дня, чтобы деньги пришли на наш счет.

Заказы будут задержаны и / или отменены для клиентов, которые не оплачивают заказ в течение 15 дней. Благодарим за сотрудничество.

Как скоро мне нужно оплатить товар?

С момента оформления заказа, у вас есть ровно 15 дней, чтобы завершить платеж. На 16-й день, мы должны отменить заказ, и выставить товар на продажу.

Могу ли я заплатить, если опоздал со сроками оплаты?

Пожалуйста, напишите нам и сообщите свой номер заказа, чтобы проверить его наличие. Если товар по-прежнему доступен в Интернете, мы можем повторно открыть заказ.

Что такое PayPal?

PayPal - это способ оплаты покупок в Интернете, позволяющий покупателям и компаниям отправлять, получать деньги в Интернете. На сегодняшний день, PayPal имеет более 100 миллионов пользователей в 190 странах и регионах. Одним из преимуществ использования PayPal является скорость оплаты, безопасный вывод счета и защита клиентов от раскрытия их финансовой информации, кредитных карт торговцу.

Как мне зарегистрироваться в PayPal?

Вы можете завести свой личный PayPal счет на сайте https://www.paypal.com.

Как я могу оплатить через PayPal?

Если при оформлении заказа вы хотите оплатить через PayPal, пожалуйста, нажмите на кнопку "PayPal". Незарегистрированные пользователи PayPal, будут перенаправлены на сайт PayPal, чтобы открыть свой личный счет и затем выбрать его в качестве способа оплаты заказа.

Часто Задаваемые Вопросы - Изменение или отмена заказов

Как отменить заказ?

Право на отмену:

Законодательное регулирование дистанционной торговли дает вам право аннулировать покупку без необходимости указания причины, в любое время в 30 рабочие дни, на следующий день, после получения посылки ( "период ожидания" ).

Вы должны сообщить нам об отмене в письменной форме или по электронной почте, на электронный адрес customer@tradeinn.com или на наш контактный адрес: C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Последствия отмены:

Если товар уже у вас, то вы обязаны сохранить его в целости. Вы должны, как можно скорее, отправить товар назад в первоначальном состоянии по нашему контактному адресу за свой собственный счет (только если мы не доставили его вам по ошибке или если товар поврежден / неисправен).

После того как вы уведомили нас, что хотите расторгнуть договор, сумма списанная с вашей кредитной карты будет возвращена на ваш счет как можно скорее. Это не займет более 30 дней с момента расторжения.

Если мы забираем товар от вас, то оставляем за собой право взимать прямые затраты на восстановление платежной карты, используемой при заказе.

Политика Возмещения:

* Если вы возвращаете товар, потому что отменили покупку в течение 30 периода ожидания, мы вернем денежные средства как можно скорее со дня, 30 как вы уведомили об отказе. В этом случае, мы возвратим цену товара в полном объеме. Тем не менее, вы будете нести ответственность за расходы для возврата товара к нам.

*Если Вы не удовлетворены продуктом по какой-либо причине, например, если это не то, что вы заказали, он поврежден или неисправен, или мы доставили неправильное количество товара, пожалуйста, верните его нам. После того, как мы подтвердим дефект продукта или другие проблемы, мы:

- обеспечим полный возврат денежных средств за любой товар, который был поврежден или неисправен, конечно если дефект обнаружен в пределах разумного срока после продажи, или

- предоставим выбор, ремонт или замену товара за наш счет (включая стоимость пересылки). Если это будет невозможно или непропорционально расходам в сложившихся обстоятельствах, то в таком случае мы вернем вам сумму, которую вы потратили.

Мы, как правило, возвращаем денежные средства тем же методом оплаты, который был использован для покупки.

Вы должны сообщить нам об отказе в письменном виде, заполнив Форму Запроса Клиента или Форму Возврата, если товар уже у вас.

Хотя вам не нужно давать никаких оснований для отмены контракта, и вам не придется платить какие-либо штрафы. Важно, чтобы вы вернули товар в том же состоянии и виде, в котором получили. У вас есть юридическое обязательство проявлять разумный уход за товаром, пока он находится в вашем распоряжении.

Я могу добавить товар к открытому заказу?

Да. Чтобы добавить предмет к уже открытому заказу, пришлите нам указанный номер продукта, который вы хотите приобрести. Вы найдете его, как только добавите предмет в Корзину Покупок. В процессе доставки заказ не может быть изменен.

Часто Задаваемые Вопросы - Другая полезная информация

О нас

Tradeinn.com - это первый интернет-магазин, специализирующихся на продаже спортивного оборудования.

На рынке с 1997 года.
Более 500.000 спортивных товаров.
Более 1.000.000 довольных клиентов.
Мы уже в 220 странах.
Официальный ритейлер 750 спортивных брендов.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш сайт www.tradeinn.com.

Обслуживание клиентов

Пожалуйста, перейдите на страницу "Связаться с нами", где вы сможете немедленно связаться с нами по электронной почте. Также вы можете позвонить нам: .

У вас есть каталог?

В настоящее время, у Tradeinn есть только "виртуальный" каталог. Выбор продукта производится в интернете на сайте. У нас нет распечатанного на бумаге каталога.

Как сделать заказ в качестве клуба/ассоциации?

Если вы хотите разместить заказ для вашего клуба/ассоциации, пожалуйста просто нажмите на кнопку “связаться” (в правом верхнем углу), выберите тему “11. Преимущества клуба/ассоциации” и заполните контактную форму. Пожалуйста, укажите товар(ы), размеры и количество, чтобы мы с радостью предложили вам лучшую цену и информировали о сроках и условияхВ верхнем правом углу выберите тему "11 клуб/ассоциация" и заполните контактную форму.Пожалуйста, укажите размер и количество товара, чтобы мы смогли предложить вам лучшую ценуи информировали вас об условиях.

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.