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Aide et contact

Service client

Nous vous répondrons sous 24-48h à l´adresse email que vous indiquerez dans le formulaire, du lundi au vendredi.
Si vous préférez parler avec notre service client, appelez nous au +1 (920) 645-2505 du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h30 et 15h00 à 22h00 (CET). Assurez-vous que vous avez votre numéro de commande à portée de main.

Mon compte

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez vérifier le statut de votre commande et suivre l´expédition. Vous pourrez également nous contacter directement ou procéder au retour d´une commande.

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Bienvenue! Vous avez une question ou un doute?, vous êtes au bon endroit. Nous avons créé cette section comme un outil de référence utile et rapide. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter.

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Les questions les plus fréquentes - Réaliser une commande

Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site?

OUI! Tradeinn s´engage à garantir que vos achats soient le plus sûr et sécurisé que possible. C´est pour cela que nous avons mis en place les toutes dernières mesures de sécurité et les meilleures pratiques à tous les niveaux de notre opération.

Vos données sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Comment passer commande?

Si vous souhaitez passer une commande, procédez comme suit:

- Sélectionnez le pays de livraison (en haut à gauche de notre site).
- Ajoutez un article que vous souhaitez acheter à votre panier d´achat (sélectionnez la taille/couleur et cliquez sur AJOUTER AU PANIER).
- Une fois que tous les produits que vous souhaitez acheter ont été ajouté au panier, cliquez sur le panier (en haut à droite du site) et choisissez l´option de livraison.
- Cliquez sur PASSER LA COMMANDE.

- Si VOUS ÊTES UN NOUVEAU CLIENT, remplissez toutes les informations requises pour la livraison et finissez votre commande en sélectionnant le paiement.

Dès lors, votre compte sera automatiquement créé et vous pourrez toujours vous connecter à l´espace MON COMPTE en utilisant votre e-mail et votre mot de passe choisi. Vous recevrez également la confirmation de commande par email.

Comment faire pour consulter mon panier d´achat?

Pour consulter le contenu de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur l´icône Panier en haut à droite de votre écran. Vous pourrez à tout moment ajouter ou supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article.

Comment faire pour ajouter un article à mon panier d´achat?

Pour ajouter un nouvel article à votre panier d´achat, vous devez indiquer la quantité que vous désirez et cliquer sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Si vous désirez modifier la quantité de n´importe quel produit de votre panier d´achat, il vous suffit juste de modifier le numéro en cliquant sur les boutons - / + de la colonne quantité. De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.

Comment supprimer un article de mon panier d´achat?

Pour supprimer un article de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur le bouton SUPPRIMER. De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.

Comment modifier la quantité d´un article de mon panier d´achat?

Pour consulter le contenu de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur l´icône Panier en haut à droite de votre écran. Vous pourrez à tout moment ajouter ou supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Vous pourrez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article.

Pourquoi l´article dans mon panier d´achat n´est plus disponible lorsque je vais finaliser ma commande?

La sélection sur notre site est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. L´ajout d´un article à votre panier ne garantit pas votre option d´achat de cet article. Jusqu´au moment de la validation de votre commande, un autre client peut acheter ce même article.

Pourquoi l´article que j´ai ajouté hier dans mon panier d´achat n´est plus en promotion aujourd´hui?

Votre panier d´achat ne vous sécurise pas la garantie des prix de vente. Si vous ajoutez un article à votre panier à un prix de vente, le prix changera une fois que la campagne de vente aura expiré. Nous vous recommandons de passer votre commande dès que possible.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?

Une fois que vous finalisez votre achat, une page de confirmation de commande s´ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail. Vous pouvez également trouver tous les détails de la commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Puis-je me faire livrer ma commande à une autre adresse?

OUI! Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n´a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un email ou appelez-nous immédiatement, et notre service client vous aidera avec plaisir.

Me préviendrez-vous quand ma commande me sera expédiée?

OUI! Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci. Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE sur notre site.

Comment savoir si un article est en stock?

