Kotisivu > Ohje ja ota yhteyttä

Ohje ja Ota yhteyttä

Asiakaspalvelu

Vastaamme jokaiseen sähköpostiin 24/48 tunnin sisällä (arkipäivinä), maanantaista perjantaihin.
Voit myös soittaa asiakaspalveluumme numeroon +1 (920) 645-2505. Linjamme ovat auki 9.30 – 13.30 sekä 15.00 – 22.00 (CET), maanantaista perjantaihin (Ilmoittakaa tilausnumerosi).

Tilini

Kirjaudu sisään tilillesi, voit tarkistaa tilauksesi tilan sekä seurata tilauksen kulkua. Voit myös ottaa meihin suoraan yhteyttä tai tehdä palautuksen.

Ota meihin yhteyttä

Tervetuloa! Onko sinulla kysyttävää? Tarvitsetko neuvoja tiettyä tuotetta koskien? Olet tullut oikeaan paikkaan. Olemme luoneet tämän osion nopeaa ja helppoa yhteydenottoa varten. Voit ottaa meihin yhteyttä täyttämällä yhteydenottolomakkeen.

Usein Kysytyt Kysymykset - Tilauksen tekeminen

Onko verkossa ostaminen turvallista?

Kyllä! Kaikki ostokset verkkosivuillamme ovat taatusti turvallisia! Tradeinn ottaa internetin maksuturvallisuuden erittäin vakavasti.

Kun tilaat verkossa, pankkitietosi pysyvät salaisina ja ne lähetetään palvelimeemme SSL-protokollin (Secure Socke Layer) kautta. Tämä maksutapa on turvallinen ja tunnettu tiedonsiirtokeino verkossa. Tietoja ei koskaan tallenneta.

Kaikki antamasi tiedot näkyvät ainoastaan henkilökunnallemme ja Tradeinn pitää huolen siitä, että kaikki henkilökuntamme jäsenet pysyvät ajantasalla turvallisuus- ja tietosuojakäytännöistä.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä verkkotilaamisen turvallisuutta koskien, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään sinua.

Miten teen tilauksen?

Pyrimme tekemään tilaamisesta mahdollisimman nopeaa ja helppoa. Olet varmasti selaillut tuotevalikoimaamme tai käyttänyt tuotehakua löytääksesi etsimäsi tuotteen. Maksaminen on sitäkin helpomaa.

Kun olet löytänyt etsimäsi tuotteen ja olet valmis ostamaan, paina ”Lisää ostoskoriin” painiketta tuotesivulla ja lisää tuote ostoskoriin.

Kun olet ostoskorissasi, voit tarkastella kaikkia siellä olevia tuotteita.

Tällä sivulla voit tehdä tiettyjä muutoksia tilaukseesi, kuten muuttaa tuotteiden yksittäismäärää tai poistaa tuotteita korista. Jos haluat jatkaa ostosten tekoa, klikkaa ”Jatka Shoppailua”.

Kun olet lopettanut tuotteiden lisäämisen ostoskoriisi ja olet valmis päättämään ostoksesi, sinua pyydetään valitsemaan toimitustapa. Kun olet valinnut toimitustavan, klikkaa ”Siirry Kassalle” ja seuraavaksi sinulta kysytään henkilötietoja.

Jos olet jo aikaisemmin tehnyt ostoksia sivuillamme, sinun tulee lisätä ainoastaan salasana ja sähköpostiosoitteesi, sillä muut tiedot löytyvät jo tallennettuina järjestelmästämme.

Jos olet uusi asiakas, ole hyvä ja täytä henkilötietokaavake: etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, kaupunki, postinumero, valtio ja puhelinnumero. Maa tiedetään jo IP osoitteen kautta väärän toimitusmaan välttämiseksi. Pyydämme tarkistamaan, että toimitusmaa on siis oikea. Jos haluat muuttaa toimitusmaata, ole hyvä ja sulje sivu, avaa uusi ja valitse oikea toimitusmaa ruudun vasemmasta yläkulmasta.

Kun olet syöttänyt nämä tiedot, ostosten kokonaissumma tulee näkyviin ja sinulta kysytään maksutietoja. Kun olet antanut maksutiedot, tilausvahvistus tulee ruudulle näkyviin ja toinen vahvistus lähetetään sähköpostiisi.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä maksamista koskien, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään sinua.

Mistä nään mitä Ostoskorissani on?

Jos haluat tarkastella ostoskorisi sisältöä, klikkaa ”Katso Ostoskoriin” ikonia ruudun oikeassa yläkulmassa. Kun olet klikannut tätä, voit vaihtaa haluamasi tuotteen yksittäismäärää. Voit myös poistaa tuotteita korista klikkaamalla ”Poista”-painiketta.

Miten lisään tuotteita ostoskoriini?

Jos haluat lisätä tuotteen ostoskoriin, näppäile haluamasi tuotemäärä ja paina “osta” painiketta. Jos haluat vaihtaa tuotteiden määrää ostoskorissasi, voit vaihtaa sen klikkaamalla ”määrä” painiketta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Jatkaaksesi shoppailua, klikkaa ”Jatka Shoppailua”.

