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Demande più frequenti - Effettuare un ordine

É sicuro effettuare un ordine online?

Sì! Tutti gli acquisti che realizzi nella nostra pagina web sono sicuri al 100%. Tradeinn dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet.

I tuoi dati bancari sono protetti e crittografati tramite la tecnologia più avanzata, per cui è molto più sicuro inviarci i tuoi dati tramite il protocollo Server Sicuro (protocollo SSL, Secure Socket Layer), che pagare in qualsiasi negiozio, ristorante, ecc.

Se hai qualche dubbio riguardo alla sicurezza del pagamento via internet, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente . Il personale nostro servizio di attenzione al cliente sará felice di aiutarti.

Come posso effettuare un ordine?

Ci sforziamo per far sì che effettuare un ordine sia il più facile ed efficace possibile. Per farlo, basta consultare il nostro catalogo on-line, utilizzando l’apposita barra di ricerca per trovare l’articolo. Quando trovi il prodotto che cercavi, fai click sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina dei dettagli dell´articolo per aggiungerlo al tuo carrello degli ordini. Se vuoi continuare a comprare fai click sul pulsante "Altri acquisti".

Una volta aggiunti al carrello acquisti tutti gli articoli, puoi terminare il tuo ordine scegliendo il metodo di consegna. Una volta selezionato il metodo di consegna, fai click su "Procedi all’acquisto" e compila il Formulario dei Dati Personali.

Se hai giá effettuato un acquisto nel nostro portale, devi solo introdurre i tuoi dati utente.

Se sei un nuovo cliente, devi riempire il formulario dei dati personali: nome, cognome, e-mail, indirizzo, cittá, codice postale, provincia e un numero di telefono. La nazione è selezionata automaticamente attraverso il tuo indirizzo IP per evitare possibili errori di invio. In ongin caso ti consigliamo sempre di controllare che sia corretto. Per cambiare nazione, devi chiudere la pagina web ed aprirne un´altra per selezionare la nazione corretta nella parte in alto a sinistra dello schermo.

Dopo aver introdotto i tuoi dati personali, dovrai scegliere il metodo di pagamento. Una volta completate tutte le informazioni (dati personali + metodo di pagamento), ti apparirá automaticamente sullo schermo la conferma del tuo ordine e ti invieremo una e-mail con tutti i dettagli del tuo ordine.

Se hai qualche dubbio riguardo all´ordine, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente . Il personale del nostro Servizio Clienti sará felice di aiutarti.

Come posso vedere quello che ho nel carrello acquisti?

Per vedere il contenuto del tuo carrello, clicca sul pulsante "Vedi carrello" situato nella parte in alto a destra del tuo schermo. Potrai cambiare facilmente la quantitá degli articoli presenti o eliminare un prodotto.

Come posso aggiungere altri prodotti al mio carrello acquisti?

Per aggiungere un nuovo articolo al tuo carrello scrivi la quantità che desideri e in seguito clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". Se desideri cambiare la quantitá di qualunque prodotto del carrello, cambia il numero nella casella "quantitá". Vedrai che il prezzo del prodotto cambierá proporzionalmente.

Per continuare gli acquisti clicca il pulsante "Altri Acquisti".

Il carrello degli acquisti ti ricorda gli articoli che hai scelto. Puoi cercare qualsiasi altro articolo senza perdere il contenuto del tuo carrello. Quando hai terminato con gli acquisti, clicca sul pulsante "Procedi all’acquisto".

Come posso eliminare articoli dal mio carrello acquisti?

Clicca sul pulsante "Vedi carrello" situato nella parte in alto a destra del tuo schermo. Questo ti permette di vedere tutti gli articoli che hai scelto e le quantitá di ciascuno di essi. Una volta che hai identificato l'articolo che vuoi eliminare, clicca sul pulsante "Cancellare" situato a sinistra della descrizione dell'articolo.

Come posso cambiare la quantitá di un articolo nel carrello?