Nous offrons une grande gamme d´articles, la plupart d'entre eux sont en stock dans notre centre logistique et d'autres doivent être commandés sur demande. La date de livraison estimée apparait sur notre site pour chaque référence produit. Si vous sélectionnez sur la page produit, la couleur ou la taille du produit et qu´il apparait la mention "en stock" ou "seulement x unités disponibles", cela signifie que le produit est disponible dans un de nos entrepôts et notre équipe s´engage à traiter votre achat le plus rapidement possible (uniquement jours ouvrés et sauf en cas d´incident de paiement). Ensuite le temps de livraison de votre colis, de notre centre logistique à votre domicile (ou point relais), dépendra du mode de livraison choisi lors de votre commande.

La date de livraison estimée est calculée selon la disponibilité de tous les produits de votre panier d´achat. Une fois que tous ces produits sont prêts à être expédiés, l´ensemble de votre commande est envoyé selon l´option de livraison choisie.

Veuillez prendre en compte que la date de livraison estimée n'est qu'une référence, car elle est déterminée selon la disponibilité du produit, le temps d´acheminement par le transporteur, ainsi que la confirmation du paiement.

Nous faisons de notre mieux pour respecter les dates de livraison estimées et nous nous engageons à vous informer immédiatement si, malgré nos efforts, votre commande subit des changements ou des retards. Nous nous excusons des éventuels désagréments et vous remercions pour votre patience.

Comment savoir quelle taille commander?

Notre guide des tailles disponible sur la fiche technique de chaque article vous indiquera quelle taille vous devez acheter. Les tailles pour homme, femmes, enfants et accessoires sont disponibles sur notre « Guide des tailles ». Vous saurez comment bien vous mesurer afin de vous assurer que vous choisissiez la bonne taille. Afin de consulter le guide des tailles, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Guide des tailles », situé sur le tableau descriptif de la fiche technique de chaque article.

Comment réaliser une commande pour un club ou une association?

Si vous souhaitez reáliser une commande pour un club ou une association, nous aurons le plaisir de vous offrir une remise spéciale selon la quantité désirée. Vous n´aurez juste qu´à nous contacter via notre page contact. Veuillez préciser dans le champs message, le/s produit/s désirés, quantités et tailles. Nous vous recontacterons par la suite afin de vous indiquer le prix, la disponibilité et de plus amples informations.

Comment puis-je ajouter le nom/adresse de mon entreprise ou le numéro de TVA?

Malheureusement, une facture ne peut être modifiée une fois qu´elle a été émise. Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous d´indiquer les informations correctes que vous souhaitez voir apparaître sur votre facture. Dans le cas où vous souhaitez ajouter les informations de votre entreprise sur la facture, lors de la réalisation de votre commande, veuillez indiquer le nom de votre entreprise dans le champ "Prénom" et le numéro de TVA dans le champ "Nom de famille". De cette façon, les informations de votre entreprise apparaîtront sur la facture. Par ailleurs, nous vous rappelons que l´adresse de livraison et l´adresse de facturation doivent être identiques.

Je ne trouve pas le bouton "Ajouter au panier" pour acheter un article

Si vous ne trouvez pas le bouton "ajouter au panier" sur la page produit, cela signifie que le produit est en rupture de stock ou nous ne pouvons pas livrer l´article dans votre pays pour des raisons commerciales. L´approche de certaines marques dans certains marchés spécifiques (en particulier le marché américain et australien) est de servir les clients par des distributeurs locaux. Ainsi, nous ne sommes pas autorisés à expédier certains produits hors de l´Union européenne (et vice versa, par exemple, les distributeurs américains et australiens ne sont pas autorisés à expédier vers l´Union européenne).

N´hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous pouvons vous aider à trouver votre produit parfait!

Comment bénéficier de la garantie du plus bas prix?

Notre garantie du plus bas prix est la garantie que vous achèterez toujours aux prix les plus bas du marché pour un même produit. Nous sommes fiers de pouvoir offrir aux clients le meilleur service au prix le plus bas. Sur la fiche technique de chaque produit, vous trouverez un lien vers un formulaire. Vous devrez remplir avec votre nom, email, l´Url de la page internet où vous avez trouvez le même article à un prix inférieur et le prix. Nous nous engageons à que tous les produits qui apparaissent sur notre site, soient aux prix les plus bas du marché.

Nous n´acceptons pas les prix de portails de ventes aux enchères tels que E-bay, Yahoo Auction car ils ne garantissent pas l´authenticité de la marchandise et ne sont pas un distributeur officiel.

