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Hilfe & Kontakt

Kundendienst

Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 12 Stunden (an Werktagen).
Gerne können Sie uns auch telefonisch unter folgender Nummer erreichen: +1 (920) 645-2505 - von 9.30h bis 13.30h und von 15h bis 22h (CET). Um eine schnelle Bearbeitung garantieren zu können, möchten wir Sie bitten Ihre Bestellnummer bereit zu halten.

Mein Konto

In Mein Konto können Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen sowie den Versand nachverfolgen. Des Weiteren können Sie uns direkt kontaktieren oder einen.

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Herzlich Willkommen! Sie haben eine Frage? Hier sind Sie richtig! Hier können Sie einfach und schnell die richtigen Antworten zu finden. Gerne können Sie uns direkt mittels nachstehendem Formular kontaktieren.

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Häufig gestellte Fragen - Eine Bestellung tätigen

Ist es sicher, online zu bestellen?

JA! Alle Einkäufe auf unserer Website sind maximal geschützt! Tradeinn nimmt die Sicherheit Ihrer Zahlungen über das Internet sehr ernst.

Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Bankangaben verschlüsselt und über ein SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unseren Server übermittelt. Dieses Zahlungsprotokoll wird standarmäßig verwendet, da es dafür bekannt ist, Daten im Internet sicher zu übermitteln. Ihre Daten werden niemals gespeichert.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Wählen Sie das Land, in das geliefert werden soll (links oben auf unserer Seite).
- Legen Sie Artikel, die Sie gerne kaufen würden, in Ihren Warenkorb (wählen Sie Größe/Farbe und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB).
- Wenn Sie alle Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Warenkorb (rechts oben auf unserer Seite) und wählen Sie die Versandoptionen.
- Klicken Sie auf WEITER.
- FALLS SIE NEUKUNDE SIND geben Sie bitte alle für die Bestellung erforderlichen Angaben ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie eine Zahlungsmethode auswählen.

Ihr Account wird automatisch erstellt und Sie können sich fortan immer mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort in MEIN KONTO einloggen. Sie erhalten zudem eine Bestellbestätigung sowie Details zu Ihrer Bestellung per E-Mail.

Wie kann ich sehen, welche Artikel sich in meinem Warenkorb befinden?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, kicken Sie auf das Warenkorb-Icon oben rechts auf der Seite. Alle Artikel in Ihrem Warenkorb werden angezeigt. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken. Falls Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Wie füge ich meinem Warenkorb weitere Artikel hinzu?

Um Artikel in Ihren Warenkorb hinzuzufügen, müsen Sie lediglich die gewünschte Menge eingeben und auf IN DEN WARENKORB klicken. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Um einen Artikel aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels in meinem Warenkorb?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, kicken Sie auf das Warenkorb-Icon oben rechts auf der Seite. Alle Artikel in Ihrem Warenkorb werden angezeigt. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken. Falls Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Warum ist ein Artikel in meinem Warenkorb beim Bezahlen nicht mehr verfügbar?

Die Auswahl auf unserer Seite erfolgt in Echtzeit und spiegelt den aktuellen Warenbestand wieder. Aus dem Hinzufügen eines Artikels in Ihren Warenkorb ergibt sich kein Recht zum Kauf des Artikels. Bis zum Abschluss Ihrer Bestellung ist es möglich, dass ein anderer Kunde das Produkt kauft, auch wenn sich dieses in Ihrem Warenkorb befindet.

Warum ist der Artikel, den ich gestern in meinen Warenkorb gelegt habe, heute nicht mehr im Sale?

Ihr Warenkorb garantiert keinen bestimmten Sale-Preis. Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, ändert sich der Preis nach Ende des Sales. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben.

Woher weiß ich, dass meine Zahlung eingegangen ist?

Nach Abschluss des Zahlungsprozesses erscheint eine Bestätigung mit dem Gesamtbetrag, Ihrer Lieferadresse und den bestellten Artikeln. Sie können diese Bestätigung zu Referenzzwecken ausdrucken.

