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Puoi contattarci anche per telefono al numero +1 (920) 645-2505 dal lunedí al venerdi dalle 9.30 alle 13.30, dalle 15.00 alle 22.00 (CET). Per favore, se hai effettuato un acquisto, tieni a portata di mano il tuo numero di ordine.

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Semplicemente accedendo al tuo account puoi controllare lo stato del tuo ordine, seguire la spedizione, contattarci o richiedere un reso.

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Benvenuto! Hai una domanda? Sei nel posto giusto! In questa sezione, troverai tutte le risposte che cerchi! Per contattarci, compila il seguente formulario.

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Domande più frequenti - Effettuare un ordine

È sicuro fare ordini online?

SI! Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono garantiti dalla massima sicurezza! Tradeinn prende molto seriamente la sicurezza del pagamento via internet.

Quando viene effettuato un ordine online, i dettagli della banca di riferimento vengono criptati ed inviati ai nostri server utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo di pagamento è standard e famoso per trasmettere i dati in modo sicuro tramite internet. Essi non vengono mai memorizzati.

Come effettuare un ordine?

Se si vuole effettuare un ordine, si prega di precedere come segue:

- Selezionare il paese di consegna (in alto a sinistra sulla nostra pagina web).
- Aggiungere tutti gli articoli che si vogliono acquistare (selezionare taglia/colore e fare click su AGGIUNGI AL CARRELLO ).
- Una volta che tutti i prodotti sono stati aggiunti al carrello, si prega di fare click sul carrello (in alto a destra sulla nostra pagina web) e scegliere le opzioni di consegna.
- Fare click su PROCEDI ALL’ACQUISTO .
- Cortesemente, compilare tutti i campi con le informazioni richieste per la consegna NEL CASO IN CUI SI TRATTI DI NUOVI CLIENTI e concludere l’ordine selezionando il pagamento.

In questo modo, l’account è stato creato e bisognerà ogni volta accedere tramite la sezione IL MIO ACCOUNT usando l’e-mail con cui ci si è registrati e la password scelta. Verrano inviati, inoltre, tutti i dettagli riguardanti l’ordine, tramite e-mail.

Come si può vedere cosa c’è nel carrello?

Per vedere il contenuto del carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Verrà mostrato ogni articolo aggiunto al carrello. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Se desidera eliminare alcuni articoli nel carrello, si prega di cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quntità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Come si possono aggiungere articoli nel carrello?

Per aggiungere un articolo al carrello, bisogna solo indicare la quantità desiderata e cliccare su AGGIUNGI AL CARRELLO. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

In che modo si possono eliminare degli articoli dal carrello?

Per eliminare un articolo dal carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Poi cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Come si può cambiare la quantità di un particolare articolo nel carrello?

Per vedere il contenuto del carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Verrà mostrato ogni articolo aggiunto al carrello. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Se desidera eliminare alcuni articoli nel carrello, si prega di cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Perché l’articolo nel carrello non è più disponibile al momento del check-out?

La selezione sul nostro sito web è in contemporanea e mostra ciò che c’è in magazzino al momento. L’aggiunta di un articolo al carrello non assicura il corretto acquisto dell’articolo. Finché non venga completato il check-out, un altro cliente può acquistare l’articolo anche se esso è già contenuto nel carrello.

Perché l’articolo che c’era nel carrello ieri non è più in saldo oggi?

Il carrello non assicura il prezzo scontato. Se è stato aggiunto un articolo al carrello con un prezzo scontato, il prezzo cambierà non appena lo sconto sarà scaduto. Consigliamo di sistemare l’ordine il prima possibile.

Come si può sapere se avete ricevuto l’ordine?

Una volta aver completato il check-out, una ricevuta comparirà sulla schermata, mostrando nel dettaglio, il totale dell’ordine, l’indirizzo di spedizione, e gli articoli acquistati. È possibile stampare la ricevuta come riferimento.

