Inici > Ajuda i contacte

Ajuda i contacte

Atenció al client

Responem tots els correus en menys de 24/48 hores, els dies laborals de dilluns a divendres.
També pots trucar-nos al telèfon +1 (920) 645-2505 - de dilluns a divendres de 9.30h a 13.30h i de 15h a 22h (CET). Siusplau, per agilitzar els tràmits, tingues el teu número de comanda a l’abast.

El meu compte

Accedint al teu compte, podràs comprovar l’estat de la teva comanda i fer el seguiment de l’enviament. A més a més, podràs contactar directament amb nosaltres o bé tramitar una devolució.

Contacta´ns

Benvingut/da! Tens alguna pregunta? Necessites un consell sobre un producte? Estàs al lloc adequat. Hem creat aquesta secció per tu, perquè trobis ajuda d’una manera fàcil i ràpida. Pots contactar directament amb nosaltres omplint aquest formulari.

Preguntes freqüents - Realitzant la Compra

És segur fer una comanda online?

SI! Totes les compres que facis a les nostres botigues online són 100% segures.

Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades utilitzant la tecnologia més avançada. De manera que és molt més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar en una gasolinera, restaurant, etc. Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada, a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà al nostre banc en un entorn totalment segur. No registrem en cap moment aquestes dades.

Si tens qualsevol dubte sobre la seguretat en el pagament per internet, sisplau contacta amb el nostre Servei d’Atenció al Client utilitzant el Formulari de Contacte. El nostre servei d’atenció al client t’ajudarà en el que necessitis.

Com puc fer una compra online?

Ens esforcem perquè fer una comanda sigui el més fàcil i ràpid possible. Només has de navegar pel nostre catàleg online i buscar el producte que vulguis comprar. També pots utilitzar el buscador intern per trobar allò que busques.

Quan trobis el producte que busques, clica el botó "Afegir a la cistella" a la pàgina de detall de l´article i afegeix-lo a la cistella de compra. Un cop estiguis a la pàgina de la cistella de compra, podràs veure la llista dels articles que has afegit. Podràs veure tots els canvis que vulguis, com per exemple: canviar la quantitat d´un article, o eliminar un producte de la cistella. Si vols seguir comprant, simplement clica el botó "Continuar Comprant".

Un cop hagis afegit a la cistella de compra tots els productes que vulguis, hauràs de seleccionar una forma d´enviament i ja estaràs preparat per finalitzar la teva comanda. A continuació clica el botó "Finalitzar Compra" i a la següent pàgina hauràs d´omplir el Formulari de Dades Personals.

- Si ja has fet una compra al nostre portal, només has d´escriure el teu password i el correu electrònic, ja que les teves dades personals ja estan registrades a la nostra base de dades.

- Si ets un client nou i mai has fet una compra, hauràs de completar el Formulari amb les teves Dades Personals i d´enviament: Nom, cognoms, correu electrònic, adreça postal, codi postal, ciutat (selecciona una població de la llista desplegable), província i un telèfon de contacte. El país d´enviament serà detectat automàticament pel nostre servei de localització d´IP per evitar possibles errors sobre l´enviament al teu país. Sisplau, abans de pagar la teva comanda, asegura´t que el país d´enviament és correcte. Per canviar el país, ves a l´apartat "Enviar a" que trobaràs a la part superior esquerra de la teva pantalla, i busca el teu país d´enviament. Un cop hagis escrit les teves dades personals, prem el botó "Continuar" i escull un mètode de pagament. A continuació t´apareixerà automàticament una pantalla de confirmació de la teva comanda i t´enviarem un correu electrònic confirmant tots els detalls de la teva compra.

Si tens qualsevol dubte de com fer una comanda, sisplau contacta amb el nostre Servei d´Atenció al Client a través del Formulari de Contacte. El nostre equip d´atenció al client resoldrà tots els teus dubtes.

Com puc veure els productes que tinc a la meva cistella de compra?

Per veure el contingut de la teva cistella de compra, clica el botó "Veure la Cistella" situat a la part superior dreta de la teva pantalla.

Con puc afegir nous articles a la meva cistella de compra?

Per afegir un nou producte a la teva cistella de compra, escriu la quantitat que desitges i a continuació clica el botó "Afegir a la cistella". Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte de la teva cistella de compra, utilitza els símbols + i - per afegir o treure productes respectivament. Veuràs que el preu del producte també canviarà proporcionalment.

Per seguir comprant clica el botó "Continuar Comprant".

A la cistella de compra podràs veure tots els articles que has escollit, i sempre pots buscar qualsevol altre producte i consultar el nostre catàleg sense perdre el contingut de la cistella de compra. Quan hagis acabat amb la compra, clica el botó "Finalitzar Compra".

Com puc canviar la quantitat d'un article a la cistella de compra?