Il est indispensable que toutes les caractéristiques du produit soient parfaitement identiques incluant la marque, le modèle, la référence, la version, la taille, les options, la couleur, la disponibilité. Les conditions de vente doivent être également identiques car elles peuvent affectées le prix final comme par exemple: frais de transport, offres, promotions, etc...

Les questions les plus fréquentes - Livraison de ma commande

Qu´est-ce que Mon Compte et que puis-je y faire?

Dans votre espace MON COMPTE, vous avez accès à toutes vos commandes, correspondance avec nous, retours, et vous pouvez également modifier les préférences concernant la reception de nos newsletters, nous contacter directement ou même noter les articles achetés pour obtenir des CoINNs.

Lorsque vous effectuez une commande, votre compte est automatiquement créé et vous pouvez toujours vous connecter à MON COMPTE en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe choisi.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir réalisé ma commande?

OUI! Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n´a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un email ou appelez-nous immédiatement, notre service client vous aidera avec plaisir.

Si j´achète un produit au nom de mon entreprise, puis-je être exonéré de TVA?

Tout d´abord, vous devez effectuer votre commande et une fois que vous avez reçu la confirmation de commande, veuillez nous envoyer immédiatement le numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise via notre page de contact accompagné d´un document officiel où sont visibles le nom de votre société et le numéro de TVA intracommunautaire. Dès lors, nous vérifierons que le numéro de TVA que vous nous avez transmis est valide et nous vous rembourserons le montant payé correspondant à la TVA. Le remboursement sera effectué à travers le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Puis-je suivre ma commande en ligne?

Une fois que votre commande est prête pour être expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que votre colis a été envoyé. Cet e-mail sera accompagné d´un lien vers le site de l´entreprise de transport afin que vous puissiez consulter à tout moment la progression de livraison de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous?

Dans le monde entier! Si votre pays n´est pas disponible dans notre liste de pays en haut à gauche de votre écran, merci de nous contacter et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer chez vous. Important: quelques marques ne peuvent pas être expédiées dans certains pays en particulier.

Comment suivre ma commande en ligne?

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez vos informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à l´espace MON COMPTE.

Quels sont les délais de livraison?

Nous offrons une grande gamme d´articles, la plupart d'entre eux sont en stock dans notre centre logistique et d'autres doivent être commandés sur demande. La date de livraison estimée apparait sur notre site pour chaque référence produit. Si vous sélectionnez sur la page produit, la couleur ou la taille du produit et qu´il apparait la mention "en stock" ou "seulement x unités disponibles", cela signifie que le produit est disponible dans un de nos entrepôts et notre équipe s´engage à traiter votre achat le plus rapidement possible (uniquement jours ouvrés et sauf en cas d´incident de paiement). Ensuite le temps de livraison de votre colis, de notre centre logistique à votre domicile (ou point relais), dépendra du mode de livraison choisi lors de votre commande.

La date de livraison estimée est calculée selon la disponibilité de tous les produits de votre panier d´achat. Une fois que tous ces produits sont prêts à être expédiés, l´ensemble de votre commande est envoyé selon l´option de livraison choisie.

Veuillez prendre en compte que la date de livraison estimée n'est qu'une référence, car elle est déterminée selon la disponibilité du produit, le temps d´acheminement par le transporteur, ainsi que la confirmation du paiement.

Nous faisons de notre mieux pour respecter les dates de livraison estimées et nous nous engageons à vous informer immédiatement si, malgré nos efforts, votre commande subit des changements ou des retards. Nous nous excusons des éventuels désagréments et vous remercions pour votre patience.

Quels sont les frais de livraison?

Le calcul des frais de livraison prend en compte le poids et volume de chaque article. Quand vous ajoutez un article à votre panier, les frais de livraison s´actualisent automatiquement. De cette manière vous pourrez voir le montant total de votre commande avant de finaliser celle-ci (prix des articles + frais d´envoi). Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous proposons différentes options d´envoi.

Qui va livrer mon colis?

Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez choisir votre option de livraison une fois que tous les articles ont été ajoutés au panier. Nous expédierons votre commande via l´entreprise de transport que vous avez sélectionné et vous recevrez toutes les informations pour suivre votre colis par email. Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à l´espace MON COMPTE.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande?

