Homepage > Помощь и контакты

Помощь и контакты

Обслуживание клиентов

На каждое письмо мы отвечаем в течение 24/48 часов в рабочие дни.
Если вы хотите поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов, позвоните нам по номеру +1 (920) 645-2505. Мы доступны для звонков с 9:30 до 13:30 и с 15:00 до 22:00 (центральноевропейскому времени), с понедельника по пятницу.

Мой счет

Войдите в свой личный кабинет. Там вы сможете проверить статус вашего заказа и отслеживать посылку. Также вы можете связаться с нами напрямую и оформить возврат.

Свяжитесь с нами

Добро пожаловать! Есть вопрос? Вы пришли в нужное место. Мы создали этот раздел для оперативной связи. Если хотите, можете связаться с нами, заполнив форму.

Войдите в свой личный кабинет: Там вы сможете проверить статус вашего заказа и отслеживать посылку. Также вы можете связаться с нами напрямую и оформить возврат.

Часто Задаваемые Вопросы - Размещение заказа

Безопасно ли покупать онлайн?

ДА! Все покупки, сделанные на нашем сайте, выполняются с гарантией максимальной безопасности! Tradeinn подходит к обеспечению безопасности оплат через интернет со всей серьезностью.

Когда вы оплачиваете покупку онлайн, ваши банковские данные шифруются и направляются на наш сервер с использованием протокола SSL (протокол защиты данных). Это стандартный платежный протокол, известный безопасностью передачи данных через интернет. Данные никогда не сохраняются.

Как я могу разместить заказ?

Если вы хотите разместить заказ, следуйте такому порядку действий:

- Выберите страну доставки (в верхнем левом углу).
- Добавьте желаемый товар в корзину (выберите размер/цвет и нажмите на ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ).
- После того, как все желаемые товары будут добавлены в корзину, нажмите на ней (в верхнем правом углу) и выберите способ доставки.
- Нажмите на ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.
- Пожалуйста, заполните всю требуемую информацию для доставки, ЕСЛИ ВЫ НОВЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, и закончите оформление заказа, выбрав форму оплаты.

Таким образом будет открыт ваш счет, и вы всегда сможете зайти в раздел МОЙ СЧЕТ, используя ваш адрес эл. почты и выбранный пароль. Вы также получите подтверждение заказа вместе с его описанием на эл. почту.

Как можно просмотреть содержание моей корзины?

Чтобы просмотреть содержание вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Все добавленные товары будут отражены в ней. Если вы хотите изменить количество любого товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Если вы хотите удалить товар из корзины, нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как добавить товары в корзину?

Чтобы добавить товар в корзину, на странице с товаром введите требуемое его количество и нажмите на кнопке ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ. Если вы хотите изменить количество любого товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как удалить товар из корзины?

Чтобы удалить товар из вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Затем нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как мне изменить количество конкретного товара в моей корзине?

Чтобы просмотреть содержание вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Все добавленные товары будут отражены в ней. Если вы хотите изменить количество товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Если вы хотите удалить любой товар из корзины, нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Почему выбранный товар в моей корзине пропадает во время оформления заказа?

Запас товаров на нашем сайте имеет ограничение и отражает текущее его состояние в реальном времени Добавление товара в корзину не означает, что вам гарантирована его покупка. До тех пор, пока вы не завершили оформление покупки, другой покупатель может купить товар, даже если последняя его единица находится в вашей корзине.

Почему товар, который находился в моей корзине еще вчера, сегодня отсутствует в продаже?

Перемещение товара в корзину не гарантирует сохранение его цены. Если вы поместили в корзину товар, который продавался по специальной цене, цена на него изменится по окончанию периода действия специальной цены. Поэтому мы рекомендуем оформлять покупку как можно быстрее.

Как я узнаю, был ли оформлен мой заказ?

После того, как вы закончили оформление заказа, на вашем экране появится квитанция с общей суммой вашего заказа, адресом доставки и списком приобретенных товаров. Вы можете распечатать эту квитанцию для будущих обращений.

Вы также получите подтверждение заказа на эл. почту, в равной степени вы можете найти детали своего заказа, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ с использованием вашего адреса эл. почты и выбранного пароля.

Можно ли отправлять мои заказы на другие адреса?