Clicca sul pulsante "Vedi carrello" situato nella parte in alto a destra del tuo schermo. Questo ti permette di vedere tutti gli articoli che hai scelto e le quantitá di ciascuno di essi. Puoi cambiare la quantità di un articolo nella casella «Quantità», scegliendo il numero di pezzi che desideri. Una volta realizzato il cambio, vedrai che il prezzo del prodotto cambierá proporzionalmente.

Come posso sapere se l'ordine è stato realizzato correttamente?

Dopo aver completato il procedimento di acquisto, ti apparirá sullo schermo una conferma dell'ordine con tutti i dettagli del tuo acquisto, l’indirizzo di spedizione e gli articoli che hai scelto. Per favore stampa questa conferma dell'ordine come ricevuta.Riceverai un’e-mail di conferma per informarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine correttamente (Per favore assicurati di aver scritto correttamente il tuo indirizzo e-mail).

Perché il prodotto nel mio carrello non è più disponibile quando voglio finalizzare l’ordine?

La selezione sul nostro sito riflette ciò che è disponibile o meno nel momento stesso in cui provi a comprarlo. Mettere un articolo nel tuo carrello non ti garantisce il diritto di acquistare tale articolo. Finchè non finalizzi la procedura di pagamento, un altro cliente può acquistare l'oggetto anche se è nel tuo carrello.

Perché il prezzo dell’articolo che avevo nel mio carrello ha un prezzo di vendita diverso da quello che visualizzavo nei giorni precedenti?

Il tuo carrello non garantisce i prezzi di vendita. Se inserisci un articolo nel tuo carrello ad un prezzo di vendita, il prezzo puó cambiare quando la vendita promozionale è scaduta. È consigliabile, se vedi qualcosa che ti piace, effettuare il tuo ordine il prima possibile!

Si può consegnare l'ordine ad un indirizzo diverso da quello della fatturazione?

Si! L’indirizzo di invio si puó cambiare ma solo se l'ordine non è giá stato spedito. Per favore inviaci un e-mail o contatta il nostro Servizio di Attenzione al Cliente per cambiare i tuoi dati (È preferibile il contatto telefonico per assicurarti che il cambio venga eseguito in tempo). Dovrai indicarci il tuo numero di ordine, il nuovo indirizzo di spedizione ed ogni altra informazione che dobbiamo sapere per consegnarti il tuo ordine. Per favore, tieni in conto che la gestione del tuo ordine si realizza molto rapidamente, pertanto informaci di qualsiasi cambio il prima possibile per evitare possibili cancellazioni.

Ho bisogno di un indirizzo e-mail per fare un ordine online?

Sì, in questo modo possiamo inviarti la conferma del tuo ordine e tenerti informato sull'invio o qualunque altra cosa riguardante il tuo ordine: conferma di pagamento, restituzioni di prodotti. Inoltre, riceverai via e-mail anche la nostra newslettercon le novità e le offerte sui nostri prodotti.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

- Quando selezioni la taglia e/o il colore del prodotto ti indichiamo "Disponibile" o "restano solo X unità disponibili". Questo significa che, nel momento in cui effettui il pagamento e controlliamo che tutto sia corretto, prepareremo il tuo ordine il prima possibile, a me no che tu non abbia fatto un ordine con più prodotti, alcuni dei quali non disponibili immediatamente.

- Se, al contrario, accanto alla taglia e /o il colore che hai selezionato NON ti indichiamo se è "Disponibile" o se "restano solo X unità disponibili", vuol dire che dobbiamo richiedere il prodotto al nostro fornitore. Il prodotto verrà automaticamente ordinato per te nel momento in cui fai l´ordine ed effettui il pagamento. La data di invio è approssimativa e si calcola in base ai giorni che normalmente utilizza il nostro fornitore per mandarci i prodotti più i giorni dell´invio con il corriere da te selezionato al momento dell´acquisto.

La data di arrivo dell´ordine è stata calcolata secondo la disponibilità dei prodotti del tuo carrello. Nel momento in cui abbiamo la disponibilità di tutti i prodotti da te scelti, ti invieremo l´ordine completo. Il tempo di invio dipende dal corriere scelto al momento dell´ordine.