Pour assurer la livraison en toute sécurité de votre colis, l´entreprise de transport a besoin d´une signature pour confirmer la livraison. S´il n´y a personne pour receptionner le colis, le conducteur tentera une nouvelle livraison, déposera votre colis chez un voisin ou au bureau de poste.

Si vous n´avez pas reçu votre colis, le conducteur a dû laisser un avis de passage. Veuillez suivre les instructions laissées par le conducteur.

Si vous n´avez reçu aucun avis de passage, veuillez contacter l´entreprise de livraison en indiquant votre numéro de colis:

- GLS (France): 08 99 70 31 00
- Mondial Relay (France): 09 69 32 23 32 ou par mail : suividecolis@mondialrelay.fr
- DHL (France) : 0825 10 00 80
- La Poste : 3631

Pour toutes informations supplémentaires, veuillez contacter votre bureau de poste.

Comment puis-je obtenir le formulaire TAX FREE?

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un pays membre de l´Union européenne et l´exporter ultérieurement vers n´importe quel pays en dehors de l´Union européenne, vous devez sélectionner le pays de livraison où recevoir le colis en haut à gauche de notre site. Une fois votre panier d´achat validé, vous devez choisir l´option de livraison, le prix final sera affiché et vous serez facturé directement par nous le prix du produit, y compris la TVA locale et les frais de livraison. Lors de l´exportation de l´article hors de l´Union européenne, vous pourrez réclamer le montant correspondant à la TVA en utilisant le formulaire TAX FREE. Veuillez nous solliciter ce formulaire une fois que vous avez réalisé votre commande en nous fournissant toutes les informations requises comme l´adresse complète du pays de destination et votre numéro de passeport.

Une fois que nous avons reçu toutes les informations nécessaires, nous pourrons joindre le formulaire TAX FREE à l´intérieur de votre colis. Nous travaillons avec INNOVA TAX FREE et vous recommandons de consulter directement leur site Web pour connaître le montant total que vous pouvez réclamer: http://www.innovataxfree.com/index.php/fr/

Que se passe-t-il lorsque ma commande a été retourné car elle n´a pas pu être livré?

Le colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes:

- Si l´adresse est incorrecte ou incomplete.
- Si le colis a été refusé par le destinataire (notamment s´il s´agit d´un cadeau et que le destinataire ne s´attend pas à recevoir un paquet et peut penser qu´il s´agit d´une erreur. S´il s´agit d´un cadeau, assurez-vous que le destinataire soit au courant qu´il va recevoir quelque chose.)
- Si le colis n´a pas été réclamé au bureau de poste au bout de 14 jours.

Pouvez-vous livrer ma commande à une adresse différente de celle de ma facture? (Par exemple si je souhaite envoyer un cadeau à un ami)

Malheureusement il n´est pas possible d´envoyer un colis à une adresse différente de celle indiqué sur votre facture. S´il s´agit d´une livraison hors Union Européenne, pour des questions de douanes, la commande doit être effectuée sous le même nom, la même adresse et la même devise du pays de livraison. Toutes les informations requises quand vous réaliserez votre commande en ligne, doivent être remplies avec les données du destinataire.

Est-il possible d´annuler ma commande une fois qu´elle m´a été envoyé?

Une fois que votre commande vous a été expédiée, il est impossible de l´annuler. Les transporteurs viennent récupérer les colis tous les jours à 9h et 14h (heure locale). Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu´elle ait été envoyée, nous vous rembourserons l´intégralité de votre commande (y compris les frais d´envoi). Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous avez réalisé la commande.

Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses APO / FPO militaires?

Nous sommes désolés mais nous n´envoyons ni aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses ni aux hôtels. Notre entreprise de livraison n´accepte uniquement que les adresses physiques et avec un numéro de téléphone pour contacter avec le client. Par ailleurs, à la réception du colis, il vous sera demandé une signature.

Est-ce que ma commande sera expédiée s´il y a un article en rupture de stock?

Cas 1: lorsque vous réalisez votre commande:

Avant de terminer votre commande, dans la page du produit et dans le panier d´achat, nous indiquons la date approximative de livraison de votre commande à votre domicile ou point relais.

Cas 2: lorsque votre colis est en cours de préparation:

Si votre commande a tous les produits disponibles et lors de la préparation de celle-ci, nous avons trouvé une erreur de stock, nous vous enverrons les articles que nous avons et nous vous rembourserons l´argent de l´article manquant.

