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如果您想和我们的客服团队通话,请致电+1 (920) 645-2505。 我们的电话线从早上9.30至13.30,下午15.00至22.00(CET)为您服务,周一 - 周五联系我们并通知您的订单号

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欢迎!有任何问题吗?你来对地方了。 我们设立这项快速有效的建议服务。 如果您需要请通过填写表格和我们取得联系

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常见问答集 - 下单

在线订购安全吗?

当然!在我们网站的所有购物都将保证最大的安全性!Tradeinn非常重视互联网支付安全。

当你在线订购时,你的银行信息被加密并使用SSL(安全套接字层)发送至我们的服务器。这个支付协议是确保数据传输安全的公认标准。他们从不保存信息。

我如何订购?

如果你想下订单,请按以下顺序进行:

-选择送货国(在我们的网站的左上角)。
-添加任何你想买的东西到购物车(选择大小/颜色,然后点击加入购物车)。
-一旦你想购买的所有产品已被添加到购物车,请点击购物车(在我们的页面的右上角),并选择交付选项。
-点击进行结帐

如果您是一个新客户请填写所有必要信息,然后选择付款方式来完成您的订单。您的帐户已被自动创建,您可以使用电子邮件和密码随时登录到我的帐户。您也将收到订单确认、以及关于订单细节的邮件。

怎么查看购物车?

要查看购物车,请点击在我们的页面的顶部右侧的购物车图标。添加到购物车的任何产品将有显示。如果你想改变购物车里任何产品的数量,你可以通过点击数量列上的- / +按钮来改变数量。如果您希望删除您的购物车里的任何产品,请点击数量列-/+按钮下方的删除按钮,你会看到相应价格的更新。

如何添加到购物车?

要向购物车添加物品,您只需要键入所需的数量,然后单击加入购物按钮。如果你想改变购物车里任何产品的数量,你可以通过点击数量列上的- / +按钮来改变数量。你会看到相应价格的更新。

如何删除购物车里的物品?

如果您希望删除您的购物车里的任何产品,请点击在我们的页面的顶部右侧的购物车图标,请点击数量列-/+按钮下方的删除按钮,你会看到相应价格的更新。

如何修改购物车某个物品的数量?

要查看您的购物车,请点击在我们的页面顶部右侧的购物车图标。您添加到购物车的所有物品将被显示。如果你想改变购物车里的任何产品的数量,你可以通过点击数量列上的- / +按钮来改变数字。如果您希望删除您的购物车里的任何物品,请点击数量列-/+按钮下方的删除按钮,你会看到相应价格的更新。

为什么我昨天加在购物车里的东西今天不可购买了?

我们网站的选项是一直在更新的,可以显示当下有多少库存。添加到购物车不能给你购买物品的权利。在您完成结账过程之前其他顾客可能会购买您想要的物品。

为什么我昨天添加到购物篮里的东西今天不再打折了?

购物车不能保证折扣价格。如果你以折扣价格添加物品到购物车,折扣失效后价格将发生改变。我们建议你尽快购买。

我怎么知道你是否收到了我的订单?

一旦你已经支付成功,订单最终总额的收据将出现在屏幕上:您的送货地址,和已购买的物品。您可以打印此收据供您参考。

您也将收到订单确认电子邮件,您也可以找到所有订单的细节,通过使用您的电子邮件和密码登录到我的帐户

我可以把我的订单送到另一个地址吗?

当然!如果你的订单还没有被装运,你可以更改你的收货地址。请发送电子邮件或立即打电话给我们,我们的客户服务团队很乐意帮助您。

你能告诉我我的订单发货时间吗?

当然!一旦您的订单已被发送,您将收到跟踪信息邮件。您也可以通过登录到我的帐户随时找到关于您的订单的所有信息。

我怎么知道物品是否可购买?

我们提供大量物品,大多数在我们的库存,其他物品必须要有订购需求才能上货。当选择一个物品时,会显示估计发货时间。如果物品有库存,你会很快发现在发货时间旁边的信息。估计发货日期是由产品可用性和装运时间计算的。因此,估计发货日期是由有经验的我们与每一个供应商的经验和选择的快递计算的。如果您在一个订单中订购了好几个物品,预计发货日期将由所有物品的可用性来计算。估计发货日期已按订单的所有物品的可用性计算。从处理到发货的时长取决于您在结帐时选择的快递服务。

请记住,估计发货日期只是一个参考,因为它是由产品可用性,快递的可用性,以及付款方式决定的。

我们尽最大的努力遵守交货日期,一旦您的订单受到任何变化或延迟,我们会立即通知您,我们很抱歉并感激你您的耐心。

我要购买多大的尺寸?

