ホーム > ヘルプ&コンタクト

ヘルプ&コンタクト

カスタマーサービス

すべてのお問い合わせEメールは24/48時間以内(営業時間の範囲)にご返信いたします。
カスタマーサービス担当者に直接ご相談される場合は、+1 (920) 645-2505 にお電話をください、月曜日 - 金曜日。電話による受付も9:30~13:30、15:00~22:00(中央ヨーロッパ時間、日本からマイナス8時間)です。

マイアカウント

アカウントにログインするとご注文と配送の状況をご確認いただけます。また直接お問い合わせをしたり、返品の手続きも行えます。

お問い合わせ

ようこそ!商品に関するご質問やアドバイスはこちらで受け付けます。よくあるご質問や、お役に立つアドバイスを掲載しています。こちらにお探しに答えがない場合は、こちらのフォームに記入して直接お問い合わせいただけます

プライバシーポリシーを理解し承諾します



よくあるご質問 - ご注文について

オンラインでの注文は安全ですか?

もちろんです!当サイトでのすべてのご購入には万全のセキュリティーをもって対応しております。当社にとってサイト上の支払いに関する安全は何物にも換えられないものです。

ご注文の際にご入力いただくお支払い方法の詳細は暗号化されSSLプロトコルを用いてサーバーに送られます。この方法はインターネット上で広く普及している安全なデータの送受信方法です。また送信されたデータはサーバー上に保存されません。

注文処理過程においてお客様から提供されたすべての情報は限定された社員のみが扱います。また全社員に対して、常に最新のセキュリティーポリシーとプライバシーポリシーを厳守させています。

どうやって注文すればよいですか?

当社は可能な限りご注文の手順を簡単に出来るように努力しております。お客様は商品一覧や商品検索を通してお望みのアイテムをお探しください。ご精算手続きはさらに簡単です。

購入したいアイテムが見つかりましたら、ページ上の「購入」ボタンをクリックすることでバスケットに商品を追加できます。

バスケットのページでは購入ボタンをクリックして追加した商品すべての一覧を見ることが出来ます。この一覧からも注文個数の変更や個別のご注文のキャンセルなどの変更が可能です。変更後にお買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。

購入したいアイテムがすべてバスケットに入り、お支払いの準備ができましたら、まずは配送方法をお選びください。ご希望の配送方法を選択し、「チェックアウト」ボタンをクリックすると、お客様情報入力のページに画面が変ります。

以前にも当サイトをご利用いただいたことのあるお客様は、苗字とメールアドレスを入力していただくだけです。お客様情報を再度すべてご入力いただく必要はございません。

初めてご利用されるお客様は個人情報の欄をすべて:氏名、メールアドレス、ご住所、電話番号をご入力していただく必要があります。国名はお客様が使用しているコンピューターのIPアドレスから自動的に検出されます。これは送り先の国名を間違えるミスを防ぐためですが、現在お客様がご注文している国と商品のお届け先が異なる場合は、一度ページを閉じていただき、ページ左上端にある送り先国名から正しい国名を選んでください。

これらの情報を入力されると、お買い上げいただいたすべての商品とその金額の総計が表示されたお支払い情報が表示されます。必要なお支払い情報をご入力後にご注文確定書が表示され、そのコピーがEメールでお客様に届きます。

バスケットの中身を確認する方法は?

バスケットに何が入っているか確認するためには、画面右上端の「バスケットを見る」アイコンをクリックします。表示されたバスケットの画面から個別の商品の注文個数などの変更も可能です。また気が変わってキャンセルしたい商品は「削除」ボタンをクリックするだけでバスケットからその商品を取り除くことが出来ます。

バスケットに商品を足すには?

バスケットに商品を足すにはご希望の商品の横にある数量の数字を変更し、「購入」ボタンをクリックするだけです。バスケットのページからも変更可能で変更したい商品横の数量の欄から数字を変更してください。その際に金額の総計があわせて変わることをご確認ください。

その後、お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。

バスケットの中には「購入する」ボタンをクリックしたすべての商品が一覧になっています。お買い物を続けてもそれまでのアイテムはそのまま残ります。お支払いの準備が出来ましたら「バスケットを見る」からバスケットのページに行き「お支払いへ(チェックアウト)」をクリックしてください。

バスケットの中のアイテムを削除するには?