Ostoskori muistuttaa sinua tuotteista, joita olet ostamassa. Voit jatkaa tuotteiden etsimistä ja selailua, ilman että ostoskori tyhjenee. Kun olet valmis siirtymään kassalle, siirry takaisin ostoskoriisi ja klikkaa ”kassalle”.

Miten poistan tuotteita osotoskoristani?

Klikkaa “Katso ostoskoriin” ikonia ruutusi oikeassa yläkulmassa. Tätä kautta voit katsella kaikkia ostoskorissasi olevia tuotteita. Kun tiedät, minkä tuotteen haluat poistaa korista, klikkaa ”poista” painiketta tuotekuvauksen vasemmalla puolella.

Miten muutan tuotteen määrää ostoskorissani?

Ensin, klikkaa “Katso ostoskoriin” ikonia tietokoneruutusi oikealla yläkulmassa. Tätä kautta voit katsella ostoskorissasi olevia tuotteita ja niiden määrää. Muuttaaksesi ostoskorissa olevien tuotteiden määrää, klikkaa tuotetta ja valitse haluamasi tuotemäärä ”Määrä” ikonista. Tätä kautta tuotteen määrä muuttuu automaattisesti ja loppusumma mukautuu tuotemäärän mukaan.

Miksi ostoskorissani oleva tuote ei ollut saatavilla enää kassalla?

Tuotevalikoimamme on reaalikainen ja se näyttää mitä varastossa on saatavilla hetkellisesti. Tuotteen asettaminen ostoskoriin ei takaa, että voit ostaa kyseisen tuotteen; Siihen asti kunnes olet päättänyt tilauksesi kassalla, toinen asiakas voi ostaa tuotteen ostoskoristasi.

Miksi vielä eilen ostoskorissani ollut tuote ei ole enää tänään myytävänä?

Ostoskori ei takaa tuotteiden alennushintoja. Jos olet asettanut tuotteen ostoskoriin alennushinnan ollessa voimassa, tuotteen hinta nousee ostoskorissa, kun alennus vanhenee. Suosittelemme tekemään tilauksen mahdollisimman nopeasti, kun olet löytänyt tuotteen ja haluat ostaa sen.

Mistä tiedän, että olette vastaanottaneet tilaukseni?

Kun olet päättänyt tilauksesi, ruudullesi tulee näkyviin kuitti, josta näkyy tilauksesi kokonaissumma, toimitusosoite sekä lähetettävät tuotteet. Ole hyvä ja tulosta tämä kuitti omaksi viitteeksesi.

Saat myös tilausvahvistuksen sähköpostiisi, ilmoittaen tilauskesi vastaanottamisesta. (Pyydämme tarkistamaan, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein tilauksessasi.)

Voiko tilaukseni toimittaa toiseen osoitteeseen?

Kyllä! Mutta voimme muuttaa osoitettasi ainoastaan jos tilaustasi ei olla vielä lähetetty. Lähetä meille ystävällisesti sähköpostia tai soita meille välittömästi, niin asiakaspalvelumme tekee muutokset osoitetietoihisi (suosittelemme soittamista, sillä näin varmistat itse tilauksesi muutokset). Ottaessasi yhteyttä, ilmoitathan tilausnumerosi, uuden osoitteen ja muita tietoja liittyen tilauksesi muutoksiin tai keskeyttämiseen. Pyydämme huomioimaan, että jotkut tuotteet lähetetään hyvin pian tilauksen tekemisen jälkeen, joten tästä syystä tilauksen peruuttaminen ei aina onnistu.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä toimitukseen liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen alla olevaa linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymysiisi.

Tarvitsenko sähköpostiosoitteen tilatakseni verkossa?

Kun teet ostoksia sivuillamme ensimmäistä kertaa, pyydämme sinua antamaan voimassa olevan sähköpostiosoitteen. Näin voimme vahvistaa tilauksesi, ilmoittaa, kun pakettisi on lähtenyt varastolta ja tiedottaa sinua muista lähetykseen liittyvistä seikoista.

Miten saan tietää, onko tuote saatavilla?

Jos tuotteen yhteydessä lukee “Varastossa”, arvioitu toimitusaika näkyy ”päivämääränä” (esim. 14/Lokakuu). Toimitusaika riippuu kassalla valitsemastasi toimituspalvelusta.

Minkä koon minun pitäisi tilata?

Kattava kokotaulukkomme auttaa sinua määrittelemään oikean kokosi. Kokotaulukko on saatavilla miehille, naisille, lapsille ja lisätarvikkeille. Katsoaksesi kokotaulukkoamme, klikkaa “Koko Taulukko” näppäinta, listattuna koko-valinnoissa.

Vahvistatteko tilaukseni tiedot?

Kyllä! Sinun tulee ainoastaan syöttää sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä. Kun olet päättänyt tilauksesi ja lause “kiitos tilauksestasi” tulee näkyviin, tilaustiedot vahvistetaan ja vahvistus lähetetään sähköpostiisi.

Ilmoitatteko minulle, kun tilaukseni on lähetetty?

Kyllä! Kun tilauksesi on postitettu, saat vahvistuksen siitä sähköpostiisi.

En löydä "Lisää ostoskoriin" painiketta, joten en voi ostaa tuotetta!