由于每一个品牌或纺织品的大小可能会有所不同,我们为每个物品提供了尺寸图,你可以在物品描述下方找到。为了找到适合你的尺寸,我们建议你按照尺寸图的说明和测量。

如何作为俱乐部/协会订购?

tradeinn为俱乐部/社团提供特别的折扣和条件!如果你想为你的俱乐部/协会订购,我们请求您跳转到我们的联系页面,并选择选项俱乐部/社团优惠。

然后你的俱乐部/协会将注册在我们的俱乐部页面上,你可以看到我们的特别提供,一旦收到登录信息便可以直接下订单。我们欢迎您的俱乐部的到来!

如何添加我的公司名称/地址或增值税号码?

不幸的是,一旦被处理发票则不可更改。下订单时,一定要保证您的发票上是正确的信息。如果你想在发票上添加你的公司细节,下订单时,请在“名称”处注明你的公司名称,在“姓”字处提供增值税号码。这样,您的公司信息将出现在发票上。此外,请记住,发货地址和账单地址必须是相同的。

为什么找不到所选物品的购买按钮?

如果您找不到所选物品的购买按钮,该产品可能目前无库存,不再供货,或我们可能无法发送该物品到您的国家。一些特定市场(特别是美国和澳大利亚的客户)的一些品牌的方式是由最近的当地经销商为客户提供服务,我们不能把一些产品发到欧盟以外(反之亦然,例如,美国和澳大利亚的经销商不能发到欧美欧盟)。

请随时与我们联系,我们可能会帮助你找到你的完美产品!

什么是最低价格保证?

作为提供产品的官方零售商,我们必须尊重品牌给定的零售价格。如果你从另一家授权的网上商店找到一个更好的报价,请在产品页面填写完整的最低价格保证表格。如果所有的条件都满足了,我们很乐意为您提供相同的价格:报价必须来自上述品牌的官方和授权零售商。

任何拍卖网站包括易趣网、亚马逊、雅虎拍卖等都不考虑。

产品的特征必须与我们所提供的完全相同,包括以下内容:品牌,型号,参考和版本,选项,大小,颜色,可用性等,以及任何其他可能会影响最终价格的条件,如运输成本,特殊报价等。

常见问答集 - 运输及交付

我的帐户是什么,我如何使用它?

我的帐户,你随时可以访问你的所有订单,给我们写信,你可以改变你的通讯偏好,直接与我们联系或通过评价你买的物品来获得金币。

下订单时,您的帐户已被自动创建,您可以使用电子邮件和密码随时登录到我的帐户

订单提交后我可以更改我的收货地址吗?

当然!如果你的订单还没有被装运,你可以更改你的收货地址。请立即发送电子邮件或立即打电话给我们,我们的客户服务团队很乐意帮助你。

当我为公司购买物品时,我可以购买免征增值税吗?

如果你作为一个公司下订单,以及处理国际增值税号码,我们很乐意从你的发票中扣除增值税。我们请求你先提交订单,一旦收到你的订单号码,请立即与我们联系,为我们提供贵公司的增值税号码工作证复印件。增值税将从你的发票中去除,等值退款将返回支付订单的账户。

我可以在网上追踪我的订单吗?

一旦物品准备好发货,我们会给你发一封电子邮件通知你包裹已经被处理。该邮件包括一个到航运公司网站的链接。在那里你将能够追踪你的订单状态。

你们发送到哪些国家?

全世界!如果您的国家不能选择为收货国家,请在我们网站的左边顶部(发送到),请与我们联系。我们很乐意再次检查是否可以发到您的国家。请记住,我们有几个品牌没有被授权发送到特定的国家。

我如何追踪我的订单?

一旦您的订单已被发送,您将收到跟踪信息邮件。您也可以通过登录到我的帐户随时找到关于您的订单的所有信息。

送货需要多长时间?