まず画面右上にある「バスケットを見る」をクリックします。開いた画面上では現在バスケットの中にあるアイテムをすべて見ることが出来ます。一覧から削除したいアイテムの説明左にある「削除」ボタンをクリックする事でアイテムを削除できます。

バスケットの中の特定のアイテムの注文数を変えるには?

まず画面右上にある「バスケットを見る」をクリックします。開いた画面上では現在バスケットの中にあるアイテムをすべて見ることが出来ます。一覧から変更したいアイテムの数量の下に個数が展開されますのでご希望の個数を選ぶことで特定のアイテムの数量を変更できます。数量の変更によって金額も自動的にその数量を反映した額に変ります。

バスケットの中にキープした商品が支払いの段階で在庫切れになってしまったのはなぜ?

掲載された商品は随時その在庫数を更新しています。バスケットに入れることでアイテムの購入を保証するわけではありません。たとえバスケットの中に入れたとしても、お支払いのプロセスを完了するまでは他のお客様が同じアイテムを購入する事もあります。

昨日バスケットに入れたセール対象品、今日はセール価格でなくなっているのはなぜ?

バスケットに入れることでアイテムの値段を固定する事はできません。バスケットに入れたままでセール期間が過ぎた場合、価格は自動的にもとの価格に戻ります。お気に入りのアイテムを見つけたら出来るだけ早くご注文プロセスを完了させる事をお勧めします!

注文が完了した事はどうやって知る事ができますか?

お支払いのプロセスを完了すると、ご注文の詳細と送り先、すべてのアイテムが記載されたレシートが画面上に表示されます。ご注文の控えとしてこのレシートをプリントアウトされる事をお勧めいたします。

またご注文完了後には別途Eメールにてご注文確認書がお手元に届きます。(お客様情報を入力する際には正確なメールアドレスをご入力ください。)

商品の送り先を変更する事は可能ですか?

もちろん可能です!ただし発送前に限ります。送り先の変更を希望される場合は至急Eメールもしくはお電話にてカスタマーサービス部門にご連絡をください。(変更をすぐに確認できるのでお電話でのご連絡をお勧めします) 手続きをスムーズに行うために注文番号、新しい送り先、特別なリクエスト(もしあれば)をあらかじめご用意ください。アイテムによってはご注文完了後すぐに発送するものもありますので、ご注文後の送り先の変更ができない場合もあることをご了承ください。発送前のキャンセルに関しても同様で。

注文にはEメールアドレスが必要ですか?

初回のお買い物の際にお願いするお客様情報の入力にEメールアドレスが必要です。お客様のご注文の確認、発送完了のお知らせ、万が一トラブルが発生した場合のご連絡などはEメールを使ってご連絡をしています。

在庫の有無はどうやってわかりますか?

- 選択いただいたご希望商品のサイズ / 色のところに“在庫あり”もしくは“残りx点“と表示があればすぐに発送可能です。ただしこれは同時にご注文いただいたほかの商品に取り寄席が必要な商品がない場合です。またお支払いの確認が出来ないご注文は発送手続きを行えません。

- 選択いただいたご希望商品のサイズ / 色のところに“在庫あり”もしくは“残りx点“と表示がない場合はお支払いの確認が取れ次第、ただちに取り寄せをいたします。その後お届けまでにかかる予定日数を計算して配送業者を選びます。複数の商品を同時にご注文された場合、そのお届け予定日はすべての商品が揃ってから発送した予定日になります。

お届け予定日はすべてのご注文の在庫の有無により変わります。ご注文の商品すべてが揃ってから発送となります。発送からお手元まで届く時間は、ご注文時にお選びになられた配送業者によって変わります。

私にあうサイズは?

サイズチャートをご確認いただければ目安になるはずです。男性用、女性用、キッズ用、アクセサリー用のチャートが用意されています。サイズチャートをご覧いただく場合は「サイズチャート」のボタンをクリックしていただければ表が表示されます。

注文の詳細を確認できますか?