Primer hauràs de clicar el botó "Veure Cistella de compra" situat a la part superior dreta de la teva pantalla. Això et permetrà veure tots els productes que has escollit i les quantitats que desitges de cada producte. Per canviar la quantitat d'un article en concret, un cop a la cistella de compra canvia la quantitat amb els botons + i -. Un cop hagis fet el canvi, veuràs que el preu de la teva compra canvia proporcionalment.

Perquè si afegeixo a la cistella de compra un producte que està disponible, al finalitzar la compra ja no està disponible?

La disponibilitat dels productes a la web canvia constantment i reflecteix la situació a temps real. Afegir un producte a la teva cistella de compra, no garanteix que quedi reservat per tu, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre tu estaves navegant per la web. És en el moment que has completat el procés de pagament que els productes ja queden reservats per tu.

Perquè el producte que vaig afegir a la meva cistella de compra i estava en oferta, ara ja no està rebaixat de preu?

Guardar el producte a la teva cistella de compra, no garanteix que puguis comprar-lo a un preu rebaixat. Si afegeixes un producte a la teva cistella de compra quan estigui en oferta, el preu també canviarà quan la oferta caduqui. Per això, et recomanem que si veus un producte que vulguis comprar i t'interessa la oferta, facis la compra el més aviat possible!.

Com puc saber que la comanda s'ha fet correctament?

Després de completar el procés de compra, t'apareixerà a la teva pantalla una confirmació de la comanda, amb tots els detalls de la teva compra: l'adreça d'enviament, els articles que has comprat, preu final, etc. Sisplau, imprimeix la teva confirmació de comanda com a comprovant de la compra.

A més a més, també rebràs una confirmació de la comanda a través de correu electrònic, i que serà la proba que hem rebut la teva comanda. (Sisplau, assegura't que has escrit la teva adreça de correu electrònic correctament perquè puguem enviar-te la confirmació de la comanda).

Puc enviar la meva comanda a una altra adreça?

Quan facis per primer cop una compra a la nostra botiga, cal que indiquis un correu electrònic. D'aquesta manera podrem enviar-te la confirmació de la teva compra i mantenir-te informat sobre l'enviament del paquet, l'estat de la teva devolució, o qualsevol incidència sobre la teva compra.

També t'enviarem a través del correu electrònic les últimes novetats dels nostres productes i ofertes que poden interessar-te.

Com puc saber si un article està en estoc?

Disposem de varis magatzems que recullen una gran quantitat de productes i ofertes especials i un centre logístic amb una gran capacitat d’emmagatzematge des del qual s’envien les teves compres.

Per qüestions d’espai, no podem emmagatzemar tots els productes que venem a les nostres botigues, ja que venem més de 500.000 referències diferents. D’altra banda, a Tradeinn pots reservar productes que encara no han sortit a la venda, o bé productes exclusius que no es troben al mercat Espanyol.

DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES:

- Al seleccionar la talla/color que vulguis a la fitxa d´un producte, t´indiquem si l´article està "en estoc" o "Només queden X unitat/s disponible/s". Això significa que després de rebre l´autorització del pagament i comprovar que totes les dades son correctes, prepararem la teva comanda perquè surti el més aviat possible. A menys que hagis comprat varis articles i un d´ells no estigui en estoc.

- Si pel contrari, al seleccionar la talla/color que vols a la fitxa d´un producte NO t´indiquem que està "en estoc" o "Només queden X unitat/s disponible/s" això significa que ho demanarem al nostre proveïdor sota comanda. Tingues en compte que sempre es reservarà el producte un cop rebuda l´autorització del pagament. La data aproximada d´entrega es calcularà segons la nostra experiència amb cada proveïdor i empresa de transport.

INFORMACIÓ A LA CISTELLA DE COMPRA:

La data d´entrega prevista de la teva comanda s´ha calculat segons la disponibilitat de tots els productes de la cistella de compra. Un cop tinguem tots els productes disponibles al nostre magatzem, t´enviarem la compra completa. El temps que tardarà en arribar a casa teva dependrà del servei d´enviament que seleccionis a la cistella de compra.

Siusplau, tingues en compte que la data d´entrega prevista només és una referència, ja que depèn de la disponibilitat dels productes i de la empresa de transport. Fem tot el possible per complir els temps d´enviament indicats. Si hi ha algun retràs t´ho comunicarem d´inmediat.

Com puc saber la meva talla?

El nostre "Quadre de Talles" t'ajudarà a saber quina talla necessites comprar. Podràs trobar-lo a totes les fitxes de productes, amb el detall de talles per homes, dones, nens i accessoris. També et donarem consells de com mesurar-te correctament perquè puguis estar segur que esculls la talla adequada.

Per consultar el quadre de talles, només has de clicar al botó "Quadre de Talles" que trobaràs sota la descripció de cada producte.

Rebré una confirmació de comanda amb les meves dades?