Si riceverà anche una conferma dell’ordine via e-mail e si possono trovare tutti i dettagli dell’ordine accedendo alla sezione IL MIO ACCOUNT usando l’e-mail e la password scelta.

Si può ricevere l’ordine ad un altro indirizzo?

SI! Si può cambiare l’indirizzo di consegna se l’ordine non è stato ancora inviato. Si prega di inviare una e-mail o di chiamare immediatamente, e il nostro Team del Servizio Clienti sarà lieto di aiutarla.

È possibile sapere quando viene inviato l’ordine?

SI! Una volta che l’ordine viene inviato, verranno inviate via e-mail le informazioni di monitoraggio del pacco. Si possono trovare sempre tutte le informazioni che riguardano l’ordine anche accedendo alla sezione IL MIO ACCOUNT.

Come si fa a sapere se un articolo è disponibile?

Offriamo una vasta gamma di articoli, molti dei quali sono disponibili in stock ed altri che devono essere ordinati su richiesta. Quando viene selezionato un articolo, sarà mostrata una data stimata di consegna. Se l’articolo è presente in stock, si potranno trovare le informazioni direttamente vicino alla data stimata di consegna. La data di consegna viene calcolata in base alla disponibilità del prodotto ed i tempi di spedizione. Pertanto, la data di consegna stimata viene calcolata in base alla nostra esperienza con ogni fornitore e il corriere scelto. Se vengono ordinati vari articoli in uno stesso ordine, la data di consegna verrà calcolata in base alla disponibilità di tutti gli articoli.

La data stimata di consegna viene calcolata in base alla disponibilità di tutti gli articoli ordinati. Il tempo impiegato dall’invio alla consegna, dipende dal servizio del corriere selezionato nel fare il check-out.

Si prega di ricordare che la data stimata di consegna è soltanto indicativa, in quanto essa dipende dalla disponibilità del prodotto, dalla disponibilità del corriere, oltre che dal pagamento. Faremo del nostro meglio per rispettare la data di consegna indicata e vi informeremo immediatamente se, nonostante i nostri sforzi, l’ordine subirà dei cambiamenti o ritardi. Ci scusiamo e vi ringraziamo gentilmente per la pazienza.

Che taglia ordinare?

Dato che le taglie possono cambiare in base al marchio o al tessuto, mettiamo a disposizione una tabella delle rispettive taglie per tutti i nostri articoli, che si trova subito sotto la descrizione del prodotto. Al fine di trovare la taglia perfetta, consigliamo di seguire le istruzioni della tabella di taglie.

Come fare un ordine come squadra/società?

Tradeinn offre sconti e condizioni speciali per le squadre/società! Se si vuole fare un ordine per la propria squadra/società, vi chiederemo gentilmente di inviarci tutte l informazioni della squadra via e-mail attraverso la nostra pagina di contatto.

In seguito, la squadra/associazione di riferimento sarà registrata sulla nostra pagina per squadre su cui si potranno vedere le nostre speciali offerte e si potrà effettuare l’ordine direttamente, una volta ricevuti i dettagli di login. Non vediamo l’ora di dare il benvenuto alla vostra squadra!

In che modo si può aggiungere il nome/indirizzo della Compagnia o numero di Partita IVA?

Purtroppo, una fattura non può essere modificata una volta che è stata emessa. Quando viene effettuato l’ordine, siate sicuri di indicare le informazioni corrette che si vuole compaiano sulla Fattura. Nel caso in cui si vogliono inserire i dettagli della compagnia sulla fattura, quando viene effettuato l’ordine, si prega di indicare il nome della compagnia nel campo del “Nome” a il numero di Partita IVA ne campo “Surname”. In questo modo le informazioni sulla compagnia compairanno sulla Fattura. Da ricordare, anche, che l’indirizzo di spedizione è di fatturazione deve essere lo stesso.