Sie erhalten zusätzliche eine Bestätigung per E-Mail und können Ihre Bestellungsangaben über MEIN KONTO einsehen, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

JA! Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern, sofern diese noch nicht verschickt wurde. Bitte schicken Sie uns hierfür so schnell wie möglich eine E-Mail oder rufen uns an. Unser Kundenservice-Team ist Ihnen gerne behilflich.

Teilen Sie mir mit, wenn meine Bestellung verschickt wurde?

JA! Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Sie können außerdem alle Informationen zu Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich in MEIN KONTO einloggen.

Woher weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Wir bieten eine große Auswahl an Artikeln. Die meisten Artikel haben wir auf Lager, jedoch müssen einige Artikel erst auf Nachfrage bestellt werden. Wenn Sie einen Artikel auswählen, wird das geschätzte Lieferdatum angezeigt. Falls der Artikel auf Lager ist, finden Sie diese Information direkt neben dem geschätzten Lieferdatum. Das geschätzte Lieferdatum richtet sich nach der Verfügbarkeit und der Versandzeit des Produkts. Das geschätzte Lieferdatum basiert auf unseren Erfahrungen mit einem Versandunternehmen. Falls Sie verschiedene Artikel in einer Bestellung bestellen, richtet sich das geschätzte Lieferdatum nach der Verfügbarkeit aller Artikel.

Das geschätzte Lieferdatum richtet sich nach der Verfügbarkeit aller Artikel in Ihrer Bestellung. Die Zeit zwischen Versanddatum und Zustellung hängt vom gewählten Versandunternehmen ab.

Bitte beachten Sie, dass das geschätzte Lieferdatum lediglich ein Anhaltspunkt ist, der sich aus der Produktverfügbarkeit, den Kapazitäten des Versandunternehmens und dem Zahlungseingang ergibt.

Wir tun unser Bestes, um das geschätzte Lieferdatum einzuhalten und informieren Sie unverzüglich, falls es trotz unserer Bemühungen zu Änderungen oder Verzögerungen kommen sollte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Welche Größe sollte ich bestellen?

Da Größen von Marke zu Marke und Textil zu Textil variieren können, bieten wir eine Größentabelle für alle unsere Artikel, welche Sie direkt unterhalb der Produktbeschreibung finden können. Um die perfekte Passform zu finden, empfehlen wir Ihnen, sich nach den Anweisungen und Maßen der Größentabelle zu richten.

Wie kann ich als Verein eine Bestellung aufgeben?

Tradeinn bietet Sonderrabatte und -konditionen für Clubs und Vereine! Wenn Sie eine Bestellung für Ihren Club/Verein aufgeben möchten, bitten wir Sie darum, uns Ihre Vereinsinformationen per E-Mail über unsere Kontaktseite zu schicken.

Ihr Club/Verein wird auf unserer Vereinsseite registriert, auf der Sie unsere Sonderangebote für Vereine einsehen können und nach Erhalt Ihrer Login-Angaben direkt Bestellungen aufgeben können. Wir freuen uns darauf, Sie in unseren Club aufzunehmen!

Wie kann ich Rechnungen meinen Firmennamen oder meine Ust-IDNr. hinzufügen?

Leider können Rechnungen nach der Ausstellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die Rechnungsangaben korrekt sind. Falls die Rechnung die Angaben Ihres Unternehmens enthalten soll, geben Sie bei Ihrer Bestellung im Feld „Name“ bitte den Namen Ihres Unternehmens und im Feld „Nachname“ Ihre Ust-IDNr. an. Auf diese Weise erscheinen Ihre Unternehmensangaben auf der Rechnung. Beachten Sie bitte außerdem, dass die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen muss.

Ich kann den IN DEN WARENKORB-Button für einen ausgewählten Artikel nicht finden

Wenn Sie den „Kaufen“-Button für ein ausgewähltes Produkt nicht finden können, ist das Produkt momentan eventuell nicht auf Lager, nicht mehr verfügbar oder kann nicht in Ihr Land geliefert werden. Da einige Marken in bestimmten Märkten (insbesondere USA und Australien) die Strategie verfolgen, Kunden über den nächstgelegenen Händler vor Ort zu bedienen, dürfen wir einige Produkte nicht außerhalb der Europäischen Union liefern (umgekehrt dürfen amerikanische und australische Händler nicht in die Europäische Union liefern).

Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Vielleicht können wir Ihnen dabei behilflich sein, den perfekten Artikel zu finden!

Was ist die Mindestpreisgarantie?

Als offizieller Händler der von uns angebotener Produkte müssen wir uns an die von der Marke festegelegten Einzelhandelspreise halten. Wenn Sie in einem anderen authorisierten Online-Shop einen besseren Preis finden, füllen Sie bitte das Mindestpreisgarantie-Formular aus, welches auf der Produktseite verfügbar ist. Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, bieten wir Ihnen gerne denselben Preis an:

Das Angebot stammt von einem offiziellen und authorisierten Händler der betreffenden Marke. Auktionsseiten wie eBay, Amazon, Yahoo Auction etc. sind hiervon ausgenommen.

Die Eigenschaften des Produkts müssen mit dem von uns angebotenen Produkt VOLLSTÄNDIG übereinstimmen, einschließlich der folgenden Merkmale: Marke, Modell, Referenz und Version, Optionen, Größe, Farbe, Verfügbarkeit etc. sowie weitere Konditionen, die den Endpreis beeinflussen können wie Versandkosten, Sonderagebote etc.

Häufig gestellte Fragen - Versand und Packetübergabe

Was ist Mein Konto und wofür kann ich es nutzen?

Über MEIN KONTO können Sie jederzeit auf alle Ihre Bestellungen, Korrespondenz mit uns, Umtausche sowie Newsletter-Einstellungen zugreifen, direkt mit uns in Kontakt treten und gekaufte Artikel bewerten, um CoINNs zu erhalten.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch ein Account für Sie angelegt und Sie können sich unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse und des von Ihnen gewählten Passworts in MEIN KONTO einloggen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

JA! Sie können Ihre Lieferadresse ändern, falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde. Bitte schicken Sie uns hierfür so schnell wie möglich eine E-Mail oder rufen uns an. Unser Kundenservice-Team ist Ihnen gerne behilflich!

Kann ich als Unternehmen ohne Mehrwertsteuer einkaufen?

Wenn Sie eine Bestellung als Unternehmen aufgeben und über eine internationale USt-IDNr. verfügen, ziehen wir die Mehrwertsteuer gerne von Ihrer Rechnung ab. Wir bitten Sie, zunächst Ihre Bestellung aufzugeben und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellungsnr. erhalten haben, um uns Ihre USt-IDNr. und eine Kopie der Unternehmensregistrierung zukommen zu lassen. Die Mehrwertsteuer wird dann nachträglich von Ihrer Rechnung abgezogen und Ihnen über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Sobald Ihre Artikel versandfertig sind, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bestellung verschickt wurde. Die E-Mail enthält einen Link zur Website des Versandunternehmens, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

In welche Länder verschicken Sie Bestellungen?

Weltweit! Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihr Land auf der Auswahlliste links oben („Versand nach“) auf unserer Website nicht zur Verfügung steht. Gerne prüfen wir, ob wir Bestellungen in Ihr Land verschicken. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Marken in bestimmten Ländern nicht verkauft werden dürfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie finden außerdem alle Informationen zu Ihrer Bestellung, indem Sie sich in MEIN KONTO einloggen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten eine große Auswahl an Artikeln. Die meisten Artikel haben wir auf Lager, jedoch müssen einige Artikel erst auf Nachfrage bestellt werden. Wenn Sie einen Artikel auswählen, wird das geschätzte Lieferdatum angezeigt. Falls der Artikel auf Lager ist, finden Sie diese Information direkt neben dem geschätzten Lieferdatum. Das geschätzte Lieferdatum richtet sich nach der Verfügbarkeit und der Versandzeit des Produkts. Das geschätzte Lieferdatum basiert auf unseren Erfahrungen mit einem Versandunternehmen. Falls Sie verschiedene Artikel in einer Bestellung bestellen, richtet sich das geschätzte Lieferdatum nach der Verfügbarkeit aller Artikel.

Das geschätzte Lieferdatum richtet sich nach der Verfügbarkeit aller Artikel in Ihrer Bestellung. Die Zeit zwischen Versanddatum und Zustellung hängt vom gewählten Versandunternehmen ab.