Per favore, ricorda che la data di arrivo è approssimativa, dipende sempre dalla disponibilità dei prodotti e dal corriere scelto. Facciamo di tutti per rispettare i tempi di spedizione indicati. Se ci sono ritardi, per favore, contattaci immediatamente.

Come posso sapere la mia taglia?

Il nostro link "Tabella taglie" ti aiuterá a determinare che taglia devi acquistare. Troverai taglie per uomo, donna, bambino e accessori. Viene indicato come misurarti correttamente affinché tu possa acquistare la taglia adeguata. Per consultare il quadro taglie, devi solo fare click sul pulsante "Tabella taglie" situato nella parte superiore del riquadro di opzioni delle taglie dell´articolo.

Riceverò una conferma dell'ordine con i miei dati?

Sì! Devi solo introdurre il tuo indirizzo di posta elettronica quando realizzi il tuo ordine. Una volta terminato l'acquisto, si aprirá una pagina di conferma dell'ordine con tutti i dettagli dell'acquisto. Riceverai anche una e-mail di conferma dell'ordine.

Riceverò un avviso quando l'ordine viene inviato?

Sì! Quando il tuo ordine viene inviato, riceverai una mail di conferma di invio.

Come posso ottenere il prezzo minimo garantito?

Il nostro servizio di "prezzo minimo garantito" ti dà la certezza di poter comprare sempre al miglior prezzo esistente sul mercato.Ci impegniamo a garantire il prezzo più basso di tutti i prodotti che appaiono nella nostra pagina web.Se prima di un acquisto trovi un’ offerta migliore in un altro negozio online che sia distributore autorizzato, per favore contattaci indicandoci il prezzo, cliccando direttamente il link che appare a lato di ogni prodotto. Ti offriremo lo stesso prezzo se si verificano tutte le condizioni menzionate in seguito.

Importante: I prezzi di pagine web di aste on-line come eBay, Yahoo Auction, etc, non sono accettati. I venditori in siti di aste online non hanno modo di garantire l'autenticitá della mercanzia.

Le caratteristiche del prodotto devono essere TOTALMENTE uguali all'articolo che offriamo includendo: Marca, Modello, Referenza e Versione, Opzioni, Taglia, Colore, Disponibilitá ecc… e nelle condizioni di vendita che possono influire sul prezzo finale come spese di trasporto, offerte promozionali ecc...

Se hai trovato un prezzo più basso valido riceverai un’ e- mail con la conferma, che consisterá in un codice di PREZZO MINIMO GARANTITO.

Posso comprare con il numero di partita IVA della mia azienda?

Si, hai la possibilitá di effettuare un acquisto esente da IVA. Dovrai fare l'ordine e inviarci il prima possibile il numero di partita IVA della tua azienda. A quel punto verificheremo la validitá di tale numero e procederemo a rimborsarti la cifra che hai pagato per l'Iva, direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento che hai usato al momento dell'ordine. Il nuovo totale dell'ordine sará visibile nella fattura.

Demande più frequenti - Invio dell´ordine

In che momento pagherò il mio ordine?

Se ha scelto il pagamento tramite bonifico bancario, procederemo con l'invio dell'ordine non appena ricevuto il pagamento.

In caso di pagamento con carta di credito o Paypal, l'ordine non verrà gestito fino a quando l'operazione di pagamento non sará stata autorizzata dall’ente bancario. Il pagamento online con carta di credito viene realizzato attraverso il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer" che cripta e protegge i dati bancari del cliente quando vengono trasmessi via internet.

Qualora uno o più articoli acquistati non fossero disponibili a pagamento già effettuato, verrà rimborsato l'importo di ogni articolo non disponibile.

Posso cambiare i miei dati di invio una volta che l'ordine è stato spedito?

Una volta inviato il tuo ordine all'indirizzo che ci hai indicato, non possiamo cambiare i dati di invio.

Posso conoscere lo stato del mio ordine online?

Una volta che gli articoli sono pronti per essere spediti, ti invieremo un' e-mail per avvisarti che il tuo pacco è stato inviato, includendo un link al sito del corriere di spedizione. Dal link potrai seguire la spedizione e vedere lo stato di invio del tuo pacco.

Riceverò rapidamente il mio ordine?

