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Hilfe & Kontakt

Kundendienst

Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24/48 Stunden (an Werktagen).
Gerne können Sie uns auch telefonisch unter folgender Nummer erreichen: 718-709-5401 - von 9.30h bis 13.30h und von 15h bis 22h (CET). Um eine schnelle Bearbeitung garantieren zu können, möchten wir Sie bitten Ihre Bestellnummer bereit zu halten.

Mein Konto

In "Mein Konto" können Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen sowie den Versand nachverfolgen. Des Weiteren können Sie uns direkt kontaktieren oder einen.

Kontaktieren Sie uns

Herzlich Willkommen! Sie haben eine Frage? Benötigen einen Ratschlag bezüglich eines Artikels? Hier sind Sie richtig! Hier können Sie einfach und schnell die richtigen Antworten zu finden. Gerne können Sie uns direkt mittels nachstehendem Formular kontaktieren.

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Häufig gestellte Fragen - Eine Bestellung tätigen

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

Um eine Bestellung zu tätigen, möchten wir Sie bitten wie folgt vorzugehen:

- Gewünschtes Lieferland auswählen (links oben).
- Alle gewünschten Artikel mittels IN DEN WARENKORB auswählen.
- Nach Auswahl aller Artikel auf den Warenkorb (rechts oben) klicken und Lieferoption auswählen.
- Auf WEITER klicken und in MEIN KONTO einloggen bzw. bei Erstbestellung einfach registrieren.
- Die Bestellung mittels Auswahl der gewúnschten Zahlungsform abschliessen.

Sie erhalten nun die Bestellbestätigung per Mail und finden diese auch in MEIN KONTO.

Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu sehen, klicken Sie oben rechts auf den Button "zum Warenkorb". Hier können Sie jederzeit die Artikelmenge verändern oder einen Artikel entfernen, indem Sie die "+" und "-" Funktion nutzen bzw. auf "löschen" klicken.

Wie kann ich meinem Warenkorb weitere Artikel hinzufügen?

Um die Artikelmenge im Warenkorb zu ändern, tragen Sie einfach die gewünschte Zahl im Feld "Anzahl" ein. Der Preis ändert sich hierbei entsprechend.

Um mit dem Einkauf fortzufahren, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "weiter einkaufen". Alle bereits ausgewählten Artikel werden im Warenkorb gespeichert. Sie können bequem nach weiteren Produkten suchen, ohne die bereits erfassten zu verlieren. Sobald Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf den Button "Bestellung abschliessen".

Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb löschen?

Klicken Sie zunächst auf den "Warenkorb" oben rechts auf dem Bildschirm. Sie sehen nun alle von Ihnen bereits ausgewählten Artikel, sowie die gewünschte Menge. Klicken Sie unter der Produktanzahl auf "löschen" und der Artikel wird aus Ihrem Warenkorb entfernt.

Wie kann ich die Anzahl eines Artikels im Warenkorb ändern?

Klicken Sie auf den "Warenkorb" oben rechts auf dem Bildschirm. Hier werden alle von Ihnen ausgewählten Artikel und die gewünschte Menge von jedem dieser Artikel angezeigt. Zum Abändern der Menge eines bestimmten Artikels verwenden Sie bitte die "+" und "-" Funktionen im Feld "Anzahl". Nun verändert sich auch der Preis.

Warum ist der Artikel aus meinem Warenkorb nicht mehr verfügbar wenn ich den Kauf abschliessen möchte?

Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen bedeutet dies nicht, dass dieser reserviert wird. Es ist möglich, dass in der Zwischenzeit ein anderer Kunde denselben Artikel kauft und bezahlt. Bei einem niedrigen Lagerbestand dieses Artikels ist es möglich, dass der Artikel nun nicht mehr verfügbar ist.

Warum ist der Artikel den ich gestern in meinem Warenkorb hatte, heute nicht mehr verfügbar?

Der Warenkorb gibt keine Sicherheit, dass der Artikel auch am nächsten Tag noch zum selben Preis verfügbar ist. Wenn ein Angebot ausläuft, ändert sich der Preis wieder. Wir empfehlen Ihnen, den Bestellvorgang schnellstmöglich abzuschliessen.