Bitte beachten Sie, dass das geschätzte Lieferdatum lediglich ein Anhaltspunkt ist, der sich aus der Produktverfügbarkeit, den Kapazitäten des Versandunternehmens und dem Zahlungseingang ergibt.

Wir tun unser Bestes, um das geschätzte Lieferdatum einzuhalten und informieren Sie unverzüglich, falls es trotz unserer Bemühungen zu Änderungen oder Verzögerungen kommen sollte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wieviel kostet die Lieferung?

Unsere Versandkosten richten sich nach Gewicht und Volumen. Die Versandkosten werden automatisch aktualisiert, wenn Sie Artikel in den Warenkorb legen.

Wie wird mein Paket geliefert?

Sobald Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie eine Versandoption wählen. Wir verschicken Ihre Bestellung mit dem gewählten Transportunternehmen. Sie erhalten die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Sie können alle Informationen zu Ihrer Bestellung außerdem über MEIN KONTO einsehen.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn mein Paket geliefert wird?

Um die ordnungsgemäße Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, benötigt das Versandunternehmen eine Unterschrift zur Bestätigung, dass die Zustellung erfolgreich war. Falls niemand zuhause ist, um das Paket anzunehmen, versucht der Fahrer entweder, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen, gibt Ihr Paket bei einem Nachbarn ab oder hinterlegt Ihr Paket bei einer örtlichen Poststelle.

Falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, sollte der Fahrer einen Zettel mit dem Abgabeort Ihres Pakets hinterlassen haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Kurierfahrers.

Sollten Sie keine Paketkarte vorfinden können, möchten wir Sie bitten folgende Telefonnummern zu kontaktieren (bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit):

- GLS/Swiss Post: Deutschland 06677 646907000, Österreich 059876 3000, Schweiz 0848 888888
- DHL Standard: Deutschland 0228 4333112, Österreich 0810 951000
- DHL Express: Deutschland 0180 6 345 300-3*, Österreich 0820 550505, Schweiz 0848 711711
- DPD: Deutschland 01806 373200, Österreich 050373 7410

Für alle weiteren Länder kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Postamt.

Wie erhalte ich das TAX-FREE-Formular?

Falls Sie Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union liefern lassen und später außerhalb der EU exportieren möchten, müssen Sie oben links das korrekte Land der Lieferung auswählen (in welches die Bestellung geliefert werden soll). Bitte legen Sie alle Artikel in den Warenkorb. Nach Auswahl der Versandoption wird der Endpreis angezeigt und wir stellen Ihnen den Produktpreis einschließlich der örtlichen Mehrwertsteuer und Versandkosten direkt in Rechnung. Wenn Sie einen Artikel aus der Europäischen Union ausführen möchten, können Sie mit dem „Tax Free“-Formular die Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen. Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung die notwendigen Informationen wie die Zieladresse in dem Land, in das Sie reisen, Geburtsdatum und Ihre Passnummer mit.

Wenn wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, legen wir Ihrer Bestellung das INNOVA TAX FREE-Formular bei. Wir arbeiten mit INNOVA TAX FREE zusammen und empfehlen Ihnen, den Betrag, den Sie zurückfordern können, direkt auf der Website des Unternehmens in Erfahrung zu bringen: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Was passiert, wenn meine Bestellung zurückgeht, weil sie nicht zugestellt werden konnte?

Unter Umständen wird das Paket an uns zurückgeliefert, wenn der Fahrer das Paket nicht an Ihre Adresse zustellen konnte.

Wenn das Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zugestellt werden kann, geht es an uns zurück. Wenn Ihr Paket an uns zurückgeht, kann dies folgende Gründe haben:

- Die Adresse ist nicht korrekt.
- Das Paket wurde innerhalb der zweiwöchigen Frist nicht an der Abgabestelle abgeholt.
- Der Kunde hat die Annahme des Paketes verweigert.

Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen? (Zum Beispiel, wenn ich einem Freund in einer anderen Stadt ein Geschenk machen möchte)

Leider ist dies nicht möglich. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, müssen Sie Name und Adresse des Empfängers angeben. Die Rechnung lautet auf die Angaben des Empfängers. Zudem muss die Bestellung aus zollrechtlichen Gründen unter dem Namen und der Adresse des Empfängers und in der einheimischen Währung des Ziellandes erfolgen. Alle erforderlichen Felder für die Bestellung müssen mit den Angaben des Empfängers ausgefüllt werden.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie bereits verschickt wurde?

Sobald das Paket an den Kunden verschickt wurde, kann die Bestellung nicht mehr rückgängig gemcaht werden. Versandunternehmen holen täglich zwischen 9 und 14 Uhr (mitteleuropäische Zeit) alle Pakete an Kunden ab. Alle Bestellungen, die vor dieser Zeit aufgegeben wurden, werden somit verschickt und können nicht mehr rückgängig gemacht werden. Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor Sie verschickt wurde, erstatten wir Ihnen die von Ihnen bereits bezahlten Kosten für das Produkt sowie die Versandkosten.

Liefern Sie an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Es tut uns leid, aber leider können wir keine Bestellungen an APO Militäradressen, Postfächer oder Hotels verschicken, da unsere Transportpartner eine feste Adresse und Telefonnummer benötigen, um die sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Zudem wird für die erfolgreiche Zustellung eine Unterschrift benötigt.

Wird meine Bestellung auch dann verschickt, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Fall 1: Bei Aufgabe der Bestellung:

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, wird auf der Produktseite und im Warenkorb das ungefähre Lieferdatum an Ihre Adresse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir die vollständige Bestellung erst verschicken, wenn alle Produkte in unserem Logistikzentrum verfügbar sind.

Fall 2: Bei der Versandvorbereitung Ihres Pakets:

Wenn alle Artikel Ihrer Bestellung als verfügbar angezeigt werden und wir bei der Versandvorbereitung einen Fehler bezüglich der Verfügbarkeit feststellen, schicken wir Ihnen die verfügbaren Artikel und erstatten Ihnen den Preis der nicht verfügbaren Artikel.

Häufig gestellte Fragen - Rücksendung

Wann kann ich Produkte umtauschen?

Tradeinn gibt Ihnen die Möglichkeit, gekaufte Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, nachdem Sie die Ware erhalten haben, umzutauschen. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen, sofern der/die Artikel in einem einwandfreien Zustand sind (unbenutzt, mit Anhängeschildern, in der Originalverpackung). Wir bitten Sie, sich in MEIN KONTO einzuloggen und die enstprechenden Anweisungen unter RÜCKSENDUNG zu befolgen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Gibt es Artikel, die ich nicht umtauschen kann?

JA, maßangefertigte Artikel (z.B. Fußballschuhe, Handschuhe, Skier mit Bindung etc.) können nicht zurückgegeben oder umgetausch werden. Alle anderen Produkte können innerhalb von 30 Tagen umgetausch werden, sofern sie in einem einwandfreien Zustand sind (unbenutzt, mit Anhängeschildern, in Originalverpackung). Wir bitten Sie, sich in MEIN KONTO einzuloggen und die enstprechenden Anweisungen unter RÜCKSENDUNG zu befolgen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Kann ich unpassende Artikel umtauschen und ist dies kostenlos?

Nicht passende Ware kann nur umgetauscht werden, wenn sie ungetragen/unbenutzt ist. Bitte packen Sie Ihr Paket sicher ein und schicken es an die untengenannte Adresse. Wir übernehmen keine Versandkosten für Umtausche; diese sind von Ihnen zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung über die Produkte solange Ihnen als Kunde obliegt, bis sie bei uns eintreffen. Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir Ihnen, für den Umtausch ein Versandunternehmen zu beauftragen, dass einen Versicherungsschutz in Höhe des Warenwertes und Lieferungen mit Zustellungsbestätigung bietet. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis solange auf, bis wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung erstattet haben. Die Erstattung findet entsprechend der von Ihnen für die Bestellung gewählte Methode statt. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Wann erfahre ich, ob Sie meinen Umtausch erhalten haben?