SI! Només has d'escriure el teu correu electrònic quan facis la compra. Un cop hagis finalitzat la comanda, veuràs una pàgina de confirmació de la comanda, amb tots els detalls de la compra. A continuació també rebràs un correu electrònic confirmant la teva comanda.

Rebré un avís quan la meva comanda s'hagi enviat?

SI! Un cop haguem enviat la teva comanda, i hagi sortit el paquet del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic confirmant l'enviament.

Com puc beneficiar-me del Preu Més Baix en totes les compres?

La nostra "Garantia del Preu Més Baix" és la teva certesa que sempre que compres qualsevol producte a les nostres botigues, aconsegueixes les millors ofertes. Has vist un producte més barat a una altra botiga online, i vols obtenir el mateix preu comprant a les nostres botigues? Si és així, només has de clicar la icona "Preu Més Baix Garantit" que trobaràs a la fitxa de producte i omple el formulari que trobaràs a la següent pàgina. És molt fàcil. Només has de copiar l'adreça de la pàgina web on has trobat el producte més barat al camp "Vist a la URL", escriure les dades de contacte i enviar-nos el formulari. Amb aquesta prova del preu ens comprometem a igualar-te el preu del producte en cas que compleixi amb totes les condicions mencionades a continuació:

IMPORTANT: Els preus de les pàgines web de subhastes com eBay, Yahoo Auction, etc. no seran acceptats. Els venedors d'aquestes pàgines de subhastes no poden garantir la autenticitat dels productes.

IMPORTANT: Les característiques del producte han de ser TOTALMENT idèntiques a l'article que oferim a les nostres botigues, incloent el següent: Marca, model, referència i versió, opcions, talla, color, disponibilitat, etc.: i en les condicions de venda que puguin afectar al preu final, tals com les despeses d'enviament, ofertes promocionals especials, etc.

A continuació rebràs un correu electrònic amb la decisió del Preu Més Baix, i en cas de ser acceptat t'enviarem un codi del Preu Més Baix que caduca en 48 hores. Si tens algun dubte al respecte, sisplau contacta amb nosaltres a través del Formulari de Contacte

Preguntes freqüents - Enviament i Entrega de la Compra

En quin moment em cobraran la compra?

Si has escollit pagar mitjançant transferència bancària o Paypal, prepararem la teva comanda i l'enviarem un cop haguem rebut els diners al nostre compte.

Si decideixes pagar amb targeta, prepararem la teva compra un cop el banc o caixa hagi autoritzat el pagament. Tingues en compte que el pagament en línia amb targeta de crèdit es fa a través del sistema de seguretat "Secure Socket Layer", que codifica les teves dades bancàries quan els transmets per internet.

Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver fet la comanda?

Només podem canviar les teves dades d'enviament si encara no hem enviat la teva compra. Un cop haguem enviat la teva comanda a la direcció d'enviament que ens has proporcionat, i l'empresa de transport ja tingui el paquet, no podem canviar les dades d'enviament.

Sisplau, tingues en compte que la gestió de la teva comanda es fa ràpidament, de manera que davant de qualsevol canvi informa'ns el més aviat possible per tal d'evitar possibles cancel·lacions.

Si vols canviar alguna dada abans que haguem enviat el paquet, sisplau contacta'ns ràpidament a través del nostre Formulari d'Atenció al Client, o truca'ns. Hauràs de facilitar-nos el teu número de comanda i la nova adreça. I hauràs de notificar-nos qualsevol instrucció que haguem de tenir en compte per l'enviament de la comanda.

Si no estàs a casa en el moment de fer l'entrega, el missatger et deixarà una carta d'avís perquè et posis en contacte amb ells. I pugueu acordeu un nou horari d'enviament o bé puguis recollir el paquet a la oficina de missatgeria.

Puc saber l'estat de la meva comanda en línia?

SI! En qualsevol moment pots consultar l'estat de la teva comanda a l'apartat El Meu Compte.

A més a més, un cop haguem preparat la teva compra i haguem enviat el paquet, t'enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva compra ja s'ha enviat. Al correu t'indicarem una pàgina on podràs fer el seguiment del paquet i veure l'estat d'enviament de la teva compra.

Rebré ràpidament la meva compra?

SI! Gran part de les comandes que enviem són rebudes entre 1 i 3 dies laborables després d'haver realitzat la compra. Quan facis una comanda, al moment d'escollir el teu mètode d'enviament, t'indiquem el termini d'entrega per a cada opció d'enviament.

¿Com puc fer una compra per un club o una associació?

Si vols fer una comanda per un club o una associació, estarem encantats d’oferir-vos els millors preus i avantatges per clubs. Només necessitem que ens contactis a través del formulari de contacte (a la part superior dreta de la web) i selecciona el Motiu nº 11 “Avantatges Club o Associació”. Sisplau, al missatge indica’ns els productes concrets que vols comprar, les talles i les quantitats que necessites. Aleshores estudiarem la vostra petició per oferir-vos el millor preu. I us contactarem el més aviat possible per donar-vos el pressupost i informació sobre la disponibilitat, condicions, etc.