我们提供大量物品,大多数在我们的库存,其他物品必须要有订购需求才能上货。当选择一个物品时,会显示估计发货时间。如果物品有库存,你会很快发现在发货时间旁边的信息。估计发货日期是由产品可用性和装运时间计算的。因此,估计发货日期是由有经验的我们与每一个供应商的经验和选择的快递计算的。如果您在一个订单中订购了好几个物品,预计发货日期将由所有物品的可用性来计算。估计发货日期已按订单的所有物品的可用性计算。从处理到发货的时长取决于您在结帐时选择的快递服务。

请记住,估计发货日期只是一个参考,因为它是由产品可用性,快递的可用性,以及付款方式决定的。

我们尽最大的努力遵守交货日期,一旦您的订单受到任何变化或延迟,我们会立即通知您,我们很抱歉并感激你您的耐心。

运费多少钱?

我们的运费根据重量和体积来计算,通过添加到购物车,运费将分别显示出来。

我的包裹将如何送到?

当您下订单时,添加所有物品到购物车后你可以选择发货选项。我们会按照你选择的快递运送您的订单,您将收到跟踪信息邮件。您也可以通过登录到我的帐户随时找到关于您的订单的所有信息。

如果我不在家,我的包裹到达时会发生什么?

为了确保您的包裹安全到达,快递公司需要你的签名以确认成功收货。如果包裹无人接收,司机将尝试一个新的交付,把你的包裹寄放在一个邻居家或把你的包裹安全的寄放在当地邮政局或储藏处。

如果你没有收到你的包裹,司机会留下一张卡片,说明包裹的位置。请遵循司机留下的指示。如果你找不到卡片,请联系以下电话号码,说明你的包裹号码:
- China Post: (+86)11185
- DHL: (+86)95380

其他国家请联系当地邮局。

我如何才能获得退税申请表?

如果你希望在欧盟内收到你的订单,然后将其出口到欧盟以外的任何国家,你需要在我们的网站的左上角选择正确的送货国家(目的国家)。请把物品添加到购物车里。选择送货选项后最终的价格将给予显示,我们直接收取产品价格,包括本地增值税和运费。当将物品发出欧盟时,你可以通过使用退税申请表索赔增值税。一旦您的订单已提交,请立刻提供所需数据, 目的国的最终地址和你的护照号码。

一旦我们收到所有必要信息,我们会将INNOVA退税申请表添加到你的订单。我们与INNOVA退税申请合作,建议你直接咨询他们的网站找到可索赔的总额: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

由于无人接收包裹导致包裹被退回该怎么办?

因为快递无法投递包裹到你的地址,所以我们可能会将包裹退回来。

如果包裹不能在2个星期内交货,它将退还给我们。如果我们收到你的包裹,它可能有以下原因:

-地址错误。
-2周内没有人在收集站认领包裹。
-这个包裹被客户拒绝接收。

我可以把订单发送到一个和账单地址不同的地址吗?(例如,如果我想给另一个城市的朋友送礼物)

不幸的是,这是不可以的。下订单时必须注明收件人的姓名和地址。发票将显示收件人的详细信息。此外,有关海关问题,订单必须写明收件人的姓名和地址,以及目的国当地货币。在购买的过程中关于收件人的所有的详细信息是必填的。

发货后可以取消订单吗?

包裹一旦已经发给客户,是无法取消的´。快递公司每天早上9点和下午2点(欧洲中部时间)来取客户的包裹。在这个时间之前的所有订单将被发送,我们无法阻止。如果你想在发货之前取消订单,我们将退还支付产品的费用包括运费。

你们可以运送到邮政信箱或军事艺术推广办事处/FPO地址吗?

很抱歉,但我们不能运送到A.P.O军事地址或邮政信箱和酒店,为了保证您的包裹安全到达,我们的快递合作伙伴需要一个物理街道地址,需要提供一个电话号码。一个签名的文件来确认收货成功。

如果物品没有库存是否还会发货?

案例1:下订单时:

提交订单之前,在产品页面和购物车中,关于订单交付的大致日期会明确标识在你的家庭地址。请注意,只有当我们所有的产品出现在物流中心时,我们才会向您发送完整的订单。

案例2: 准备你的包裹时:

如果您的订单中所有的物品都可用,但在准备您的订单时我们发现了一个库存错误,我们将向您发送有库存的物品,并退还无库存物品的钱。

常见问答集 - 退换和退款

我什么时候可以退货?

Tradeinn支持无理由退货,从你收到货物的那一天开始的30天内。您可以在30天内退货,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们只请你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息:退货

有些物品不可退还吗?

