Inici > Ajuda i contacte

Ajuda i contacte

Atenció al client

Responem tots els correus en menys de 24/48 hores, els dies laborals de dilluns a divendres.
També pots trucar-nos al telèfon +1 (920) 645-2505 - de dilluns a divendres de 9.30h a 13.30h i de 15h a 22h (CET). Siusplau, per agilitzar els tràmits, tingues el teu número de comanda a l’abast.

El meu compte

Accedint al teu compte, podràs comprovar l’estat de la teva comanda i fer el seguiment de l’enviament. A més a més, podràs contactar directament amb nosaltres o bé tramitar una devolució.

Contacta´ns

Benvingut/da! Tens alguna pregunta? Estàs al lloc adequat. Hem creat aquesta secció per tu, perquè trobis ajuda d’una manera fàcil i ràpida. Pots contactar directament amb nosaltres omplint aquest formulari.

Accedint al teu compte, podràs comprovar l’estat de la teva comanda i fer el seguiment de l’enviament. A més a més, podràs contactar directament amb nosaltres o bé tramitar una devolució.

Preguntes freqüents - Realitzant la compra

És segur fer una comanda online?

Si! Totes les compres que facis a les nostres botigues online són 100% segures.

Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades utilitzant la tecnologia més avançada. De manera que és molt més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar en una gasolinera, restaurant, etc. Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada, a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà al nostre banc en un entorn totalment segur. No registrem en cap moment aquestes dades.

Com puc fer una compra online?

Ens esforcem perquè fer una comanda sigui el més fàcil i ràpid possible. Només has de navegar pel nostre catàleg online i buscar el producte que vulguis comprar. També pots utilitzar el buscador intern per trobar allò que busques.

Quan trobis el producte que busques, clica el botó Afegir a la cistella a la pàgina de detall de l´article i afegeix-lo a la cistella de compra. Un cop estiguis a la pàgina de la cistella de compra, podràs veure la llista dels articles que has afegit. Podràs veure tots els canvis que vulguis, com per exemple: canviar la quantitat d´un article, o eliminar un producte de la cistella. Si vols seguir comprant, simplement clica el botó Continuar Comprant.

Un cop hagis afegit a la cistella de compra tots els productes que vulguis, hauràs de seleccionar una forma d´enviament i ja estaràs preparat per finalitzar la teva comanda. A continuació clica el botó Finalitzar Compra i a la següent pàgina hauràs d´omplir el Formulari de Dades Personals.

- Si ja has fet una compra al nostre web, només has d´escriure la teva contrasenya i el correu electrònic, ja que les teves dades personals ja estan registrades a la nostra base de dades.

- Si ets un client nou i mai has fet una compra, hauràs de completar el Formulari amb les teves Dades Personals i d´enviament: Nom, cognoms, correu electrònic, adreça postal, codi postal, ciutat (selecciona una població de la llista desplegable), província i un telèfon de contacte. El país d´enviament serà detectat automàticament pel nostre servei de localització d´IP per evitar possibles errors sobre l´enviament al teu país. Sisplau, abans de pagar la teva comanda, assegura´t que el país d´enviament és correcte. Per canviar el país, ves a l´apartat Enviar a que trobaràs a la part superior esquerra de la teva pantalla, i busca el teu país d´enviament. Un cop hagis escrit les teves dades personals, prem el botó Continuar i escull un mètode de pagament. A continuació t´apareixerà automàticament una pantalla de confirmació de la teva comanda i t´enviarem un correu electrònic confirmant tots els detalls de la teva compra.

Com puc veure els productes que tinc a la meva cistella de compra?

Per veure el contingut de la teva cistella de compra, clica el botó en forma de cistella de compra situat a la part superior dreta del lloc web.

Com puc afegir nous articles a la meva cistella de compra?

Per afegir un nou producte a la teva cistella de compra, escriu la quantitat que desitges i a continuació clica el botó Afegir a la cistella. Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte de la teva cistella de compra, utilitza els símbols + i - per afegir o treure productes respectivament. Veuràs que el preu del producte també canviarà proporcionalment.

Per seguir comprant clica el botó Continuar Comprant.

A la cistella de compra podràs veure tots els articles que has escollit, i sempre pots buscar qualsevol altre producte i consultar el nostre catàleg sense perdre el contingut de la cistella de compra. Quan hagis acabat amb la compra, clica el botó Finalitzar Compra.