ДА! Вы можете изменить адрес доставки, если ваш заказ еще не был отправлен. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами или отправьте нам сообщение эл. почты, наша команда обслуживания клиентов будет рада помочь вам.

Вы уведомите меня, когда мой заказ будет отправлен?

ДА! Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите сообщение эл. почты с номером отслеживания посылки. Вы всегда можете найти данную информацию, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ.

Как я узнаю, что товар имеется в наличии?

Мы предлагаем большой выбор товаров, большинство из них со склада, другие должны заказываться, исходя из спроса. При выборе товара будет указан ориентировочный срок его доставки. Если товар есть на складе, информация об этом будет указана рядом с ориентировочным сроком доставки.

Ориентировочный срок доставки рассчитывается исходя из доступности товара и его доставки. Таким образом, ориентировочный срок доставки рассчитывается на основании нашего опыта работы с определенным производителем и курьерской службой. Если вы покупаете несколько товаров в одном заказе, ориентировочный срок доставки будет рассчитан на основании доступности всех товаров в вашей корзине.

Дата ориентировочной поставки калькулируется исходя из доступности всех товаров в вашей корзине. Временной отрезок от отправки до доставки зависит от курьерской службы, которую вы выбрали при оформлении покупки.

Пожалуйста, примите к сведению, что ориентировочный срок доставки указывается в справочных целях на основании доступности товара, курьерской службы, а также оплаты.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы соблюдать сроки доставки, и незамедлительно уведомим вас, если, несмотря на наши усилия, дата доставки вашего заказа будет изменена или отсрочена. Мы приносим извинения за это и надеемся на ваше терпение.

Какой размер мне следует заказывать?

Размеры могут отличаться для каждой марки или вида материала, мы приводим таблицу соответствия размеров для всех наших товаров, которую вы можете найти ниже описания товара. Для того, чтобы найти ваш идеальный размер, мы рекомендуем придерживаться инструкций и показателей в таблице.

Как разместить заказ от имени клубов/ассоциаций?

Tradeinn предлагает специальные скидки и условия для клубов и ассоциаций! Если Вы хотите разместить заказ от имени клуба или ассоциации, мы просим вас направить нам информацию о вашей организации по эл.

Ваш клуб или ассоциация будут зарегистрированы на нашей клубной странице, где вы сможете видеть в дальнейшем специальные предложения для клубов, непосредственно размещать заказы после получения паролей доступа. Мы с нетерпением хотим поприветствовать ваш клуб!

Как мне добавить название, адрес и номер плательщика НДС (EU VAT) моей компании?

К сожалению, после выписки счет не может быть изменен. Во время размещения заказа, пожалуйста, следите за указанием корректной информации, которую вы хотите видеть в счете. Если вы желаете включить в счет реквизиты вашей компании, во время размещения заказа, пожалуйста, укажите название вашей компании в поле «Имя» и номер плательщика НДС в поле «Фамилия». В таком случае данные вашей компании появятся в счете. Также помните, что адрес выставления счета и адрес доставки должны быть одинаковыми в этом случае.

Я не могу найти кнопку «Купить» для выбранного товара.

Если вы не можете найти кнопку «Купить», скорее всего товар отсутствует на складе, выведен из продажи либо мы не можем доставить данную позицию в вашу страну. Существует политика некоторых компаний и марок в отношении определенных стран (в частности, США и Австралии), согласно которой покупатель должен быть обслужен ближайшим к нему дилером, в связи с чем мы не можем отправлять некоторые товары за пределы Европейского союза (и наоборот в случае с американскими и австралийскими дилерами, которым не позволяется отправлять товары в ЕС).

В любом случае, вам стоит связаться с нами, возможно, мы сможем помочь вам достать нужный вам товар!

Что такое гарантия минимальной цены?

Будучи официальным продавцом всех предлагаемых нами товаров, мы обязаны соблюдать установленную владельцем марки розничную цену. Если вы найдете лучшую цену на сайте другого авторизированного магазина, пожалуйста, заполните форму Гарантии минимальной цены, которая доступна на странице товара. Мы с радостью предложим вам такую же цену в случае соблюдения следующих условий:

- Ценовое предложение исходит от официального и авторизированного продавца данной марки.
- Торговые площадки, работающие по принципу аукционов (eBay, Amazon, Yahoo Auction, пр.), не могут приниматься во внимание.
- Характеристики товара должны быть АБСОЛЮТНО идентичными предлагаемому нами, в частности следующее: марка, модель, версия, опция, размер, цвет, наличие, пр., а также другие факторы, влияющие на конечную цену, как-то: доставка, ценовые предложения и т.д.

Часто Задаваемые Вопросы - Погрузка и доставка

Что такое МОЙ СЧЕТ, и что я могу делать с ней?

В разделе МОЙ СЧЕТ вы всегда можете просмотреть все ваши заказы, переписку с нами, возвраты, изменить предпочтения новостной рассылки, связаться с нами напрямую или оценить приобретенные вами товары для того, чтобы заработать CoINNs.

Во время размещения заказа автоматически будет открыт ваш счет, и вы всегда сможете войти в раздел МОЙ СЧЕТ, используя ваш адрес эл. почты и выбранный пароль.

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

ДА! Вы можете изменить адрес доставки, если ваш заказ еще не был отправлен. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами или отправьте нам сообщение эл. почты, наша команда обслуживания клиентов будет рада помочь вам.

Могу ли я приобрести товар, цена которого исключает НДС, когда я покупаю товар от имени компании?

Если вы размещаете заказ от имени компании, у которой есть международный номер плательщика НДС, мы с удовольствием отнимем НДС из суммы вашего счета. Для этого мы просим вас сначала разместить заказ и после получения номера заказа оперативно связаться с нами, предоставив номер плательщика НДС вашей компании и копию её регистрационных документов. Сумма НДС будет отминусована от вашего счета, и вы получите возмещение разницы тем же способом оплаты, который был использован при оплате заказа.

Могу ли я отслеживать свой заказ онлайн?

Когда заказанные вами товары будут готовы к отправке, мы пришлем вам уведомление по эл. почте о том, что ваша посылка была отправлена. Сообщение эл. почты будет содержать ссылку на сайт курьерской службы. С помощью этой ссылки вы сможете отслеживать местонахождение вашей посылки.

В какие страны осуществляется доставка?

По всему миру! Если вы не нашли свою страну в списке в верхнем левом углу экрана (Доставить в), пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем счастливы перепроверить, осуществляем ли мы поставку в вашу страну. Пожалуйста, примите к сведению, что некоторые марки не позволяют осуществлять доставку в конкретные регионы.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите сообщение эл. почты с номером отслеживания посылки. Вы всегда можете найти данную информацию, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ.

Сколько времени занимает доставка?

Мы предлагаем большой выбор товаров, большинство из них со склада, другие должны заказываться, исходя из спроса. При выборе товара будет указан ориентировочный срок его доставки. Если товар есть на складе, информация об этом будет указана рядом с ориентировочным сроком доставки.

Ориентировочный срок доставки рассчитывается исходя из доступности товара и его доставки. Таким образом, ориентировочный срок доставки рассчитывается на основании нашего опыта работы с определенным производителем и курьерской службой. Если вы покупаете несколько товаров в одном заказе, ориентировочный срок доставки будет рассчитан на основании доступности всех товаров в вашей корзине.

Дата ориентировочной поставки калькулируется исходя из доступности всех товаров в вашей корзине. Временной отрезок от отправки до доставки зависит от курьерской службы, которую вы выбрали при оформлении покупки.

Пожалуйста, примите к сведению, что ориентировочный срок доставки указывается в справочных целях на основании доступности товара, курьерской службы, а также оплаты.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы соблюдать сроки доставки, и незамедлительно уведомим вас, если, несмотря на наши усилия, дата доставки вашего заказа будет изменена или отсрочена. Мы приносим извинения за это и надеемся на ваше терпение.

Сколько стоит доставка?

Стоимость нашей доставки калькулируется на основании веса и габаритов, во время добавления товаров в корзину стоимость доставки рассчитывается соответствующим образом.

Как будет доставлена моя посылка?

Во время размещения заказа вы можете выбрать способ доставки товаров, помещенных в вашу корзину. Мы отправим ваш заказ выбранной вами курьерской службой, а вы получите информацию для отслеживания посылки по эл. почте. Вы всегда можете найти данную информацию, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ.

Что произойдет, если меня не будет дома, когда посылка будет доставлена?