是的,任何定制物品(例如:足球靴,手套,滑雪板等)不能被退货或换货。其他任何产品可以在30天内归退还,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们请求你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息:退货

我可以退货不合适的物品吗?是免费的吗?

不适合的物品必须是在未使用/未损的状态才可以退货。请小心打包你的包裹,并发送到下面的地址。在这种情况下,我们不支付退货运费,这需要你自己支付。

请记住,作为一个客户,直到我们收到包裹之前产品属于你的责任。为了你的利益,我们建议您退货时选择为物品提供保险的邮政/快递服务,一个邮寄证书或文件和一个签署的发货证明。请妥善保存你邮寄证明,直到你收到你的退款为止。你的退款将退还到你购买物品的原支付账户,请在这里找到更多信息:退货

我什么时候知道你已经收到我的退货了?

从包裹的寄出,直到它到达我们的仓库,取决于你选择的快递服务。当然,一旦你的退货被处理,我们会直接通过邮件通知你,你可以随时询问你选择的快递公司来追踪物品信息。

我如何退货并得到退款?

您可以在30天内退货,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们请求你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息:退货

如果我收到错误的东西,我该怎么办?

我们会尽最大的努力确保您收到您购买的物品,但如果你收到了一个错误的物品,请登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息:退货

如果我收到一个损坏的物品,我该怎么办?

我们会尽最大的努力确保您收到完好无损物品,但如果在运输过程中发生意外故障或损坏,请登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息:退货

我应该如何为将要退货的包裹做准备?

请登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请将物品装回原始包装,退还的物品需要包含标签和所有包装(如退还的鞋应该装回原来的鞋箱,并完好无损的退还(未使用,有标签,有原始包装)。请使用一个新的包裹/包装,以确保没有标签或导管胶带附加在原产品包装上。将退货标签附加在外包装上,并将包裹发送到退货标签上的地址。

一旦我们收到你的退货,我们的退货部门将进行检查,您的退款将被处理,退款将自动在10天内添加到您的信用卡或原始付款方式。请注意,取决于您的信用卡公司,退款到账可能需要额外的2-10天工作日。当然,一旦你的退款被处理,我们会直接发送邮件给你。请在这里找到更多信息:退货

我如何收到我的退款?

一旦您的退货已被处理,我们将退款给您并发送确认邮件给您。我们会将总额退还到您的原支付账户。您将在大约4-10天内收到退款,这取决于您使用的支付方式和银行。

我想退货但找不到原包装了,我可以使用一个新的包装吗?

如果你想退货但由于各种原因无法找到原包装,请提前与我们联系。

请退回原包装中的物品。退货应包含标签和所有包装,如鞋子应该装回鞋盒,并完好无损(未使用,有标签,有原来的包装)。

常见问答集 - 付款方式和价格

付款方式有些什么?

我们提供几种付款方式,所有的方式都由Adyen提供担保来保证你的支付安全。我们的主要支付方式是信用卡、PayPal电子银行直接支付。请记住,所提供的付款方式可能因为国家不同而有差异。一旦所有物品已添加到购物车并选择好了快递,所有可以你的国家使用的付款方式将显示。

用信用卡在线支付时,我们使用安全套接字层(SSL)的安全系统,它可以在网络上加密你的银行信息。

在你的网站上使用我的信用卡是安全的吗?

当然!在我们网站的所有购物都会保证最大的安全!tradeinn非常重视互联网支付安全。

当你在在线订购时,你的银行信息被加密并使用SSL(安全套接字层)发送至我们的服务器。这个支付协议是确保数据传输安全的公认的标准。他们从不保存信息。

我的付款为什么被拒?

请确认您的信用卡号码和有效日期是否正确。另外,请注意,我们的信用卡支付接受Visa卡、万事达卡、JCB卡,美国运通卡和Maestro 卡。

有时您的银行在安全期保管您卡里的钱,以确保您真的想购买。如果您不经常在网上购物、如果您试图在短时间内多次购买或如果您的卡是新卡,这种情况则是很常见的。

我们建议您致电您的银行,通知他们您在尝试网上购物。这样他们可以确认您的身份,并激活您的卡。任何来自您的银行而非来自我们商店的错误信息,我们建议您首先致电您的银行获得更多的信息。

什么情况下我会被征收增值税?