もちろん!ご注文手続きの際にEメールアドレスをご入力ください。お支払い手続きが完了すると最終的にご注文された詳細がサンキューページとして表示されます。そのあとにご注文確認メールをEメールにてお送りいたします。

商品がいつ発送されたか知らせてもらえますか?

もちろん!発送と同時にお知らせメールをお送りいたします。

“購入する”ボタンが見つからないので商品を購入できません!

正規代理店を守るために、メーカーによっては商品をインターネット上で販売することを禁じています。特定の地域(特にアメリカとオーストラリア)においては地元の代理店のみを通して販売を行っています。こうしたメーカーの規制があるため、商品によってはEU圏外への発送ができないものがあります。(同様にアメリカやオーストラリアの代理店がEU圏へ商品を発送できないものがあります)

こうした場合当社では
- 違うメーカーの商品をご案内します
- お客様がEU圏内に別の受け取り先をお持ちであればそちらへ発送します

正規代理店/販売店から商品を購入していない場合、正規の保証やサポートを受けられません。

最低価格保証はどうやって確認できますか?

競合他社すべてのサイトを毎日見て回るのは物理的に不可能なのでこの最低価格保証プログラムを導入しています。このプログラムでは当社が扱っているものと同一商品であれば最低価格での販売を保証しています。

アイテムを購入する前に、もし他のメーカー正規オンライン販売店で当サイトよりも安い価格を見つけた場合は各アイテムページにある最低価格保証フォームにご入力の上送信してください。以下に記すすべての条件が合えば競合他社の価格より安い価格で商品をご提供します。

eBay、Yahooオークション等のオークションサイトは比較対象外です。これはオークションサイトの販売者がしばしばグレーな業者であり、その仕入れ元を明かせない、製造メーカーからの正規保証をつけられないなど、当社が提供する条件とは明らかに異なるためです。

比較する商品はブランド、モデル、リファレンス、バージョン、オプション、サイズ、色、在庫の有無などが当社が提供しているものとすべて一致するものに限ります。また送料、特別オファーなど最終金額に関わる要素も比較対象条件となります。

実際にこれらの条件に合致する当社よりも安い価格の商品を見つけた場合は、こちらから最低価格保証コードとその使い方を記した確認書をEメールでお送りします。

よくあるご質問 - 送料と配送

商品代金の請求は注文後すぐでしょうか?

クレジットカード/デビットカードで清算される場合はご注文と同時にAdyenのセキュリティーシステムを通してご請求を行います。

銀行振り込みとPayPalで清算される場合はご入金を確認した上で商品を発送します。

万が一ご注文をお受けしたあとにご希望の商品が入手できなくなった場合はご請求した金額全額をご返金いたします。

注文後に送り先住所を変更することは可能ですか?

商品を発送したあとに送り先を変更する事は不可能です。

不在で荷物を受け取れない場合は、配送業者が残す不在カードから再配達の手配が可能です。

配送中の商品がどこにあるかオンラインで調べられますか?

発送準備が完了したら発送済みのお知らせをメールでお送りします。このメールには配送業者のウェブサイトへのリンクがついており、商品がどこにあるかは配送業者のサイトから確認する事が可能です。

チームや団体用に注文するには?

チームや団体用にご注文する際はまずページ内にある“お問い合わせ”をクリックしてください。 (ページ右上コーナーにあります)クリックしたらトピックの欄から11のチーム・団体用をお選びいただき、ご連絡先の詳細をご入力ください。  ご希望の商品、サイズ、数量を指定していただければこちらからベストプライスをご案内いたします。  あわせて購入に関する責任と諸条件をお知らせいたします。

どの国へ配送可能ですか?

世界中どこにでも発送可能です!もしご希望の国名がサイト上のリストにない場合はカスタマーサービス部門にお問合せください。配達の可否を再確認します。重要:ブランドによっては特定の国に送れない商品があります。

注文した商品が届かない?

ご注文、お支払いの手続きが完了したにもかかわらず、10日以上たっても商品がお手元に届かない場合はカスタマーサービス部門までご連絡(その際にはお名前、Eメールアドレス、ご注文番号、電話番号を明記してください)いただければ直ちに解決いたします。

配送にはどの位時間がかかりますか?

