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Aide et contact

Service client

Nous vous répondrons sous 24-48h à l´adresse email que vous indiquerez dans le formulaire, du lundi au vendredi.
Si vous préférez parler avec notre service client, appelez nous au +1 (920) 645-2505 du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h30 et 15h00 à 22h00 (CET). Assurez-vous que vous avez votre numéro de commande à portée de main.

Mon compte

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez vérifier le statut de votre commande et suivre l´expédition. Vous pourrez également nous contacter directement ou procéder au retour d´une commande.

Nous contacter

Bienvenue! Vous avez une question?, vous avez besoin d´informations sur un produit?, vous êtes au bon endroit. Nous avons créé cette section comme un outil de référence utile et rapide. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement.

Les questions les plus fréquentes - Réaliser une commande

Comment passer commande ?

Rien de plus simple! Vous devez tout d´abord consulter notre catalogue de produits en navigant sur nos sites ou en utilisant notre moteur de recherche interne afin de trouver ce que vous cherchez.

Après avoir sélectionné le ou les produit(s) de votre choix en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » de la fiche technique de l´article, vous ajoutez le produit à votre panier.

Quand vous êtes sur la page « panier d´achat », le détail complet de votre commande s´affiche alors, indiquant le ou les produit(s) sélectionnés, ainsi que le montant des frais de port. Vous pouvez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Vous pouvez accéder à votre panier d´achat en cliquant en haut à droite de votre écran. Vous devez aussi choisir le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Si vous souhaitez continuer votre achat, il vous suffit juste de cliquer sur « Continuer mon shopping ». Après avoir validé votre panier et choisi votre mode de livraison, cliquez sur « Passer la commande » afin de vous identifier.

- Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site, il vous suffit d´entrer vos identifiants. Vos coordonnées sont déjà enregistrées.

- Si vous n´avez jamais commandé chez nous, vous devez vous enregistrer en tant que nouveau client et remplir le formulaire. Il vous sera demandé votre nom, prénom, e-mail, adresse, département, ville et numéro de téléphone. Le pays est automatiquement détecté par notre service de localisation d´IP afin de vous éviter une quelconque erreur sur la livraison de votre commande. S´il vous plait, veuillez vous assurer que le pays de livraison est correct. Pour changer le pays de livraison, vous devez fermer la page internet et ouvrir une nouvelle page afin de sélectionner le pays correct (en haut à gauche de votre écran).

Après avoir introduit vos coordonnées personnelles, vous devez choisir le mode de règlement souhaité. Dès que vous avez complété toutes les informations (coordonnées + mode de règlement), vous accéderez à une page de confirmation de commande qui récapitule les détails de votre commande : article(s) et quantités, mode et frais de livraison, adresse de livraison et mode de paiement.

Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu´à cette étape. Vous pouvez par ailleurs, imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

Si vous avez un quelconque doute sur votre commande, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant: Formulaire Service Clientèle.

Est ce que les produits sont neufs?

Nous sommes le distributeur officiel de chaque marque que nous offrons sur nos sites. Nous validons chacun des produits mis en vente en vérifiant l’état, l’origine et les garanties de chaque produit.

Concernant Outletinn.com, nos produits sont issus majoritairement des collections de l’année précédente : surproductions, invendus et fins de séries. Tous les articles présents sur Outletinn.com sont neufs. Acheter avec nous, c'est faire des économies tout en profitant d'une qualité de produit neuf.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez?

Nos équipes prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez nous un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits. Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.

Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

Comment faire pour consulter mon panier d´achat?

Pour consulter le contenu de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur le bouton « voir panier » situé en haut à droite de votre écran. Vous pourrez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article.

Comment faire pour ajouter un article à mon panier d´achat?

Pour ajouter un nouvel article à votre panier d´achat, vous devez indiquer la quantité que vous désirez et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous désirez modifier la quantité de n´importe quel produit de votre panier d´achat, il vous suffit juste de changer le numéro de la case « quantité ». De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.

Pour continuer vos achats, veuillez cliquer sur le bouton « Continuer mon shopping ».

Votre panier d´achat vous rappelle à tout moment les articles que vous avez choisi. Vous pouvez bien sûr rechercher un autre article librement sans perdre le contenu de votre panier. Une fois que vous avez finis d´ajouter des articles à votre panier, veuillez cliquer sur le bouton « Passer la commande ».

Comment supprimer un article de mon panier d´achat?

Tout d´abord, vous devez cliquer sur le bouton « 13 boutiques - 1 panier », situé en haut à droite de votre écran. Dès lors, vous pourrez supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Une fois que vous avez identifié l´article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le bouton « effacer » situé à gauche de la colonne produit.

Comment modifier la quantité d´un article de mon panier d´achat?