A quins països envieu articles?

¡A tot el món! Si el teu país no surt al llistat de països a la part superior esquerra de la teva pantalla, a l´apartat "Enviar a", sisplau contacta´ns i et confirmarem si la teva comanda pot ser enviada a la teva adreça.

IMPORTANT: algunes de les marques que distribuïm no estan autoritzades per ser enviades a alguns països en concret.

On és la meva comanda?

En qualsevol moment, pots saber l'estat de l'enviament, clicant al botó "El Meu Compte" que trobaràs a la part superior dreta de la teva pantalla.

Si tot i així segueixes tenint dubtes sobre l'estat de la teva comanda, sisplau contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client, a través del Formulari de Contacte. El nostre equip d'atenció al client resoldrà tots els teus dubtes.

Quant temps tardarà la comanda a arribar a casa?

Entregarem la teva compra entre 1 i 3 dies laborables, en funció del país d'enviament i el mètode de transport que hagis seleccionat. En alguns casos, pot ser que hi hagi algun retard per raons que s'escapen del nostre control, tals com accidents de trànsit, etc. Un cop haguem preparat i enviat els articles de la teva compra, t'enviarem un correu electrònic per informar-te que ja hem enviat el paquet, i hi inclourem un enllaç al servei de transport perquè puguis fer el seguiment de l'enviament.

Com puc saber les despeses d'enviament?

Les despeses d'enviament es sumaran a l'import dels articles. Recorda que les despeses d'enviament varien en funció del país on vulguis enviar la compra.

Quan entris a la nostra pàgina web, sisplau revisa que el país d'enviament sigui el correcte. En qualsevol moment podràs modificar-lo a l'apartat "Enviar a" que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina.

Les despeses d'enviament són visibles a la cistella de compra, sota el llistat de productes que has seleccionat. Cada cop que afegeixis un producte a la cistella de compra, les despeses d'enviament canvien automàticament. D'aquesta manera podràs comprovar el preu total dels articles més les despeses d'enviament abans de finalitzar la teva compra.

El càlcul de les despeses d'enviament depenen del volum i el pes dels articles. En molts casos, l'import no es veu modificat a l'afegir més d'un article a la cistella de compra.

Com s'enviarà el paquet de la meva compra?

Per als països de la Unió Europea pots escollir les següents opcions

- DHL Air: Servei aeri express. Tots els productes que estiguin en estoc s'enviaran a la adreça indicada en 2 dies laborables.

- SEUR – GLS – DPD – PARCEL FORCE: Transport terrestre. Tots els productes en estoc s'enviaran a l'adreça d'enviament entre 2 i 5 dies laborables (A Espanya, servei 24h).

Per als països fora de la Unió Europea, pots escollir entre les següents opcions:

- DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Servei aeri express. Tots els productes en estoc s'enviaran a l'adreça indicada entre 2 i 4 dies laborables. Hauràs de seleccionar a la cistella de compra el mètode d'enviament que prefereixes. Recorda que només podràs escollir-ho durant el procés de compra.

IMPORTANT: El temps d'enviament i entrega indicats són aproximats i depenen de l'adreça d'enviament. En aquests temps s'exclouen el temps de gestió de la teva comanda.

Què passa si no estic a casa quan arriba el paquet?

Si no ests a casa en el moment que el missatger entregui el paquet, i no pot deixar el paquet a alguna altra persona al teu càrrec o a algun lloc segur, el missatger et deixarà una carta d'avis perquè et posis en contacte amb la oficina de missatgeria, i acordeu un altre horari. El missatger vindrà 2 vegades a la teva adreça per entregar el paquet. Si ningú pot recollir el paquet a l'adreça indicada, sisplau dóna'ns l'adreça del teu lloc de treball, un amic o un familiar.

Què passa quan la meva comanda s'ha retornat perquè l'empresa de transport no l'ha pogut entregar?

És possible que l'empresa de transport ens hagi tornat el paquet ja que el missatger no ha pogut entregar el paquet a l'adreça que ens has indicat. En aquest cas ens posarem en contacte amb tu per saber si vols rebre la compra a una altra adreça o bé vols que et tornem els diners.

Tingues en compte que si el missatger no pot fer l'entrega en el termini de dues setmanes, ens retornarà el paquet a les nostres oficines.

Per quins motius la meva comanda s'ha retornat?

Si l'empresa de transport ens ha retornat el paquet, pot ser pels següents motius:

- L'adreça d'enviament és incorrecte.
- Ningú ha pogut recollir el paquet en el termini de 2 setmanes.
- El client ha rebutjat el paquet.

És possible enviar la compra a una adreça diferent a la de facturació? Per exemple si vull enviar un regal a un amic d'una altra població.

Desafortunadament no és possible. En el moment de fer la compra hauràs d'indicar-nos les dades i l'adreça del destinatari. Així mateix, a la factura hi constarà les dades del destinatari.

Tingues en compte que per als enviaments fora de la Unió Europea, i per problemes de duanes, la comanda s'ha de realitzar amb el mateix nom i la mateixa adreça del destinatari, així com també amb la divisa del país de destí.

És possible cancel·lar una comanda quan ja ha sigut enviada al client?

Un cop haguem enviat la teva compra, ja no hi ha la possibilitat de cancel·lar-lo. Les empreses de transport recullen els paquets al nostre magatzem cada dia a les 14h (Hora espanyola). Un cop enviats, ja no es poden cancel·lar. Si per contra vols cancel·lar una comanda abans que l'haguem enviat, et tornarem els diners de la compra, incloses les despeses d'enviament. És molt important que un cop presa la decisió et posis en contacte amb nosaltres el més aviat possible.

Envieu a Oficines Postals, Hotels o Bases Militars?

Desafortunadament no podem enviar material a apartats de correus, hotels o bases militars. Les empreses de transport només accepten una direcció física i amb un numero de telèfon per poder contactar amb el client. A més a més, necessitarem la firma del client quan la comanda sigui entregada.

S'enviarà la meva comanda si hi ha algun producte fora d'estoc?

Cas 1: En el moment de fer la teva compra:

Quan fas la teva comanda, a la fitxa de producte, t'indiquem si el producte el tenim en estoc i ja està a punt per ser enviat immediatament; o si bé té una data aproximada de disponibilitat. Un cop tinguem tots els productes de la teva compra en estoc al nostre magatzem, t'enviarem la compra completa.

Cas 2: Al moment de preparar el paquet:

Si per contra la teva comanda té diversos productes en estoc i al moment de preparar el paquet trobem un error d'estoc, t'enviarem els articles que tinguem i et tornarem els diners del producte que no tenim disponible.

Preguntes freqüents - Devolucions i Reembossaments

Per quins motius puc retornar un article?

Si no estàs satisfet amb algun dels productes que hagis comprat a les nostres botigues, podràs tornar-lo i obtenir els diners del preu del producte. Recorda que tens un termini de 30 dies després d'haver rebut la compra per fer la devolució.

Per realitzar una devolució, Sisplau entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions

Hi ha algun producte en concret que no pugui retornar?

Tingues en compte que hi ha determinats productes que no es poden retornar, com els productes personalitzats. Per exemple: botes, camisetes, guants de futbol o esquís. Els productes personalitzats s’han creat exclusivament per tu. Això significa que no podràs tornar-los, a menys que tinguin un defecte de fabricació.

En qualsevol altre cas, tens 30 dies per tornar els productes, sempre que no hagin estat utilitzats i estiguin en perfectes condicions. Tots els productes s’han de retornar dins de la seva caixa original i incloent les etiquetes d’origen.

Per realitzar una devolució, Sisplau entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions

Puc tornar un article que no és de la talla adequada? És gratuïta la devolució?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, tens 30 dies per tornar-lo sempre que no s’hagi utilitzat. Recorda que per tornar els productes, aquests no es poden haver utilitzat i han d’estar en perfectes condicions. Per evitar danys durant el transport, et recomanem que ens enviïs el material ben protegit.

Només si ens hem equivocat nosaltres en el moment d’enviar-te el producte, les despeses de la devolució aniran al nostre càrrec.

Com puc saber que heu rebut el paquet de la meva devolució?

Normalment els paquets arriben a les nostres oficines en un període de 2 a 10 dies laborables en funció del país d'origen. Un cop arriben al nostre magatzem es van obrint els paquets per ordre d'arribada. Intentem que no hi hagi molt temps d'espera però pot ser que la teva devolució es gestioni entre 2 i 3 dies laborables després de la recepció. Un cop gestionem la teva devolució, et tornarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació.

Com puc tornar un producte? Puc canviar-lo per un altre?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, podràs tornar-nos el producte i et tornem els diners del preu del producte. Tens un termini de 30 dies després d''haver rebut els productes per fer-ne la devolució.

Un cop rebem el producte a les nostres instal·lacions i comprovem que es compleixen tots els requisits exigits, s’admetrà la devolució del producte i t’abonarem els diners del producte a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.

En el cas que vulguis rebre el mateix producte amb una altra talla o bé un producte alternatiu, hauràs de fer una nova comanda a través de la nostra pàgina web, i abonant de nou les despeses d’enviament.

Per realitzar una devolució, Sisplau entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions

Què he de fer si he rebut un article erroni?

Si reps un producte erroni segueix els següents passos:

Pas 1: Entra a “El Meu Compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Devolucions.

Pas 2: Escull el/s producte/s que vols retornar

Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar i selecciona correctament el motiu de la devolució: 6. M’heu enviat un producte erroni .

Pas 3: Facilita’ns més informació i fotos

Per tal de processar la sol•licitud, escriu una breu descripció sobre l’error. I adjunta una foto on es pugui apreciar clarament l’error.

Pas 4: Revisarem la sol•licitud

Al rebre la petició de devolució estudiarem el cas amb deteniment i amb la major rapidesa possible. En pocs dies ens posarem en contacte amb tu per informar-te sobre el procediment a seguir.

Què he de fer si he rebut un article defectuós o malmès?

Fem tot el possible per assegurar-nos que els productes arriben en perfectes condicions. Malgrat tot, si durant l’enviament el producte pateix algun dany o bé reps un producte defectuós, sisplau entra a l’apartat El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions

Com he de preparar el paquet de devolució?

Per tornar qualsevol producte, sisplau en primer lloc entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions Prepara un nou paquet i enganxa la fulla de devolució que t’hem facilitat a l’exterior del nou paquet. Sisplau, envia’ns els productes ben protegits per un embalatge addicional extern, tal i com el vas rebre al teu domicili. Així s’evitaran possibles danys durant el transport. Sisplau, no enganxis etiquetes ni cinta adhesiva a la caixa original de l’article. Tingues en compte que els productes han d’enviar-se juntament amb la documentació i els accessoris que incloïa: Etiquetes, llibres d’instruccions, CD, etc.

Com rebré els diners de la meva devolució?

Un cop gestionem la teva devolució, et tornarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació. T’abonarem l’import a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra. Rebràs els diners al teu compte passats entre 4 i 10 dies aproximadament, en funció de la modalitat de pagament i del teu banc.

He perdut la caixa/embalatge del producte i vull tornar-lo. Què he de fer?

Sisplau, torna els productes dins del seu embalatge/caixa original. Totes les devolucions han d’enviar-se juntament amb tota la documentació i els accessoris que incloïa com per exemple etiquetes, llibres d’instruccions, CD, etc. Sisplau, no posis cinta adhesiva ni etiquetes a la caixa original dels productes.
En el cas de les sabates, per exemple, s’han de tornar dins de la caixa original de la marca, i incloure dins les etiquetes, accessoris i altres documents que tingui el producte. Aquesta caixa original ha de protegir-se amb un embalatge extern o caixa per evitar danys durant el transport.

Si per algun motiu no tens la caixa original i vols tornar el producte, sisplau contacta’ns abans d’enviar el paquet.

Preguntes freqüents - Mètodes de Pagament i Preus

Quins són els mètodes de pagament?

Tradeinn s'ha associat amb Adyen per garantir-te la màxima seguretat en el pagament. Quan vegis el símbol d'Adyen, pots confiar en que la operació està 100% protegida.

adyen

Si el nostre departament de seguretat sospita que hi ha alguna anomalia o frau, Tradeinn es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.

Tradeinn posa a la teva disposició 3 modalitats de pagament:

- Pagament amb targeta de crèdit o dèbit:

Si optes per pagar amb targeta de crèdit, la comanda no podrà gestionar-se fins que el pagament no hagi estat autoritzat per part de l'entitat bancària. El pagament en línia amb targeta de crèdit es fa a través del sistema de seguretat SSL (Secure Socket Layer) que codifica les teves dades bancàries quan són transmeses per internet. Per motius de seguretat, Tradeinn verifica totes les comandes pagades a través de targeta de crèdit. Accepten targetes American Express, Maestro i qualsevol Visa i Mastercard donades d'alta al sistema de pagament segur Verified By Visa.

- Pagament per transferència bancària:

Hauràs de fer la transferència bancària al compte que t'indiquem. Quan hagis finalitzat la comanda, rebràs un correu electrònic automàtic del nostre soci de pagament Adyen, amb les dades del compte bancari al que has de fer l'ingrés.

Important: Com a concepte de la transferència bancària, hauràs d'indicar la referència que t'indiquem al finalitzar la comanda. En el cas que no indiquis aquesta referència, la comanda serà cancel·lada i la entitat bancària et tornarà els diners en uns 7 dies naturals.

Important: Els productes de les comandes que siguin pagades per transferència bancària, no es reservaran fins que haguem rebut l'ingrés dels diners al nostre compte bancari.

- Pagament a través de PayPal:

Podràs pagar de forma ràpida i segura, sense compartir informació financera amb Tradeinn, a través del teu compte de PayPal o amb la teva targeta de crèdit o dèbit. Paypal codifica automàticament les dades confidencials amb l'ajuda de les millors tecnologies disponibles al mercat.

És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra pàgina web?

SI! Totes les compres que facis a les nostres botigues són 100% segures. Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per Internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades amb la tecnologia més avançada, de manera que és més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar a una benzinera, un restaurant, etc.

Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà en un entorn totalment segur al nostre banc. En cap moment registrem les teves dades.