Wie kann ich wissen, ob die Bestellung korrekt durchgeführt wurde?

Nach Beenden des Kaufvorgangs erscheint auf dem Bildschirm eine Bestätigung, die alle Informationen über Kauf, Lieferadresse und ausgewählte Artikel enthält. Diese dient als Beleg.

Des weiteren erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. (Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse).

Gerne können Sie sich auch bei MEIN KONTO einloggen und den Stand Ihrer Bestellung abfragen.

Können Sie meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken?

JA! Allerdings können wir die Adresse nur ändern, wenn die Bestellung nicht bereits abgeschickt wurde. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. (Um sicherzugehen, dass uns die Änderung noch rechtzeitig erreicht, raten wir zu einem Telefonanruf). Zum Ändern Ihrer Lieferadresse benötigen wir die genaue Anschrift sowie alle weiteren für den Versand der Bestellung notwendigen Informationen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung sehr rasch bearbeitet wird und informieren Sie uns bitte schnellstmöglichst über jegliche Änderungen, um so etwaige Stornierungen zu vermeiden.

Für weitere Fragen zum Versand Ihrer Bestellung nutzen Sie bitte unser Kundenservice-Formular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gibt es einen Katalog?

All unsere verfügbaren Artikel sind online zu finden. Einen Katalog im klassischen Sinne gibt es nicht.

Woher weiss ich ob ein Artikel verfügbar ist?

Wir bieten eine grosse Auswahl an Artikeln an, viele davon sind direkt lagernd, andere müssen nach Bestellerhalt geordert werden. Sobald ein Artikel ausgewählt wird, wird automatisch ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt. Dieses Lieferdatum ist abhängig von der Produktverfügbarkeit und Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um ein voraussichtliches Lieferdatum handelt, welches als Referenz gilt, da die Lieferzeit vom Eintreffen des Artikels sowie der Verfügbarkeit des Transportunternehmens abhängig ist. Sollten Sie mehrere Artikel bestellen, wird das Lieferdatum nach Verfügbarkeit aller ausgewählten Produkte errechnet.
Das voraussichtlich genannte Lieferdatum wird nach Produktverfügbarkeit aller Artikel Ihrer Bestellung berechnet. Der Zeitraum von Bestellabschluss bis zur Lieferung Ihrer Bestellung hängt vom bei der Bestellung gewählten Transportunternehmen ab.

Bitte beachten Sie, dass das voraussichtlich gennante Lieferdatum nur als Referenz gilt, da dieses von der Produktverfügbarkeit, Zahlung sowie vom Transportunternehmen abhängig ist. Natürlich versuchen wir stets das voraussichtliche Lieferdatum einzuhalten und informieren Sie umgehend, falls es trotz all unserer Bemühungen zu Verzögerungen kommen sollte. Wir bedanken und für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Woher weiß ich meine Größe?

Da sich die Grössen nach Marke und Artikel unterscheiden können, bieten wir für all unsere Artikel eine Größentabelle an. Diese können Sie direkt unter dem Produktfoto im Raster auswählen. Wir empfehlen Ihnen die auf der Grössentabelle angegebenen Masse zu befolgen um so die perfekte Passform ermitteln zu können.

Wie kann ich als Club/Verein bestellen?

Tradeinn bietet Clubs und Vereinen gerne Sonderkonditionen an! Sollten Sie eine Bestellung für Ihren Club/Verein tätigen wollen, bitten wir einfach uns alle Club/Vereinsdaten direkt über unsere Kontaktseite (Club/Verein).

Sobald der Verein von uns freigeschalten wurde, erhalten Sie per Mail die Zugangsdaten sowie weitere Informationen und können die Bestellung tätigen bzw. Clubpreise einsehen.

Werde ich informiert, sobald meine Bestellung abgeschickt wurde?

JA! Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Was ist die Mindestpreisgarantie?

Dank unserer Mindestpreisgarantie kaufen Sie bei uns immer zum besten Preis.

Sie haben ein Produkt günstiger in einem anderen Online-Shop entdeckt und möchten es bei uns zum gleichen Preis erwerben?

Nichts leichter als das.