商品がお手元に届くまでにかかる時間は送り先とお選びいただいた配送方法によって変ります。また当社のコントロールの及ばない要因(ストライキ、事故、天災など)によりお届けが遅れることがあります。発送準備が完了したら発送済みのお知らせをメールでお送りします。このメールには配送業者のウェブサイトへのリンクがついており、商品がどこにあるかは配送業者のサイトから確認する事が可能です。

送料はいくらですか?

送料と梱包費はバスケットページに表示され、お届けする国によって異なります。サイトに訪問したらまず画面左上にある「お届け先国名」のメニューからご希望のお届け先国名を選んでください。それぞれの価格は各商品の横に表示してあり、「購入する」ボタンをクリックするだけで簡単にバスケットに追加できます。このバスケットのページでは送料も自動的に計算され、見やすいように別途に表示されています。バスケットのページではお支払いプロセスに進む前に送料を含めた総額がいくらなのかを簡単に確認する事ができます。送料はご注文の商品のサイズと重さで決まります。また配送業者からは世界的にも競争力のある料金を仕入れています。

商品の配達方法は?

- EU圏内への配達は以下の中から選ぶことが出来ます:

* DHL Air:エクスプレス・エア・サービス
* GLS-DPD-PARCEL FORCE:陸送サービス

- EU圏外の場合はこちら:

* DHL Air Worldwide Express:エクスプレス・エアー・サービス

選択肢の中からご希望の配達方法をお選びください。配達業者の指定はご注文画面でのみ可能です。

発送と配送にかかる時間はあくまでも目安です。また届け先の地域によって異なる諸手続きにかかる時間は見積もりには含まれていません。

商品が届いたときに家にいなく、受け取れなかった場合はどうなりますか?

商品が配達されたときに外出していて受け取れなかった場合、不在に際して配送業者も荷物を安全に預けられる場所が見つけられなかった場合に配送業者は連絡先を記したカードを残していくはずです。お客様はそのカードに従って連絡を取り、再配送の手配を依頼してください。配送業者は少なくともさらに2回は配達を行います。もしどうしても自宅にいられない場合は仕事先、もしくは代わりに受け取ってもらえる友人や親戚宅の住所を当社にお伝えください。くれぐれもその友人や親戚には事前に事情は説明しておいて下さいね。

もし受取人不在で荷物が返送されてしまった場合はどうすればいいですか?

ごくまれに配達不可能で送り返されてくる商品があります。このような場合、当社は再度お客様にご連絡を取り、再送か返金かのご希望を伺います。もし商品が返送されてきてから2週間たってもお客様にご連絡が取れない場合はご返金という形をとらせいていただいています。(商品代金のみ)

なぜ受取人不在で荷物が返送されてしまったのでしょうか?

配達不可能として商品が返送されてくる理由としては以下のようなものが考えられます:
- もともとご入力いただいた住所に間違いがあった
- 配達時に誰も在宅していなかった(荷物を受け取ってサインをする人がいなかった)
- 受取人に拒否された

請求先の住所とは異なる受け取り先に届けてもらう事は可能ですか?(たとえば外国に住む友人に誕生日のプレゼントとして送りたい場合など)

もちろんです!請求先と異なる住所に商品をお届けする事も可能です。ただし通関の手続き上、受取人のお名前と送り先の国内にある住所でご注文をしていただく必要があります。ご注文段階でご入力いただくお客様情報は受取人(この場合プレゼントを受け取る方)の詳細をご入力ください。

すでに発送された商品の注文を取り消す事は可能ですか?

すでに発送されてしまった商品のご注文を取り消す事は不可能です。配送業者は毎日午後2時(中央ヨーロッパ時間、日本時間で6am)に荷物の集荷に来ます。この時間前に届いたご注文はすべて出荷され、途中で取り消す事は不可能です。もし発送前にキャンセルを受けた場合は送料を含めた全額をご返金いたします。

私書箱、軍用宛先(APO/FPO)に届けてもらう事は可能ですか?

大変申し訳ないのですが軍用宛先、私書箱、ホテルへの配達は出来ません。配送業者は番地のついた住所とその居住者の電話番号がないと配達できません。また商品の受け取りには署名(印鑑)が必要です。

在庫切れのアイテムが注文に含まれていた場合、発送が遅くなりますか?

