Возвраты

Хотите вернуть покупку? Это легко, и быстро!

Войдите в МОЙ СЧЕТ и распечатайте этикетку возврата

Подготовьте новую посылку (посмотрите “Как мне что-либо вернуть?” – шаг 2) и прикрепите этикетку возврата снаружи

Отправить посылку

После подтверждения, что товар в отличном состоянии, мы выдадим компенсацию

Политика возврата

Что такое политика возврата?

У вас есть 30 дней, чтобы понять, что товар вам подходит. Любой товар подлежит возврату при условии, что он не был поврежден, загрязнен, подвержен контакту с водой, использован, и при условии, что на месте все этикетки и бирки. Если, например, вы передумали и захотели другой размер, либо цвет, вам необходимо сделать новый заказ в интернет-магазине.Вы хотите что-то вернуть? Пожалуйста, убедитесь, что соблюдено следующее:

- Вы можете вернуть товар для получения компенсации в течение 30 дней с момента получения заказа.

Пожалуйста, обратите внимание, что в силу своей природы, индивидуальных/персонализированных товаров, таких, как футбольные ботинки, футболки или лыжи, не могут быть возвращены, если только они не были повреждены или испорчены во время транспортировки.

- Весь товар должен быть не использован и сохранен в первоначальном состоянии. На возвращенном товаре должны быть бирки и этикетки, например, обувь должна быть возвращена в оригинальной упаковке/коробке. Пожалуйста, не клейте какие-либо дополнительные этикетки или клейкую ленту на упаковку товара.

- В редких случаях, возвращенный нам товар в неподходящем состоянии, может быть отправлен вам обратно.

- Товар находится под вашей ответственностью до тех пор, пока не прибудет на наш склад. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что он упакован должным образом и не сможет быть поврежден во время транспортировки! Рекомендуем вам получить доказательство о доставке. Адрес для возврата: TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Вы также имеете право отказаться от договора без необходимости предоставления каких-либо причин. Весь товар должен быть в первоначальном состоянии и не использован. Период аннулирования – 14 дней от даты получения заказа. Для того чтобы использовать свое право на отказ, вам необходимо воспользоваться формой возврата.

Как осуществить возврат?

Если хотите вернуть товар, пожалуйста следуйте следующим инструкциям:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты, пароль и выберите Возвраты. Пожалуйста, нажмите на заказ и выберите товары), который(ые) хотите вернуть. Теперь вы можете выбрать причину и распечатать этикетку возврата. В случае, если нам потребуется дополнительная информация, мы проинформируем вас.

Шаг 2: Подготовьте посылку

После того, как вы напечатали этикетку возврата, пожалуйста, подготовьте вашу посылку. Пожалуйста, убедитесь, что посылаете товар(ы) обратно в идеальном состоянии (не использовался, с этикетками, в оригинальной упаковке) и используйте новую посылку/упаковку, чтобы убедиться, что никакой другой чужой этикетки или клейкой ленты не было прикреплено на оригинальную упаковку продукта.

Шаг 3: Отправьте посылку

Прикрепите этикетку возврата снаружи упаковки и отправьте посылку по адресу, указанному на этикетке возврата.

Шаг 4: Получите компенсацию

Когда ваш возврат будет обработан, вы получите автоматическое сообщение по электронной почте. Мы также проинформируем вас по электронной почте, как только возврат будет окончен. Компенсация будет автоматически произведена тем способом оплаты, который вы использовали при заказе. Этот процесс может занять до 15 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней) с момента полной обработки возврата и возвращения товара на наш склад.

Если вы хотите обменять товар, то вам сначала надо его вернуть и затем сделать новый заказ. Пожалуйста, помните, что любая гарантия будет действительна и должна быть подтверждена непосредственно производителем. В качестве официального розничного продавца, мы предлагаем гарантийное обслуживание путем сбора поврежденного товара и за свой счет и отправляем его производителю, а также мы производим и сопутствуем всему дальнейшему процессу. Поэтому, как только мы получаем какой-либо ответ по вашему случаю, мы действуем немедленно, как указано брендом. Мы вам сообщим, является ли случай гарантийным и обязуется ли изготовитель отремонтировать, либо заменить товар на новый.

Что, если я получу бракованный/поврежденный или вовсе не тот товар?

Если вы получите бракованный/поврежденный или не тот продукт, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты, пароль и выберите Возвраты.

Шаг 2: Выберите заказ/товар

Пожалуйста, нажмите на заказ и выберите бракованный/поврежденный или неверный товар(ы). Выберите причину возврата.

Шаг 3: Информация/изображения

Для того, чтобы обработать вашу заявку, мы просим вас предоставить краткое описание о дефекте, либо ошибке, а также хотя бы одно изображение/фотографию, где будет видно повреждение/брак/доказательство неверного товара. Фотография может быть прикреплена к самой форме возврата. Если ваша посылка пришла поврежденной, и вы подписали квитанцию, пожалуйста, предоставьте нам в течение 4 дней такую дополнительную информацию, как:

- Фотография поврежденного товара
- Фотография посылки, этикетки и повреждение посылки.