Klicken Sie einfach auf das gewünschte Produkt und direkt unter der Grössenauswahl auf "Mindestpreisgarantie". Sie gelangen zu einem Formular, welches wir bitte ausgefüllt benötigen. Geben Sie bitte die URL der Webseite an, auf der Sie den günstigeren Artikel gefunden haben. Kopieren Sie hierzu einfach die URL und fügen Sie diese in das Feld "Auf folgender URL gesehen" des nachstehenden Formulars ein.

- Wir verpflichten uns für alle Produkte unserer Webseiten zur Mindestpreisgarantie.

Wichtig: Die Preise bei Auktionsseiten wie eBay, Yahoo Auction etc. werden nicht akzeptiert, da die Verkäufer dieser Auktionsseiten die Authenzität der Ware nicht garantieren können.

- Das Produkt muss in den folgenden Punkten IDENTISCH mit unserem Artikel sein:
Marke, Modell, Referenz und Version, Optionen, Größe, Farbe, Verfügbarkeit etc. sowie den Endpreis beeinflussbare Verkaufsbedingungen wie Versandkosten, Werbeangebote etc.- Ist der von Ihnen gefundene günstigere Preis gültig, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem MINDESTPREISGARANTIE-Code als Bestätigung. Sie müssen diesen Code nun nur noch während des Kaufvorgangs im Warenkorb im dafür vorgesehenem Gutscheinfeld eingeben, und automatisch wird der Preis reduziert.

- Der Code, den Sie von uns erhalten, ist 72 Stunden gültig. Sollten Sie noch weitere Fragen zur Mindestpreisgarantie haben, wenden Sie sich bitte über folgenden Link an unseren Kundenservice Kundenservice-Formular. Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter.

Warum kann ich den Kauf-Button für den gewünschten Artikel nicht finden?

Sollte neben dem gewünschten Artikel kein Button zu finden sein, mit welchem der Artikel in den Warenkorb gelegt werden kann, kann dies folgende Gründe haben:
der Artikel ist derzeit nicht lagernd/lieferbar
der Artikel ist nicht länger erhältlich
der Artikel kann auf Grund von Markenrechten nicht in das gewünschte Zielland geliefert werden (hauptsächlich für Lieferungen ausserhalb der EU).

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn wir Ihnen Alternativartikel vorschlagen dürfen!

Häufig gestellte Fragen - Versand und Packetübergabe

MEIN KONTO

Unter MEIN KONTO können Sie jederzeit auf alle Ihre Bestellungen, Schriftverkehr und Rücksendungen zugreifen und direkt mit uns in Kontakt treten. Natürlich können Sie auch Ihre persönlichen Newsletter Einstellungen einsehen und ändern sowie Ihre erworbenen Artikel bewerten um coINNs als Gutschrift zu erhalten.
Bei Bestellabgabe wird automatisch ein Konto erstellt, auf welches Sie jederzeit mittels Ihrer E-Mail-Adresse sowie dem gewählten Password zugreifen können.

Kann ich meine Lieferdaten ändern, auch wenn der Bestellvorgang schon abgeschlossen ist?

Solange Ihre Bestellung noch nicht zum Versand vorbereitet wurde, können die Lieferdaten (jedoch nicht das Lieferland) noch geándert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür schnellstmöglichst, da eine Änderung der Lieferdaten sobald Ihre Bestellung zum Versand vorbereitet wird oder verschickt wurde, nicht mehr möglich ist.

Kann ich eine steuerfreie Rechnung erhalten, wenn ich als Firma bestelle?

Ja! Bitte führen Sie hierzu einfach die Bestellung durch und schicken uns gleich danach über unser Kontaktformular die UID-Nummer und eine Kopie Ihrer Steuerauskunft oder des Firmenbuchauszuges des Unternehmens. Wir werden diese dann umgehend überprüfen und Ihnen die Mehrwertsteuer rückerstatten. Sie erhalten dann auch eine neue Netto-Rechnung. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen innerhalb der europäischen Union gilt.

Kann ich den Stand meiner Bestellung online einsehen?

Gerne können Sie sich bei MEIN KONTO einloggen und den Stand Ihrer Bestellung abfragen. Sobald Ihr Päckchen abgeschickt wurde, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Des weiteren erhalten Sie auch einen Link zur Seite des Kurierdienstes, um so jederzeit den Lieferstand einsehen zu können.