在庫管理には細心の注意を払っていますが時にはどうしても在庫が切れてしまうアイテムがあります。在庫が切れた場合、取り寄せ可能な場合、いずれもEメールにて発送予定日をお知らせいたします。もし取り寄せにかかる時間が長すぎると判断された場合は、カスタマーサービス部門までこちらの お問合せフォーム を使ってご連絡をいただき、代替品に変更するか、キャンセルされるかをお伝えください。

ケース1: ご注文時

ご注文の際にご希望のアイテムが在庫ありで直ちに発送可能なのか、メーカーからの入荷待ちなのかはすぐにわかるようになっています。もし入荷待ちのアイテムが注文に含まれる場合はすべてのアイテムが揃うまで待った上で、ご注文いただいたすべてのアイテムをまとめて発送いたします。

ケース2: 発送準備時

最善を尽くしてはいますが、ご注文完了後から発送予定日までの間に在庫切れが起きることもあります。この場合は在庫があるアイテムをまず発送し、在庫切れを起こしたアイテムのみ入荷次第、後から発送いたします。送料の追加代金はいただきません。

よくあるご質問 - 返品と返金

返品を希望する際の正当な理由とは?

当社では返品を希望するお客様にはその理由を問わず、商品お受け取りから30日間の返品受付期間(クーリングオフ期間)を設けています。

返品を希望される場合はまずこちらの返品フォームから必要事項を入力の上お知らせください。

返品できないアイテムはありますか?

商品をお受け取りになってから、どうしてもお気に召さないアイテムの場合はお受け取りから30日以内にご返品ください。お支払いの際に使用された口座へご返金いたします。

似合わなかったので返品したいが無料で返品できるのですか?

届いてみたら自分には似合わなかった、というアイテムは未着用/未使用の場合のみ返品を受け付けます。元通りにアイテムを包み下記の住所までお送りください。この場合、返送の送料はお客様自身のご負担となります。

商品が当社に届くまではその商品に対する責任はお客様にある点にご注意ください。無用な出費を避けるために、返送には商品の代金をカバーできる保険がかかり、発送証明、受け取り証明が取れる郵便もしくはクーリエをご利用される事をお勧めいたします。発送証明は返金を受け取るまで保管してください。ご返金はお支払いの際に使用された口座に振り込まれます。

返品受け取りの確認は?

通常お客様が返品アイテムを発送してから約10営業日で当社に品物が届き、手続きを行います。商品がこちらに到着後すぐに、ご注文時にご入力いただいたEメールアドレスに返品受け取りの確認をお知らせいたします。

商品の交換はどのように行われますか?

納品書と返品フォームの送信があれば30日以内の返品が可能です。

まずは返品フォームにて返品したい旨をお知らせください。

それからどうなりますか?

* Eメールにて返品番号及び商品の返品方法をご案内します。

* お客様からの返品が届いたらサービスセンターにて検品を行います (通常受け取りから72時間以内)。クレジットカードにてお支払いをされた方にはカードを通して銀行口座に返金いたします。その他の場合も最初の支払い方法と同じ方法で返金となり、約10日以内に手続きが完了します。

ご利用のクレジットカード会社によっては、返金が行われてから実際の口座に入金されるまでに2~10営業日が追加でかかる場合があります。

注文したものと違う商品が届いた場合はどうするの?

滅多にないことですが、人間の作業ゆえ間違いが起る事もあります!万が一ご注文されたものと違う商品がお手元に届いた場合は、返品の送料もこちらで負担した上で直ちに交換を承ります。お手数ですが、まずは返品フォーム にて届いた商品が違うものである事をお知らせください。

届いた商品に破損があった場合はどうすればよいでしょう?

お客様には最高の状態で商品をお届けできるように最善を尽くしていますが、万が一届いた商品に破損、欠陥があった場合はただちに 返品フォームにてその旨をお知らせください。

返品アイテムはどのようにして送ればよいですか?