Шаг 4: Процесс

После получения необходимой информации, мы рассмотрим ваш запрос, как можно скорее. Мы не можем принять рекламации по следующим дефектам:

- Повреждение в следствие неправильного, небрежного и интенсивного использования.
- Повышенное потоотделение.
- Передача цвета (например, джинсы окрасили носки в синий цвет).
- Повреждение из-за внешних факторов, таких как трение, повреждение острыми предметами или химическими веществами.
- Случаи, когда вызывается физический дискомфорт, например, появляется раздражение.

Как получить компенсацию?

Компенсация будет произведена автоматически тем методом оплаты, что был выбран при оформлении заказа.

- Если платеж был произведен с помощью дебетовой или кредитной картой, средства будут возвращены на счет, привязанный к этой карте.

- Если платеж был произведен с помощью сервиса PayPal, средства будут возвращены на ваш счет PayPal.

Как только ваша посылка прибудет на наш склад, вы получите электронное письмо о подтверждении. Возврат средств может быть произведен в течение 48 часов с момента получения этого электронного письма. Пожалуйста, обратите внимание: если вы получили подарок и захотели его вернуть, компенсацию получит именно тот человек, который сделал покупку. Заранее приносим извинения за возможные неудобства.

Исходная стоимость товара может быть возмещена только за неисправный товар, либо если товар был доставлен не по указанному адресу.

Как обменять товар?

Мы не предлагаем обмен, только возврат и компенсация. Вам нужно вернуть первоначальный заказ и сделать новый.

Кто оплачивает доставку возвращенного товара?

Если вы возвращаете товар из-за его непригодности или он вам не подходит, вы должны будете оплатить почтовые расходы, чтобы вернуть его нам. Рекомендуем получить доказательство о доставке.

Если доставленный вам товар поврежден или неисправен, мы организуем возврат товара на склад, либо компенсацию средств. Поврежденный товар должен быть возвращен в том состоянии, что вы получили, в оригинальной упаковке, с аксессуарами и руководством о использовании товара. Если вы решите вернуть товар за свой счет, мы вернем вам потраченную сумму на возврат.

Что такое политика гарантии?

Как у официального розничного продавца, все наши предлагаемые продукты защищены двухлетней гарантией производителя. мы предлагаем гарантийное обслуживание путем сбора поврежденного товара и за свой счет и отправляем его производителю, а также мы производим и сопутствуем всему дальнейшему процессу. Если гарантийный случай подтверждается изготовителем, все генерируемые затраты на пересылку, и за возврат товара, как замененного, так и отремонтированного товара, оплачиваются нами. Мы оставляем за собой право отказать в обмене товара в случае, если возвращаемый продукт не соответствует условиям, указанным в нашей политике возврата.

Поэтому, как только мы получаем какой-либо ответ по вашему случаю, мы действуем немедленно, как указано брендом. Мы вам сообщим, является ли случай гарантийным и обязуется ли изготовитель отремонтировать, либо заменить товар на новый.

Для обработки вашего гарантийного случая, просим вас следовать инструкциям ниже:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты, пароль и выберите Возвраты.

Шаг 2: Выберите заказ/товар

Пожалуйста, нажмите на заказ и выберите бракованный/поврежденный или неверный товар(ы). Пожалуйста, выберите 4. Товар не работает, либо бракован как причину возврата.

Шаг 3: Информация/изображения

Для того, чтобы обработать вашу заявку, мы просим вас предоставить краткое описание о дефекте, либо ошибке, а также хотя бы одно изображение/фотографию, где будет видно повреждение/брак/доказательство неверного товара. Фотография может быть прикреплена к самой форме возврата.

Шаг 4: Процесс

После получения необходимой информации, мы рассмотрим ваш запрос, как можно скорее.Мы не можем принять рекламации по следующим дефектам:

- Повреждение в следствие неправильного, небрежного и интенсивного использования.
- Повышенное потоотделение.
- Передача цвета (например, джинсы окрасили носки в синий цвет).
- Повреждение из-за внешних факторов, таких как трение, повреждение острыми предметами или химическими веществами.
- Случаи, когда вызывается физический дискомфорт, например, появляется раздражение.

Акция: Возврат покупок в PayPal

Теперь вы можете бесплатно вернуть товар, оплаченный через PayPal! Это означает, что если вы захотите вернуть нежеланный товар, затраты по доставке и отправке обратно к нам, будут возмещены PayPal, непосредственно в вашем личном кабинете PayPal. Активируйте акцию перед покупкой, чтобы ей воспользоваться.

Прежде, чем приступить, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, перейдя по ссылке:

https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/

Данная акция действительна для следующих стран: Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария.