Kotisivu > Ohje ja ota yhteyttä

Ohje ja Ota yhteyttä

Asiakaspalvelu

Vastaamme jokaiseen sähköpostiin 24/48 tunnin sisällä (arkipäivinä), maanantaista perjantaihin.
Voit myös soittaa asiakaspalveluumme numeroon +1 (920) 645-2505. Linjamme ovat auki 9.30 – 13.30 sekä 15.00 – 22.00 (CET), maanantaista perjantaihin (Ilmoittakaa tilausnumerosi).

Tilini

Kirjaudu sisään tilillesi, voit tarkistaa tilauksesi tilan sekä seurata tilauksen kulkua. Voit myös ottaa meihin suoraan yhteyttä tai tehdä palautuksen.

Ota meihin yhteyttä

Tervetuloa! Onko sinulla kysyttävää? Olet tullut oikeaan paikkaan. Olemme luoneet tämän osion nopeaa ja helppoa yhteydenottoa varten. Voit ottaa meihin yhteyttä täyttämällä yhteydenottolomakkeen.

Kirjaudu sisään tilillesi, voit tarkistaa tilauksesi tilan sekä seurata tilauksen kulkua. Voit myös ottaa meihin suoraan yhteyttä tai tehdä palautuksen.

Usein Kysytyt Kysymykset - Tilauksen tekeminen

Onko verkosta tilaaminen turvallista?

KYLLÄ! Kaikki verkkosivuillamme tehtävät ostokset ovat erittäin turvallisia! Tradeinn pitää nettimaksamisen turvallisuutta erittäin tärkeänä.

Kun tilaat verkosta, pankkitietosi salataan ja lähetetään palvelillemme käyttäen SSL-salausprotokollaa (Secure Socket Layer). Tämä maksuprotokolla on standardi ja tunnettu turvallinen tiedonsiirtoväylä internetissä. Tietoja ei koskaan säilytetä.

Kuinka teen tilauksen?

Jos haluat tehdä tilauksen, toimi seuraavasti:

- Valitse toimitusmaa (sivun ylhäältä vasemmalta)
- Lisää haluamasi tuote koriin (valitse koko/väri ja klikkaa LISÄÄ OSTOSKORIIN)
- Kun kaikki haluamasi tuotteet on lisätty koriin, klikkaa koria (sivun ylhäältä oikealta) ja valitse toimitustapa.
- Klikkaa SIIRRY KASSALLE
- Täytä kaikki toimitukseen vaadittavat tiedot JOS OLET UUSI ASIAKAS ja viimeistele tilaus valitsemalla maksutapa.

Sinulle luodaan automaattisesti käyttäjätili ja voit kirjautua TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla. Sinulle lähetetään myös tilausvahvistus sekä kaikki tilaustasi koskevat tiedot sähköpostitse.

Mistä näen ostoskorini sisällön?

Nähdäksesi ostoskorisi sisällön klikkaa ostoskorin kuvaa sivuston ylhäältä oikealta. Kaikki koriisi lisäämäsi tuotteet näkyvät siellä. Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määrää, muuta kappalemäärää klikkaamalla -/+-painiketta määräpalstan kohdalta. Jos haluat poistaa tuotteita korista, klikkaa POISTA määräpalstan -/+-painikkeiden alapuolelta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Miten lisään tuotteita ostoskoriin?

Lisätäksesi tuotteen ostoskoriin kirjoita haluamasi kappalemäärä ja klikkaa LISÄÄ OSTOSKORIIN -painiketta. Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määrää, muuta kappalemäärää klikkaamalla -/+-painiketta määräpalstan kohdalta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti. Ostoskori muistuttaa sinua tuotteista, joita olet ostamassa. Voit jatkaa tuotteiden etsimistä ja selailua, ilman että ostoskori tyhjenee. Kun olet valmis siirtymään kassalle, siirry takaisin ostoskoriisi ja klikkaa ”kassalle”.

Miten poistan tuotteita ostoskorista?

Poistaaksesi tuotteita ostoskoristasi klikkaa ostoskorin kuvaa sivuston ylhäältä oikealta. Klikkaa sitten POISTA määräpalstan -/+-painikkeiden alapuolelta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Miten muutan jonkun tietyn tuotteen kappalemäärää ostoskorissani?