Sì! Molte delle nostre spedizioni Arrivano in 1 - 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il pagamento. Quando effettui l'ordine, al momento di scegliere il metodo di spedizione, ti indichiamo il tempo di consegna per ogni opzione di invio.

Come effetturare un ordine con lo sconto Associazione/Club sportivo?

Se vuoi effettuare un ordine per una associazione sportiva puoi cliccare nella parte Contatti e scegliere l´opzione 11. Club/Associazione sportiva e a quel punto potrai dirci di quali prodotti e di che quantitá hai bisogno. Verrai ricontattato per un preventivo.

In quali Paesi spedite gli articoli?

In tutto il mondo! Se il tuo paese non risulta nell'elenco nella parte in alto a sinistra del tuo schermo, per favore contattaci e ti confermeremo se il tuo ordine può essere inviato o meno al tuo indirizzo.

Importante: non siamo autorizzati a spedire alcune marche in alcuni paesi in particolare.

Dove si trova il mio ordine?

Se non dovessi ricevere il tuo ordine in un tempo massimo di 10 giorni lavorativi dopo aver effettuato il tuo pagamento, contattaci indicando il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di ordine e numero di telefono e risolveremo il problema il prima possibile. In ogni momento, puoi restare al corrente del processo di invio cliccando sul pulsante "Controlla il tuo ordine" in alto a destra nel tuo schermo.

Se hai qualche dubbio riguardo all'ordine, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente . Il personale del nostro Servizio Clienti sará felice di aiutarti.

Quanto impiegherá il mio ordine ad arrivare?

Il tuo ordine sará consegnato tra 3 e 5 giorni lavorativi, a seconda del paese di invio e del metodo di invio. In alcune occasioni, ci puó essere un ritardo per motivi al di fuori dal nostro controllo (incidenti, traffico, scioperi…). Una volta che i prodotti sono pronti per essere inviati, ti invieremo un e-mail per informarti che il tuo ordine è stato inviato e includeremo un link al servizio di corriere affinché possa controllare lo stato del tuo ordine.

Come posso sapere le spese di spedizione?

Le spese di spedizione saranno sommate al prezzo degli articoli. Le spese dipendono dal Paese dove i prodotti vengoni inviati.

Una volta entrato nella nostra pagina web, per favore controlla se hai scelto la nazione corretta. Le spese di spedizione sono visibili nel carrello acquisti in fondo alla lista dei prodotti. Ogni volta che si aggiunge un prodotto al carrello, le spese di invio cambiano automaticamente. In questo modo puoi verificare il prezzo totale degli articoli e le spese di spedizione prima di finalizzare i tuoi acquisti.

Come verrá inviato il mio pacco?

Per l' Unione Euopea puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

DHL AIR: Trasporto aereo. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in due giorni lavorativi.

GLS: Trasporto terrestre. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in 2-5 giorni lavorativi.

Per Paesi fuori dall'Unione Europea, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Express Air Service. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in 2-4 giorni lavorativi.

Il tempo di invio e di consegna indicati sono approssimativi a seconda del tuo indirizzo di invio e non includono i tempi di gestione dell'ordine.

Che succede se non sono in casa quando arriva il pacco?

Se non ti trovi in casa al momento della consegna del pacco e il corriere non può lasciarlo a nessun'altra persona da te indicata o in un luogo sicuro, ti lascerá un avviso affinchè ti ponga in contatto con l'ufficio corrispondente per mettervi d'accordo sull'orario di consegna. Il corriere passerá due volte al tuo indirizzo. Se nessuno può ricevere il pacco all'indirizzo selezionato, per favore indicaci il tuo indirizzo di lavoro o quello di qualche amico/familiare.

Che succede quando il mio pacco è stato restituito perchè non è stato possible consegnarlo?

É possibile che ci venga restituito il pacco perché il corriere non ha potuto consegnarlo al tuo indirizzo. In questo caso, ci metteremo in contatto con te per sapere se desideri riceverlo a un altro indirizzo o per procedere con la restituzione.

Se il pacco non viene consegnato in un tempo massimo di 2 settimane, sará restituito al nostro magazzino.