Jotkut tavaramerkit eivät salli tuotteidensa verkkomyyntiä, suojellakseen valtuutettuja jälleenmyyjiään. Joidenkin tavaramerkkien myyntitapa tietyillä markkinoilla (erityisesti USAn ja Australian markkinoilla), on palvella näiden maiden kuluttajia lähimpien paikallisten jälleenmyyjien kautta. Tästä säännöstä johtuen, emme voi lähettää tiettyjä tuotteita Euroopan Unionin ulkopuolelle (ja päinvastoin, esimerkiksi Amerikan ja Australian jälleenmyyjät eivät voi myydä tuotteitaan Euroopan Unionin sisäpuolelle).

Eli miten voimme olla avuksi?

- Voimme toimittaa toista merkkiä.
- Jos sinulla on vaihtoehtoinen osoite Euroopassa, voimme toimittaa tämän tuotteen sinulle.

Muistutamme, että saadaksesi takuun kattavia tuotteita, tulee sinun ostaa valtuutetuilta jäälleenmyyjiltä/kaupoista.

Miten hyödyn minimihinta takuusta?

Koska päivittäinen vierailu kilpailijoidemme verkkosivuilla on käytännössä mahdotonta, olemme ottaneet käyttöön Alin Hinta Takuu-Ohjelman. Tämä ohjelma tekee mahdolliseksi sen, että saat varmasti parhaimman hinnan meidän kauttamme, ostaessasi minkä tahansa verkkosivuillamme myydyn tuotteen.

Jos ennen ostostasi löydätkin paremman tarjouksen jonkun muun valtuutetun jälleenmyyjän verkkokaupasta, ole hyvä ja täytä Alin Hinta Takuu-lomake tuotesivuillamme. Tarjoamme sinulle alimman hinnan, jos kaikki alla mainitut ehdot täyttyvät.

Samaan kategoriaan eivät kuulu huutokauppasivustot kuten eBay, Yahoo Auction, yms. Myyjät huutokauppasivustoilla ovat usein harmaiden markkinoiden myyjiä, jotka eivät voi paljastaa tai todistaa tuotteidensa alkuperää tai aitoutta.

Tuoteominaisuuksien tulee täsmätä täsmälleen meidän tuotteemme kanssa, mukaan lukien seuraavat ominaisuudet: merkki, malli, versio, viite, lisävarusteet, koko, väri, saatavuus yms. Sekä muut ominaisuudet, jotka voivat vaikuttaa tuotteen loppuhintaan, kuten postituskulut, erikoistarjoukset, yms.

Jos olet löytänyt kelvollisen alempihintaisen tuotteen; saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen, joka sisältää Alin Hinta Takuu-koodin sekä ohjeet.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä alin hinta takuun säännöistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Usein Kysytyt Kysymykset - Lähetys ja toimitus

Veloitetaanko tuotteet heti tilauksen yhteydessä?

Jos olet maksanut ostoksesi luotto- tai pankkikortilla, ostoksesi veloitetaan saman tien turvatun maksujärjestelmän; Adyen, kautta.

Jos olet maksanut pankkisiirron tai PayPal:in kautta, ostoksesi postitetaan vasta silloin, kun olemme vastaanottanett maksusi.

Jos tilaamaasi tuotetta ei ole enää saatavilla ja olemme jo veloittaneet tuotteen, saat rahasi takaisin.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani sen jälkeen, kun olen tehnyt tilauksen?

Kun tilauksesi on postitettu, emme voi enää muuttaa toimitusosoitetta.

Jos et ole paikalla vastaanottamassa pakettia, sinulle jätetään kutsu uutta toimitusta varten.

Voinko ostaa verovapaita tuotteita yritykseni kautta?

Kyllä, ensimmäisenä sinun tulee tehdä tilauksesi ja kun olet tehnyt sen, ole hyvä ja lähetä yrityksesi ALV- numero meille yhteydenottolomaakkeemme kautta. Näin tarkistamme numeron kelpoisuuden ja jos numero on voimassa, poistamme ALV-veron tilauksesi hinnasta ja hyvitämme erotuksen tilauksen alkuperäisen maksutavan kautta. Päivitetty loppusumma näkyy vahvistettuna kuitissasi.

Voinko seurata tilaustani verkossa?

Kun tuotteet ovat valmiina lähetykseen, saat meiltä ilmoituksen paketin postituksesta sähköpostitse ja linkin kuljetusfirman verkkosivuille. Tätä kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.

Miten tehdä tilaus yritykselle/yhteisölle?

Jos haluat tehdä tilauksen kerholle/yhteisölle, ole hyvä ja klikkaa "ota yhteyttä" (oikella yläkulmassa) valitse aihe "11. yritys/yhteisö" ja täytä yhteydenottolomake. Ole hyvä ja ilmoita tuotteen/-iden koko ja määrä, jotta voimme tarjota sinulle ylpeinä parhaan hinnan ja antaa sinulle tietoa tuotteen/-iden saatavuudesta ja ehdoista.

Mihin maihin toimitatte?

Maailmanlaajuisesti! Jos maatasi ei ole listattu verkkosivuillamme, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme voimmeko toimittaa tilauksen kyseiseen maahan. Tärkeää: Joillain tavaramerkeillä ei ole oikeutta toimittaa tiettyihin maihin.