Si tens qualsevol dubte sobre la seguretat en el pagament per Internet, sisplau contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del Formulari de Contacte. El nostre equip d'atenció al Client t'ajudarà en el que necessitis.

Quan faig una comanda m'apareix un missatge d'error indicant que s'ha produït un error en el pagament. Quin és el problema?

Sisplau, comprova que el numero de la teva targeta de crèdit i la data de caducitat són correctes. A les nostres botigues acceptem les targetes Visa, MasterCard, American Express i Maestro pels pagaments amb targeta de crèdit.

Tingues en compte que a vegades la teva entitat bancària pot retenir els diners a la teva targeta durant un temps de seguretat, per assegurar-se que realment vols fer la compra. Això sol passar si no fas compres online molt sovint; Si has intentat fer varies compres en un termini curt de temps; o bé si la teva targeta és molt nova.

Et recomanem que truquis a la teva entitat bancària per notificar-los que has intentat comprar a una botiga online. D'aquesta manera ells poden confirmar la teva identitat i habilitar-te l'ús de la teva targeta. En qualsevol cas, si els missatges d'error provenen de la teva entitat bancària, i no d'una de les nostres botigues, et recomanem que primer truquis a la teva entitat bancària perquè et puguin donar més informació al respecte.

Els articles ja inclouen l'IVA?

Per als clients de la Unió Europea:

D´acord amb les lleis dels membres de la Unió Europea, Tradeinn està obligada a carregar les despeses de l´IVA a totes les comandes que s´enviïn dins del territori de la Unió Europa. El preu de cada article ja inclou l´IVA. Excepte les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, que no s´aplica l´IVA a les comandes realitzades pels clients d´aquestes zones.

Si l´enviament es fa a zones exemptes d´IVA no mencionades anteriorment, podem anul·lar el cost de l´IVA. Un cop feta la compra, només hauràs d´enviar-nos un missatge a través del nostre Formulari de contacte, i indicar-nos que la teva zona d´enviament està exempta d´IVA. Aleshores eliminarem el cost de l´IVA i et tornarem l´import corresponent.

Per als clients fora de la Unió Europea:

Els preus indicats a les nostres botigues no inclouen l´IVA.

Hi ha despeses d'enviament extres no indicades a la pàgina web?

No! Les úniques despeses d'enviament seran notificades a la cistella de compra.

Hauré de pagar al rebre el paquet?

Per als clients de la Unió Europea:

No! Les despeses s'indiquen a la cistella de compra i abans de finalitzar la compra, i inclouran les despeses d'enviament i altres càrrecs. Excepte les zones que tenen algunes despeses addicionals, com per exemple les Illes Canàries, etc. (Les despeses addicionals seran pagades a les autoritats locals).

Per als clients fora de la Unió Europea:

Als preus indicats per les despeses d'enviament no s'inclouen les possibles despeses addicionals per duanes o impostos, que en qualsevol cas, seran abonades al destí per part del receptor de la mercaderia.

Com puc saber que el pagament s'ha acceptat?

Un cop haguem rebut el teu pagament, t'enviarem immediatament la teva compra. T'enviarem també un correu electrònic quan el procés d'enviament hagi començat. Si hi hagués algun problema amb el pagament contactarem amb tu per correu electrònic.

Si has seleccionat com a mètode de pagament la transferència bancària, sisplau fer la transferència els següents 2-4 dies laborals posteriors a la compra, seguint les instruccions que et facilitarem.

Si en un màxim de 15 dies no hem rebut els diners, la teva comanda serà cancel·lada.

Quant de temps puc esperar per pagar la comanda? (mitjançant transferència bancària)

A partir del moment que facis la teva comanda, tens un termini màxim de 15 dies per pagar la compra. El 16è dia la teva comanda serà cancel·lada.

Puc presentar el meu pagament encara que hagi caducat el temps per pagar la meva comanda?

Sisplau, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del Formulari de Contacte online, i facilita'ns el teu número de comanda. Si tenim els teus articles en estoc, podrem reactivar la teva comanda i procedirem a fer-ne l'enviament un cop haguem rebut el pagament.

Què és PayPal?

PayPal és un mètode de pagament segur per als compradors en línia o empreses. Avui en dia, PayPal compta amb 100 milions de membres a 190 països i regions. Una de les principals avantatges d'utilitzar el servei de Paypal com a mètode de pagament és que ofereix el servei més ràpid i més segur, i té una política d'assegurança per a tots els seus clients amb targeta de crèdit.

Com puc donar-me d'alta a PayPal?

Per donar-te d'alta a PayPal només has d'entrar a www.paypal.com i seguir les instruccions que es detallen.

Com puc pagar mitjançant PayPal?

Si vols fer el pagament a través de PayPal, sisplau clica "PayPal" com a opció de pagament en el moment de fer la compra. Si ets un nou client de PayPal seràs redirigit a la pàgina web de PayPal per què puguis registrar-te.

¿En què consisteix la promoció “Abonament de les despeses de devolució” PayPal? ¿Com puc participar?

Amb la promoció de PayPal, equivocar-te ja no et costarà diners. Si pagues amb PayPal, gràcies al servei Abonament de les despeses de devolució*, recuperaràs les despeses d’enviament al teu compte de PayPal.

Activa el servei a la pàgina web de PayPal www.paypal.es/devoluciones/ i utilitza’l quan facis les teves compres per internet. Per recuperar les despeses d’enviament, l’únic que hauràs de fer és guardar el comprovant de l’enviament i enviar-lo juntament amb el formulari de petició de PayPal que trobaràs a la web de PayPal. La devolució dels diners apareixerà al teu compte PayPal en un termini de 10 dies.

La promoció és vàlida a Espanya, fins el 30 de setembre de 2014 només per compres pagades amb PayPal. L’abonament de les despeses de devolució és un servei ofert per PayPal Pte. Ltd. en col·laboració amb Asurion Europe Limited, l’administrador del servei. Per a més informació: www.paypal.es/devoluciones/

Preguntes freqüents - Modificació o Cancel·lació de la Comanda

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Si has fet una comanda i vols canviar un article, les dades personals o vols cancel·lar-la, sisplau contacta amb nosaltres el més aviat possible per telèfon, i indica´ns el teu número de comanda i les teves dades personals com a client. El nostre Servei d´Atenció al Client t´atendrà de dilluns a divendres de 9h30 a 14h00 i de 15h00 a 18h00. Si ho prefereixes, també pots contactar-nos a través del nostre Formulari de Contacte disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l´any.

Recorda que podem anular completament la teva comanda abans de fer-ne l´enviament. Sisplau, comunica´ns-ho el més aviat possible ja que si hem rebut el teu pagament, enviarem la teva compra ràpidament i un cop hagi sortit de les nostres instal·lacions ja no podrem cancel·lar la comanda.

Si la teva comanda ja hagués sortit del nostre magatzem, un cop t´arribi el paquet a casa, podràs rebutjar-lo i l´empresa de transport ens el retornarà. En aquest cas les despeses d´enviament no es retornaran.

En el moment que tinguem constància de l´anul·lació de la comanda, et tornarem els diners a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.

Puc afegir un article a una comanda en espera?

SI! Per afegir un article a la teva comanda, només hauràs d'enviar-nos el teu número de comanda i la referència del producte que vols afegir. Trobaràs la referència a la cistella de compra, un cop hagis afegit el producte amb el botó "Afegir a la cistella". Les comandes que ja s'hagin enviat i hagin sortit del nostre magatzem, ja no poden ser modificades.

Preguntes freqüents - Més informació útil

Sobre Tradeinn

Tradeinn.com és la primera xarxa de botigues online especialitzada en la venta de material esportiu.

Present al mercat des del 1997.
Més de 500.000 referències de material esportiu.
Més de 1.000.000 clients satisfets.
Presents en més de 220 països i regions.
Distribuïdor oficial de més de 750 marques esportives.
Per a més informació, visita la nostra pàgina web del grup Tradeinn: www.tradeinn.com

Atenció al client

Sisplau, ves a la pàgina de "Contacte" on podràs trobar tota la informació per contactar-nos immediatament per correu electrònic.

Alternativament també pots contactar-nos per telèfon, trucant al . El nostre Servei d´Atenció al Client t´atendrà de 9h30 a 14h00 i de 15h00 a 22h00 de dilluns a divendres.

¿Com puc donar-me de baixa de les vostres newsletters?

D'acord amb la legislació vigent, tens el dret d'accés, rectificació i cancel·lació de les teves dades, i el dret d'oposició al tractament de tals dades. Per exercir aquests drets, escriu-nos un correu al següent email: lopd@tradeinn.com

¿Com puc fer una compra per un club o una associació?

Si vols fer una comanda per un club o una associació, estarem encantats d’oferir-vos els millors preus i avantatges per clubs. Només necessitem que ens contactis a través del formulari de contacte (a la part superior dreta de la web) i selecciona el Motiu nº 11 “Avantatges Club o Associació”. Sisplau, al missatge indica’ns els productes concrets que vols comprar, les talles i les quantitats que necessites. Aleshores estudiarem la vostra petició per oferir-vos el millor preu. I us contactarem el més aviat possible per donar-vos el pressupost i informació sobre la disponibilitat, condicions, etc.

Necessites encordar la raqueta?

Smashinn ofereix un servei d`encordatge de raquetes de tennis per tots els nostres clients. Si estàs interessat en rebre aquest servei, posa`t en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic demo@tradeinn.com i t`expliquem tots els passos que hauràs de seguir.

Utilitzem Cookies pròpies i de tercers per oferir un millor servei als nostres Clients. Si continues navegant, considerem que acceptes el seu ús. Més informació | Acceptar