Com puc eliminar articles de la meva cistella de compra?

En primer lloc clica la icona en forma de carro de la compra que trobaràs a la part superior dreta de la web. Això et permetrà veure tots els articles que has escollit i les quantitats que vols de cada producte. Si vols eliminar qualsevol article de la cistella, clica el botó ELIMINAR de la columna quantitat, o bé el botó - per restar-ne una unitat. El preu s’actualitzarà segons els canvis realitzats.

Com puc canviar la quantitat d´un article a la cistella de compra?

Primer hauràs de clicar el botó en forma de Cistella de compra situat a la part superior dreta de la teva pantalla. Això et permetrà veure tots els productes que has escollit i les quantitats que desitges de cada producte. Per canviar la quantitat d´un article en concret, un cop a la cistella de compra canvia la quantitat amb els botons + i -. Un cop hagis fet el canvi, veuràs que el preu de la teva compra canvia proporcionalment.

Perquè si afegeixo a la cistella de compra un producte que està disponible, al finalitzar la compra ja no està disponible?

La disponibilitat dels productes a la web canvia constantment i reflecteix la situació a temps real. Afegir un producte a la teva cistella de compra, no garanteix que quedi reservat per tu, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre tu estaves navegant per la web. És en el moment que has completat el procés de pagament que els productes ja queden reservats per tu.

Perquè el producte que vaig afegir a la meva cistella de compra i estava en oferta, ara ja no està rebaixat de preu?

Guardar el producte a la teva cistella de compra, no garanteix que puguis comprar-lo a un preu rebaixat. Si afegeixes un producte a la teva cistella de compra quan estigui en oferta, el preu també canviarà quan la oferta caduqui. Per això, et recomanem que si veus un producte que vulguis comprar i t´interessa la oferta, facis la compra el més aviat possible!

Com puc saber que la comanda s´ha fet correctament?

Després de completar el procés de compra, t´apareixerà a la teva pantalla una confirmació de la comanda, amb tots els detalls de la teva compra: l´adreça d´enviament, els articles que has comprat, preu final, etc. Sisplau, imprimeix la teva confirmació de comanda com a comprovant de la compra.

A més a més, també rebràs una confirmació de la comanda a través de correu electrònic, i que serà la proba que hem rebut la teva comanda. (Sisplau, assegura´t que has escrit la teva adreça de correu electrònic correctament perquè puguem enviar-te la confirmació de la comanda).

Puc enviar la meva comanda a una altra adreça?

Si! Pots modificar l´adreça d´entrega si la teva comanda encara no s´ha enviat. Sisplau, envia´ns un correu electrònic o truca´ns immediatament, i el nostre equip d’atenció al client estarà encantat d´ajudar-te.

Rebré un avís quan la meva comanda s´hagi enviat?

Si! Un cop haguem enviat la teva comanda, i hagi sortit el paquet del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic confirmant l´enviament. També pots trobar més informació sobre la teva comanda a l'apartat El Meu Compte.

Com puc saber si un article està en estoc?

Pots consultar la disponibilitat d’un producte de forma molt senzilla a la fitxa de cada producte i a la cistella de compra.

A la fitxa de producte:
- Al seleccionar la talla/color que vulguis a la fitxa d´un producte, t´indiquem si l´article està "en estoc" o "Només queden X unitat/s disponible/s". Això significa que després de rebre l´autorització del pagament i comprovar que totes les dades son correctes, prepararem la teva comanda perquè surti el més aviat possible. A menys que hagis comprat varis articles i un d´ells no estigui en estoc.

- Si pel contrari, al seleccionar la talla/color que vols a la fitxa d´un producte NO t´indiquem que està "en estoc" o "Només queden X unitat/s disponible/s" això significa que ho demanarem al nostre proveïdor sota comanda. Tingues en compte que sempre es reservarà el producte un cop rebuda l´autorització del pagament. La data aproximada d´entrega es calcularà segons la nostra experiència amb cada proveïdor i empresa de transport.

A la cistella de compra :
La data d´entrega prevista de la teva comanda s´ha calculat segons la disponibilitat de tots els productes de la cistella de compra. Un cop tinguem tots els productes disponibles al nostre magatzem, t´enviarem la compra completa. El temps que tardarà en arribar a casa teva dependrà del servei d´enviament que seleccionis a la cistella de compra.