In welche Länder werden die Artikel geliefert?

In die ganze Welt! Sollten Sie Ihr gewünschtes Zielland nicht auf der Länderliste links oben finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie schnellstmöglichst ob Ihre Bestellung an die genannte Lieferadresse versendet werden kann.

Wichtig: Einige unserer Marken können nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz geliefert werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Päckchen abgeschickt wurde, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Des weiteren erhalten Sie auch einen Link zur Seite des Kurierdienstes, um so jederzeit den Lieferstand einsehen zu können. Gerne können Sie sich in MEIN KONTO einloggen und den Stand Ihrer Bestellung abfragen.

Wie lange ist meine Bestellung unterwegs?

Sobald Ihre Bestellung dem bei Kaufabschluss ausgewähltem Transportunternehmen übergeben wurde, wird diese – je nach Zielland – direkt ausgeliefert. In einigen wenigen Fällen kann es aufgrund äußerer – nicht kontrollierbarer – Umstände (Unfälle, Verkehr …) zu Verzögerungen kommen. Sobald Ihr Päckchen abgeschickt wurde, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Des weiteren erhalten Sie auch einen Link zur Seite des Kurierdienstes, um so jederzeit den Lieferstand einsehen zu können.

Bitte beachten Sie, dass das voraussichtlich gennante Lieferdatum nur als Referenz gilt, da dieses von der Produktverfügbarkeit, Zahlung sowie vom Transportunternehmen abhängig ist. Natürlich versuchen wir stets das voraussichtliche Lieferdatum einzuhalten und informieren Sie umgehend, falls es trotz all unserer Bemühungen zu Verzögerungen kommen sollte. Wir bedanken und für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden zusätzlich zum Artikelpreis verrechnet und sind abhängig von Zielland, Gewicht, etc.

Das Gewicht eines Artikels finden Sie am unteren Ende der Produktbeschreibung angeführt. Das genaue Versandgewicht setzt sich aus Artikelgewicht sowie Verpackung zusammen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie das richtige Land ausgewählt haben. Sie können dies jederzeit über den Button "Versand nach" in der linken oberen Ecke unserer Homepage, korrigieren. Die Versandkosten werden im Warenkorb unterhalb der Produktliste angeführt. Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb hinzufügen, ändern sich die Versandkosten automatisch. Sie können somit den Gesamtpreis jederzeit vor dem Absenden Ihrer Bestellung überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen ausserhalb der europäischen Union wie z.B. in die Schweiz oder nach Liechtenstein, sich die Produktpreise exkl. Mehrwertsteuer verstehen. Diese sowie die anfallenden Zollkosten werden automatisch vom Versandunternehmen gesondert in Rechnung gestellt.

Die Versandkosten werden nach Volumen und Gewicht des Artikels berechnet. In manchen Fällen ändert sich kaum etwas, wenn Sie mehrere Artikel in den Warenkorb hinzufügen.

Wie wird mein Paket verschickt?

Bei Bestellabgabe können Sie das gewünschte Transportunternehmen wählen. Wir verschicken Ihre Bestellung mit dem bei der Bestellung gewählten Transportunternehmen und übermitteln Ihnen die Sendungsdaten direkt per Mail. In MEIN KONTO können Sie jederzeit alle Ihre Bestellungen nachverfolgen.

Was passiert, wenn ich bei Paketübergabe nicht zu Hause bin?

Um eine sichere Lieferung Ihres Pakets garantieren zu können, benötigt das Transportunternehmen eine Unterschrift zur Bestätigung der ordnungsgemässen Lieferung. Sollte der Zustellservice Sie nicht antreffen können, erfolgt ein erneuter Zustellversuch oder die Hinterlegung des Paketes für Sie bei einem Nachbarn bzw. bei der lokalen Post oder in einem Paketshop.
Sollten Sie Ihr Paket nicht persönlich erhalten haben, wurde vom Zusteller direkt eine Paketkarte mit der Adresse wo das Paket abgeholt werden kann hinterlegt. Bitte folgen Sie den Anweisungen dieser Karte.