可能な限りお手元に届いたときと同じ状態でお送りください。もしもとの梱包を捨ててしまった場合はビニール袋など然るべきものに入れて梱包した上で当社までお送りください。商品全体がカバーされ、雨などにぬれても大丈夫なようにしっかり梱包していただけますようお願い致します。

また納品書のコピーと保証書(ついていれば)も返品に同封して下さい。返品及び交換フォームには返品する旨とその理由を記入してください。

お客様からの返品が届いたらサービスセンターにて検品を行います (通常受け取りから72時間以内)。クレジットカードにてお支払いをされた方にはカードを通して銀行口座に返金いたします。その他の場合も最初の支払い方法と同じ方法で返金となり、約10日以内に手続きが完了します。ご利用のクレジットカード会社によっては、返金が行われてから実際の口座に入金されるまでに2~10営業日が追加でかかる場合があります。

返品の品がそちらに届くまでにどの位かかりますか?

通常はお客様が発送されてから10営業日ほどでご返金が完了します。ご注文時にEメールアドレスをお知らせいただいていれば、返品を受け取ってすぐに受け取りのメールをお送りいたします。

もともとの梱包を紛失してしまいましたが返品をしたいので梱包材を送ってもらえますか?

可能な限りお手元に届いたときと同じ状態でお送りください。

もしもとの梱包を捨ててしまった場合はビニール袋など然るべきものに入れて梱包した上で当社までお送りください。

商品全体がカバーされ、雨などにぬれても大丈夫なようにしっかり梱包していただけますようお願い致します。

よくあるご質問 - お支払いと価格

支払い方法にはどのような種類がありますか?

TradeinnはAdyenを利用する事でお支払いの際のセキュリティを確保しています。ネットワーク上でのオンライン決済におけるやり取りはAdyenをとおしてデータの暗号化を行っています。お支払いの明細をご覧になったときに手続きが安全に行われたことにお気づきになるでしょう。銀行からの取引明細にAdyenと記載されているはずです。

adyen

お取引に対して保安部門が不正の疑いを持った場合、当社は保安上の理由から取引を中止する権限を有します。

Tradeinnでは3種類の支払い方法とその他の地域的な支払い方法を選ぶことも可能です。.

クレジットカード/デビットカード:

Visa、マスターカード、Maestro、アメックスのカードを受け付けています。Adyenを通した安全な決算システムでご注文が確定した段階でクレジットカードにご請求します。クレジットカードによるお支払いはSSLセキュリティーシステムによって銀行情報などは暗号化されて送信されます。

口座振込み:

当社の口座詳細はご注文が完了した時点でお送りする確認メールにも記載されています。(メールはAdyenを通して送信されます)送金はお客様のご利用になられている銀行から送金が可能です。ご入金を確認出来次第、商品を発送いたします。口座振込みをお選びになる場合は、商品の値段、送料とは別に銀行の送金手数料がかかるので総額が高くなる点にご注意ください。電子送金でない場合は決済に数日かかることがありますことをあらかじめご了承ください。

重要: お客様のお名前とリファレンス(ご注文完了の際にお渡しする番号)を併記して、請求書に表示された全額をお送りください。

PayPal:

PayPalを利用して当社のPayPal口座に直接ご送金いただくことも出来ます。

小切手(チェック)、郵便為替、ユーロチェック、現金、インターナショナルデビットカードによるお支払いは受け付けておりません。

クレジットカードによる支払いは安全ですか?

もちろん!当サイトは安心してお買い物していただける充分なセキュリティーを備えています!お支払いに関するセキュリティーを決して疎かにしません。ご注文の際に送信いただくお客様の情報は暗号化されSSLを使ってサーバーに送られます。インターネットの世界では安全にデータを送信するために広く知られたスタンダードです。また送信されたデータはサーバー上に保存されません。お客様から提供された情報は厳重に扱われ、従業員は全員最新のセキュリティーポリシーとプライバシーポリシーを理解しています。

注文の際にエラーメッセージで承認できませんと出ます。何が問題でしょうか?

ご利用のクレジットカード番号と有効期限を再度ご確認ください。また現在ご利用できるカードはVisa、マスター、ディスカバー、アメックスのカードのみです。カード会社は時々カードを使用しているのがご本人である事を確認するため一時的にカードの認証を止める事があります。特にオンラインショッピングを普段使わない方が短期間のうちに複数回利用した場合や、新規のカードの場合によく起ります。このような場合は銀行、カード会社にご本人であるお客様から事情を説明の上、制限を解除するようご連絡していただければご本人である事が確認でき再度カードを使用できます。こうしたエラーは当社からではなくお客様の銀行のサーバーから来るので、まずはご利用の銀行にご連絡してください。

なぜIDを確認をするのでしょうか?