Non si riesce a trovare il pulsante per effettuare l’acquisto dell’articolo selezionato

Se non si riesce a trovare il pulsante per effettuare l’acquisto dell’articolo selezionato, il prodotto potrebbe essere momentaneamente fuori stock, non ancora disponibile o non è possibile inviare l’articolo nel Paese di destinazione. Dato che l’approccio di alcuni marchi nei confronti di alcuni mercati specifici (in particolar modo clienti Statunitensi e Australiani) è quello di servire i clienti dal proprio distributore locale più vicino, a noi non ci è permesso inviare determinati prodotti al di fuori dell’Unione Europea (e viceversa, ad esempio, distributori Americani e Australiani non sono abilitati ad inviare in Unione Europea).

Si prega di non esitare a mettersi in contatto con noi in qualunque momento, noi possiamo aiutarvi a trovare l’articolo perfetto!

Cos’è il Prezzo Minimo Garantito?

Come rivenditore ufficiale di tutti i prodotti offerti, dobbiamo rispettare i prezzi al dettaglio dettati dal marchio. Se si trova un’offerta migliore proveniente da un altro negozio online autorizzato, si prega di compilare nella sua totalità, il modulo del Prezzo Minimo Garantito disponibile sulla pagina dei prodotti. Saremo lieti di offrire lo stesso prezzo, se vengono rispettate le seguenti condizioni:

L’offerta proviene da un rivenditore ufficiale ed autorizzato del marchio menzionato. Qualuque sito di aste, compresi: eBay, Amazon, Yahoo Auction, ecc. non può essere considerato valido.

Le caratteristiche del prodotto devono essere TOTALMENTE uguali a quello offerto da noi, incluso: Marchio, Modello, Riferimento e Versione, Opzioni, Taglia, Colore, Disponibilità ecc., come anche qualunque altra condizione che potrebbe condizionare il prezzo finale come costi di spedizione, offerte speciali, ecc...

Domande più frequenti - Invio dell´ordine

Cos’è il Mio Account e cosa posso fare?

Nella sezione IL MIO ACCOUNT è sempre possibile accedere a tutti gli ordini, comunicare con noi, fare resi, e cambiare alcune scelte della newsletter, mettersi direttamente in contatto con noi o valutare gli articoli acquistati per ottenere CoINNs. Quando si effettua un ordine, l’account sarà creato automaticamente e si può sempre accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT usando l’e-mail e la password scelta.

Si può cambiare l’indirizzo d’invio dopo aver effettuato l’ordine?

SI! È possibile cambiare l’indirizzo d’invio se l’ordine non è stato ancora inviato. Si prega di inviarci una e-mail o di chiamarci immediatamente, in nostro Team di Servizio al Cliente sarà lieto di potervi aiutare.

Si può acquistare Senza Iva comprando per l’azienda?

Se si effettua un ordine per una compagnia che dispone di una Partita Iva Internazionale, con piacere sarà sottratta l’IVA dalla fattura. Vi preghiamo innanzitutto di inserire l’ordine e una volta che si è ottenuto il numero dell’ordine, si prega di contattaci subito per fornirci il numero di Partita IVA della compagnia ed una copia del documento d’identità della stessa. L’IVA sarà sottratta dalla fattura e sarà realizzato un rimborso della differenza con lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l’ordine.

È possibile seguire l’ordine online?

Una volta che l’ordine è pronto per essere inviato, invieremo una e-mail per comunicare che il pacco è stato inviato. Nell’e-mail si trova un link che corrisponde alla pagina web della compagnia d’invio. Da lì, sarà possibile monitorare lo status dell’ordine.

Verso quali Paesi si possono effettuare spedizioni?

In tutto il mondo! Se non è possibile selezionare il Paese di destinazione in alto a sinistra sul nostro sito (inviare in), si prega di mettersi in contatto con noi. Saremo lieti di ricontrollare se possiamo effettuare spedizioni verso il Paese richiesto. Si prega di ricordare che, solo alcuni dei nostri marchi non sono autorizzati per essere inviati verso determinati Paesi.

Come si può seguire l’ordine?

Una volta che l’ordine è stato inviato, saranno inviate cia e-mail le informazioni di monitoraggio dell’ordine. È possibile trovare tutte le informazioni che riguardano l’ordine entrando nella sezione IL MIO ACCOUNT.

Quanto dura la consegna?

Offriamo una vasta gamma di articoli, molti dei quali sono disponibili in stock ed altri che devono essere ordinati su richiesta. Quando viene selezionato un articolo, sarà mostrata una data stimata di consegna. Se l’articolo è presente in stock, si potranno trovare le informazioni direttamente vicino alla data stimata di consegna. La data di consegna viene calcolata in base alla disponibilità del prodotto ed i tempi di spedizione. Pertanto, la data di consegna stimata viene calcolata in base alla nostra esperienza con ogni fornitore e il corriere scelto. Se vengono ordinati vari articoli in uno stesso ordine, la data di consegna verrà calcolata in base alla disponibilità di tutti gli articoli.

La data stimata di consegna viene calcolata in base alla disponibilità di tutti gli articoli ordinati. Il tempo impiegato dall’invio alla consegna, dipende dal servizio del corriere selezionato nel fare il check-out.

Si prega di ricordare che la data stimata di consegna è soltanto indicativa, in quanto essa dipende dalla disponibilità del prodotto, dalla disponibilità del corriere, oltre che dal pagamento. Faremo del nostro meglio per rispettare la data di consegna indicata e vi informeremo immediatamente se, nonostante i nostri sforzi, l’ordine subirà dei cambiamenti o ritardi. Ci scusiamo e vi ringraziamo gentilmente per la pazienza.

Quanto costa la spedizione?

Le nostre spese di spedizione vengono calcolate in base al peso e al volume, aggiungendo ogni articolo al carrello, le rispettive spese di spedizione vengono mostrate.

Come sarà consegnato il pacco?

Quando viene effettuato un ordine, si possono scegliere le opzioni di consegna per ogni articolo inserito nel carrello. Invieremo l’ordine con il corriere selezionato e manderemo le informazioni di monitoraggio via e-mail. È possibile trovare tutte le informazioni che riguardano l’ordine anche entrando nella sezione IL MIO ACCOUNT.

Cosa succede se a casa non c’è nessuno quando viene consegnato l’ordine?

Per assicurare la corretta consegna del pacco, la compagnia di corrieri ha bisogno di una firma per confermare che la consegna sia avvenuta con successo. Se non c’è nessuno che possa ricevere il pacco, il corriere o proverà a fare una seconda consegna, o a lasciare il pacco ad un vicino o lascerà il pacco al sicuro all’Ufficio Postale o al Deposito.

Se il pacco non è stato ricevuto, il corriere deve aver lasciato una scheda che indica la posizione del pacco. Si prega seguire le istruzioni lasciate dal corriere.

Di seguito, alcuni contatti utili:

- GLS: 199.151188
- DHL: 199.199345
- POSTE ITALIANE: se è stato selezionato l´invio con Poste Italiane, si prega di contattare l´ufficio postale più vicino a casa sua.

Come ottenere il modulo TAX FREE?

Se si desidera ricevere l’ordine all’interno dell’Unione Europea e successivamente si vuole esportare fuori dall’Unione Europea, bisogna selezionare il corretto Paese di consegna (dove si vuole che noi inviamo l’ordine) in altro a sinistra sulla nostra pagina web. Si prega di aggiungere ogni articolo al carrello. Scegliendo le opzioni di consegna, il prezzo finale sarà mostrato includendo già il prezzo del prodotto compreso di IVA locale e spese di spedizione. Quando viene mandato un prodotto al di fuori dell’Unione Europea, si può fare la richiesta di esenzione dall’IVA tramite il modulo tax free. Una volta che è stato effettuato l’ordine, si prega di fornirci subito tutti i dati richiesti, come l’indirizzo finale del Paese dove andrà, data di nascita e il numero di passaporto.

Quando riceviamo tutte le informazioni necessarie, allegheremo il modulo di INNOVA TAX FREE all’ordine. Collaboriamo con INNOVA TAX FREE e vi consigliamo di consultare direttamente il loro sito web per sapere l’importo totale richiesto: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Cosa succede quando l’ordine viene restituito perché non è stato consegnato?

È possibile che un pacco torni indietro perché il corriere non è riuscito a consegnare il pacco all’indirizzo fornito.

Se il pacco non viene consegnato entro 2 settimane, viene rimandato al mittente. Se riceviamo indietro un pacco, questo è dovuto ai seguenti motivi:

-L’indirizzo non è corretto.
-Nessuno è passato a ritirare il pacco durante le 2 settimane al punto di raccolta.
-Il pacco è stato rifiutato dal cliente.

È possibile inviare l’ordine ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione? (Ad esempio se si vuole inviare un regalo ad un amico da un’altra città)

Purtroppo questo non è possibile. Quando viene effettuato l’ordine bisogna indicare il Nome e l’Indirizzo del Destinatario. La fattura indica i dati del destinatario. Inoltre, in materia di dogane, l’ordine deve essere fatto a Nome ed Indirizzo del Destinatario e in valuta locale del Paese di destinazione. Tutti i campi richiesti nel processo d’acquisto devono essere compilati con i dati del destinatario.

È possibile annullare un ordine quando è stato già inviato?

Una volta che il pacco viene inviato al cliente, non c’è modo di fermarlo. Le compagnie di spedizione ritirano ogni giorno tutti i pacchi dei clienti dalle ore 9:00 alle ore 14:00 (Central European Time). Tutti gli ordini effettuati prima di quest’orario saranno inviati e sarà impossibile fermarli. Se si vuole annullare un ordine prima che sia stato inviato, avverrà il rimborso dell’importo pagato per i prodotti, comprese le spese di spedizione.

Effettuate spedizioni a Caselle Postali o Indirizzi Militari APO/FPO?

Ci dispiace, ma non possiamo effettuare spedizioni ad indirizzi Militari A.P.O. o Caselle Postali ed Hotel, al fine di garantire la consegna sicura del pacco, i nostri partenr di trasporto richiedono un indirizzo fisico che deve essere fornito insieme ad un numero di telefono. Una firma in archivio è necessaria per una consegna di successo.

L’ordine potrà essere inviato se si tratta di un articolo fuori assortimento?

Caso 1: quando viene effettuato l’ordine:

Prima di concludere l’ordine, sulla pagina del prodotto e nel carrello, verrà indicata la data approssimativa di consegna dell’ordine all’indirizzo fornito. Si prega di fare attenzione al fatto che, solo quando abbiamo a disposizione tutti i prodotti nel nostro centro di logistica, sarà inviato l’ordine completo.

Caso 2: quando viene preparato il pacco:

Se l’ordine ha tutti gli articoli disponibili e mentre viene preparato si verifica un errore di riassortimento, invieremo gli articoli disponibili e verranno rimborsati i soldi corrispondenti agli articoli mancanti.

Domande più frequenti - Restituzioni e rimborsi

Quando è possibile restituire un prodotto?

Tradeinn offre il diritto di restituire gli articoli acquistati senza dover dare una spiegazione, entro 30 giorni partendo dal giorno successivo alla ricezione degli stessi. È possibile restituire ogni articolo entro 30 giorni, purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni cliccando su RESTITUZIONI. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Ci sono degli articoli che non si possono restituire?

SI, alcuni articoli personalizzati (come ad esempio: scarpette da calcio, guanti, sci con attacchi montati, ecc.) non possono essere restituiti o cambiati. Tutti gli altri prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni cliccando su RESTITUZIONI. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

È possibile restituire articoli non idonei ed è gratuito?

Gli articoli non idonei possono essere restituiti solo se nuovi/inutilizzati. Unsuitable goods can only be returned in an unworn/unused state. Si prega di avvolgere in modo sicuro il pacco ed inviarlo all’indirizzo in basso. In questo caso non pagheremo l’affrancatura di reso; questa sarà una spesa personale.