Nähdäksesi ostoskorisi sisällön klikkaa ostoskorin kuvaa sivuston ylhäältä oikealta. Kaikki koriisi lisäämäsi tuotteet näkyvät siellä. Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määrää, muuta kappalemäärää klikkaamalla -/+-painiketta määräpalstan kohdalta. Jos haluat poistaa tuotteita korista, klikkaa POISTA määräpalstan -/+-painikkeiden alapuolelta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Miksi ostoskorissani oleva tuote ei ole kassalla enää saatavissa?

Sivustomme valikoima on elävä ja näyttää sen, mitä varastossa on tarjolla kullakin hetkellä. Tuotteen lisääminen koriin ei takaa oikeuttasi ostaa jotain tuotetta. Ennen kuin olet suorittanut maksuprosessin loppuun asti, joku muu asiakas voi ostaa tuotteen, vaikka se on jo korissasi.

Miksi tuote, joka oli ostoskorissani eilen, ei ole tänään enää alennuksessa?

Ostoskorisi ei takaa sinulle alennushintoja. Jos viet koriisi alehintaisen tuotteen, hinta muuttuu, kun alennusaika päättyy. Suosittelemme suorittamaan tilauksen loppuun mahdollisimman nopeasti.

Mistä tiedän että tilaukseni on vastaanotettu?

Kun olet suorittanut maksuprosessin, näyttöösi ilmestyy kuitti, jossa ilmoitetaan tilauksen loppusumma, toimitusosoite ja ostetut tuotteet. Voit tulostaa tämän kuitin omaa käyttöäsi varten.

Sinulle lähetetään tilausvahvistus myös sähköpostitse ja löydät kaikki tilaustiedot kirjautumalla TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla.

Voidaanko tilaukseni toimittaa johonkin muuhun osoitteeseen?

KYLLÄ! Voit muuttaa toimitusosoitteen, jos tilaustasi ei ole vielä ehditty lähettää. Lähetä sähköpostia tai soita meille välittömästi, ja asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään.

Ilmoitetaanko minulle, kun tilaukseni on lähetetty matkaan?

KYLLÄ! Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantatiedot sähköpostitse. Löydät kaikki tilaustasi koskevat tiedot myös kirjautumalla TILINI.

Mistä tiedän, onko tuote saatavilla?

Tarjoamme laajan valikoiman tuotteita, joista suurin osa löytyy varastostamme ja loput tilataan tarpeen mukaan. Kun valitset tuotteen, sen yhteydessä näytetään arvioitu toimituspäivä. Jos tuote on varastossa, löydät tiedon arvioidun toimituspäivän vierestä. Arvioitu toimituspäivä lasketaan tuotteen saatavuuden ja toimitusajan mukaan. Arvioitu toimituspäivä lasketaan myös kokemuksemme mukaisesti kunkin tavarantoimittajan ja valitun kuriiriyrityksen mukaan. Jos tilaat useita tuotteita samalla tilauksella, arvioitu toimituspäivä lasketaan niiden kaikkien saatavuuden mukaan.

Arvioitu toimituspäivä lasketaan kaikkien tilauksesi sisältävien tuotteiden saatavuuden mukaan. Lähetyksestä toimitukseen vaadittava aika riippuu maksun yhteydessä valitsemastasi kuriiripalvelusta.

Muista, että arvioitu toimituspäivä on vain viitteellinen, sillä se määräytyy tuotteen saatavuuden, kuriirin saatavuuden sekä maksutavan mukaan.Teemme parhaamme pysyäksemme annetuissa toimitusajoissa ja ilmoitamme sinulle välittömästi, jos yrityksistämme huolimatta tilaukseesi tulee muutoksia tai viivettä. Pahoittelemme viivettä ja pyydämme kärsivällisyyttäsi.

Mikä koko minun kannattaisi valita?

Koska mitoitus saattaa vaihdella brändistä ja tuotteesta riippuen, tarjoamme kaikille tuotteillemme kokotaulukon, jonka löydät tuotekuvauksen alapuolelta. Löytääksesi täydellisesti istuvan koon, suosittelemme noudattamaan kokotaulukon ohjeita ja mittoja.

Miten teen tilauksen seuran/järjestön puolesta?

Tradeinn tarjoaa erikoisalennuksia ja -ehtoja seuroille ja järjestöille! Jos haluat tehdä tilauksen seuran/järjestön puolesta, pyydämme lähettämään seuran tiedot sähköpostitse yhteystietosivumme kautta.

Silloin seurasi/järjestösi rekisteröidään seurasivullemme, jossa näet seurojen erikoistarjouksemme ja voit tehdä tilauksen suoraan, kunhan saat käyttäjätunnukset. Toivotamme seurasi mielellämme tervetulleeksi!