Die Zeit zwischen der Rücksendung eines Pakets und seinem Eingang in unserem Warenlager hängt von dem gewählten Versandunternehmen für den Umtausch ab. Selbstverständlich informieren wir Sie sofort per E-Mail, wenn Ihr Umtausch bearbeitet wurde. Sie können sich jederzeit mit Ihrem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um den aktuellen Aufenthaltsort Ihrer Sendung zu erfragen.

Wie erhalte ich die Rückerstattung auf einen Umtausch?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen, vorausgesetzt, dass der/die Artikel sich in einem einwandfreien Zustand befinden (unbenutzt, mit Labels und in Originalverpackung). Wir bitten Sie ledgilich, sich in MEIN KONTO einzuloggen und unsere Anweisungen zu Ihrem RÜCKSENDUNG zu befolgen. Alle weitere Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass Sie die Artikel erhalten, die Sie bestellt haben. Falls Sie dennoch einmal einen falschen Artikel erhalten sollten, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO ein und befolgen Sie die Anweisungen unter RÜCKSENDUNG. Alle weitere Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten haben?

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ware in einem perfekten Zustand erhalten. Falls es dennoch einmal ein Problem wegen fehlerhafter oder beschädigter Produkte geben sollte, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO ein und befolgen Sie die Anweisungen unter RÜCKSENDUNG. Alle weitere Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Wie bereite ich mein Paket für den Umtausch vor?

Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein und befolgen Sie unsere Anweisungen, nachdem Sie auf RÜCKSENDUNG geklickt haben. Bitte schicken Sie Artikel in ihrer Originalverpackung zurück. Umtauschartikel sollten Anhängeschilder und die ursprüngliche Verpackung enthalten, z.B: sollten Schuhe im Originalkarton zurückgeschickt werden. Zudem müssen alle Artikel in einem einwandfreien Zustand zurückgeschickt werden (unbenutzt, mit Anhängeschildern, in der Original-Verpackung). Bitte verwenden Sie ein neues Paket, um sicherzustellen, dass keine Aufkleber oder Klebeband an der Original-Produktverpackung haften bleiben. Bringen Sie das Umtauschetikett auf der Außenseite der Verpackung an und schicken Sie das Paket an die auf dem Umtauschettiket angegebene Adresse.

Sobald unsere Umtauschabteilung Ihren Umtausch erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und schreiben den Betrag Ihrer Kreditkarte oder sonstigem Zahlungsmittel innerhalb von 10 Tagen gut. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen 2-10 Geschäftstage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Selbstverständlich informieren wir Sie direkt per E-Mail wenn wir die Gutschrift angewiesen haben. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück und schicken Ihnen eine Bestätigungsemail. Wir statten Ihnen den Betrag entsprechend der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten den Betrag je nach Zahlungsmethode und Ihrer Bank innerhalb von ca. 4 bis 10 Tagen zurück.

Ich habe meine Originalverpackung verloren und möchte einen Artikel umtauschen. Kann ich eine neue Verpackung benutzen?

Falls Sie die Verpackung aus irgendeinem Grund nicht mehr haben sollten und einen Artikel gerne Umtauschen würden, setzen Sie sich bitte zunächst mit uns in Verbindung.

Bitte schicken Sie Artikel in ihrer Originalverpackung zurück. Umtauschartikel sollten mit allen Anhängern und in der ursprünglichen Verpackung zurückgeschickt werden, z.B. sollten Schuhe im Originalkarton zurückgeschickt werden. Zudem müssen sich alle Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden (unbenutzt, mit Anhängern, in Originalverpackung).

Häufig gestellte Fragen - Zahlungsarten

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten verschieden Zahlungsmethoden an, die alle durch Adyen gesichert sind, wodurch die Sicherheit Ihrer Zahlungen garantiert ist. Unsere beliebtesten Zahlungsmethoden sind PayPal, Kreditkarte und DIRECTebanking. Bitte beachten Sie, dass die zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden von Land zu Land variieren können. Sobald Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben und ein Versandunternehmen gewählt haben, werden Ihnen alle in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.

Für Online-Zahlungen mit Kreditkarte verwenden wir das „Secure Socket Layer“ (SSL)-Sicherheitssystem, welches die Verschlüsselung von Bankinformationen im Netzwerk ermöglicht.