Для обеспечения безопасной доставки вашей посылки курьерской службе потребуется ваша подпись для подтверждения факта доставки. Если никто не сможет получить посылку, курьер попытается доставить её снова, отдать её соседям или сдать на ответственное хранение на местную почту или почтомат.

Если вы не получили свою посылку, курьер должен будет оставить уведомление о её местонахождении. Пожалуйста, следуйте инструкциям, оставленным курьером.

Если ты не можешь обнаружить уведомление, тогда свяжись по следующим номерам, предоставив номер твоей посылки:
- Russian Post: 8-800-2005-888
- DHL: 007 (495) 956 1000

Для всех других стран: пожалуйста, обращайся в отделения местной почты.

Как я могу получить форму TAX FREE?

Если вы хотите получить ваш заказ на территории Европейского союза и позднее экспортировать его в страну за его пределами, вам нужно выбрать корректную страну доставки (куда вы хотите, чтобы мы отправили заказ) в верхнем левом углу страницы. Добавьте в корзину товар(ы). Выбирая способ доставки, вы увидите общую стоимость заказа, которая будет выставлена нами, включая местный НДС и затраты на доставку. При экспорте товара(ов) за пределы Европейского союза вы можете вернуть НДС, используя форму tax free. После размещения заказа, пожалуйста, оперативно предоставьте нам необходимую информацию о финальном пункте назначения товара, дата рождения и номер вашего паспорта.

После получения нами данной информации мы прикрепим форму INNOVA TAX FREE к вашему заказу. Мы работаем с INNOVA TAX FREE и рекомендуем напрямую просмотреть информацию на их сайте, чтобы узнать, какую сумму вы можете вернуть: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Что произойдет, если мой заказ был возвращен, потому что посылка не была доставлена?

Посылка возвращается нам курьерской службой, если она не смогла доставить её по вашему адресу.

Если посылка не была доставлена в течение 2 недель, она возвращается к нам. Возврат посылки обратно к нам может случится по следующим причинам:

- Был указан неверный адрес.
- Никто не забрал посылку в течении 2 недель из места хранения.
- Получатель отказался от посылки.

Возможно ли отправить посылку по адресу, отличному от адреса выставления счетов? (Например, если я хочу отправить подарок другу в другой город)

К сожалению, это невозможно. Во время размещения заказа вам необходимо указать имя и адрес получателя. Счет будет содержать реквизиты получателя. Помимо этого, по таможенной необходимости посылка должна быть оформлена на имя и адрес получателя, а её ценность указана в валюте страны назначения. Все обязательные для заполнения поля оформления заказа должны содержать информацию о получателе.

Возможно ли отменить заказ после его отправки?

После того, как посылка отправилась в путь, нет возможность остановить её. Курьерские службы приезжают к нам за посылками ежедневно с 9 до 14 часов (по центральноевропейскому времени, CET). Все заказы, размещенные до этого периода времени, будут отправлены, и мы не сможем остановить их. Если вы хотите отменить заказ перед тем, как он будет отправлен вам, мы вернем вам деньги за него, включая сумму расходов на доставку.

Отправляете ли вы заказы на абонентские ящики или военные базы с адресами APO/FPO?

К сожалению, мы не осуществляем доставку на A.P.O. адреса военных баз и гостиниц, как и на абонентские ящики по соображениям сохранной доставки вашей посылки; курьерские службы требуют указания адресов, содержащих названия улиц, и номеров телефонов. Также для подтверждения факта доставки требуется подпись получателя.

Будет ли отправлен мой заказ, если товар отсутствует на складе?

Случай 1. Во время размещения заказа:

Перед финализированием вашего заказа на странице товара или в корзине мы указываем ориентировочный срок доставки вашего заказа по указанному адресу. Обратите внимание, что только в случае полной комплектации заказа наш логистический центр отправит вам весь заказ целиком.

Случай 2. Во время формирования посылки:

Если все товары из вашего заказа имеются в наличии, но во время формирования посылки была обнаружена складская неточность, мы направим вам те товары, которые имеются в наличии и возместим стоимость отсутствующей позиции.

Часто Задаваемые Вопросы - Возврат и возмещение

Какой срок для возврата приобретенного товара?