Per quali motivi il mio pacco è stato restituito?

Se riceviamo il suo pacco indietro può essere dovuto alle seguenti ragioni:

- L'indirizzo non è corretto.
- Nessuno ha potuto ricevere il pacco per un periodo di 2 settimane.
- Il pacco è stato rifiutato dal cliente.

É possibile usare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione? (per esempio quando si vuole inviare un regalo a qualcuno di un altro paese)?

Sì!È possibile inviare il pacco ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione. In ogni caso, per spedizioni fuori dall'Unione Europea e per problemi di dogana, l'ordine deve essere effettuato con lo stesso nome e lo stesso indirizzo del destinatario e con la moneta del paese di destinazione.

Tutti i dati richiesti durante il processo di aquisto devono essere compilati con i dati del destinatario.

È possibile cancellare un ordine quando è giá stato inviato al cliente?

Una volta che il suo ordine è stato inviato, non è possibile cancellarlo. I corrieri vengono a prendere i pacchi ogni giorno alle 14 (ora spagnola). Una volta inviati, gli ordini non possono essere cancellati. Se vuoi cancellare un ordine prima che sia stato inviato, ti rimborseremo il denaro incluse le spese di trasporto.

Nel caso in cui volessi cancellare l'ordine è molto importante che tu ti metta in contatto con noi lo stesso giorno in cui fai l'ordine.

Si invia a PO BOX o APO/FPO Militari?

Ci dispiace molto non poter inviare a caselle postali o zone militari e hotel. La compagnia di corriere con la quale lavoriamo accetta solamente un indirizzo fisico e con un numero di telefono per poter contattare con il cliente. Sará necessaria una firma quando arriverá il pacco.

Si invierá il mio ordine se c'è qualche prodotto non disponibile (fuori stock)?

Facciamo tutto il possible per evitare che ci siano problemi di disponibilitá nel nostro magazzino ma, a volte, con un numero così elevato di prodotti, ci possono essere degli errori sulla quantitá precisa di unitá degli articoli. Nel caso in cui questo accada, verrai contattato immediatamente via e-mail per darti una data di consegna prevista. Se i giorni di attesa sono troppi, puoi metterti in contatto con il nostro Servizio clienti, utilizzando il Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente. Il personale del nostro Servizio Clienti sará felice di aiutarti a modificare o annullare l’ordine.

Demande più frequenti - Restituzioni e rimborsi

Per quali motivi posso restituire un articolo?

Ai sensi del D. Lgs. 206/05 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere esercitato da parte del Cliente Consumatore (ossia persona fisica che non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA) entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con pieno rimborso dell'importo pagato. Se non sei soddisfatto di uno qualsiasi dei prodotti che hai acquistato, potrai restituircelo entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Ti offriamo una politica di restituzione flessibile e non abbiamo nessun problema a ricevere restituzioni per un rimborso nel caso in cui tu abbia ordinato dei prodotti sbagliati, o se gli articoli sono danneggiati o difettosi o semplicemente se non ti piace quello che hai richiesto. Se non sei soddisfatto con uno qualsiasi dei prodotti che hai acquistato potrai restituircelo entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Ti offriamo una politica di restituzione flessibile e non abbiamo nessun problema a ricevere restituzioni per un rimborso nel caso in cui tu abbia ordinato dei prodotti sbagliati, o se gli articoli sono danneggiati o difettosi o semplicemente se non ti piace quello che hai richiesto.

Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola/confezione originale e non deve essere stato usato. Deve inoltre essere accompagnato dal Formulario di Restituzione.

Per favore, non attaccare scotch o adesivi direttamente sulla scatola/confezione originale e avvolgere il prodotto per bene con plastica o carta.

Posso restituire un prodotto se ho sbagliato ad ordinare la taglia? La restituzione è gratuita?

Puoi restituirci il prodotto, ma le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola/confezione originale e non deve essere stato usato. Deve inoltre essere accompagnato dal Formulario di Restituzione.

Come posso sapere che la restituzione è stata ricevuta?