Ist die Zahlung mit Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

JA! Alle Einkäufe über unsere Website sind maximal gesichert! Tradeinn nimmt die Sicherheit Ihrer Bezahlungen über das Internet sehr ernst.

Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Bankangaben verschlüsselt und über ein SSL (Secure Socket Layer)-Protokoll an unseren Server übermittelt. Dieses Zahlungsprotokoll wird standardmäßig zur sicheren Übertragung von Daten im Internet verwendet. Ihre Daten werden niemals gespeichert.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Bitte prüfen Sie, dass Ihre Kreditkartennummer und Gültigkeit korrekt sind. Bitte beachten Sie, dass wir Visa, MasterCard, JCB, American Express und Maestro für Kartenzahlungen akzeptieren.

Es kann vorkommen, dass Ihre Bank das Geld für zur Sicherheit für einen gewissen Zeitraum zurückhält, um sicherzustellen, dass Sie den Einkauf wirklich durchführen wollen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie nicht sehr häufig online einkaufen, wenn Sie versuchen, mehrere Einkäufe direkt hintereinander zu tätigen oder wenn Ihre Karte noch sehr neu ist.

Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Bank mitzuteilen, dass Sie versucht haben, in einem Online-Shop einzukaufen. Auf diese Weise kann die Bank Ihre Identität bestätigen und die Nutzung freischalten. Falls die Fehlermeldung von Ihrer Bank ausgeht und nicht von unserem Shop, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wann wird die Mehrwertsteuer berechnet?

- Bei Bestellungen an Adressen innerhalb der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer bereits in dem auf unserer Website angezeigten Preis enthalten.

- Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union enthalten die auf unserer Website angezeigten Preise keine Mehrwert- oder Verkaufssteuer und wir berechnen keine Steuern. Jedoch können Zollabgaben und Einfuhrsteuern des Landes, in das Ihre Bestellung versandt wird, anfallen. Das Versandunternehmen stellt Ihnen eventuelle Steuern oder Zölle direkt in Rechnung. Da Steuern und Zölle von der Produktart und dem deklarierten Wert abhängig sein können, können wir hierzu keine genaueren Angaben machen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer örtlichen Zollstelle in Verbindung zu setzen, die Ihnen gerne weitere Informationen zukommen lässt.

Gibt es irgendwelche zusätzlichen Kosten, die nicht auf der Website angezeigt werden?

NEIN! Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union enthalten die auf unserer Website angezeigten Preise keine Mehrwert- oder Verkaufssteuer und wir berechnen keine Steuern. Jedoch können Zollabgaben und Einfuhrsteuern des Landes, in das Ihre Bestellung versandt wird, anfallen. Das Versandunternehmen stellt Ihnen eventuelle Steuern oder Zölle direkt in Rechnung. Da Steuern und Zölle von der Produktart und dem deklarierten Wert abhängig sein können, können wir Ihnen keine genaueren Angaben machen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer örtlichen Zollstelle in Verbindung zu setzen, die Ihnen gerne weitere Informationen zukommen lässt.

Was sind CoINNs?

CoINNs sind unsere Treuepunkte für Kunden. Sie können coINNs sammeln, indem Sie einkaufen oder Produktbewertungen verfassen.

CoINNs können in Form eines Rabatts auf zukünftige Einkäufe eingelöst werden. Alle weiteren Informationen zu unseren coINNs finden Sie: Hier.

Wie erfahre ich, ob meine Zahlung angenommen wurde?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und sofern alle Produkte auf Lager sind, verschicken wir Ihre Bestellung sofort. Wir schicken Ihnen zudem eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Versandvorgang eingeleitet wurde. Falls irgendwelche Probleme mit Ihrer Zahlung auftreten, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestellung zu bezahlen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 15 Tage lang Zeit, diese zu bezahlen. Am 16. Tag stornieren wir Ihre Bestellung.

Kann ich eine Zahlung auch nach Ablauf der Frist zur Zahlung meiner Bestellung anweisen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen uns Ihre Bestellnummer mit. Falls die Artikel noch verfügbar sind, können wir Ihre Bestellung reaktivieren und mit dem Versand fortfahren, sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben.

Was ist PayPal?