Si prega di ricordare che i prodotti sono una responsabilità del cliente, fino a quando non giungono a noi. Per la vostra protezione, si consiglia di inviare i resi tramite un servizio postale/ corriere che fornisce un assicurazione per il valore della merce, un certificato o documento di spedizione ed una prova di consegna firmata. Si prega di conservare il Certificato Rilasciato e di tenerlo stretto fino a quando non è stato ricevuto il rimborso da parte nostra. Il rimborso sarà effettuato seguendo la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Quando si può sapere che il reso è stato ricevuto?

Il tempo impiegato per l’invio del pacco fino all’arrivo in magazzino dipende dal servizio del corriere selezionato per il reso. Ovviamente, sarete informati direttamente via e-mail, una volta che il reso è stato ricevuto. Si può, inoltre, sempre chiedere al corriere dello status della spedizione.

Come si può restituire un articolo per ottenere un rimborso?

Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni cliccando su RESTITUZIONI. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Cosa si può fare se si riceve un articolo sbagliato?

Da parte nostr facciamo in modo di assicurarci che si ricevano gli articoli acquistati, ma se si riceve un articolo sbagliato, si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le nostre istruzioni dopo aver cliccato su RESTITUZIONI. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Cosa si può fare se si riceve un articolo danneggiato?

Da parte nostra facciamo in modo di assicurarci che la nostra merce arrivi in perfette condizioni, ma se si dovesse verificare qualche problema riguardante articoli difettosi o danneggiati durante la spedizione, si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le nostre istruzioni dopo aver cliccato su RESTITUZIONI. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Come preparare il pacco per la restituzione?

Si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le nostre istruzioni dopo aver cliccato su RESTITUZIONI. Si prega di restituire gli articoli nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti possono includere etichette ed imballaggi, ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale ed in perfette condizioni (non usate, con etichette, nella confezione originale). Si prega di utilizzare un nuovo pacco/confezione per assicurarsi che nessuna etichetta o nastro adesivo verrà attaccato alla confezione originale del prodotto. Allegare l’etichetta di reso sulla parte esterna della confezione ed inviare il pacco all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso.

Non appena il reso è stato ricevuto e controllato dal nostro dipartimento di Resi, il rimborso verrà processato e l’importo verrà automaticamente integrato alla carta di credito o in base al metodo di pagamento scelto in origine, entro 10 giorni. Si prega di fare attenzione al fatto che in base alla compagnia della carta di credito in questione, si possono richiedere da 2 a 10 giorni lavorativi dopo che il credito sia stato applicato per inviarlo all’account. Ovviamente, noi avviseremo direttamente via e-mail, non appena il rimborso sia stato processato. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Come si riceve il rimborso?

Una volta che il reso è stato processato, effettueremo il rimborso e sarà inviata una conferma via e-mail. Sarà rimborsato l’importo in base al metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine. I soldi potranno essere visualizzati sull’account tra i 4 e i 10 giorni circa, in base al metodo di pagamento usato e alla banca di riferimento.

È stato smarrito il pacco e si vuole effettuare la restituzione di un articolo; è possibile avere un altro pacco?

Se per qualunque motivo non si possiede ancora il pacco e si vuole fare la restituzione di un articolo, si prega di contattarci in anticipo.

Si prega di restituire gli articoli nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti possono includere etichette ed imballaggi, ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale ed in perfette condizioni (non usate, con etichette, nella confezione originale).

Domande più frequenti - Metodi di pagamento e prezzi

Quali sono le opzioni di pagamento?

Offriamo svariati metodi di pagamento, ognuno di essi garantito da Adyen, che garantisce la sicurezza dei pagamenti. I nostri metodi principali di pagamento sono PayPal, Carta di credito e DIRECTebanking. Si ricorda che i metodi di pagamento offerti possono variare in base al Paese di destinazione. Una volta che tutti gli articoli sono stati aggiunti al carrello ed è stato selezionato il corriere, saranno mostrate tutte le modalità di pagamento disponibili per il Paese di destinazione.