Tradeinn предоставляет вам право вернуть приобретенный товар(ы) без указания причины на протяжении 30 дней, начиная с момента получения вами посылки. Вы можете вернуть любой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям, содержащимся по ссылке ВОЗВРАТЫ. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Существуют ли товары, которые не подлежат возврату?

ДА, все кастомизированные товары (например, футбольные буцы, перчатки, лыжи с установленными креплениями, пр.) не подлежат возврату или обмену. Вы можете вернуть любой другой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям, содержащимся по ссылке ВОЗВРАТЫ. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Могу ли я вернуть использованный товар и бесплатно ли это?

Товары, которые вам не подошли, могут быть возвращены только в том случае, если они не были использованы/ношены. Пожалуйста, положите всё в посылку, надежно её заклейте и верните в наш адрес. Мы не оплачиваем расходы по доставке в этом случае, поэтому вам придется оплатить эти расходы.

Пожалуйста, примите к сведению, что товары находятся в вашей зоне ответственности до момента получения их нами. Для вашей покупательской защиты мы рекомендуем использовать для возврата почтовые/курьерские службы, которые предоставляют страховку на сумму товара, квитанцию об отправке и подпись получателя в качестве подтверждения получения. Пожалуйста, сохраняйте почтовую квитанцию до момента получения денежного возмещения от нас. Мы вернем вам деньги за товар таким же способом, каким он был оплачен. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Как я узнаю, когда вы получите возвращенный мною товар?

Время доставки от момента вашей отправки до прибытия посылки на наш склад зависит от выбранной вами курьерской службы. Разумеется, как только мы получим возврат, мы сразу же уведомим вас об этом по эл. почте. Вы также можете отследить местоположение посылки с помощью сервиса курьерской службы.

Как мне вернуть товар и получить за него деньги?

Вы можете вернуть любой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям, содержащимся по ссылке ВОЗВРАТЫ. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Что мне делать, если я получил не то, что я заказывал(а)?

Мы делаем всё, что в наших силах, чтобы вы получили приобретенные товары, но если вы получили не то, что вы заказывали, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ и следуйте инструкциям, нажав на ВОЗВРАТЫ. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Что мне делать, если я получил поврежденный товар?

Мы делаем всё, что в наших силах, чтобы вы получили приобретенные товары в идеальном состоянии, но, если во время доставки имело место повреждение товара, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ и следуйте инструкциям, нажав на ВОЗВРАТЫ. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Как мне подготовить посылку к возврату?

Пожалуйста, зайдите в раздел МОЙ СЧЕТ и следуйте инструкциям, содержащимся по ссылке ВОЗВРАТЫ. Мы просим вас возвращать товары в их оригинальной упаковке. Возвращаемые товары должны иметь бирки и упаковку, например, обувь должна быть возвращена в оригинальной коробке и в отличном состоянии (неношеной, с этикетками, в родной упаковке). Пожалуйста, используйте новую посылку/упаковку, чтобы к оригинальной упаковке не приклеились почтовые наклейки или липкая лента. Прикрепите этикетку с адресом для возврата снаружи упаковки и отправьте посылку по данному адресу.

После получения такой посылки наш отдел по работе с возвратами осмотрит возвращенный товар, возврат денег будет автоматически осуществлен на вашу банковскую карту либо другим использовавшимся способом оплаты в течение 10 дней. Обратите внимание, что в зависимости от оператора вашей банковской карты этот срок может увеличится на 2-10 рабочих дней. Разумеется, как только мы отправим вам деньги, мы сразу же уведомим вас об этом по эл. почте. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Как я получу возврат денег?

После обработки возвращенного товара, мы отправим вам деньги и уведомление по эл. почте. Деньги будут возвращены вам таким же способом, каким был оплачен товар. Вы получите деньги на свой счет в период примерно от 4 до 10 дней, в зависимости от использовавшегося способа оплаты и вашего банка.

Я выкинул упаковку и хочу вернуть товар, могу я получить новую упаковку?

Если по какой-либо причине у вас нет упаковки, и вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.

Мы просим вас возвращать товары в их оригинальной упаковке. Возвращаемые товары должны иметь бирки и упаковку, например, обувь должна быть возвращена в оригинальной коробке и в отличном состоянии (неношеной, с этикетками, в родной упаковке).