Sisplau, tingues en compte que la data d´entrega prevista només és una referència, ja que depèn de la disponibilitat dels productes i de la empresa de transport. Fem tot el possible per complir els temps d´enviament indicats. Si hi ha algun retràs t´ho comunicarem d´immediat. .

Important: Si l’article no apareix a la nostra pàgina web, o a la fitxa de producte apareix el missatge “Exhaurit, aquest article ja no està disponible”, no podràs comprar-lo.

Com puc saber la meva talla?

El nostre "Quadre de Talles" t´ajudarà a saber quina talla necessites comprar. Podràs trobar-lo a totes les fitxes de productes, amb el detall de talles per homes, dones, nens i accessoris. També et donarem consells de com mesurar-te correctament perquè puguis estar segur que esculls la talla adequada.

Per consultar el quadre de talles, només has de clicar al botó "Quadre de Talles" que trobaràs sota la descripció de cada producte.

Com puc fer una compra per un club o una associació?

Tradeinn ofereix condicions i descomptes especials per als clubs i associacions. Si vols fer una compra per al teu club o associació, sisplau contacta’ns a través del formulari de contacte online i envia’ns les dades del teu club. Aleshores registrarem el teu club o associació, i podràs veure i comprar les ofertes especials directament al portal de clubs.

Puc canviar les dades de la Factura o incloure el CIF de la meva empresa?

Malauradament no es poden modificar les dades de la factura un cop ja està emesa. Al realitzar la comanda assegura’t d’indicar les dades correctes que vols que apareguin a la teva factura. En cas que vulguis incloure les dades de la teva empresa a la factura, sisplau, al fer la compra indica el nom de l’empresa al camp "Nom" i el CIF al camp "Cognoms". D’aquesta manera apareixeran les dades de la teva empresa a la factura. A més a més, recorda que l’adreça d’enviament i la de facturació han de coincidir.

No trobo el botó Comprar a la fitxa del producte

Si no trobes el botó Comprar a la fitxa del producte que vols comprar, és possible que l’article no estigui disponible o no puguem entregar-lo al teu país. Donat que l’enfoc d’algunes marques en alguns mercats específics (en particular els clients americans i australians) és servir als clients a través del seu distribuïdor local més proper, no estem autoritzats a enviar alguns productes fora de la Unió Europea (i viceversa. Per exemple els distribuïdors americans i els distribuïdors australians no poden enviar a la Unió Europea).

Com puc beneficiar-me del Preu Més Baix en totes les compres?

La nostra "Garantia del Preu Més Baix" és la teva certesa que sempre que compres qualsevol producte a les nostres botigues, aconsegueixes les millors ofertes. Has vist un producte més barat a una altra botiga online, i vols obtenir el mateix preu comprant a les nostres botigues? Si és així, només has de clicar la icona "Preu Més Baix Garantit" que trobaràs a la fitxa de producte i omple el formulari que trobaràs a la següent pàgina. És molt fàcil. Només has de copiar l´adreça de la pàgina web on has trobat el producte més barat al camp "Vist a la URL", escriure les dades de contacte i enviar-nos el formulari. Amb aquesta prova del preu ens comprometem a igualar-te el preu del producte en cas que compleixi amb totes les condicions mencionades a continuació:

Important: Els preus de les pàgines web de subhastes com eBay, Yahoo Auction, etc. no seran acceptats. Els venedors d´aquestes pàgines de subhastes no poden garantir la autenticitat dels productes.

Important: Les característiques del producte han de ser TOTALMENT idèntiques a l´article que oferim a les nostres botigues, incloent el següent: Marca, model, referència i versió, opcions, talla, color, disponibilitat, etc.: i en les condicions de venda que puguin afectar al preu final, tals com les despeses d´enviament, ofertes promocionals especials, etc.

A continuació rebràs un correu electrònic amb la decisió del Preu Més Baix, i en cas de ser acceptat t´enviarem un codi del Preu Més Baix que caduca en 48 hores.

Preguntes freqüents - Enviament i entrega de la compra

Què és EL MEU COMPTE i què puc fer-hi?