Miten lisään yritykseni nimen/osoitteen tai ALV-numeron?

Valitettavasti laskua ei voida muuttaa enää sen luomisen jälkeen. Tilausta tehdessäsi varmista, että annat oikeat tiedot, jotka haluat laskuun. Jos haluat lisätä laskuun yrityksesi tiedot tilausta tehdessäsi, ilmoita yrityksen nimi Etunimi-kentässä ja ALV-numero Sukunimi-kentässä. Tällä tavoin yrityksesi tiedot siirtyvät laskuun. Muista myös, että toimitusosoitteen ja laskutusosoitteen on oltava sama.

En löydä ostopainiketta valitulle tuotteelle

Jos et löydä ostopainiketta valitulle tuotteelle, tuote saattaa sillä hetkellä olla loppu varastosta, ei enää saatavilla tai emme voi toimittaa tuotetta maahasi. Koska joidenkin brändien lähestymistapa tietyille markkinoille (eritoten yhdysvaltalaisille ja australialaisille asiakkaille) on palvella asiakkaita lähimmällä paikallisella jälleenmyyjällä, me emme saa toimittaa joitain tuotteita Euroopan unionin ulkopuolelle (ja toisinpäin, esimerkiksi amerikkalaiset ja australialaiset jälleenmyyjät eivät saa toimittaa EU:hun).

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä kaikkina aikoina, saatamme voida auttaa löytämään täydellisen tuotteen juuri sinulle!

Mikä on minimihintatakuu?

Kaikkien tarjoamiemme tuotteiden virallisena jälleenmyyjänä meidän on noudatettava brändien asettamia jälleenmyyntihintoja. Jos löydät paremman tarjouksen jostain muusta valtuutetusta verkkokaupasta, pyydämme täyttämään Minimihintatakuu-lomakkeen, jonka löydät tuotesivulta. Tarjoamme mielellämme saman hinnan, kunhan seuraavat ehdot täyttyvät:

Tarjous on kyseisen brändin viralliselta ja valtuutetulta jälleenmyyjältä. Mitään huutokauppasivustoja kuten eBay, amazon, Yahoo Auction jne. ei huomioida.

Tuotteen ominaisuuksien on oltava TÄSMÄLLEEN samat kuin meidän tarjoamamme tuotteen, mukaan lukien: Brändi, malli, viite ja versio, vaihtoehdot, koko, väri, saatavuus jne., sekä monet muut ehdot, jotka voivat vaikuttaa lopulliseen hintaan kuten toimituskulut, erikoistarjoukset jne.

Usein Kysytyt Kysymykset - Lähetys ja toimitus

Mikä on Tilini ja mitä voin tehdä siellä?

TILINI pääset näkemään kaikki tilauksesi, kirjeenvaihdon kanssamme, palautuksesi, muuttamaan uutiskirjetilauksesi, ottamaan meihin suoraan yhteyttä ja arvostelemaan ostamasi tuotteet ansaitaksesi CoINNseja.

Tilausta tehdessäsi sinulle luodaan automaattisesti käyttäjätili, ja voit aina kirjautua TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla.

Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen tehtyäni?

KYLLÄ! Voit muuttaa toimitusosoitteen, jos tilaustasi ei ole vielä ehditty lähettää. Lähetä sähköpostia tai soita meille välittömästi, ja asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään.

Voinko ostaa arvonlisäverovapaasti, kun ostan yritykselleni?

Jos teet tilauksen yrityksen puolesta ja ilmoitat kansainvälisen ALV-numeron, vähennämme veron mielellämme laskultasi. Pyydämme tekemään tilauksen ensin ja tilausnumeron saatuasi ottamaan meihin välittömästi yhteyttä esittääksesi meille yrityksesi ALV-numeron ja yrityshenkilökortin. ALV vähennetään laskultasi ja saat hyvityksen erotuksesta samalla maksutavalla, jonka valitsit tilauksen maksamiseen.

Voinko seurata tilaustani verkossa?

Kun tilaukset ovat valmiina toimitettavaksi, lähetämme sinulle sähköpostitse ilmoituksen, että pakettisi on lähetetty matkaan. Sähköposti sisältää linkin kuljetusyrityksen sivustolle. Siitä lähtien voit seurata tilauksesi tilaa.

Mihin maihin toimitatte?