Часто Задаваемые Вопросы - Оплата и цены

Какие способы оплаты мы используем?

Мы принимаем оплату несколькими способами, все они верифицированы Adyen, гарантирующим безопасность ваших платежей. Основные способы оплаты: PayPal, банковская карта и DIRECTebanking. Обратите внимание, что не все из перечисленных способов могут быть доступны в той или иной стране. После того, как товар был добавлен в корзину, и вы выбрали курьерскую службу доставки, все доступные для вашей страны способы оплаты будут показаны.

Для онлайновых платежей с помощью банковской карты используется протокол SSL (протокол защиты данных), позволяющий шифровать ваши банковские данные при передаче через интернет.

Безопасно ли использовать мою банковскую карту на вашем сайте?

ДА! Все покупки, сделанные на нашем сайте, выполняются с гарантией максимальной безопасности! Tradeinn подходит к обеспечению безопасности оплат через интернет со всей серьезностью.

Когда вы оплачиваете покупку онлайн, ваши банковские данные шифруются и направляются на наш сервер с использованием протокола SSL (протокол защиты данных). Это стандартный платежный протокол, известный безопасностью передачи данных через интернет. Данные никогда не сохраняются.

Почему был отклонен мой платеж?

Пожалуйста, убедитесь, что вы корректно ввели номер карты и срок её действия. Также обратите внимание, что мы принимаем к оплате карты Visa, MasterCard, JCB, American Express и Maestro.

В некоторых случаях ваш банк блокирует деньги на вашей карте на некоторое время для того, чтобы убедиться, что именно вы хотите совершить платеж. Это особенно справедливо, когда вы совершаете покупки в интернет не очень часто либо наоборот, за короткий промежуток времени вы совершили несколько транзакций подряд, либо ваша карта была недавно выпущена.

Мы рекомендуем вам обратиться в ваш банк, чтобы уведомить его о том, что это именно вы были инициатором покупки в нашем интернет-магазине. Таком образом, банк подтвердит вашу идентификацию и одобрит платеж. В любом случае, если сообщение о невозможности проведения платежа поступило от вашего банка, а не от нашего магазина, мы советуем вам сначала позвонить в ваш банк, чтобы узнать причину отказа платежа.

В каких случаях я буду вынужден доплатить НДС?

- В заказах, отправляемых в страны Европейского союза, НДС уже включен в цены товаров, которые вы видите на нашем сайте.

- В заказах, отправляемых за пределы стран Европейского союза, в цену товара, которую вы видите на сайте, не включается ни НДС, ни налог на продажи, мы не будет взимать с вас никаких налогов. Тем не менее, ваша посылка может быть обложена таможенными пошлинами и импортными сборами в стране, куда вы заказали её отправку. Курьерская служба выставит вам данные обязательства напрямую. Налоги и пошлины могут зависеть как от категории товара, так и от оценочной стоимости, но в данном случае мы не сможем проконсультировать вас более подробно. Мы рекомендуем вам связаться с представительством локальной таможенной службы, чтобы узнать необходимые подробности.

Существуют ли доплаты, которые не указаны на сайте?

НЕТ! Наоборот, в заказах, отправляемых за пределы стран Европейского союза, в цену товара, которую вы видите на сайте, не включается ни НДС, ни налог на продажи, мы не будет взимать с вас никаких налогов. Тем не менее, ваша посылка может быть обложена таможенными пошлинами и импортными сборами в стране, куда вы заказали её отправку. Курьерская служба выставит вам данные обязательства напрямую. Налоги и пошлины могут зависеть как от категории товара, так и от оценочной стоимости, но в данном случае мы не сможем проконсультировать вас более подробно. Мы рекомендуем вам связаться с представительством локальной таможенной службы, чтобы узнать необходимые подробности.

Что такое CoINNs?

Наши CoINNs — это бонусы за лояльность наших покупателей. Вы можете получать CoINNs за покупки или написание отзывов о товарах.

CoINNs можно обменять на скидки на ваши будущие покупки. Более подробную информацию о CoINNs вы найдете здесь: Вот.

Как я узнаю, что мой платеж был принят?

После того, как мы получили ваш платеж, мы тут же отправим вам заказ, если все содержащиеся в нем товары имеются на складе. Мы также направим вам подтверждение по эл. почте о том, что курьерская служба приступила к процессу доставки. Если с вашим платежом произошла заминка, мы свяжемся с вами по эл. почте.