Missä tilaukseni on tällä hetkellä?

Jos tilauksesi ei saavu kymmenen arkipäivän sisällä tilaamisesta, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Kauan toimitus kestää?

Toimitusajat riippuvat maasta ja toimitustavasta. Joskus toimitus voi olla myöhässä riippumattomista syistä (esim. lakot, onnettomuudet, luonnonilmiöt). Kun tilauksesi on valmis postitettavaksi, saat meiltä ilmoituksen paketin lähtemisestä ja linkin kuljetusfirman verkkosivuille sähköpostitse. Tätä kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Kassalla tilaukseesi lisätään posti-, ja paketointimaksut, jotka riippuvat toimitusmaasta. Muistutamme valitsemaan etusivullamme oikean postitusmaan, klikkaamalla ”Vaihda Maa” painiketta. Hinnat ovat selvästi näkyvillä jokaisen tuotteen yhteydessä. Klikkaamalla ”Lisää ostoskoriin” painiketta, lisäät tuotteen ostoskoriisi ja toimituskulut lasketaan yhteen automaattisesti. Näin saat tilauksesi kokonaissumman näkyviin ennen kassalle etenemistä. Toimitusmaksu riippuu pakettisi koosta ja sen painosta. Toimitusyhtiömme ansioista, meillä on erittäin kilpailukykyiset toimitushinnat maailmanlaajuisesti.

Miten tilaukseni toimitetaan?

- Euroopan Unioniin voit valita seuraavista toimitusvaihtoehdoista:

*DHL Air: Pikalentokuljetus.
*GLS – DPD – PARCEL FORCE: Maatiekuljetus.

- Euroopan Unionin ulkopuolelle:

*DHL Air Worldwide Express: Pikalentokuljetus.

Sinun tulee valita haluamasi toimitustapa valikosta, joka näkyy ostoskorissasi. Toimitustavan voit valita ainoastaan tilausta tehdessä.

Sivullamme mainitut toimitusajat ovat ainoastaan arvioita, eivätkä ota huomioon paikkakuntasi käsittelyaikoja.

Mitä tapahtuu, jos en ole paikalla paketin saapuessa?

Jos et ole kotona pakettisi saapuessa, postinkantaja jättää sinulle kutsun uuden toimituksen järjestämiseksi. Postinkantajat tekevät enintään 2 yritystä järjestääkseen paketin toimituksen. Jos kukaan ei ole vastaanottamassa pakettiasi, ole hyvä ja jätä meille työpaikkasi tai ystäväsi osoite. Ole ystävällinen ja älä unohda ilmoittaa pakettisi saapumisesta henkilölle, joka vastaanottaa sen.

Mitä tapahtuu jos tilaukseni palautuu teille toimittamattomana?

Silloin tällöin paketteja palautuu meille, koska postinkantajat eivät onnistu toimittamaan niitä perille. Kun näin tapahtuu, otamme tilaajaan yhteyttä järjestääksemme uuden toimituksen tai rahojen palautuksen. Jos emme saa tilaajaan yhteyttä kahteen viikkoon paketin saapumisesta meille, palautamme rahat (tuotteita vastaan).

Miksi pakettini palautettaisiin teille toimittamattomana?

Paketteja palautuu meille toimittamattomina seuraavista syistä:
- Tilaukseen on merkitty virheellinen toimitusosoite;
- Toimitusyritykset ovat epäonnistuneet (kukaan ei ollut vastaanottamassa pakettia);
- Vastaanottaja ei huolinut pakettia.

Onko mahdollista pyytää eri toimitusosoitetta ja laskutusosoitetta? (esim. lähettäessä lahjaa ystävälle toiseen maahan)?

Kyllä! On mahdollista lähettää tuotteet eri osoitteeseen. Tietyistä tullin säännöksistä johtuen, tilaus tulee kuitenkin tehdä vastaanottajan nimellä, osoitteella ja maksu pitää tehdä toimitusmaan valuutassa. Kaikki tilauksen henkilötiedot tulee täyttää vastaanottajan tietojen mukaan.

Onko tilausta mahdollista pysäyttää, kun se on jo lähetetty?

Kun paketti on lähetetty asiakkaalle, sitä ei voi enää pysäyttää. Kuljetusfirmat tulevat joka päivä hakemaan asiakkaille toimitettavia paketteja klo 14.00 (Keski-Euroopan Aikaa). Tätä ennen tehdyt tilaukset lähetetään, eikä niitä voi enää keskeyttää tai peruuttaa. Jos haluat peruuttaa ostoksesi ennen kuin se on lähetetty, saat rahasi takaisin toimituskulut mukaan lukien.

Toimitatteko postilokeroihin tai APO/FPO-sotilasosoitteisiin?

Olemme pahoillamme, mutta emme voi toimittaa tuotteita A.P.O-sotilasosoitteisiin, postilokeroihin tai hotelleihin, sillä kuljetuskumppanimme vaatii fyysisen katuosoitteen ja puhelinnumeron. Allekirjoitus on myös tarpeellinen paketin onnistuneeseen toimitukseen.