A través de l’apartat El Meu Compte sempre tindràs accés a totes les teves comandes, comunicats amb nosaltres, devolucions i gestionar les preferències de les newsletters. Inicia sessió per contactar-nos directament o bé per deixar la teva opinió sobre els productes que has comprat i obtenir CoINNs. Al fer una compra, el teu compte es crearà automàticament i sempre podràs iniciar sessió a l’apartat El Meu Compte utilitzant el teu correu electrònic i una contrasenya.

Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver fet la comanda?

Si! Pots modificar l’adreça d’enviament sempre i quan no haguem enviat ja la comanda. Sisplau, si vols modificar l’adreça contacta’ns el més aviat possible a través del nostre formulari de contacte online.

Puc comprar sense IVA fent la compra en nom de la meva empresa?

Si fas la compra en nom de l’empresa i tens un número d’IVA International, traurem l’iva de la teva factura. En aquest cas sisplau primer fer la compra en línia. I un cop t’haguem enviat el número de comanda, contacta’ns immediatament per facilitar-nos el número d’IVA i una copia de la targeta d’identificació de l’empresa. Aleshores traurem l’IVA de la factura i et retornarem els diners a través del mètode de pagament utilitzat per realitzar la compra.

Puc saber l´estat de la meva comanda en línia?

Si! En qualsevol moment pots consultar l´estat de la teva comanda a l´apartat El Meu Compte.

A més a més, un cop haguem preparat la teva compra i haguem enviat el paquet, t´enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva compra ja s´ha enviat. Al correu t´indicarem una pàgina on podràs fer el seguiment del paquet i veure l´estat d´enviament de la teva compra.

A quins països envieu articles?

A tot el món! Si el teu país no surt al llistat de països a la part superior esquerra de la teva pantalla, a l´apartat "Enviar a", sisplau contacta´ns i et confirmarem si la teva comanda pot ser enviada a la teva adreça.

IMPORTANT: algunes de les marques que distribuïm no estan autoritzades per ser enviades a alguns països en concret.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

En qualsevol moment, pots saber l´estat de l´enviament, clicant al botó El Meu Compte que trobaràs a la part superior dreta de la teva pantalla.

Quant temps tardarà la comanda a arribar a casa?

Entregarem la teva compra entre 1 i 3 dies laborables, en funció del país d´enviament i el mètode de transport que hagis seleccionat. En alguns casos, pot ser que hi hagi algun retard per raons que s´escapen del nostre control, tals com accidents de trànsit, etc. Un cop haguem preparat i enviat els articles de la teva compra, t´enviarem un correu electrònic per informar-te que ja hem enviat el paquet, i hi inclourem un enllaç al servei de transport perquè puguis fer el seguiment de l´enviament.

Com puc saber les despeses d'enviament?

Les despeses d´enviament es sumaran a l´import dels articles. Recorda que les despeses d´enviament varien en funció del país on vulguis enviar la compra.

Quan entris a la nostra pàgina web, sisplau revisa que el país d´enviament sigui el correcte. En qualsevol moment podràs modificar-lo a l´apartat "Enviar a" que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina.

Les despeses d´enviament són visibles a la cistella de compra, sota el llistat de productes que has seleccionat. Cada cop que afegeixis un producte a la cistella de compra, les despeses d´enviament canvien automàticament. D´aquesta manera podràs comprovar el preu total dels articles més les despeses d´enviament abans de finalitzar la teva compra.

El càlcul de les despeses d´enviament depenen del volum i el pes dels articles. En molts casos, l´import no es veu modificat a l´afegir més d´un article a la cistella de compra.

Com s'enviarà el paquet de la meva compra?

Al realitzar la compra podràs seleccionar el mètode d’enviament que vulguis a la cistella de compra. Enviarem el paquet amb l’empresa de transport que hagis escollit i t’enviarem un correu electrònic amb la informació de seguiment. A més a més, recorda que sempre trobaràs informació de la teva comanda a l’apartat El Meu Compte de la web.

Què passa si no estic a casa quan arriba el paquet?

Si no ets a casa en el moment que el missatger entregui el paquet, i no pot deixar el paquet a alguna altra persona al teu càrrec o a algun lloc segur, el missatger et deixarà una carta d´avís perquè et posis en contacte amb la oficina de missatgeria, i acordeu un altre horari. El missatger vindrà 2 vegades a la teva adreça per entregar el paquet. Si ningú pot recollir el paquet a l´adreça indicada, sisplau dóna´ns l´adreça del teu lloc de treball, un amic o un familiar.

Si pel contrari no has rebut cap nota, sisplau contacta amb l’empresa de transport i indica’ls el teu número d’enviament. A continuació et facilitem alguns telèfons útils:

- Correus Express: 902 122 333
- Punto Pack: www.puntopack.es
- DHL (Latinoamerica): www.dhl.es/es/centro_de_contacto.html

Com puc obtenir el formulari de TAX FREE?

Si vols rebre la teva comanda a un dels països dins de la Unió Europea i vols exportar-lo posteriorment a qualsevol país fora de la Unió Europea, has de seleccionar el país d’entrega correcte (a quin país vols enviar la teva compra) a la part superior esquerra de la web. Afegeix qualsevol producte a la cistella de compra, i un cop escullis la opció d’entrega, es mostrarà el preu final de la compra i se’t cobrarà directament el preu de l’article, incloent l’IVA local i les despeses d’enviament. Un cop exportis el producte fora de la Unió Europea, pots reclamar l’IVA utilitzant el formulari de TAX FREE. Un cop hagis finalitzat la teva compra, sisplau envia’ns immediatament totes les dades necessàries tals com l’adreça final del país on aniràs i el teu número de passaport.

Un cop hagem rebut tota la informació necessària, adjuntarem el formulari INNOVA TAX FREE a la teva compra. Treballem amb INNOVA TAX FREE i et recomanem que consultis directament el seu lloc web per conèixer la quantitat total que pots reclamar: http://www.innovataxfree.com

Què passa si la meva comanda s´ha retornat perquè l´empresa de transport no l´ha pogut entregar?

És possible que l´empresa de transport ens hagi tornat el paquet ja que el missatger no ha pogut entregar el paquet a l´adreça que ens has indicat. Tingues en compte que si el missatger no pot fer l´entrega en el termini de dues setmanes, ens retornarà el paquet a les nostres oficines. En cas que rebem el paquet de tornada, es poden haver donat els següents casos:

- L’adreça d´enviament és incorrecte.
- Ningú ha pogut recollir el paquet en el termini de dues setmanes al punt de recollida.
- El client ha rebutjat el paquet.

És possible enviar la compra a una adreça diferent a la de facturació? Per exemple si vull enviar un regal a un amic d´una altra població.

Malauradament no és possible. En el moment de fer la compra hauràs d´indicar-nos les dades i l´adreça del destinatari. Així mateix, a la factura hi constarà les dades del destinatari. Tingues en compte que per als enviaments fora de la Unió Europea, i per problemes de duanes, la comanda s´ha de realitzar amb el mateix nom i la mateixa adreça del destinatari, així com també amb la divisa del país de destí.

És possible cancel·lar una comanda quan ja ha sigut enviada al client?

Un cop haguem enviat la teva compra, ja no hi ha la possibilitat de cancel·lar-lo. Les empreses de transport recullen els paquets al nostre magatzem cada dia a les 14h (hora espanyola). Un cop enviats, ja no es poden cancel·lar. Si per contra vols cancel·lar una comanda abans que l´haguem enviat, et tornarem els diners de la compra, incloses les despeses d´enviament. És molt important que un cop presa la decisió et posis en contacte amb nosaltres el més aviat possible.

Envieu a Oficines Postals, Hotels o Bases Militars?

Malauradament no podem enviar material a apartats de correus, hotels o bases militars. Les empreses de transport només accepten una direcció física i amb un numero de telèfon per poder contactar amb el client. A més a més, necessitarem la firma del client quan la comanda sigui entregada.

S'enviarà la meva comanda si hi ha algun producte fora d'estoc?

Cas 1: En el moment de fer la teva compra:
Quan fas la teva comanda, a la fitxa de producte, t´indiquem si el producte el tenim en estoc i ja està a punt per ser enviat immediatament; o si bé té una data aproximada de disponibilitat. Un cop tinguem tots els productes de la teva compra en estoc al nostre magatzem, t´enviarem la compra completa.

Cas 2: En el moment de preparar el paquet:
Si per contra la teva comanda té diversos productes en estoc i al moment de preparar el paquet trobem un error d´estoc, t´enviarem els articles que tinguem i et tornarem els diners del producte que no tenim disponible.

Preguntes freqüents - Devolucions i reembossaments

Quan puc retornar un article?

Si no estàs satisfet amb algun dels productes que hagis comprat a les nostres botigues, podràs tornar-lo i obtenir els diners del preu del producte. Recorda que tens un termini de 30 dies després d´haver rebut la compra per fer la devolució.

Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Hi ha algun producte en concret que no pugui retornar?

Si! Tingues en compte que hi ha determinats productes que no es poden retornar, com els productes personalitzats. Per exemple: botes, camisetes, guants de futbol o esquís. Els productes personalitzats s’han creat exclusivament per tu. Això significa que no podràs tornar-los, a menys que tinguin un defecte de fabricació.

En qualsevol altre cas, tens 30 dies per tornar els productes, sempre que no hagin estat utilitzats i estiguin en perfectes condicions. Tots els productes s’han de retornar dins de la seva caixa original i incloent les etiquetes d’origen. Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Puc tornar un article que no és de la talla adequada? És gratuïta la devolució?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, tens 30 dies per tornar-lo sempre que no s’hagi utilitzat. Recorda que per tornar els productes, aquests no es poden haver utilitzat i han d’estar en perfectes condicions. Per evitar danys durant el transport, et recomanem que ens enviïs el material ben protegit.

Només si ens hem equivocat nosaltres en el moment d’enviar-te el producte, les despeses de la devolució aniran al nostre càrrec. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Quan sabré que heu rebut el paquet de la meva devolució?

Normalment els paquets arriben a les nostres oficines en un període de 2 a 10 dies laborables en funció del país d´origen i l´empresa de transport amb la que hagis enviat el paquet. Un cop arriben al nostre magatzem es van obrint els paquets per ordre d´arribada. Intentem que no hi hagi molt temps d´espera però pot ser que la teva devolució es gestioni entre 2 i 3 dies laborables després de la recepció. Un cop gestionem la teva devolució, et tornarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació.

Com puc tornar un producte? Puc canviar-lo per un altre?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, podràs tornar-nos el producte i et tornem els diners del preu del producte. Tens un termini de 30 dies després d´haver rebut els productes per fer-ne la devolució.

Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Què he de fer si he rebut un article erroni?

Fem tot el possible per assegurar-nos que reps els articles que has demanat. Malgrat tot, si reps un article que no és el que has comprat, sisplau entra a l’apartat El Meu Compte i segueix els passos que et detallem a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació al respecte aquí: Devolucions.

Què he de fer si he rebut un article defectuós o malmès?

Fem tot el possible per assegurar-nos que els productes arriben en perfectes condicions. Malgrat tot, si durant l’enviament el producte pateix algun dany o bé reps un producte defectuós, sisplau entra a l’apartat El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Com he de preparar el paquet de devolució?

Per tornar qualsevol producte, sisplau en primer lloc entra a El Meu Compte i segueix els passos que s’indiquen a l’apartat Devolucions. Prepara un nou paquet i enganxa la fulla de devolució que t’hem facilitat a l’exterior del nou paquet. Sisplau, envia’ns els productes ben protegits per un embalatge addicional extern, tal i com el vas rebre al teu domicili. Així s’evitaran possibles danys durant el transport. Sisplau, no enganxis etiquetes ni cinta adhesiva a la caixa original de l’article. Tingues en compte que els productes han d’enviar-se juntament amb la documentació i els accessoris que incloïa: Etiquetes, llibres d’instruccions, CD, etc.

Un cop haguem rebut i inspeccionat el paquet a les nostres oficines, et tornarem els diners a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra, abans de 10 dies. Tingues en compte que depenent del teu banc, la transferència de diners pot tardar entre 2 i 10 dies laborals. En qualsevol cas quan t’haguem tornat els diners t’enviarem un correu electrònic notificant-ho. Pots trobar més informació al respecte aquí: Devolucions.

Com rebré els diners de la meva devolució?

Un cop gestionem la teva devolució, et tornarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació. T’abonarem l’import a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra. Rebràs els diners al teu compte passats entre 4 i 10 dies aproximadament, en funció de la modalitat de pagament i del teu banc.

He perdut la caixa/embalatge del producte i vull tornar-lo. Què he de fer?

Sisplau, torna els productes dins del seu embalatge/caixa original. Totes les devolucions han d’enviar-se juntament amb tota la documentació i els accessoris que incloïa com per exemple etiquetes, llibres d’instruccions, CD, etc. Sisplau, no posis cinta adhesiva ni etiquetes a la caixa original dels productes.
En el cas de les sabates, per exemple, s’han de tornar dins de la caixa original de la marca, i incloure dins les etiquetes, accessoris i altres documents que tingui el producte. Aquesta caixa original ha de protegir-se amb un embalatge extern o caixa per evitar danys durant el transport.

Si per algun motiu no tens la caixa original i vols tornar el producte, sisplau contacta’ns abans d’enviar el paquet.

Preguntes freqüents - Mètodes de pagament i preus

Quins són els mètodes de pagament disponibles?

Oferim varis mètodes de pagament, i tots ells estan protegits per Adyen, que garanteix la seguretat en els pagaments. Els principals mètodes de pagament son targeta de crèdit o dèbit, PayPal i DIRECT E-banking. Tingues en compte que els mètodes de pagament que oferim poden variar segons el país de destí. Un cop hagis afegit tots els productes a la cistella de compra i hagis seleccionat el mètode d’enviament, et mostrarem tots els mètodes de pagament disponibles per al país de destí que hagis seleccionat.

Per als pagaments amb targeta de crèdit o dèbit, s’utilitza el sistema de seguretat "Secure Socket Layer" (SSL), que permet xifrar la informació bancària en la xarxa.

És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra pàgina web?

Si! Totes les compres que facis a les nostres botigues són 100% segures. Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per Internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades amb la tecnologia més avançada, de manera que és més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar a una benzinera, un restaurant, etc.

Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà en un entorn totalment segur al nostre banc. En cap moment registrem les teves dades.

Al fer la compra, m´apareix un missatge indicant que s´ha produït un error en el pagament. Quin és el problema?

Sisplau, comprova que el numero de la teva targeta de crèdit i la data de caducitat són correctes. A les nostres botigues acceptem les targetes Visa, MasterCard, American Express i Maestro pels pagaments amb targeta de crèdit.

Tingues en compte que a vegades la teva entitat bancària pot retenir els diners a la teva targeta durant un temps de seguretat, per assegurar-se que realment vols fer la compra. Això sol passar si no fas compres online molt sovint; Si has intentat fer varies compres en un termini curt de temps; o bé si la teva targeta és molt nova.

Et recomanem que truquis a la teva entitat bancària per notificar-los que has intentat comprar a una botiga online. D´aquesta manera ells poden confirmar la teva identitat i habilitar-te l´ús de la teva targeta. En qualsevol cas, si els missatges d´error provenen de la teva entitat bancària, i no d´una de les nostres botigues, et recomanem que primer truquis a la teva entitat bancària perquè et puguin donar més informació al respecte.

Els articles ja inclouen l´IVA?

Per als clients de la Unió Europea:
D´acord amb les lleis dels membres de la Unió Europea, Tradeinn està obligada a carregar les despeses de l´IVA a totes les comandes que s´enviïn dins del territori de la Unió Europa. El preu de cada article ja inclou l´IVA. Excepte les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, que no s´aplica l´IVA a les comandes realitzades pels clients d´aquestes zones.

Si l´enviament es fa a zones exemptes d´IVA no mencionades anteriorment, podem anul·lar el cost de l´IVA. Un cop feta la compra, només hauràs d´enviar-nos un missatge a través del nostre Formulari de contacte, i indicar-nos que la teva zona d´enviament està exempta d´IVA. Aleshores eliminarem el cost de l´IVA i et tornarem l´import corresponent.

Per als clients fora de la Unió Europea:
Els preus indicats a les nostres botigues no inclouen l´IVA.

Hi ha despeses d'enviament extres no indicades a la pàgina web?

No! Les úniques despeses d´enviament seran notificades a la cistella de compra.

Què son els CoINNs?

Els CoINNs son punts de fidelitat per als clients de Tradeinn. Acumularàs CoINNs a través de la compra de productes i donant la teva opinió sobre els productes que has comprat.

Els CoINNs es poden bescanviar per descomptes en les teves futures comptes. Per saber més detalls sobre els CoINNs, clica aquí.

Com puc saber que s´ha acceptat el pagament?

Un cop haguem rebut el teu pagament, t´enviarem immediatament la teva compra. T´enviarem també un correu electrònic quan el procés d´enviament hagi començat. Si hi hagués algun problema amb el pagament contactarem amb tu per correu electrònic.

Quant de temps puc esperar per pagar la comanda?

A partir del moment que facis la teva comanda, tens un termini màxim de 15 dies per pagar la compra. El 16è dia la teva comanda serà cancel·lada.

Puc presentar el meu pagament encara que s´hagi exhaurit el temps per pagar la meva comanda?

Sisplau, contacta amb el nostre Servei d´Atenció al Client a través del Formulari de Contacte online, i facilita´ns el teu número de comanda. Si tenim els teus articles en estoc, podrem reactivar la teva comanda i procedirem a fer-ne l´enviament un cop haguem rebut el pagament.

Què és PayPal?

PayPal és un mètode de pagament segur per als compradors en línia o empreses. Una de les principals avantatges d´utilitzar el servei de PayPal com a mètode de pagament és que ofereix el servei més ràpid i més segur, i té una política d´assegurança per a tots els seus clients amb targeta de crèdit.

Com puc donar-me d´alta a PayPal?

Per donar-te d´alta a PayPal només has d´entrar a www.paypal.com i seguir les instruccions que es detallen.

Com puc pagar mitjançant PayPal?

Si vols fer el pagament a través de PayPal, sisplau clica "PayPal" com a opció de pagament en el moment de fer la compra. Si ets un nou client de PayPal seràs redirigit a la pàgina web de PayPal per què puguis registrar-te.

¿En què consisteix la promoció “Abonament de les despeses de devolució” PayPal? ¿Com puc participar?

Amb la promoció de PayPal, equivocar-te ja no et costarà diners. Si pagues amb PayPal, gràcies al servei Abonament de les despeses de devolució*, recuperaràs les despeses d’enviament al teu compte de PayPal.

Activa el servei a la pàgina web de PayPal www.paypal.es/devoluciones i utilitza’l quan facis les teves compres per internet. Per recuperar les despeses d’enviament, l’únic que hauràs de fer és guardar el comprovant de l’enviament i enviar-lo juntament amb el formulari de petició de PayPal que trobaràs a la web de PayPal.

Preguntes freqüents - Modificació o cancel·lació de la comanda

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Si has fet una comanda i vols cancel·lar-la, sisplau contacta amb nosaltres el més aviat possible per telèfon o a través del formulari de contacte online, i indica´ns el teu número de comanda i les teves dades personals com a client. Recorda que tansols podem anular completament la teva comanda abans de fer-ne l´enviament.

Puc afegir un article a una comanda en espera?

Si! Per afegir un article a la teva comanda, només hauràs d´enviar-nos el teu número de comanda i la referència del producte que vols afegir. Trobaràs la referència a la cistella de compra, un cop hagis afegit el producte amb el botó "Afegir a la cistella". Les comandes que ja s´hagin enviat i hagin sortit del nostre magatzem, ja no poden ser modificades.

Preguntes freqüents - Més informació útil

Com i perquè puc deixar una ressenya sobre els productes que he comprat?

Et convidem a escriure la teva opinió sobre els articles que has comprat a les nostres botigues, i a canvi guanyaràs 20 CoINNs per la teva pròxima compra. D’aquesta manera podem conèixer la teva opinió i també ajudes a altres clients a prendre la decisió correcta. Per tal d’escriure una ressenya, inicia sessió a l’apartat El Meu Compte introduint el teu correu electrònic i la contrasenya. A continuació entra a l’apartat Les meves comandes, i escull el producte que t’agradaria comentar. Clica el botó Avaluar el producte i escriu tot el que penses sobre aquell article. Un cop haguem validat la ressenya, automàticament se sumaran 20 CoINNs al teu compte.

Com puc donar-me de baixa de les vostres newsletters?

Lamentem que vulguis marxar! Per cancel·lar la subscripció a les nostres newsletters, clica l’enllaç “donar-me de baixa” que trobaràs a qualsevol de les nostres newsletters. O també pots fer-ho a través de l’apartat de subscripció i preferències que trobaràs a El Meu Compte.

Necessites encordar la raqueta?

Smashinn ofereix un servei d`encordatge de raquetes de tennis per tots els nostres clients. Si estàs interessat en rebre aquest servei, posa`t en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic demo@tradeinn.com i t`expliquem tots els passos que hauràs de seguir.

Utilitzem Cookies pròpies i de tercers per oferir un millor servei als nostres Clients. Si continues navegant, considerem que acceptes el seu ús. Més informació | Acceptar