Di solito i pacchi arrivano nei nostri uffici in 10 giorni lavorativi. Quando completi il formulario con i tuoi dati personali, ci dai anche un indirizzo di posta elettronica in modo tale da poterti inviare un' e-mail per poterti confermare che abbiamo ricevuto il tuo pacco.

Come posso cambiare il mio articolo con un altro?

Se non sei soddisfatto del prodotto che hai acquistato, puoi restituircelo entro 30 giorni e, successivamente, provvederemo a rimborsare l’importo dovuto.Potrai acquistare l’altro prodotto effettuando un nuovo ordine. Le istruzioni per restituire il prodotto si trovano nella sezione "RESTITUZIONI" nella parte superiore della pagina sulla destra. E'importante compilare il formulario per intero. Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola/confezione originale e non deve essere stato usato. Inoltre, dev’essere accompagnato dal Formulario di Restituzione.

NOTA: Per favore, non attaccare scotch o adesivi direttamente sulla scatola/confezione originale e avvolgere il prodotto per bene con plastica o carta. Le spese di spedizione del prodotto restituito sono a carico del cliente. Tutta la merce deve essere completamente nuova, mai utilizzata e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.

Come riceverò il mio rimborso?

Quando avremo ricevuto il tuo pacco nei nostri uffici, e dopo aver controllato lo stato del prodotto, procederemo con il rimborso dell'importo a seconda della modalitá di pagamento utilizzata da te nell'ordine.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se ti abbiamo inviato un prodotto sbagliato, cioé diverso da come era descritto in fattura,dovrai effettuare una richiesta di reso tramite la sezione “Restituzioni”. A richiesta Organizzeremo il ritiro del pacco con il corriere e, una volta che il prodotto sarà arrivato nel nostro magazzino, ti rimborseremo il prezzo totale da te pagato. E´ importante compilare il formulario per intero.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che i tuoi prodotti arrivino in perfetto stato, ma se nonostante tutto il prodotto dovesse essere difettoso o danneggiato contattaci per poter aprire una pratica di reso per garanzia e inviare subito il prodotto alla marca

Come devo preparare il pacco per la restituzione?

Il prodotto che restituisci deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente e che non si rovini durante il tragitto.

Il prodotto che restituisci deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente e che non si rovini durante il tragitto.

Quanto impiegherà la restituzione ad arrivare?

Di solito i pacchi arrivano nei nostri uffici in 10 giorni lavorativi. Se hai compilato con i tuoi dati e il tuo indirizzo di posta elettronica ti invieremo una conferma per informarti che abbiamo ricevuto il pacco correttamente.

Che devo fare se ho ricecuto un pacco danneggiato?

Cerchiamo di fare il possibile perchè i nostri prodotti arrivino in perfetto stato e senza alcun tipo di problema di invio. Per favore, se dovessero esserci problemi, contattaci attraverso il Formulario di Restituzione entro 7gg da quando hai ricevuto l´ordine.

Demande più frequenti - Metodi di pagamento e prezzi

Quali sono i metodi di pagamento?

Puoi scegliere di pagare utilizzando tre metodi di pagamento:

- Carta di credito:

In caso di pagamento con carta, l´ordine del Cliente non verrà gestito fino a quando l´operazione di pagamento non sia stata autorizzata dall´Entità Bancaria. Il pagamento online con carta di credito viene realizzato attraverso il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer" che cripta e protegge i dati bancari del Cliente quando vengono trasmessi via internet. Per motivi di sicurezza, Tradeinn verifica tutti gli ordini pagati con carta di credito. Si accettano American Express e qualsiasi Visa e Mastercard registrata nel sistema di pagamento sicuro "Verified by Visa". (è possibile pagare con carta ricaricabile o prepagata). Inoltre, per gli ordini di importo superiore ad un massimale stabilito da Tradeinn, verrà richiesto al cliente un documento di identità e un´attestazione di residenza che dovranno essere inviati via fax o mail all´indirizzo che verrà fornito in seguito.

- Bonifico bancario:

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico sul numero di conto da noi fornito via e-mail in seguito all’acquisto. Per i pagamenti con bonifico bancario non ordineremo i prodotti fino a quando il bonifico non sará stato ricevuto sul nostro conto.