Maailmanlaajuisesti! Jos maatasi ei voi valita toimitusmaaksi sivuston ylhäältä vasemmalta (Toimitetaan), ota meihin yhteyttä. Tarkistamme mielellämme uudemman kerran, voimmeko toimittaa maahasi. Muista, että meillä ei valtuuksia lähettää joidenkin brändien tuotteita tiettyihin maihin.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantatiedot sähköpostitse. Löydät kaikki tilaustasi koskevat tiedot myös kirjautumalla TILINI.

Miten kauan toimitus kestää?

Tarjoamme laajan valikoiman tuotteita, joista suurin osa löytyy varastostamme ja loput tilataan tarpeen mukaan. Kun valitset tuotteen, sen yhteydessä näytetään arvioitu toimituspäivä. Jos tuote on varastossa, löydät tiedon arvioidun toimituspäivän vierestä. Arvioitu toimituspäivä lasketaan tuotteen saatavuuden ja toimitusajan mukaan. Arvioitu toimituspäivä lasketaan myös kokemuksemme mukaisesti kunkin tavarantoimittajan ja valitun kuriiriyrityksen mukaan. Jos tilaat useita tuotteita samalla tilauksella, arvioitu toimituspäivä lasketaan niiden kaikkien saatavuuden mukaan.

Arvioitu toimituspäivä lasketaan kaikkien tilauksesi sisältävien tuotteiden saatavuuden mukaan. Lähetyksestä toimitukseen vaadittava aika riippuu maksun yhteydessä valitsemastasi kuriiripalvelusta.

Muista, että arvioitu toimituspäivä on vain viitteellinen, sillä se määräytyy tuotteen saatavuuden, kuriirin saatavuuden sekä maksutavan mukaan.Teemme parhaamme pysyäksemme annetuissa toimitusajoissa ja ilmoitamme sinulle välittömästi, jos yrityksistämme huolimatta tilaukseesi tulee muutoksia tai viivettä. Pahoittelemme viivettä ja pyydämme kärsivällisyyttäsi.

Miten paljon toimitus maksaa?

Toimitusmaksumme lasketaan painon ja tilavuuden mukaan, ja lisäämällä tuotteen ostoskoriin näet toimitusmaksun.

Miten pakettini toimitetaan?

Tilausta tehdessäsi voit valita toimitustavan sitten, kun kaikki tuotteet on lisätty ostoskoriin. Toimitamme tilauksesi valitulla kuriiriyrityksellä ja saat kaikki seurantatiedot sähköpostiin. Löydät kaikki tilaustasi koskevat tiedot myös kirjautumalla TILINI.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen saapuessa?

Varmistaakseen paketin turvallisen toimituksen kuriiriyritys tarvitsee allekirjoituksen onnistuneen toimituksen vahvistamiseksi. Jos kukaan ei ole vastaanottamassa pakettia, kuljettaja yrittää joko myöhemmin uutta toimitusta, jättää paketin naapurillesi tai vie paketin paikalliseen postitoimistoon tai -säilytykseen.

Jos et ole vastaanottanut pakettiasi, kuljettajan pitäisi jättää kortin, jossa kerrotaan paketin sijainti. Ole hyvä ja noudata kuljettajan jättämiä ohjeita.

Jos et löydä lappua, ota yhteyttä seuraaviin puhelinnumeroihin ja kerro paketin numero:
- Posti: +358 (0) 20 4511
- DHL: +358 (0) 30 45 345
- GLS: +358 (0) 200 31300

Muiden maiden osalta ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon.

Mistä saan Tax free -lomakkeen?

Jos haluat vastaanottaa tilauksen Euroopan unionissa ja viedä sen sen jälkeen EU:n ulkopuolelle, valitse oikea toimitusmaa (minne haluat toimituksen lähetettävän) sivustomme ylhäältä vasemmalta. Lisää sitten tuotteet ostoskoriin. Valitsemalla toimitustavan näet lopullisen hinnan, ja veloitamme sinulta suoraan tuotteen hinnan mukaan lukien paikallisen ALV:n sekä toimituskulut. Jos tuote viedään EU:n ulkopuolelle, voit vaatia ALV:n takaisin tax free -lomakkeella. Tilauksen tehtyäsi lähetä meille välittömästi kaikki tarvittavat tiedot kuten lopullinen osoite maasta, jonne olet menossa, sekä passinumerosi.