PayPal ist eine Zahlungsmethode für Online-Einkäufe, die es Ihnen ermöglicht schnell und sicher nur mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder einer Handynummer und einem PIN zu zahlen. So müssen Sie Ihre Karten- und Lieferangaben nicht jedes Mal eingeben, wenn Sie bezahlen.

PayPal bietet Ihnen nicht nur eine sichere und schnelle Zahlmethode, sondern auch die Möglichkeit, Geld innerhalb von Sekunden an fast jeden Ort der Welt zu schicken.

Wie melde ich mich für PayPal an?

Sie können sich problemlos mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden, indem Sie auf https://www.paypal.com einen Account anlegen.

Wie nutze ich PayPal als Zahlungsmethode?

Wenn Sie eine Bestellung gerne per PayPal zahlen würden, klicken Sie beim Bezahlen bitte auf die PayPal-Option. Neue PayPal-Benutzer, die PayPal gerne als Zahlungsmethode nutzen würden, werden auf die PayPal-Website weitergeleitet, um einen Account anzulegen.

Was ist PayPal Refunded Return Service und wie kann ich es nutzen?

Jetzt mit PayPal in unseren Shops bezahlen und sorgenfrei bestellen! Sämtliche Artikel können nach wie vor problemlos retourniert werden, nun aber mit dem Vorteil dass PayPal die Rücksendekosten retour erstattet! Einfach die Aktion im PayPal-Konto VOR BESTELLUNG aktivieren und los geht’s! Dieses Angebot kann nicht rückwirkend in Anspruch genommen werden. Bitte lesen Sie sich nachstehende Konditionen vor Aktivierung des Angebotes aufmerksam durch:

https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/refunded-returns/

Diese Aktion ist in den folgenden Ländern gültig: Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Slovakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Rumänien, Schweden, Schweiz, Ungarn und Zypern.

Häufig gestellte Fragen - Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verschickt wurde. Bitte schicken Sie uns hierfür eine E-Mail oder rufen uns unverzüglich an. Unser Kundenservice-Team ist Ihnen gerne behilflich.

Falls Sie eine Bestellung umtauschen möchten, die Sie bereits erhalten haben, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO ein und wählen Sie RÜCKSENDUNG.

Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

JA! Solange Ihre Bestellung noch nichts verschickt wurde, können Sie weitere Artikel hinzufügen. Bitte schicken Sie uns hierfür eine E-Mail oder rufen uns so schnell wie möglich an, damit unser Kundenservice Ihnen behilflich sein kann. Geben Sie bitte die Referenznummer des Produktes an, das Sie Ihrer Bestellung hinzufügen möchten. Die Referenznummer wird angezeigt, wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen. Bereits verschickte Bestellungen können nicht mehr geändert werden.

Häufig gestellte Fragen - Weitere nützliche Informationen

Warum sollte ich Artikel bewerten, und wie kann ich dies tun?

Wir laden Sie dazu ein, Ihre Artikel zu bewerten, indem Sie auf unserer Website eine Bewertung verfassen und so gleichzeitig 20 CoINNs für Ihre nächste Bestellung verdienen. So helfen Sie anderen Kunden, die richtige Entscheidung zu treffen und verdienen nebenbei noch CoINNs. Um Ihre Artikel zu bewerten, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem gewählten Passwort in MEIN KONTO ein. Wählen Sie dann die Bestellung und klicken Sie auf „Bewertung verfassen“. Sobald wir Ihre Bewertung geprüft haben, werden Ihrem Konto 20 CoINNs gutgeschrieben.

Wie bestelle ich Ihrem Newsletter ab?

Wir werden Sie vermissen! Um unseren Newsletter abzubestellen, klicken Sie auf den „unsubscribe“-Button in unseren Newslettern oder loggen Sie sich alternativ in MEIN KONTO ein, klicken Sie auf Abonnements und ändern Sie Ihre Präferenz.

Wollen Sie Ihren Schläger bespannen lassen?

Smashinn bietet all seinen Kunden eine Bespannung Ihrer Tennis, Badminton und Squashschläger an. Sind Sie an diesem Service interessiert? Dann helfen wir Ihnen gerne unter folgender Mailadresse: demo@tradeinn.com

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