Sollten Sie keine Paketkarte vorfinden können, möchten wir Sie bitten folgende Telefonnummern zu kontaktieren (bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit):

GLS/Swiss Post: Deutschland 06677 646907000, Österreich 059876 3000, Schweiz 0848 888888
DHL Standard: Deutschland 0228 4333112, Österreich 0810 951000
DHL Express: Deutschland 0180 6 345 300-3*, Österreich 0820 550505, Schweiz 0848 711711
DPD: Deutschland 01806 373200, Österreich 050373 7410
Hermes: Österreich 05043 7637

Für alle weiteren Länder kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Postamt.

Wie bekommen ich das TAX FREE Formular?

Sollten Sie eine Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb der Europäischen Union wünschen und den/die Artikel in ein Land ausserhalb der Europäischen Union ausführen wollen, wählen Sie bei Bestellabgabe bitte das Lieferland innerhalb der europäischen Union aus und wählen Sie sämtliche Artikel aus. Alle Artikel enthalten die Mehrwertsteuer. Nach Auswahl des Versandunternehmens und Zahlungsform, können Sie die Bestellung abschliessen.
Um das Tax Free Formular beilegen zu können, benötigen wir umgehend nach Aufgabe der Bestellung die Daten für die Ausfuhr der Artikel (Empfänger, Passnummer oder Identitätskarte sowie Zieladresse ausserhalb der EU).

Wir arbeiten mit INNOVA TAX FREE zusammen und möchten Sie bitten, sich direkt auf der Homepage unseres Partners über die genaue Rückerstattung zu erkunden: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Versenden Sie auch an Postfächer, APOs/FPOs oder Packstationen?

Leider können wir nicht an Postfächer, APOs/FPOs oder Hotels liefern. Unsere Kurierdienste akzeptieren nur physische Adressen mit Kontaktdaten um den Kunden erreichen zu können. Des weiteren muss der Lieferschein unterzeichnet werden.

Als Ausnahme gelten DHL-Packstationen in Deutschland.

Wie kann ich das Transportunternehmen kontaktieren?

Gerne können Sie jederzeit mit dem bei der Bestellung gewählten Transportunternehmen mittels nachstehender Telefonnummern in Kontakt treten (bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit):

GLS/Swiss Post: Deutschland 06677 646907000, Österreich 059876 3000, Schweiz 0848 888888
DHL Standard: Deutschland 0228 4333112, Österreich 0810 951000
DHL Express: Deutschland 0180 6 345 300-3*, Österreich 0820 550505, Schweiz 0848 711711
DPD: Deutschland 01806 373200, Österreich 050373 7410
Hermes: Österreich 05043 7637

Für alle weiteren Länder kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Postamt.

Häufig gestellte Fragen - Rücksendung

Wann kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem erworbenen Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit dieses innerhalb von 30 Tagen zurückzuschicken. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für sämtliche Artikel auch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können. In diesem Fall können Sie die Eigenschaften und Funktionsweisen des/der Artikel prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich ist. Die Regeln für unsere 30 Tage Rücksendezeit beziehen sich nicht auf das gesetzliche Widerrufrecht von 14 Tagen. Nach Ablauf der 14 Tage treten die Regeln unseres Rückgaberechts in Kraft. Dieses Recht können Sie im Folgenden lesen:

Wir bieten eine einfache und flexible Rücksendepolitik an und haben keinerlei Problem mit der Rücknahme von Produkten. Sie haben einen falschen Artikel bestellt, der Artikel ist nicht wie erwartet oder der Artikel gefällt Ihnen einfach nicht?

Waren können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, solange diese sich noch im Originalzustand (unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung) befinden.

Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein, Sie können dann direkt die Rücksendung beantragen.

Bitte keine Klebestreifen oder Etiketten direkt auf die Verpackung (Schachtel, Hülle, etc.) kleben, sondern auf eine weitere Verpackungsschicht.

Alle zurückgeschickten Waren müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.
Wir behalten uns das Recht zur Ablehnung von nicht neuwertigen Waren vor. Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Sollten Sie einen Artikel erst nach Ablauf der Rücksendungsfrist zurückgeben wollen, kann dieser vom Umtausch ausgeschlossen werden.