Kun olemme saaneet tarvittavat tiedot, lisäämme INNOVA TAX FREE -lomakkeen tilaukseesi. Teemme yhteistyötä INNOVA TAX FREEn kanssa ja suosittelemme vierailemaan heidän sivuillaan heti nähdäksesi summan, jonka voit vaatia: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni palautetaan, koska sitä ei ole saatu toimitettua?

Paketti saatetaan palauttaa meille, koska kuriiri ei ole pystynyt toimittamaan pakettia osoitteeseesi.

Jos pakettia ei saada toimitettua 2 viikossa, se palautetaan meille. Jos pakettisi palautetaan meille, siihen saattaa olla syynä jokin seuraavista:

- Osoite on väärin.
- Kukaan ei ole pystynyt hakemaan pakettia 2 viikon sisällä säilytyspaikasta.
- Asiakas on kieltäytynyt vastaanottamasta pakettia.

Voinko lähettää tilauksen eri osoitteeseen kuin laskutusosoite? (Esimerkiksi jos haluan lähettää lahjan ystävälleni eri maahan)

Valitettavasti se ei ole mahdollista. Tilausta tehdessäsi sinun pitää ilmoittaa vastaanottajan nimi ja osoite. Laskuun tulee vastaanottajan tiedot. Lisäksi tullivaatimuksista johtuen tilaus on tehtävä vastaanottajan nimellä ja osoitteella ja kohdemaan paikallisella valuutalla. Kaikki ostosprosessin vaatimat kentät on täytettävä vastaanottajan tiedoilla.

Onko tilauksen peruminen mahdollista, kun se on jo lähetetty?

Kun paketti on lähetetty asiakkaalle, sitä ei voi enää pysäyttää. Kuljetusyritykset tulevat hakemaan asiakkaiden paketit klo 9 ja 14 (Keski-Euroopan aikaa). Kaikki tuota ennen tehdyt tilaukset lähetetään emmekä voi pysäyttää lähetyksiä. Jos haluat perua tilauksen ennen kuin se lähetetään sinulle, hyvitämme tuotteista maksamasi summan mukaan lukien toimituskulut.

Toimitatteko postilokero- ja armeijan APO/FPO-osoitteisiin?

Valitettavasti emme voi toimittaa armeijan APO-osoitteisiin tai postilokero-osoitteisiin tai hotelleihin, sillä paketin turvallisen toimituksen varmistaakseen kuljetuskumppanimme vaativat ilmoitettavaksi fyysisen katuosoitteen sekä puhelinnumeron. Onnistuneeseen toimitukseen vaaditaan tiedoston allekirjoitus.

Toimitetaanko tilaukseni, jos joku tuote on loppu varastosta?

Tapaus 1: tilausta tehdessäsi:

Ennen tilauksesi viimeistelyä tuotesivulla ja ostoskorissa ilmoitamme tilauksesi arvioidun toimituspäivä kotiosoitteeseesi.

Tapaus 2: pakettiasi valmisteltaessa:

Jos tilauksesi kaikki tuotteet ovat saatavilla ja pakettia valmistellessamme huomaamme varastointivirheen, lähetämme sinulle tuotteet, jotka meillä on, ja hyvitämme puuttuvan tuotteen.

Usein Kysytyt Kysymykset - Palautukset ja hyvitykset

Milloin voin palauttaa tuotteeni?

Tradeinn antaa sinulle mahdollisuuden palauttaa ostamasi tuotteen/tuotteet ilman syytä milloin vain 30 päivän kuluessa paketin vastaanottoa seuraavasta päivästä alkaen. Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI ja noudattamaan ohjeita kohdasta PALAUTUKSET. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Onko olemassa tuotteita, joita en voi palauttaa?

KYLLÄ! mitään kustomoituja tuotteita (esimerkiksi jalkapallokengät, hanskat, sukset kiinnitetyillä siteillä) ei voi palauttaa tai vaihtaa. Voit palauttaa minkä muun tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI ja noudattamaan ohjeita kohdasta PALAUTUKSET. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Voinko palauttaa sopimattomat tuotteet ja onko se ilmaista?

Sopimattomat tuotteet voi palauttaa ainoastaan, jos niitä ei ole käytetty. Pakkaa paketti huolellisesti ja alla olevaan osoitteeseen. Tässä tapauksessa emme maksa palautusta; se sinun on maksettava itse.