- Paypal.

Il Cliente può pagare con il suo saldo PayPal o la sua carta senza condividere i suoi dati personali e finanziari con Tradeinn. Paypal cripta automaticamente i dati confidenziali con l´aiuto delle migliori tecnologie disponibili sul mercato.

Attenzione: non è possibile pagare in contrassegno.

* Altri metodi di pagamento:

Per l´Austria: DIRECTebanking 

Per il Belgio: DIRECTebanking – Bonifico nazionale 

Per la Danimarca: Bonifico nazionale

Per la Finlandia: Suomen Verkkomaksut 

Per la Francia: Carte Bleue 

Per la Germania: Giropay – Sofortüberweisung – Bonifico nazionale – DIRECTebanking 

Per l´Olanda: iDeal - Eenmalige machtiging - Bonifico nazionale 

Per la Norvegia: Bonifico nazionale  

Per la Polonia: Dotpay - Bonifico nazionale 

Per la Svezia: Bonifico nazionale 

Per il Regno Unito: Maestro - Bonifico nazionale

La fattura relativa all´ordine verrà fornita sia in caso di aquisto da parte di privati che da parte di aziende. In entrambi i casi verranno indicati chiaramente l´ammontare dell´IVA, qualora applicabile, e le spese di spedizione.

È sicuro utilizzare la mia carta di credito nel vostro sito?

Sì! Tutti gli acquisti che realizzi nella nostra pagina web sono sicuri al 100%. Tradeinn dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet.

I tuoi dati bancari sono protetti e crittografati tramite la tecnologia più avanzata, per cui è molto più sicuro inviarci i tuoi dati tramite il protocollo Server Sicuro (protocollo SSL, Secure Socket Layer), che pagare in qualsiasi negiozio, ristorante, ecc. Se hai qualche dubbio riguardo alla sicurezza del pagamento via internet, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente . Il personale nostro servizio di attenzione al cliente sará felice di aiutarti.

Quando effettuo l'ordine e ho un messaggio di errore che indica che c'è stato un problema di autorizzazione, cosa non ha funzionato?

Puoi controllare di nuovo il numero di carta di credito e la data di scadenza riportata sulla carta. Ricorda, inoltre, che al momento accettiamo le seguenti carte: Visa, MasterCard, Maestro e American Express.

Quando effettuo un ordine e ho un messaggio di errore che indica che c'è stata una autorizzazione non accettata. cosa non ha funzionato?

A volte la banca blocca per sicurezza e temporaneamente la tua carta di credito per assicurarsi che sia davvero tu la persona che sta cercando di effettuare l'acquisto. Ciò succede spesso se non fai acquisti online abitualmente, se hai effettuato diversi ordini on-line in un breve lasso di tempo o se la carta è nuova. Ti consigliamo di chiamare la tua banca per comunicar loro che stai cercando di effettuare un ordine in modo da poter confermare la tua identità e sbloccare la carta per l'uso. In ogni caso, dal momento che questi messaggi di errore tendono a provenire dai server della tua banca e non dal nostro sito, ti consigliamo di chiamare prima la tua banca per ulteriori informazioni sul tipo di messaggio di errore.

Gli articoli includono giá l'IVA?

Per clienti dell´Unione Europea:

Secondo le leggi dei paesi membri dell´Unione Europea, Tradeinn è obbligato ad aggiungere l´IVA in tutti gli ordini che saranno inviati nell´Unione Europea.

Il prezzo per ogni articolo include l´IVA vigente. Tuttavia se gli invii sono per zone esenti da IVA possiamo annullare il costo dell´IVA.

Per clienti fuori dalla zona dell´Unione Europea:

I prezzi non includono IVA.

Ci sono delle spese extra di invio non indicate nella pagina web?

No!L'unico prezzo che dovrai pagare per l'invio é indicato nel tuo carrello.

Devo pagare qualcosa al momento della ricezione?

Per clienti dell´Unione Europea:

No! Tutte le spese saranno indicate nel tuo carrello prima di completare l´ordine e includeranno anche le spese di invio e tutti gli altri eventuali costi. Solo nelle zone esenti da IVA (Città del Vaticano, San Marino, ecc.) sono previste le spese doganali, che devono essere pagate al corriere al momento della consegna.