Myöhästyykö tilaukseni jos osa tilaamistani tuotteista on loppu?

Teemme kaikkemme, jotta esillä olevat tuotteet löytyisivät varastostamme, mutta silloin tällöin tuotteet ovat loppu. Jos tuotetta, jonka olet tilannut ei ole varastossa tai odotamme jälkitoimitusta tuotteesta, saat sähköposti-ilmoituksen arvioidusta postituspäivämäärästä. Jos odotusaika on sinulle liian pitkä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen seuraavaa linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Tätä kautta voit pyytää vaihtamaan tuotetta tai peruuttamaan tilauksesi.

Tapaus 1: Tilaamisen yhteydessä:

Tilaamisen yhteydessä, tuotesivulla, voit tarkistaa onko tuotetta saatavilla välittömästi tai onko valmistaja antanut arvioidun postituspäivämäärän. Tässä tapauksessa, odotamme kunnes kaikki tilaamasi tuotteet ovat varastossamme ja toimitamme sitten kaikki tilaamasi tuotteet yhdellä kertaa.

Tapaus 2: Pakettisi valmistelun yhteydessä:

Vaivannäöstämme huolimatta, joskus jotkut tuotteet eivät ole saatavilla tilauksesta arvioituun postituspäivämäärään mennessä. Jos osa tilauksestasi on myöhässä, postitamme saatavilla olevat tuotteet niin pian kuin mahdollista.

Usein Kysytyt Kysymykset - Palautukset ja hyvitykset

Mitkä ovat päteviä syitä tuotteen palauttamiseen?

Tradeinn oikeuttaa sinut palauttamaan ostoksesi ilman syytä, 30 arkipäivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen (”harkinta-aika”).Ole hyvä ja ilmoita meille tuotteen palauttamisesta täyttämällä Palautuslomake.

Onko valikoimassanne joitain tuotteita, joita ei voi palauttaa?

Jos olet tyytymätön vastaanottamaasi tuotteeseen jollain tavalla, voit palauttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa ostopäivästä ja me hyvitämme ostoksen tilillesi.

Voinko palauttaa sopimattomat tuotteet ja onko se ilmaista?

Sopimattomat tuotteet tulee palauttaa täysin käyttämättöminä. Ole hyvä ja paketoi tuote kunnolla ennen palautusta ja lähetä se alla olevaan osoitteeseen. Emme vastaa palautuksen postituskuluista; palautus tapahtuu omalla kustannuksellasi. Pyydämme huomioimaan, että palautus on omalla vastuullasi, siihen saakka kunnes vastaanotamme sen. Tästä syystä, suosittelemme lähettämään palautuksen vakuutetun postitoimiston kautta. Ole hyvä ja säilytä kuittisi siihen saakka, kunnes olet vastaanottanut hyvityksen meiltä. Hyvitys maksetaan tilauksen alkuperäisen maksutavan kautta.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Tavallisesti palautuksen vastaanottamiseen ja käsittelyyn menee noin 10 arkipäivää. Jos olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä, voimme lähettää sinulle sähköpostia, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Miten palautan tuotteen saadakseni hyvityksen?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän sisällä ostoksesta, palautuslomakkeen ja kuitin kanssa.

Sinun tulee ilmoittaa meille palautuksestasi käyttäen Palautuslomake.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

*Saat meiltä sähköpostia, sisältäen palautusnumerosi ja ohjeet palautuksen tekemiseen.

*Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu palautusosastolla (yleensä 72 tunnin sisällä vastaanottamisesta), hyvitys käsitellään ja lähetetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksukortille 10 päivän sisällä.

Pyydämme huomioimaan, että luottokorttiyhtiöstä riippuen, hyvitys saapuu tilillesi 2-10 päivän sisällä.

Mitä minun tulee tehdä, jos vastaanotan väärän tuotteen?

Usko tai älä, meillekkin sattuu joskus virheitä. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, vaihdamme sen mielellämme ja maksamme palautettavan tuotteen postitusmaksut. Ole hyvä ja ilmoita meille asiasta täyttämällä Palautuslomake.

Mitä minun tulee tehdä jos vastaanotan vaurioituneen tuotteen?

Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu täydellisessä kunnossa. Jos tuote on kuitenkin vaurioitunut tai rikki, ole hyvä ja ilmoita meille siitä täyttämällä Palautuslomake.

Miten valmistelen paketin palautusta varten?

Jos mahdollista, ole hyvä ja palauta tuote sen alkuperäisessä paketissa.

Jos pakettia ei jostain syystä enää ole, ole hyvä ja paketoi tuote sopivaan materiaaliin, esim. muovipussiin. Varmista, että paketti peittää tuotteen kokonaan ja että se on vedenpitävä.

Ole hyvä laita paketin sisälle myös kuittikopio ja takuutodistus (jos saatavilla). Kuvaile tuote ja palautuksen syy palautuslomakkeeseen.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja palautusosasto on vahvistanut sen (yleensä 72 tunnin sisällä vastaanottamisesta), hyvitys käsitellään ja lähetetään automaattisesti tilauksen alkuperäisen maksutavan kautta 10 päivän sisällä. Pyydämme huomioimaan, että luottokorttiyhtiöstä riippuen, hyvitys voi saapua tilillesi 2-10 päivän sisällä maksun tekemisen jälkeen.