Как долго можно подождать прежде, чем заплатить за заказ?

После размещения вашего заказа у вас есть 15 дней для принятия окончательного решения. На 16-й день мы отменим ваш заказ.

Могу ли я отправить платеж, несмотря на то, что время оплаты за заказ уже вышло?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов по эл. почте, сообщив номер вашего заказа. Если заказанные вами товары все еще имеются на складе, мы реактивируем ваш заказ и процедуру его доставки после получения вашего платежа.

Что такое PayPal?

PayPal — это способ оплаты за онлайновые покупки, предлагающий вам быстро и более безопасно совершить платеж, используя лишь адрес эл. почты и пароль либо номер телефона и пин-код. В данном случае нет необходимости вводить номер карты с платежным адресом каждый раз, когда вы оформляете заказ.

PayPal не только предлагает вам быстрое и безопасное платежное решение, но и также позволяет отправлять деньги практически по всему земному шару за считанные секунды.

Как мне завести учетную запись PayPal?

Вы можете легко зарегистрироваться, используя только адрес эл. почты и пароль, по ссылке: https://www.paypal.com.

Как мне использовать PayPal в качестве способа оплаты?

Если во время оформления заказа вы хотите использовать PayPal в качестве способа оплаты, просто нажмите на опцию PayPal. Новые пользователи PayPal, пожелавшие использовать его в качестве способа оплаты, будут перенаправлены на сайт PayPal для входа в личную учетную запись.

PayPal Refunded Return Service, что это такое, и как я могу получить выгоду от его использования?

Теперь вы можете бесплатно вернуть товар, оплаченный через PayPal! Это означает, что если вы захотите вернуть нежеланный товар, затраты по доставке и отправке обратно к нам, будут возмещены PayPal, непосредственно в вашем личном кабинете PayPal. Активируйте акцию перед покупкой, чтобы ей воспользоваться.

Прежде, чем приступить, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, перейдя по ссылке:

https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/

Данная акция действительна для следующих стран: Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария.

Часто Задаваемые Вопросы - Изменение или отмена заказов

Как я могу отменить свой заказ?

Вы можете отменить свой заказ, если он еще не был отправлен. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами или отправьте нам сообщение по эл. почте, наша команда обслуживания клиентов будет рада помочь вам.

Если вы хотите вернуть заказ, который вы уже получили, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ и выберите ВОЗВРАТЫ.

Могу ли добавить товар в свой заказ?

ДА! Вы можете добавлять товар(ы) в заказ до тех пор, пока он не отправлен. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами или отправьте нам сообщение по эл. почте, наша команда обслуживания клиентов будет рада помочь вам. Вам нужно будет указать справочный номер товара, который вы хотите добавить. Данный номер можно увидеть после того, как товар был помещен в корзину. Заказы, которые уже были отправлены, не подлежат изменениям.

Часто Задаваемые Вопросы - Другая полезная информация

Зачем мне оценивать купленные товары и как это сделать?

Мы приглашаем вас оценить купленный вами товар(ы), написав отзыв на нашем сайте, за это вы получите 20 CoINNs на ваш следующий заказ. Оценивая товары, вы помогаете другим покупателям принять верное решение о покупке, а также зарабатываете CoINNs на ваш следующий заказ. Чтобы оценить ваш товар, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ, используя ваш адрес эл. почты и выбранный пароль. Затем выберите заказ и товар(ы) из него, которые вы бы хотели оценить, нажмите Написать отзыв. После того, как мы проверим ваш отзыв, 20 coINNs автоматически будут зачислены на ваш бонусный счет.

Как мне отписаться от новостных рассылок?

Нам очень жаль, что вы приняли такое решение. Чтобы отписаться от получения новостных рассылок, нажмите на кнопке «отписаться» в любой из наших рассылок или вы можете войти в раздел МОЙ СЧЕТ, нажать на подписки и изменить ваш выбор.

Вам нужно натянуть струны на теннисную ракетку?

Smashinn натягивает струны на теннисные ракетки наших клиентов. Если вы заинтересовались этим предложением, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу эл. почты: demo@tradeinn.com, и мы сообщим вам о дальнейших действиях.