Les questions les plus fréquentes - Retours et remboursements

Quand puis-je retourner mon produit?

Notre garantie satisfaction vous permet de bénéficier d´un délai de 30* jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. A réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l´état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l´enregistrement de votre retour par notre service client. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d´origine complet (accessoires, notice, câbles...), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc…). Afin d´effectuer un retour, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE, cliquez sur l´onglet RETOURS et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Y a t-il des produits que je ne puisse pas retourner?

OUI! Tous les produits personnalisés (comme par exemple: chaussures de football, gants, skis avec fixations montées, etc.) ne peuvent être retournés ou échangés. Tout autre produit peut être retourné dans les 30 jours, à condition que l´article soit renvoyé dans son emballage d´origine complet (accessoires, notice, câbles...), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc…). Afin d´effectuer un retour, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE, cliquez sur l´onglet RETOURS et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Puis-je renvoyer un produit pour un problème de taille et est-ce gratuit?

Notre garantie satisfaction vous permet de bénéficier d´un délai de 30* jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. A réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l´état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l´enregistrement de votre retour par notre service client. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d´origine complet (accessoires, notice, câbles...), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc…). Afin d´effectuer un retour, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE, cliquez sur l´onglet RETOURS et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Quand est-ce que je sais que vous avez reçu mon retour?

Normalement, les colis retournés arrivent à nos locaux sous 10 a 15 jours ouvrables (cela dépend du service de transport que vous choisissez pour votre retour). Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement concernant votre retour.

Comment effectuer un retour?

Afin d´effectuer un retour, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE, cliquez sur l´onglet RETOURS et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Comment dois-je faire pour retourner un article non-conforme à ma commande

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE, cliquez sur l´onglet RETOURS et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Comment dois-je faire pour retourner un article défectueux?

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE, cliquez sur l´onglet RETOURS et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Comment dois-je préparer le colis de retour?

Cliquez sur MON COMPTE et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la section RETOURS, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Choisissez correctement le motif de retour et imprimez votre étiquette de retour. Une fois que vous avez imprimé votre étiquette de retour, veuillez préparer votre colis. Veuillez utiliser un emballage extérieur solide pour protéger au mieux votre envoi et éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas coller d´étiquettes et stickers sur l´emballage d´origine de l´article.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé une fois le remboursement effectué. Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables maximum. Remarque: pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: Retours.

Comment suis-je remboursé?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables maximum. Nous vous rembourserons selon la modalité de paiement que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande.

J´ai jeté l´emballage du produit et je souhaite renvoyer un article; Puis-je avoir un nouvel emballage?

Si, pour une raison quelconque, vous n´avez plus cet emballage et vous souhaitez renvoyer un article, veuillez nous contacter.

Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d´origine et en parfait état. Veuillez ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles., par ex. les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d´origine.

Les questions les plus fréquentes - Option de paiement et prix des produits

Quel sont les moyens de paiement que vous proposez sur votre site?

Tous les paiements effectués sur nos sites sont gérés pour nous par Adyen. Quand vous réglez vos achats, vous fournissez les renseignements de votre carte de crédit directement à Adyen grâce à un lien sécurisé. Nous ne recevrons jamais les renseignements concernant votre carte; Nous ne voyons que le résultat de la demande d´autorisation du règlement envoyé à votre banque par Adyen.

Nos principales méthodes de paiement sont PayPal, Cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Amex, MasterCard) et DIRECTebanking. Les modes de paiement proposés peuvent varier selon le pays de destination.

Votre site est-il sécurisé si j´utilise ma carte bancaire?

OUI! Tradeinn s´engage à garantir que vos achats soient le plus sûr et sécurisé que possible. C´est pour cela que nous avons mis en place les toutes dernières mesures de sécurité et les meilleures pratiques à tous les niveaux de notre opération.

Vos données sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Veuillez vérifier que votre numéro de carte bancaire et la date d´expiration sont corrects. Aussi, notez que nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, American Express et Maestro pour les paiements par carte de crédit.