Alle zurückgeschickten Waren müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden und sich noch im Originalzustand (unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung) befinden. Wir behalten uns das Recht zur Ablehnung von nicht neuwertigen Waren vor.

Bitte beachten Sie, dass ausgewählte Produkte wie zum Beispiel personalisierte Artikel (Schuhe, T-Shirts, Fussbälle und Skier) vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Kann ich Artikel zurückgeben, wenn die Größe nicht die richtige ist oder mir nicht gefällt?

JA! Sie können den Artikel gerne zurückgeben.

Wir bieten eine einfache und flexible Rücksendepolitik an und haben keinerlei Problem mit der Rücknahme von Produkten.

Waren können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, solange diese sich noch im Originalzustand (unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung) befinden. Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein, Sie können dann direkt die Rücksendung beantragen.

Bitte keine Klebestreifen oder Etiketten direkt auf die Verpackung (Schachtel, Hülle, etc.) kleben, sondern auf eine weitere Verpackungsschicht.

Alle zurückgeschickten Waren müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.
Wir behalten uns das Recht zur Ablehnung von nicht neuwertigen Waren vor.

Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Woher weiß ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Rücksendungen kommen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen in unserer Geschäftsstelle an. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angebeben haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung, dass wir das Paket ordnungsgemäß erhalten haben.

Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem erworbenen Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit dieses innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für sämtliche Artikel auch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können. In diesem Fall können Sie die Eigenschaften und Funktionsweisen des/der Artikel prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich ist. Die Regeln für unsere 30 Tage Rücksendezeit beziehen sich nicht auf das gesetzliche Widerrufrecht von 14 Tagen. Nach Ablauf der 14 Tage treten die Regeln unseres Rückgaberechts in Kraft. Dieses Recht können Sie im Folgenden lesen:

Wir bieten eine einfache und flexible Rücksendepolitik und haben keinerlei Problem mit der Rücknahme von Produkten. Sie haben einen falschen Artikel bestellt, der Artikel ist nicht wie erwartet oder der Artikel gefällt Ihnen einfach nicht?

Waren können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, solange diese sich noch im Originalzustand (unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung) befinden.

Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein, Sie können dann direkt die Rücksendung beantragen.

Bitte keine Klebestreifen oder Etiketten direkt auf die Verpackung (Schachtel, Hülle, etc.) kleben, sondern auf eine weitere Verpackungsschicht.

Alle zurückgeschickten Waren müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung der Zahlung.
Wir behalten uns das Recht zur Ablehnung von nicht neuwertigen Waren vor.

Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Was mache ich bei Erhalt eines falschen Artikels?

Sollte der erhaltene Artikel nicht dem auf der Rechnung entsprechen, übernehmen wir natürlich sämtliche Kosten der Rücksendung. Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein, Sie können dann direkt die Rücksendung beantragen.
Wir veranlassen die Abholung des Pakets auf unsere Kosten.

Bitte keine Klebestreifen oder Etiketten direkt auf die Verpackung (Schachtel, Hülle, etc.) kleben, sondern auf eine weitere Verpackungsschicht.

Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde?

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, folgen Sie bitte nachstehenden Punkten:

Schritt 1: In MEIN KONTO einloggen

Bitte loggen Sie sich mittels Ihrer E-Mail-Adresse sowie Passwort in MEIN KONTO ein und wählen Sie das Menü “Rücksendung”.

Schritt 2 :Bestellung/Artikel auswählen

Bitte klicken Sie auf die gewünschte Bestellung und wählen den/die beschädigten Artikel aus. Bitte wählen Sie als Rückgabegrund "4. Mein Artikel ist beschädigt" oder bei Transportschäden "8. Mein Paket wurde beschädigt geliefert" aus.

Schritt 3: Beschreibung sowie Fotos übermitteln

Wir benötigen nun bitte eine kurze Beschreibung der Beschädigung/des Mangels sowie Fotos (diese können direkt dem Formular angehängt werden). Bei Transportschäden benötigen wir bitte innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Pakets zusätzlich folgende Fotos:

- Foto der Verpackung sowie Adresslabels des Kuriers.
- Foto des Produktschadens.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Reklamation

Nach Erhalt oben angeführter Fotos werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und uns schnellstmöglichst bei Ihnen melden.