Muista että tuotteet ovat sinun vastuullasi asiakkaana, kunnes tuotteet saapuvat meille. Oman turvallisuutesi vuoksi suosittelemme lähettämään palautukset sellaisen posti/kuriiripalvelun välityksellä, joka antaa tuotteille vakuutuksen, lähetystodistuksen tai -asiakirjan ja allekirjoitetun kuitin toimituksesta. Säilytä postitustodistus kunnes olet saanut hyvityksen meiltä. Tuote hyvitetään sinulle tilaukseen alun perin käyttämälläsi maksutavalla. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Mistä tiedän että palautukseni on vastaanotettu?

Pakettisi lähetyksestä varastoomme saapumiseen vaadittava aika riippuu palautukseen valitsemastasi kuriiripalvelusta. Ilmoitamme sinulle suoraan sähköpostitse, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Voit aina tiedustella kuriiripalvelultasi toimituksesi sijaintia.

Miten palautan hyvitettävän tuotteen?

Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI ja noudattamaan ohjeita kohdasta PALAUTUKSET. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan väärän tuotteen?

Teemme kaiken voitavamme, jotta saat tilaamasi tuotteet, mutta jos olet saanut väärän tuotteen, kirjaudu TILINI ja noudata ohjeita kohdasta PALAUTUKSET. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan vahingoittuneen tuotteen?

Teemme kaiken voitavamme, jotta tuotteet saapuvat täydellisen kuntoisina, mutta jos tuote on vahingoittunut toimituksen aikana, kirjaudu TILINI ja noudata ohjeita kohdasta PALAUTUKSET. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Miten valmistelen paketin palautusta varten?

Kirjaudu TILINI ja noudata ohjeita kohdasta PALAUTUKSET. Palauta tuotteet niiden alkuperäisissä paketeissaan. Palautettavissa tuotteissa on oltava tunnisteet ja kaikki paketit kuten kengät pitäisi palauttaa alkuperäisissä kenkälaatikoissaan ja täydellisessä kunnossa (käyttämättöminä, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissa). Käytä uutta pakettia varmistaaksesi, ettei tunnisteita tai pakkausteippiä jää alkuperäiseen tuotepakkaukseen. Kiinnitä palautustunniste pakkauksen ulkopuolelle ja lähetä paketti palautustunnisteessa olevaan osoitteeseen.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu palautusosastollamme, hyvityksesi käsitellään ja luotto ohjataan automaattisesti luottokortillesi tai muulle käyttämällesi maksutavalle 10 päivän kuluessa. Huomaa, että luottokorttiyrityksestäsi riippuen saattaa viedä lisäksi 2¬¬–10 arkipäivää ennen kuin luotto siirtyy edelleen tilillesi. Ilmoitamme tietenkin sinulle suoraan sähköpostitse, kun olemme käsitelleet hyvityksesi. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Miten saan hyvitykseni?

Kun palautuksesi on käsitelty, hyvitämme sen sinulle ja lähetämme vahvistusviestin. Hyvitämme tilaukseen käyttämäsi maksutavan mukaisen summan. Saat rahat tilillesi noin 4–10 päivässä tilaukseen käyttämästäsi maksutavasta ja pankista riippuen.

Olen heittänyt menemään pakkauksen mutta haluan palauttaa tuotteen; voinko saada uuden pakkauksen?

Jos jostain syystä sinulla ei ole enää toimituspakettia mutta haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä ennakkoon.

Palauta tuotteet niiden alkuperäisissä paketeissaan. Palautettavissa tuotteissa on oltava tunnisteet ja kaikki paketit kuten kengät pitäisi palauttaa alkuperäisissä kenkälaatikoissaan ja täydellisessä kunnossa (käyttämättöminä, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissa).

Usein Kysytyt Kysymykset - Maksaminen ja hinnoittelu

Mitä maksuvaihtoehtoja teillä on?

Tarjoamme monia maksuvaihtoehtoja, jotka kaikki on turvattu Adyenilla, joka takaa maksujesi turvallisuuden. Päämaksutapamme ovat PayPal, luottokortit ja DIRECTebanking. Muista että tarjotut maksutavat saattavat vaihdella kohdemaan mukaan. Kun kaikki tuotteet on lisätty koriisi ja olet jo valinnut kuriiriyrityksen, näet kaikki kohdemaahasi valittavana olevat maksutavat.

Luottokorteilla tehtäviin verkkokauppaostoksiin käytetään SSL-salausprotokollaa, jonka avulla pankkitietosi varmennetaan verkossa.

Onko luottokortin käyttö turvallista verkkosivuillanne?