お支払いに関するセキュリティーにしたがって、当社はご注文時にいただくお客様情報の信憑性を確認します。これは悪意を持ったネット詐欺からお客様を守るための努力の一環です。そのためにセキュリティー部門が本人確認や住所確認の方法としてIDを確認させていただいてから商品を発送しています。もしこうした確認のためのIDを送信したくない場合は、お支払い方法に銀行振り込みを選択してください。

すべての商品にVAT(付加価値税)が加算されるのでしょうか?

- EU圏内のお客様:

法律によりEU圏内の国へ商品を発送する場合、Tradeinnはすべてのアイテムに対してVAT(付加価値税)を徴収しなければなりません。 EU圏内でもお届け先がタックスフリーゾーンの場合はVATを免除できますので、その場合はお問合せフォームからお知らせください。お支払いの際にVATを免除いたします。

- EU圏外のお客様:

EU圏外の国とEU内タックスフリーゾーン(カナリア諸島、チャネル諸島)への発送にはVATは加算されません。(タックスフリーゾーンの確認はカスタマーサービス部門まで)ただし国によっては税金や関税が別途かかることもあります。詳細はそれぞれの国の税関事務所までお問合せください。画面左上にあるお届け先国名にEU圏外の国を指定した場合は、画面上で表示される価格がすべてVATが加算されていない金額になっています。

画面に表示されない追加送料はありますか?

バスケット画面に表示された送料以外にかかる送料はありません!ただしEU圏外の国へお送りする場合、それぞれの国で定められた税金や関税がかかることはあります。詳しくはお届け先の関税事務所にご確認ください。お届け先国名にEU圏外の国を指定した場合は、画面上で表示される価格がすべてVATが加算されていない金額になっています。

商品受け取り時に支払いが発生する事はありますか?

- EU圏内のお客様:

一切ありません。バスケットの画面上に表示された金額がすべてです。ただしカナリー諸島などは例外です。(税関事務所にて個別にお支払いください)

- EU圏外のお客様

国によってはEU圏からの輸入の場合に輸入税がかかることがあります。こうした関税や税金はお客様に支払い義務が生じます。

支払い受け取りの確認はもらえますか?

お客様からの支払いを受け取ると直ちに発送にかかります。商品発送後すぐにお客様に発送報告のEメールをお送りしますのでこれが支払い受け取りの確認にもなります。万が一お支払いに何か問題が生じたときには、Eメールにてお客様にご連絡いたします。お支払いに銀行振り込みをご利用される場合は、入金までに2~4営業日かかることをご了承ください。

ご注文から15日以内にお支払いがない場合は発送が遅れるか、ご注文が取り消されます。期日内のお支払いをお願い致します。

支払期限はいつですか?

ご注文から15日以内にお支払いを完了させてください。16日目にはご注文は取り消しとなり、商品は再度サイトに掲載されます。

支払い期限が過ぎてしまっても受け付けてもらえますか?

まずはEメールにてお客様のご注文番号をお知らせいただき在庫があるか確認させていただきます。在庫が確認できれば再度受け付けます。

PayPalとは何でしょうか?

PayPalとはオンライン上での支払いに使われる支払い方法で支払いも受け取りもできます。今日では1億人以上の会員が190もの国や地域にまたがって利用しています。PayPalを使う利点はすばやく、安全に、そして簡単に支払いが出来る事。お客様のクレジットカードや銀行口座の詳細を受け取り先に開示せずに支払いを完了させることができます。

PayPalの会員になるにはどうすればいいですか?

PayPalのアカウントを開くにはhttps://www.PayPal.comにアクセスしてください。

PayPalでの支払い方法は?

お支払い方法にPayPalを利用する場合は、お支払い(チェックアウト)の際にPayPalを選択してください。PayPalでのお支払いの場合まずPayPalのウェブサイトに転送されるので、ご自身のアカウントにログインしてください。

よくあるご質問 - ご注文の変更と取り消し

注文を取り消すには?