Kuinka kauan palautukseni kestää saapua takaisin teille?

Hyvitys näkyy tililläsi normaalisti noin 10 arkipäivän sisällä, sen jälkeen kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Jos olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä, voimme ilmoittaa sinulle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Olen hävittänyt tuotepakkauksen ja haluan palauttaa tuotteen; voinko saada toisen pakkauksen?

Jos mahdollista, ole hyvä ja palauta tuote sen alkuperäisessä paketissa.

Jos pakettia ei jostain syystä enää ole, ole hyvä ja paketoi palautettava tuote sopivaan materiaaliin, esim. muovipussiin.

Varmista, että paketti peittää tuotteen kokonaan ja on vedenpitävä.

Usein Kysytyt Kysymykset - Maksaminen ja hinnoittelu

Mitkä ovat maksuvaihtoehtonne?

Tradeinn käyttää Adyen-maksuturvaa turvallisten maksujen takaamiseen. Tradeinn on valinnut Adyenin tietojensiirron salaamiseen maksutapahtuman aikana. Kun näet Adyen-merkin maksaessasi, tiedät maksusi olevan turvallinen. Adyen nimi näkyy myös tiliotteesi maksutiedoissa.

adyen

Haluamme muistuttaa, että jos maksuturvallisuusosastomme epäilee petosta, meillä on oikeus peruuttaa maksutapahtuma turvallisuussyistä.

Tradeinn tarjoaa 3 eri maksutapaa:

1/ Luotto-, tai pankkikortti:

Hyväksymme seuraavat luottokortit: Visa, MasterCard, Maestro ja American Express. Tilauksesi veloitetaan kortilta Adyen-maksuturvan kautta, samalla kun teet tilauksen. Luottokortilla tehtyyn verkkomaksuun, käytämme Socket Layer (SSL) turvajärjestelmää, joka salaa pankkitietosi verkossa maksaessasi.

2/ Pankkisiirto:

Tilitietomme ovat näkyvissä tilauksesi lopussa sekä tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostiisi Adyenilta. Kun olemme vastaanottaneet maksusi, tuotteet postitetaan sinulle. Ennen kuin valitset pankkisiirron maksutavaksesi muistutamme, että pankkisi veloittaa sinulta kansainvälisen siirtomaksun, joka lisätään tilauksesi kokonaishintaan. Off-line maksujen käsittelyssä saattaa kestää useita päiviä.

Tärkeää: Jos valitset pankkisiirron maksutavaksesi, tilaamasi tuotteet siirretään sivuun, kunnes maksusi näkyy tilillämme.

Tärkeää: Ole hyvä ja liitä pankkisiirtotietoihin nimesi ja tilauksesi viitenumero.

3/ PayPal:

Maksaa nopeasti ja turvallisesti PayPal tai luottokortti-tai pankkikortilla tilin, jakamatta taloudellisia tietoja Tradeinn. PayPal automaattisesti salaa luottamuksellisia tietoja avulla parhaiden teknologioiden saatavilla markkinoilla.

Valitettavasti emme hyväksy sekkejä, postiosoituksia, eurosekkejä, käteistä missään valuutassa emmekä kansainvälisiä pankkikortteja.

Onko luottokortin käyttäminen turvallista sivuillanne?

Kyllä! Kaikki ostokset verkkosivuillamme ovat taatusti turvallisia! Tradeinn ottaa internetin maksuturvallisuuden vakavasti. Kun tilaat verkossa, pankkitietosi pysyvät salaisina ja ne lähetetään palvelimeemme SSL-protokollin (Secure Socke Layer:in) kautta. Tämä maksutapa on turvallinen ja tunnettu tiedonsiirtojärjestelmä verkossa. Tietoja ei koskaan tallenneta.Kaikki antamasi tiedot näkyvät ainoastaan henkilökunnallemme ja Tradeinn pitää huolen siitä, että kaikki henkilökuntamme jäsenet pysyvät ajantasalla turvallisuus- ja tietosuojakäytännöistä.Jos sinulla on kysyttävää verkkotilaamisen turvallisuutta koskien, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen linkkiä Asiakaskyselylomakkeeseen. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään sinua.

Tehdessäni tilausta, saan ilmoituksen tilauksen vahvistuksen epäonnistumisesta. Mikä meni pieleen?

Ole hyvä ja tarkista luottokorttinumerosi ja kortin viimeinen voimassaolopäivä ennen ostoksen tekoa. Muistutamme myös, että luottokorttimaksuihin hyväksymme seuraavat luottokortit: Visa, MasterCard, Discover ja American Express.

Joskus pankkisi saattaa asettaa luottokorttiisi väliaikasen lukituksen, varmistaakseen ostajan olevan kortin omistaja eikä kukaan muu. Näin voi käydä, jos korttisi on uusi tai teet harvoin ostoksia verkossa. Tässä tapauksessa suosittelemme soittamaan pankkiisi ja kertomaan, että yrität maksaa kortilla verkossa. Näin he tunnistavat sinut, poistavat lukituksen ja voit taas jatkaa ostosten tekoa. Korttisi väliaikainen lukitus ei siis johdu sivustostamme, joten suosittelemme soittamaan välittömästi pankkiisi.