Per i pagamenti online effettuati con carta di credito, viene usato il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer" (SSL), che permette di criptare le informazioni bancarie quando si naviga sulla rete.

È sicuro usare la carta di credito sulla vostra pagina web?

SI! Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono garantiti dalla massima sicurezza! Tradeinn prende molto seriamente la sicurezza del pagamento via internet.

Quando viene effettuato un ordine online, i dettagli della banca di riferimento vengono criptati ed inviati ai nostri server utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo di pagamento è standard e famoso per trasmettere i dati in modo sicuro tramite internet. Essi non vengono mai memorizzati.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Si prega di verificare che il numero di carta di credito e la data di scadenza siano corretti, Inoltre, si prega di osservare che noi accettiamo i circuiti Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro per pagamenti con carta di credito.

A volte la banca blocca i soldi sulla carta di credito per un periodo di tempo di sicurezza, per assicurarsi che si voglia realmente realizzare l’acquisto. Ciò succede soprattutto se non si è soliti acquistare online spesso; Se si cerca di fare acquisti multipli in un periodo di tempo breve; O se la carta è troppo nuova.

Vi consigliamo di mettervi in contatto con la banca di riferimento per comunicare che avete provato a comprare su un negozio online. In questo modo possono confermare la vostra identità ed abilitare l’uso della carta. In ogni caso, se il messaggio d’errore giunge dalla banca in questione e non dal nostro negozio, vi consigliamo di chiamare prima di tutto la banca per avere maggiori informazionie sull’accaduto.

Quando mi verrà addebitata l’IVA?

- Per gli ordini da inviare verso Paesi all’interno dell’Unione Europea, l’IVA è già inclusa nel prezzo del prodotto visualizzato sulla pagina web.

- Per ordini da inviare verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, non sono inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato sulla pagina web né l’IVA, né l’imposta sulle vendite e non ci sarà nessun addebito a livello di tasse da parte nostra. I pacchi, comunque, possono essere soggetti a dazi doganali e tasse d’importazione da parte del Paese in cui l’ordine sarà inviato. Il corriere addebiterà qualunque tassa o onere doganale direttamente. Dato che le tasse e gli oneri doganali possono anche dipendere dalla categoria del prodotto, come anche dalla quantità dichiarata, non siamo in grado id fornire ulteriori dettagli. Voglimo consigliarvi di consultare il vostro ufficio Clienti locale, che sarà lieto di aiutarvi per ulteriori informazioni.

C’è qualche costo aggiuntivo non mostrato sulla pagina web?

NO! Però per ordini da inviare verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, non sono inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato sulla pagina web né l’IVA, né l’imposta sulle vendite e non ci sarà nessun addebito a livello di tasse da parte nostra. I pacchi, comunque, possono essere soggetti a dazi doganali e tasse d’importazione da parte del Paese in cui l’ordine sarà inviato. Il corriere addebiterà qualunque tassa o onere doganale direttamente. Dato che le tasse e gli oneri doganali possono anche dipendere dalla categoria del prodotto, come anche dalla quantità dichiarata, non siamo in grado id fornire ulteriori dettagli. Voglimo consigliarvi di consultare il vostro ufficio Clienti locale, che sarà lieto di aiutarvi per ulteriori informazioni.

Cosa sono i CoINNs?

I nostri CoINNs sono i nostri punti fedeltà per i nostri clienti. È possibile raccogliere CoINNs con l’acquisto di articoli o lasciando recensioni dei prodotti.

I CoINNs possono essere usati per futuri ordini come uno sconto. È possibile trovare ulteriori informazioni sui nostri CoINNs: Qui.

Come si fa a sapere se il pagamento è stato accettato?

Una volta che abbiamo ricevuto il pagamento, invieremo immediatamente l’ordine se tutti i prodotti sono disponibili. Invieremo anche una e-mail di conferma quando il processo di spedizione viene avviato. Se si dovessero verificare dei problemi con il pagamento in questione, sarete contattati da parte nostra al più presto via e-mail.