KYLLÄ! Kaikki verkkosivuillamme tehdyt ostokset ovat erittäin turvallisia! Tradeinn pitää nettimaksamisen turvallisuutta erittäin tärkeänä.

Kun tilaat verkosta, pankkitietosi kryptataan ja lähetetään palvelillemme käyttäen SSL-salausprotokollaa (Secure Socket Layer). Tämä maksuprotokolla on standardi ja tunnettu turvallinen tiedonsiirtoväylä internetissä. Tietoja ei koskaan säilytetä.

Miksi maksuni hylättiin?

Tarkista, että kirjoitit luottokorttisi numeron ja viimeisen käyttöpäivän oikein. Huomaa myös, että hyväksymme luottokortit Visa, MasterCard, JCB, American Express ja Maestro.

Joskus pankkisi saattaa pitää rahan kortillasi tietyn turva-ajan varmistaakseen, että todella haluat tehdä ostoksen. Tämä on yleistä etenkin, jos et tee verkko-ostoksia usein; Jos olet yrittänyt tehdä useita ostoksia lyhyen aikavälin sisällä; Tai jos korttisi on uusi.

Suosittelemme soittamaan pankkiisi ilmoittaaksesi heille, että olet yrittänyt tehdä ostoksia verkkokaupassa. Siten he voivat varmistaa henkilöllisyytesi ja mahdollistaa kortin käytön. Jos saat virheilmoituksen pankiltasi etkä meiltä, suosittelemme soittamaan ensin pankkiin lisätietojen pyytämiseksi.

Milloin minulta veloitetaan ALV?

- Euroopan unionin sisälle toimitettaviin tilauksiin ALV on laskettu mukaan tuotteen verkkosivullamme näkyvään hintaan.

- Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin ALV:ta tai myyntiveroa ei ole laskettu mukaan tuotteen verkkosivullamme näkyvään hintaan emmekä veloita sinulta mitään veroja. Pakettisi saattaa olla velvollinen tullimaksuille ja tuontitulleille tilauksesi toimitusmaassa. Kuriiri veloittaa sinulta suoraan verot ja tullimaksut. Verot ja tullit saattavat riippua myös tuotekategoriasta sekä ilmoitetusta määrästä, emmekä pysty antamaan tästä lisätietoja. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliin, joka varmasti antaa sinulle tarvittavat lisätiedot.

Tuleeko minulle lisämaksuja, joita ei näy verkkosivulla?

EI! Mutta Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin ALV:ta tai myyntiveroa ei ole laskettu mukaan tuotteen verkkosivullamme näkyvään hintaan emmekä veloita sinulta mitään veroja. Pakettisi saattaa kuitenkin olla velvollinen tullimaksuille ja tuontitulleille tilauksesi toimitusmaassa. Kuriiri veloittaa sinulta suoraan verot ja tullimaksut. Verot ja tullit saattavat riippua myös tuotekategoriasta sekä ilmoitetusta määrästä, emmekä pysty antamaan tästä lisätietoja. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliin, joka varmasti antaa sinulle tarvittavat lisätiedot.

Mitä ovat CoINNsit?

CoINNsit ovat asiakkaidemme jäsenyyspisteitä. Voit kerätä CoINNseja ostamalla tuotteita ja laatimalla tuotearvosteluja.

CoINNseja voi lunastaa tulevissa tilauksissa alennuksena. Löydät lisätietoja CoINNseista täältä: Klikkaa tästä.

Mistä tiedän, onko maksuni hyväksytty?

Kun olemme vastaanottaneet maksusi, lähetämme tilauksesi heti, jos tuotteet ovat varastossa. Lähetämme sinulle myös vahvistussähköpostin toimitusprosessin alkamisesta. Jos maksun kanssa ilmaantuu jotain ongelmaa, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Kuinka kauan voin odottaa ennen tilaukseni maksamista?

Kun olet tehnyt tilauksen, sinun on maksettava se 15 päivän kuluessa. Tämän jälkeen 16. päivänä peruutamme tilauksesi.

Voinko lähettää maksuni, vaikka tilaukseni maksuaika on umpeutunut?

Ota yhteys asiakaspalveluun sähköpostitse ja anna tilausnumerosi. Jos tilaamasi tuotteet ovat yhä saatavilla, voimme uudelleen aktivoida tilauksesi ja jatkaa toimitukseen, kun olemme vastaanottaneet maksusi.

Mikä on PayPal?