Folgende Reklamationen werden ausnahmslos abgelehnt:

- Abnutzung durch täglichen Gebrauch.
- Beschädigung durch unsachgemässe Nutzung oder ungewöhnlich häufigen Gebrauch.
- Tinte (z.B. Abfärbungen von blauen Jeans).
- Pilling, Knötchen, Fussel an den Kleidungsstücken.
- Beschädigungen welche durch äussere Einflüsse enstanden sind (z.B. durch chemische Produkte, Abschürfungen, spitze oder schneidene Gegenstände, etc ...)
- Beschädigungen/Reklamation von körperlichen Beschwerden (z.B. Blasen, Materialunverträglichkeit, etc.)

Wie bereite ich die Rücksendung vor?

Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein, Sie können dann direkt die Rücksendung beantragen.

Alle zurückgeschickten Waren müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.

Bitte keine Klebestreifen oder Etiketten direkt auf die Verpackung (Schachtel, Hülle, etc.) kleben, sondern auf eine weitere Verpackungsschicht.

Wir behalten uns das Recht zur Ablehnung von nicht neuwertigen Waren vor.

Weitere Informationen unter: Rücksendung.

Wie lange braucht meine Rücksendung, bis sie ankommt?

Rücksendungen kommen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen in unserer Geschäftsstelle an. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angebeben haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung, dass wir das Paket ordnungsgemäß erhalten haben.

Die Originalverpackung wurde entfernt und ich möchte den Artikel zurückgeben. Kann ich eine andere Verpackung erhalten?

Schicken Sie uns bitte die Artikel – wenn möglich – immer in Originalverpackung zurück!

Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein und Sie möchten einen Artikel trotzdem zurückgeben, kontaktieren Sie uns bitte vorab, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig gestellte Fragen - Zahlungsarten

Wie kann ich bezahlen?

Sie können wahlweise per Kreditkarte, Giropay oder Paypal bezahlen.

Tradeinn arbeitet mit Adyen um höchstmöglichste Sicherheit bei Bezahlungen garantieren zu können. Wenn Sie das Adyen-Logo sehen, können Sie sich als Kunde darauf verlassen, dass Ihre Transaktion 100% sicher ist.
Sollte unsere Sicherheitsabteilung eine Abweichung oder Betrug vermuten, behält sich Tradeinn das Recht vor, Transaktionen aus Sicherheitsgründen zu stornieren.
Sämtliche verfügbare Zahlungsmethoden finden Sie bei Bestellabschluss.

Bitte beachten Sie, dass wir bei OUTLETINN momentan nur Visa, Master Card und American Express als Zahlungsmittel akzeptieren können.

Alles über coINNs

CoINNs sind unsere Treuepunkte - für jeden Einkauf erhalten Sie CoINNs gutgeschrieben. Jeder Artikel ist mit einem coINNs Wert versehen. CoINNs für erworbene Artikel werden sobald die Produkte verschickt wurden, direkt Ihrem Kundenkunto gutgeschrieben.
Für Produktbewertungen gibt es 20 coINNs extra (hierzu einfach den gewählten Artikel auswählen, runterscrollen zu "Kommentare zu diesem Produkt" und das nachstehende Formular ausfüllen).

Um Ihre coINNs einlösen zu können, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO ein. Sie können dann den Kontostand Ihrer coINNs einsehen, welche Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Bei Bestellabgabe bitte in MEIN KONTO einloggen und die Option für coINNs einlösen wählen. (Der entsprechende Betrag wird automatisch abgezogen).

Warum wird meine Identität überprüft?

Auf Grund der leider immer häufigeren Betrugsfälle, müssen wir uns und unsere Kunden schützen. Sollten Sie uns die gewünschten Unterlagen nicht zukommen lassen wollen, können Sie gerne die Bestellung mittels Paypal oder Giropay begleichen.

Ist die Mehrwertsteuer bereits im Artikelpreis inkludiert?