Miksi joudumme tarkastamaan henkilöllisyytesi?

Maksuturvallisuuden takaamiseksi, muistutamme, että Tradeinn tarkistaa asikastietojen aitouden tilauksen aikana. Teemme näin välttääksemme maksupetoksia sekä suojellaksemme asiakkaita. Tästä syystä, maksuturvallisuusosastomme saatta pyytää sinulta lisätietoja, kuten henkilöllisyystodistusta, osoitetodistusta yms. Kun tiedot on hyväksytty, lähetämme tilauksesi. Jos et halua jakaa meille näitä tietoja, voit maksaa pankkisiirron kautta.

Veloitatteko ALV:in (arvonlisäveron) joistain tuotteista?

- Asiakkaille Euroopan Unionissa:

Euroopan Unionin lain mukaan: Tradeinn on velvollinen veloittamaan arvolisäveron (ALV) kaikista tilauksista, jotka toimitetaan EU-maihin. Sivullamme näkyvät hinnat sisältävät arvolisäveron (ALV). Jos tilauksesi toimitetaan verovapaalle alueelle EU:ssa, ota meihin yhteyttä Asiakaspalvelulomakkeella, niin vähennämme ALV:in tilauksen hinnasta.

- Asiakkaille maailmanlaajuisesti:

Arvolisävero ei koske tilauksia, jotka toimitetaan Euroopan Unionin ulkopuolelle tai verovapaille alueille, kuten Kanariansaaret, Channel Island yms. (jos sinulla on kysyttävää verovapaista alueista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme). Näille alueille lähetettävät tuotteet hinnoitellaan ilman arvolisäveroa. Pyydämme huomioimaan, että paikallinen verotus tai tullimaksut saattavat kohottaa hintaa. Lisätietoja varten suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon. Jos valitset Euroopan Unionin ulkopuolisen postitusmaan ja valuutan, hinnat näkyvät siis ALV-verovapaina. Lisätietoja antaa paikallinen tulli.

Lisätäänkö tilaukseen joitain ylimääräisiä kuljetusmaksuja, joita ei näy verkkosivuilla?

Ei! Ainoa veloitettava kuljetusmaksu näkyy ostoskorissasi.

Jos toimitusosoite on Euroopan Unionin ulkopuolella, pyydämme ottamaan huomioon, että paikallinen verotus tai tullimaksut voivat kohottaa tilauksesi hintaa. Jos valitset toimitusmaan EU:n ulkopuolella, hinnat näkyvät ALV-verovapaina.

Tuleeko minun maksaa jotain ylimääräistä vielä sen jälkeen, kun tuotteet on toimitettu?

- Asiakkaille Euroopan Unionissa:

Ostoskorissa näkyvä hinta sisältää jo postituskulut ja muut mahdolliset kulut, lukuun ottamatta alueita, joissa on lisäveroitus, kuten Kanariansaarilla yms. (verot maksetaan toimitusmaan verotussääntöjen mukaan).

- Asiakkaille maailmanlaajuisesti:

Jotkut maat saattavat soveltaa tuontimaksuja lähetyksiin Euroopan Unionista. Asiakkaat ovat vastuussa kaikista määränpäämaan soveltamista tullimaksuista tai veroista.

Oletteko vastaanottaneet maksuni?

Kun olemme vastaanottaneet maksusi, postitamme tilauksen välittömästi. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty. Jos maksussasi sattuisi olemaan ongelmia, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Jos maksat pankkisiirron kautta, maksun saapuminen tilillemme saattaa kestää 2-4 arkipäivää.

Tilaukset, joita ei makseta 15 päivän kuluessa tilaamisesta, mitätöidään. Kiitämme yhteistyöstä.

Kuinka kauan voin odottaa ostokseni maksamista?

Tilauksen tekemisen jälkeen, sinulla on 15 päivää aikaa sen maksamiseen. Kuudentenatoista päivänä, joudumme mitätöimään tilauksen ja laittamaan tuotteen takaisin myyntiin.

Voinko maksaa vielä ostokseni, vaikka maksu on myöhässä?

Ole hyvä ja lähetä meille tilausnumerosi sähköpostitse, jotta voimme tarkistaa kyseisen tuotteen saatavuuden. Jos tuote on vielä saatavilla verkossa, voimme avata tilauksen uudestaan.

Mikä on PayPal?

PayPal on verkko-ostoksiin erikoistunut maksuportaali, joka mahdollistaa ostajien ja yritysten rahan lähetyksen ja vastaanottamisen verkossa. PayPalilla on yli 100 miljoonaa jäsentiliä 190:ssä maassa. PayPalin etuna on, että se tarjoaa nopeita, turvallisia ja helppoja verkkomaksuja ja suojelee asiakkaitaan maksutietojen paljastamiselta jälleenmyyjille.

Miten rekisteröidyn PayPaliin?

Voi rekisteröityä PayPal-tiliä varten sivulla https://www.paypal.com.

Miten käytän PayPaliin maksamiseen?