PayPal on verkko-ostosten maksutapa, jolla maksat nopeasti ja turvallisemmin sähköpostiosoitteen ja salasanan tai matkapuhelimen numeron ja PIN-koodin avulla. Sinun ei tarvitse naputella uudestaan korttitietojasi ja toimitustietoja aina kun olet kassalla.

PayPal tarjoaa turvallisen ja nopean ratkaisun maksamiseen sekä mahdollisuuden lähettää rahaa kaikkialle maailmassa sekunneissa.

Kuinka kirjaudun PayPaliin?

Kirjaudu helposti sähköpostiosoitteella ja salasanalla luomalla tili osoitteessa:https://www.paypal.com.

Kuinka käytän PayPalia maksutapana?

Jos haluat tilausta tehdessäsi maksaa PayPalin kautta, klikkaa PayPal-valintaa kassalla. Uudet PayPal-käyttäjät, jotka haluavat käyttää PayPalia maksutapana, ohjataan PayPalin sivustolle luomaan käyttäjätili.

Mikä on PayPalin hyvitettyjen palautusten palvelu ja kuinka hyödyn sen käyttämisestä?

Uutuutena Voit nyt palauttaa tilauksesi täysin ilmaiseksi, jos olet maksanut tilauksesi PayPal:in kautta! Tämä tarkoittaa sitä, että jos haluat palauttaa tuotteen, palautuksesta aiheutuneet postituskulut hyvitetään sinulla PayPal:in kautta suoraan PayPal-tilillesi. Käyttääksesi tätä tarjousta, sinun tulee aktivoida tarjous ennen tilauksen tekemistä, jotta tarjous olisi voimassa.

Ole hyvä ja lue tarkkaan käyttöehtomme ennen tarjouksen aktivointia.

https://www.paypal.com/gr/webapps/mpp/refunded-returns/

Tämä tarjous on voimassa seuraavissa maissa: Australia, Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Czech Republic, Tanska, Suomi, Viro, Ranska, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Malta, Hollanti, Norja, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi ja Sveitsi.

Usein Kysytyt Kysymykset - Tilauksen muuttaminen tai peruutus

Miten voin perua tilaukseni?

Voit perua ostoksesi, jos tilaustasi ei ole vielä ehditty lähettää. Lähetä sähköpostia tai soita meille välittömästi, ja asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään.

Jos haluat palauttaa tilauksen, jonka olet jo vastaanottanut, kirjaudu TILINI ja valitse kohta PALAUTUKSET.

Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?

KYLLÄ! Voit lisätä tuotteita niin kauan kuin tilaustasi ei ole lähetetty. Lähetä sähköpostia tai soita meille välittömästi, niin asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään. Sinun tulee ilmoittaa lisättävän tuotteen viitenumero. Löydät viitenumeron, kun tuote on lisätty ostoskoriisi. Jo lähetettyjä tilauksia ei voi enää muuttaa.

Usein Kysytyt Kysymykset - Hyödyllistä tietoa

Miksi minun pitäisi arvostella tuotteita ja miten?

Pyydämme sinua arvostelemaan tuotteen/tuotteita kirjoittamalla verkkosivuillemme niistä arvio, jolla ansaitset 20 CoINNsia seuraavaa tilaustasi varten. Tällä tavoin autat muita asiakkaita tekemään oikean päätöksen ja samalla ansaitset CoINNseja tuleviin tilauksiisi. Arvostellaksesi tuotteita kirjaudu TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla. Valitse sitten tilaus ja arvosteltavat tuotteet ja klikkaa Kirjoita arvostelu. Kun olemme hyväksyneet arvostelusi, saat automaattisesti 20 CoINNsia käyttäjätilillesi.

Kuinka lopetan uutiskirjeen lähetyksen?

Ikävää että lopetat uutiskirjeen! Lopettaaksesi uutiskirjeemme lähetyksen klikkaa lopeta-painiketta mistä tahansa uutiskirjeestämme tai vaihtoehtoisesti mene TILINI ja klikkaa tilaukset ja muuta valinta.

Haluatko jännittää mailan?

Me Smashinnilla jännitämme tennismailat asiakkaillemme. Jos olet kiinnostunut tästä tarjouksesta, ota yhteyttä sähköpostitse demo@tradeinn.com ja annamme toimintaohjeet.

Jotta voisimme palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin, käytämme sivuillamme evästeitä. Klikkaamalla eteenpäin hyväksyt evästeiden käyttämisen. Lisätietoja | Hyväksyn