Per i clienti fuori dell´Unione Europea:

Nei prezzi indicati per le spese di spedizione non sono incluse possibili spese aggiuntive per dogana o tasse, che in ogni caso saranno pagati all´arrivo della mercanzia dal destinatario.

Come posso sapere se il pagamento è stato accettato?

Se il pagamento è stato accettato, visualizzerai una conferma del tuo ordine e, successivamente, riceverai un’e-mail con i dettagli del tuo acquisto.

Se hai scelto come metodo di pagamento Bonifico bancario per favore fai il versamento entro 4 giorni dalla data dell'ordine.Il tuo ordine sará cancellato se non riceveremo il tuo pagamento entro 15 giorni.

Quanto posso aspettare per effettuare il pagamento dell’ordine, se ho scelto di pagare con bonifico bancario?

Dal momento in cui fai l'ordine hai 15 giorni di tempo al massimo per pagarlo. Il 16º giorno procederemo alla cancellazione del tuo ordine.

Posso effettuare il pagamento anche se il tempo massimo è scaduto?

Per favore contatta con il nostro Servizio di Attenzione al Cliente per e-mail e comunicaci il numero del tuo ordine disponbili potremo ripristinare il tuo ordine e procedere all'invio una volta ricevuto il pagamento.

Che cos'è PayPal?

PayPal é un metodo di pagamento sicuro per coloro che comprano on-line. Il vantaggio di usare PayPal come metodo di pagamento è che offre il servizio più rapido e sicuro e ha una politica di sicurezza che protegge totalmente i suoi clienti. Puoi usare una delle tue carte di credito o prepagate, dopo averle collegate a Paypal, oppure il saldo Paypal, che puoi ricaricare tramite un bonifico bancario.

Come posso creare un account Paypal?

Per iscriversi su Paypal devi cliccare sul seguente link e seguire le istruzioni: https://www.paypal.com. Se vuoi fare il pagamento con PayPal per favore clicca su "PayPal" come opzione di pagamento quando stai facendo il tuo acquisto. I nuovi clienti di PayPal saranno reindirizzati al sito di PayPal per registrare il loro account.

In cosa consiste la promozione “Spese di restituzione rimborsate” di PayPal e come posso partecipare?

Con PayPal tutti possono sbagliare senza dover pagarne le conseguenze con l’offerta “Spese di restituzione rimborsate” !

Partecipare è facile: se fai un ordine pagando con PayPal e lo vuoi restituire, perché non sei soddisfatto, avrai il rimborso delle spese di spedizione del reso direttamente sul tuo conto PayPal.

Puoi attivare il servizio nella pagina PayPal: https://www.paypal.it/reso e usarlo quando e se ti serve! Per avere il riaccredito delle spese del reso dovrai conservare le ricevute di avvenuto pagamento e inviarle, insieme al formulario di richiesta direttamente a PayPal!

Troverai tutte le informazioni nella pagina: https://www.paypal.it/reso.

Riceverai il rimborso sul tuo account PayPal entro 10gg dalla richiesta.

Demande più frequenti - Cambio o cancellazione dell´ordine

Come posso cancellare il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine e vuoi cambiare qualche articolo, dei dati, o se vuoi cancellarlo, per favore contattaci per telefono immediatamente e indicaci il tuo numero di ordine ed i tuoi dati personali come cliente.Il personale del nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari: 9.30h – 14.00h; 15.00h – 18.00h.

Il tuo ordine può essere annullato completamente prima del suo invio. Per favore comunicacelo il prima possibile perchè se hai giá provveduto al pagamento, inviamo l'ordine molto rapidamente e non sempre in seguito è possibile cancellarlo.

Se il tuo ordine fosse giá uscito dal nostro magazzino, puoi rifiutare la consegna da parte del corriere e ci verrá rispedito indietro. In questo caso, le spese di spedizione non ti verranno rimborsate.

Quando riceveremo conferma dell'annullamento dell'ordine, procederemo al rimborso del pagamento a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine aperto?

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