-被运送到欧盟内的国家的订单,增值税已经包括在网站上显示的产品价格内。

-被运送到欧盟以外的国家的订单,网站上显示的产品价格不包括增值税和销售税,我们不会收取税。然而,您的包裹可能会被你要发往的国家收取海关费和进口关税,快递会直接向您收取税费和海关费。由于税费和海关费也可能取决于产品类别以及申报金额,我们无法为您提供任何进一步的细节。我们建议您向当地海关咨询来获得更多信息。

网站上有没有隐藏的额外费用?

没有!但是,如果订单被运送到欧盟以外的国家,网站上显示的产品价格不包括增值税和销售税,我们不会收取税。然而,您的包裹可能会被你要发往的国家收取海关费和进口关税,快递会直接向您收取税费和海关费。由于税费和海关费也可能取决于产品类别以及申报金额,我们无法为您提供任何进一步的细节。我们建议您向当地海关咨询来获得更多信息。

金币是什么(CoINNs)?

我们的金币是为我们的客户准备的忠诚积分。你可以通过购买物品或留下产品评论来收集金币。

金币可以为你的未来的订单抵换为折扣。请在连接中找到所有关于我们的金币的进一步信息:CoINNs

我如何知道我的付款已被接受?

一旦收到您的付款,如果所有的产品都有库存我们将立即发送订单给您。发货流程开始时我们也将向您发送确认邮件。如果您的付款出现任何问题,我们将通过电子邮件与您联系。

我要等多久才能支付我的订单?

一旦提交了订单,必须在15天内付款。第十六天我们将取消您的订单。

如果订单过期我还能支付吗?

请通过邮件给我们的客户服务您的订单号。如果有产品是有库存的,我们将激活您的订单,一旦收到您的付款,我们将立即为您发货。

什么是PayPal?

PayPal是一个为您提供迅速和安全的网上购物的支付方式。只需一个电子邮件地址和密码或手机号码和PIN。不需要在每次支付时重新输入您的卡的信息和交付信息。

paypal不仅为您提供安全快捷的支付解决方案,也可以让你在几秒内向世界各地进行转账。

我如何注册PayPal?

只需一个电子邮件地址和密码很容易就可以注册成功,在这里创建您的帐户:https://www.paypal.com

我如何使用PayPal作为付款方式?

如果你想用PayPal支付,请在结账时选择paypal选项。PayPal的新用户如果想使用PayPal作为付款方式,将被跳转到PayPal网站注册一个帐户。

PayPal退款退货服务是什么,使用它有什么好处?

现在所有通过Paypal支付的订单您可以享受免费退回!这意味着如果您想要退回一个不想要的商品,您退回商品所支付的邮费将由Paypal直接退回到您的账户中。您需要在下单之前激活这项推广活动。

请在使用前仔细阅读条例条款。

https://www.paypal.com/gr/webapps/mpp/refunded-returns/

这个推广活动适用于以下国家:澳大利亚,奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,捷克,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

常见问答集 - 改变或者取消订单

我怎么取消我的订单?

如果您的订单尚未发货,您可以取消购买。请立即发邮件或来电,我们的客户服务团队很乐意帮助您。

如果您想退货,请登录我的帐户,选择退货

我可以添加一个物品到我的订单吗?

当然!只要您的订单尚未发货,你可以添加任意物品。请通过电子邮件联系我们或立即打电话给我们,我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。我们需要您向我们提供您要添加的产品的编号。物品一旦添加到购物篮中,您可以找到编号。已经发货的订单不能再修改。

常见问答集 - 其他有用信息

为什么要评价产品,如何评价?

我们真诚的邀请您通过我们的网站评价产品,您将为下次购买获得20个金币/CoINNs。这样,您不但可以帮助其他客户做出正确的决定,还能为您的下次购买赚取金币。要评价您的产品,请使用您的电子邮件和密码登录到我的帐户。然后选择订单,选择您要评价的产品,然后点击撰写评论。一旦您的评论经过我们的验证,您的账户将自动收到20个金币/CoINNs。

我如何取消订阅你们的简讯?

真遗憾失去你!想要取消订阅我们的简讯,在任何一条简讯中点击取消订阅按钮,或者你可以到我的帐户,点击订阅并改变你的偏好设置。

你需要球拍穿线服务吗?

在Smashinn我们给我们的客户进行网球拍穿线服务。如果你对此感兴趣请通过我们的电子邮件地址demo@tradeinn.com联系我们,我们将告诉你操作方法。