Jos haluat maksaa tilauksesi PayPal:in kautta, klikkaa kassalla PayPal vaihtoehtoa. Uusien PayPal:in käyttäjien tulee luoda tili PayPal:in verkkosivuilla.

Usein Kysytyt Kysymykset - Tilauksen muuttaminen tai peruutus

Miten peruutan tilauksen?

Oikeus peruutukseen:

Etämyynnin säännöt oikeuttavat tilauksen peruuttamiseen ilman syytä, arkipäivisin mihin aikaan tahansa, alkaen siitä päivästä kun olet vastaanottanut tilauksesi (”harkinta-aika”).Sinun tulee ilmoittaa peruutuksestasi sähköpostilla osoitteeseen customer@tradeinn.com tai osoitteeseen: C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Peruutuksen seuraukset:

Hallussasi oleva tuote tulee lähettää meille tuotteen alkuperäisessä kunnossa, ylläolevaan osoitteeseen omalla kustannuksellasi (paitsi jos olemme lähettäneet tuotetta vahingossa, se on rikkoontunut tai muuten vaurioitunut) niin pian kuin mahdollista.Kun olet ilmoittanut meille peruutuksestasi, kaikki veloittamamme summat hyvitetään tilillesi mahdollisimman pian, korkeintaan 30 päivän sisällä peruutuksen tekemisestä.

Pidätämme oikeuden itsellemme veloittamaan tuotteen mahdolliset korjaamiskulut tilauksen alkuperäisen maksutavan kautta.

Hyvityspolitiikka:

* Jos palautat tuotteen, koska olet peruuttanut tilauksesi harkinta-aikana, käsittelemme hyvityksen korkeintaan 30 päivän sisällä peruutuksestasi. Tässä tapauksessa, hyvitämme tuotteen kokonaishinnan. Olet kuitenkin vastuussa peruuttamasi tuotteen palautuksen postituskuluista.

* Jos et ole tyytyväinen vastaanottamaasi tuotteeseen jostain syystä, esim. Tuote ei ole sama, minkä tilasit, se on vaurioitunut, viallinen tai olemme lähettäneet väärän määrän tuotteita, ole hyvä ja palauta tuote. Kun olemme varmistaneet tuotteen vian tai muun ongelman:

- tarjoamme täyden hyvityksen rikkoontuneesta tai viallisesta tuotteesta, jos peruutus tapahtuu kohtuullisen nopeasti myynnin jälkeen
- tai vaihtoehtoisesti, korjaamme tai vaihdamme tuotteen omalla kustannuksellamme (sisältäen postituskulut).

Jos tämä ei ole mahdollista korkeiden kulujen takia, hyvitämme sinulle kyseisen tuotteen koko hinnan.Hyvitämme normaalisti kaikki maksut tilauksen alkuperäisen maksutavan kautta.

Peruutuksesta tulee ilmoittaa meille joko Asiakaskyselylomakkeeseen tai Palautuslomake, jos tuote on jo hallussasi.

Vaikka peruutuksen yhteydessä ei tarvitse antaa syytä, eikä maksaa peruutusmaksua, tuote tulee kuitenkin palauttaa meille sen alkuperäisessä kunnossa. Sinulla on lainmukainen velvoite pitää tuotteesta hyvää huolta, kun se on hallussasi.

Voinko lisätä tuotteen avonaiseen tilaukseen?

Kyllä. Lisätäksesi tuotteen avonaiseen tilaukseen, sinun tulee lähettää meille tuotteen viitenumero. Löydät viitenumeron, kun olet lisännyt sen ostoskoriisi. Tilauksia, jotka on jo postitettu, ei voi muuttaa.

Usein Kysytyt Kysymykset - Hyödyllistä tietoa

Tietoa meistä

Tradeinn.com, ensimmäinen urheiluvarusteisiin erikoistunut verkkokauppa.

Markkinoilla vuodesta 1997.
Yli 500.000 urheilutuotetta.
Yli 1.000.000 tyytyväistä asiakasta.
Tilaukset 220 maahan.
750 urheilumerkin virallinen jälleenmyyjä.
Lisätietoja saat verkkosivuiltamme www.tradeinn.com.

Asiakaspalvelu

Ole hyvä ja mene ”Ota meihin yhteyttä” sivulle, jota kautta voit lähettää meille sähköpostia. Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse: .

Onko teillä katalogia?

Nykyään Tradeinnillä on virtuaalinen katalogi. Koko tuotevalikoima löytyy verkosta; meillä ei ole ollenkaan fyysistä katalogia.

Miten tehdä tilaus yritykselle/yhteisölle?

Jos haluat tehdä tilauksen kerholle/yhteisölle, ole hyvä ja klikkaa "ota yhteyttä" (oikella yläkulmassa) valitse aihe "11. yritys/yhteisö" ja täytä yhteydenottolomake. Ole hyvä ja ilmoita tuotteen/-iden koko ja määrä, jotta voimme tarjota sinulle ylpeinä parhaan hinnan ja antaa sinulle tietoa tuotteen/-iden saatavuudesta ja ehdoista.

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.

Jotta voisimme palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin, käytämme sivuillamme evästeitä. Klikkaamalla eteenpäin hyväksyt evästeiden käyttämisen. Lisätietoja | Hyväksyn