Il se peut que votre banque puisse bloquer l´argent sur votre compte pendant un temps de sécurité, afin de vous assurer que vous souhaitez vraiment effectuer l´achat. Ceci est particulièrement fréquent: si vous ne réalisez pas souvent des achats en ligne; si vous avez réalisé plusieurs tentatives dans un court laps de temps; ou si votre carte est très récente.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour leur informer que vous avez essayé de réaliser un achat en ligne. De cette façon, ils peuvent confirmer votre identité et permettre son utilisation.

Le prix de chaque article inclut-il la TVA ou dois-je l´ajouter?

- Pour les livraisons dans l´Union Européenne:
Non! Dans le cas d´une livraison dans un pays membre de l´UE, vous n´avez pas à payer des droits de douane ou des taxes d´importation supplémentaires. Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.

- Pour les livraisons hors Union Européenne:
Dans le cas d´une livraison hors de l´UE, vous devez dans certains cas vous acquitter des droits et taxes dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Toutes les commandes hors UE sont expédiées avec une déclaration en douane qui comporte les articles commandés et ses valeurs Hors TVA.

Y a t-il des frais additionnels non indiqués sur votre site?

NON! mais les envois vers la Suisse, les DOM/TOM et hors Union Européenne sont exonérés de TVA, il peut vous être réclamé cependant, des droits de douane en fonction de votre pays.

Que sont les CoINNs?

Nos CoINNs sont les points de fidélité pour nos clients. Vous pouvez collecter des CoINNs en achetant des articles ou en laissant des commentaires sur nos produits.

Les CoINNs peuvent être échangés contre une remise sur vos commandes futures. Retrouvez toutes les informations complémentaires concernant nos CoINNs: Ici.

Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?

Oui! Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci. Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l´heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.

Combien de temps dois-je attendre avant d´effectuer mon paiement?

A partir du jour où vous effectué votre commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer le paiement. Au-delà, nous effectuerons l´annulation de votre commande.

Est-il possible de payer une commande qui vient d´être annulée?

Veuillez contacter notre service client. Merci de nous indiquer votre nom et numéro de commande. Si l´article que vous avez commandé est toujours en stock, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l´expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.

Qu´est ce que PayPal?

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d´envoyer et de recevoir de l´argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit, transmission qui peut se faire par voie postale. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

Comment puis-je m´enregistrer à PayPal?

Il vous suffit juste de vous inscrire sur le site PayPal : http://www.paypal.com.

Comment payer ma commande via PayPal?

Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte.

Quelles sont les conditions pour participer à la promotion de Paypal: Remboursement des frais de retour?

Vous pouvez maintenant bénéficier de retours gratuits pour vos commandes réglées avec Paypal sur nos sites ! Si vous voulez retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, vos frais de retour seront directement remboursés par Paypal, sur votre compte Paypal. Afin de bénéficier de cette offre, il vous suffit d’activer cette avant d’effectuer votre achat.

Veuillez lire attentivement les termes et conditions ici avant de commencer.

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns/

Cette promotion est valable pour les pays suivants: Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Les questions les plus fréquentes - Modifier et annuler ma commande

Comment annuler ma commande?

Si vous avez réalisé une commande et vous désirez annuler tout ou partie de la commande, veuillez nous contacter par téléphone ou via l´espace MON COMPTE le plus rapidement possible en nous indiquant votre nom et numéro de commande. Si votre commande n´a pas encore été préparée par notre plateforme logistique, il est possible de l´annuler en totalité.

Si vous souhaitez retourner une commande que vous avez déjà reçue, connectez-vous à l´espace MON COMPTE et cliquez sur l´onglet RETOURS.

Comment ajouter un article à ma commande?

Oui! Dans le cas où votre commande est toujours dans nos locaux, nous pouvons ajouter un article. Pour cela, vous devez nous contacter et nous indiquer votre numéro de commande et la référence de l´article que vous souhaitez ajouter.

Les questions les plus fréquentes - Autres informations

Pourquoi laisser un commentaire sur mes articles et comment?

Nous vous invitons à évaluer votre article en écrivant un commentaire sur notre site, avec lequel vous gagnerez 20 CoINNs pour votre prochaine commande. Pour évaluer vos articles, connectez-vous à MON COMPTE en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. Ensuite, sélectionnez la commande et choisissez l´article que vous souhaitez évaluer et cliquez sur Écrire un avis. Une fois que nous aurons pu valider votre commentaires, vous recevrez automatiquement 20 CoINNs sur votre compte à utiliser lors d´une prochaine commande.

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