キャンセルの権利:

通信販売規約により、お客様はたとえ理由がなくても購入した商品を返品する事が可能です。商品がお手元に届いた翌日から30日以内が返品が可能なクーリング・オフ期間です。

返品を希望される場合はEメールにてまず当社にお知らせください。Eメールアドレス:customer@tradeinn.com もしくは書面でこちらまで 郵便住所:C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

キャンセルの手続き:

お手元に商品がある場合、その商品の管理責任はお客様にあります。商品は慎重に扱っていただき、届いたときの状態で出来るだけ早く当社に送り返してください。ただしその際の返送料はお客様のご負担になります。(当社の手違いでご注文とは異なる商品が届いた場合、もしくは商品に破損、欠陥があった場合のみ返送料を負担いたします)。

キャンセルのご連絡を頂いた場合、ご返金はお支払いを頂いたクレジットカードの口座へ入金する形でご返金いたします。キャンセルのご連絡から30日以内にご返金いたします。

当社はお客様からの返品を受け取ったあとに商品の状態回復にかかる実費を、お客様のクレジットカードに請求する権利を有します。

返金ポリシー

* 30日間のクーリングオフ期間内にキャンセルによって商品を返品いただいた場合は、キャンセルのご連絡を受けてから30日以内にご返金手続きを行います。この場合のご返金額とはお支払いいただいた商品の全額にあわせて最初の送料も含まれます。ただしご返品の際の送料はお客様自身のご負担となります。

* お買い上げいただいた商品にご満足いただけなかった場合、たとえばご注文の品と異なるものが届いた、商品に破損・欠陥があった、数量が間違っている、などの場合はお手数ですが当社宛に返送してください。欠陥やその他の手違いが確認出来次第、当社は:

- お買い上げ後妥当な期間内であれば、破損・欠陥があった商品分の全額返金、もしくは、

- お客様が希望した場合は可能であれば修理、交換(費用は送料を含めて当社負担)、もしくは物理的、費用的にそれがかなわない場合は当該商品にお支払いいただいた金額をご返金いたします。

ご返金は通常、お客様にお支払いいただいた方法と同じ方法で行います。

すでにお手元に商品が届いている場合、商品のキャンセルには お問合せフォーム もしくは 返品フォーム を使って書面にて当社までお知らせいただく必要があります。

キャンセルに際してお客様はその理由をお知らせいただく必要は無く、また罰金をお支払いいただく必要もありません。そのため返品に際しては商品をお受け取りになられたときそのままの状態で返品していただく事が前提となります。商品がお客様のお手元にある間はその管理に対する法的な責任はお客様にあります。

すでに注文したオーダーにアイテムを追加する事は可能ですか?

もちろんです!すでにご注文手続きされたオーダーにアイテムを追加する場合、まずは追加したいアイテムのリファレンス番号をお知らせください。無事追加されればバスケットの中のリストに新しいリファレンス番号が入っているはずです。ただし発送手続きに入ってしまっているオーダーに関しては、変更は出来ません。

よくあるご質問 - その他の便利なインフォメーション

沿革

Tradeinnはスポーツ用品に特化した世界で最初のオンラインショップです。

創業: 1997年
取扱商品点数: 500,000点以上
顧客数: 1,000,000名以上
海外展開: 220カ国
750以上のスポーツブランド、メーカーの公認販売店
さらに詳しいご案内はwww.tradeinn.com をご覧ください。

カスタマーサービス

サイト上の「連絡先 (contact us)」ページを開いていただくと、すぐに連絡が取れるEメールへのリンクがあります。お電話でのご連絡は。 国際電話 .

カタログはありますか?

当社のサイトがまさにバーチャル・カタログです。印刷されたカタログブックはありません。

チームや団体用に注文するには?

チームや団体用にご注文する際はまずページ内にある“お問い合わせ”をクリックしてください。 (ページ右上コーナーにあります)クリックしたらトピックの欄から11のチーム・団体用をお選びいただき、ご連絡先の詳細をご入力ください。  ご希望の商品、サイズ、数量を指定していただければこちらからベストプライスをご案内いたします。  あわせて購入に関する責任と諸条件をお知らせいたします。

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.