Bei Sendungen innerhalb der europäischen Union enthalten all unsere Produkte bereits die gültige Mehrwertsteuer. Für Lieferungen ausserhalb der europäischen Union, wie z.B. in die Schweiz oder nach Liechtenstein, verstehen sich die Produktpreise exkl. Mehrwertsteuer. Diese sowie die anfallenden Zollkosten werden automatisch vom Versandunternehmen gesondert in Rechnung gestellt.

Gibt es besondere Kosten, die nicht auf der Webseite vorkommen?

Abgsehen der bereits im Warenkorb angezeigten Transportkosten, erhebt Tradeinn keine weiteren Gebühren.
Bitte beachten Sie dass bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union Zollgebühren sowie Einfuhrtaxen fällig werden können. Diese werden Ihnen direkt gesondert in Rechnung gestellt.

Wie kann ich Artikel bewerten?

Für Produktbewertungen gibt es 20 coINNs extra (hierzu einfach den gewählten Artikel auswählen, runterscrollen zu "Kommentare zu diesem Produkt" und das nachstehende Formular ausfüllen).

Um Ihre coINNs einlösen zu können, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO ein. Sie können dann den Kontostand Ihrer coINNs einsehen, welche Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Bei Bestellabgabe bitte in MEIN KONTO einloggen und die Option für coINNs einlösen wählen. (Der entsprechende Betrag wird automatisch abgezogen).

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Tradeinn legt grossen Wert auf Sicherheit, weswegen Ihre Zahlungsdaten uns immer verschlüsselt erreichen. Eine Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte erfolgt nur zur erfolgreichen Abwicklung des Geschäftsverkehrs. Die übermittelten Daten sind auf das erforderliche Minimun beschränkt. Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung Ihrer Daten. Sie können Ihr Recht jederzeit unter nachstehender E-Mail-Adresse geltend machen: lopd@tradeinn.com.

Was ist PayPal?

PayPal ist eine sichere Geldversandmethode für Online-Einkäufer oder Firmen. Heutzutage hat PayPal über 100 Millonen Mitglieder in 190 Ländern und Regionen. Für den Benutzer hat es den Vorteil, dass es sich bei PayPal um die schnellste und – hinsichtlich des Schutzes ihrer Kreditkarten- und anderen Finanzinformationen – sicherste Zahlungsart handelt.

Wie kann ich mich bei PayPal registrieren?

Um sich bei PayPal zu registrieren, klicken Sie bitte auf folgenden Link und befolgen Sie die Anweisungen: https://www.paypal.com

Wie bezahle ich per PayPal?

Falls Sie per PayPal zahlen möchten, klicken Sie bitte während des Einkaufs als Zahlungsoption "PayPal" an. Neukunden werden automatisch auf die entsprechende PayPal-Seite weitergeleitet, damit Sie sich dort ein Konto einrichten können.

Häufig gestellte Fragen - Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sollten Sie irgendeinen Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen, eine Information abändern oder die Bestellung ganz stornieren wollen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Geben Sie hierbei Ihre Bestellnummer und Kundendaten an.

Ihre Bestellung kann nur vor dem Absenden vollkommen storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglichst, da nach Zahlungseingang Ihre Bestellung sofort zum Versand vorbereitet wird.

Sollte Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen haben, können Sie diese noch bei Erhalt zurückweisen. Das Paket kommt automatisch an uns zurück, die Versandkosten gehen in diesem Fall aber zu Ihren Lasten.

Sobald wir die Stornierung Ihrer Bestellung erhalten haben, wird Ihen der bereits entrichtete Betrag je nach Zahlungsmodalität rückerstattet.

Kann ich einer offenen Bestellung einen Artikel hinzufügen?

JA! Um Ihrer Bestellung einen Artikel hinzufügen zu können, benötigen wir Ihre Bestellnummer und die Artikel-ID des gewünschten Artikels. Die Artikel-ID erscheint, sobald Sie den Artikel in den Warenkorb legen.

Häufig gestellte Fragen - Weitere nützliche Informationen

Wollen Sie Ihren Schläger bespannen lassen?

Smashinn bietet all seinen Kunden eine Bespannung Ihrer Tennis, Badminton und Squashschläger an. Sind Sie an diesem Service interessiert? Dann helfen wir Ihnen gerne unter folgender Mailadresse: demo@tradeinn.com

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