Quanto tempo si può aspettare per pagare l’ordine?

Quando viene effettuato l’ordine, ci sono a disposizione 15 giorni per effettuare il pagamento. Il 16° giorno l’ordine verrà annullato.

È possibile effettuare il pagamento anche se il tempo per pagare l’ordine è scaduto?

Si prega di contattare in nostro Servizio Clienti via e-mail comunicando il numero dell’ordine. Se l’articolo richiesto è disponibile possiamo riattivare l’ordine e procedere con la spedizione dopo aver ricevuto il pagamento.

Cos’è PayPal?

PayPal è una modalità di pagamento per acquisti online che offre la possibilità di pagare in modo veloce e sicuro con solo un indirizzo e-mail e una password o un numero di telefono e PIN. Non c’è bisogno di inserire di nuovo la carta e i dettagli di consegna ogni volta che si effettua il check-out.

PayPal non offre solo una soluzione rapida e sicura di pagamento, ma permette anche di inviare soldi quasi ovunque in giro per il mondo in pochi secondi.

Come ci si può iscrivere su PayPal?

È possibile iscriversi facilmente solo con un indirizzo e-mail e una password per creare il proprio account su: https://www.paypal.com.

Come si fa ad usare PayPal come opzione di pagamento?

Se si vuole pagare con PayPal quando si effettua un ordine, si prega si cliccare sull’opzione PayPal quando si realizza il check-out. I nuovi utenti PayPal che vogliono usare PayPal come metodo di pagamento, saranno reindirizzati alla pagina web di PayPal per iscriversi con un account.

Il Servizio di Reso Gratuito di PayPal, cos’è e come se ne può trarre vantaggio?

Da oggi puoi comprare senza piú preoccuparti! Se paghi con PayPal nel nostro negozio puoi effettuare un reso e PayPal ti rimborsa le spese di invio! Per poter usufruire di questa offerta devi obbligatoriamente attivarla PRIMA di effettuare il pagamento del tuo ordine. Non potrai usufruire dell’offerta se non l’hai attivata previamente.

Per favore, leggi qui i termini e condizioni dell`offerta:

https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns/

Questa promozione è valida per i seguenti paesi: Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna , Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Svezia e Svizzera.

Domande più frequenti - Cambio o cancellazione dell´ordine

Come si può annullare un ordine?

È possibile annullare l’acquisto, se l’ordine non è stato ancora inviato. Si prega di inviarci una e-mail o chiamarci immediatamente, il nostro Team del Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi.

Se si vuole restituire un ordine che è stato già ricevuto, si prega di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e selezionare RESTITUZIONI.

È possibile aggiungere un articolo al mio ordine?

SI! È possibile aggiungere un articolo fino a quando l’ordine non viene inviato. Si prega di inviare una e-mail o di chiamarci immediatamente, il nostro Team del Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi. Abbiamo bisogno che ci venga fornito il numero di riferimento del prodotto che si vuole aggiungere. È possibile ottenere il numero di riferimento nel momento in cui il prodotto viene aggiunto al carrello. Gli ordini che sono stati già inviati non possono più essere modificati.

Domande più frequenti - Informazioni utili

Perchè si devono valutare i prodotti e come?

Vorremmo invitarvi gentilmente a valutare il/i prodotto/i scrivendo una recensione sul nostro sito web, con la quale si guadagneranno 20 CoINNs per il prossimo ordine. In questo modo, si inducono gli altri clienti a fare la scelta giusta e guadagnare CoINNs per il prossimo ordine. Per valutare un articolo/i si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT utilizzando l’indirizzo e-mail e la password scelta. Successivamente selezionare l’ordine e scegliere l’articolo/i che si vogliono recensire e cliccare su Scrivi una recensione. Dopo aver validato la recensione, riceverete automaticamente 20 CoINNs sul vostro account.

Come ci si può cancellare l’iscrizione alla newsletter?

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