Tout d´abord, vous devez cliquer sur le bouton « 13 boutiques - 1 panier », situé en haut à droite de votre écran. Dès lors, vous pouvez supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Pour modifier la quantité d´un article en particulier, il vous suffit juste de changer la quantité en cliquant sur "-" ou "+"

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?

Une fois que vous avez complété tout le processus d´achat, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisi. Il est conseillé d´imprimer cette confirmation de commande comme preuve d´achat.

Par ailleurs, un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services.

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurez, contactez-nous en utilisant le lien suivant: Formulaire Service Clientèle.

Pouvez-vous livrer ma commande à une adresse différente de celle de ma facture?

Oui! Mais nous ne pouvons changer les informations de livraison uniquement si la commande n´a pas été encore expédiée. Pour cela, il est important de nous contacter par mail ou d´appeler notre service clientèle pour effectuer le changement (il est préférable que vous nous contactiez par téléphone pour vous assurer que le changement a bien été pris en compte). Au moment de nous contacter, il vous sera demandé votre numéro de commande, votre nouvelle adresse de livraison et il est important que vous nous précisiez toutes les informations utiles pour faciliter la livraison.

La gestion des commandes se réalise rapidement (en moins de 24h). Merci de prendre en considération cette information pour nous tenir au courant de quelconque changement afin d´éviter l´annulation de votre commande.

Si vous avez un quelconque doute concernant la livraison de votre commande, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant: Formulaire Service Clientèle.

Ai-je besoin d´une adresse e-mail pour réaliser une commande en ligne?

Quand vous réalisez un achat chez nous pour la première fois, il est nécessaire d´indiquer une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de quelconque incident concernant votre achat. La langue disponible pour la conclusion du contrat est le français.

Comment savoir si un article est en stock?

- Si vous sélectionnez sur la page produit la couleur ou la taille du produit et qu´il apparait la mention "en stock" ou "seulement x unités disponibles", cela signifie que le produit est disponible dans un de nos entrepôts et notre équipe s´engage à traiter votre achat le plus rapidement possible (uniquement jours ouvrés et sauf en cas d´incident de paiement). Ensuite le temps de livraison de votre colis, de notre centre logistique à votre domicile, dépendra du mode de livraison choisi lors de votre commande.

- Si vous sélectionnez sur la page produit la couleur ou la taille du produit et qu´il n´apparait pas la mention "en stock" ou "seulement x unités disponibles", cela signifie que le produit peut être commandé auprès de notre fournisseur. Il vous est également indiqué la date de livraison du produit à votre domicile selon le mode de livraison choisi. Nous mettrons tout en oeuvre afin que le temps d´attente soit le moins long possible.

Dans les 2 cas, les dates de livraison estimées prennent en compte le délai de préparation de la commande et dépendent du service de livraison sélectionné dans votre panier d´achat ainsi que de la date de réception du paiement.

Comment savoir quelle taille commander ?

Notre guide des tailles disponible sur la fiche technique de chaque article vous indiquera quelle taille vous devez acheter. Les tailles pour homme, femmes, enfants et accessoires sont disponibles sur notre « Guide des tailles ». Vous saurez comment bien vous mesurer afin de vous assurer que vous choisissiez la bonne taille.

Afin de consulter le guide des tailles, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Guide des tailles », situé sur le tableau descriptif de la fiche technique de chaque article.

Recevrai-je un mail récapitulant les détails de ma commande ?

Oui! C´est la raison pour laquelle vous devez introduire une adresse e-mail valide au moment de réaliser votre commande. Une fois que vous finalisez votre achat, une page de confirmation de commande s´ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail.

Me préviendrez-vous quand ma commande me sera expédiée?

Oui! Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci. Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l'heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.

Comment bénéficier de la Garantie du plus bas prix?

Notre garantie du plus bas prix est la garantie que vous achèterez toujours aux prix les plus bas du marché pour un même produit. Nous sommes fiers de pouvoir offrir aux clients le meilleur service au prix le plus bas. Sur la fiche technique de chaque produit, vous trouverez un lien vers un formulaire. Vous devrez remplir avec votre nom, email, l´Url de la page internet où vous avez trouvez le même article à un prix inférieur et le prix. Nous nous engageons à que tous les produits qui apparaissent sur notre site, soient aux prix les plus bas du marché.

Si avant d´acheter sur notre site, vous trouvez le même produit à un prix inférieur sur un site d´un autre distributeur officiel, contactez nous en remplissant toutes les informations requises dans le formulaire ci-dessus. Nous égalerons ce prix si toutes les conditions mentionnées ci-dessous sont respectées.
Important : nous n´acceptons pas les prix de portails de ventes aux enchères tels que E-bay, Yahoo Auction car ils ne garantissent pas l´authenticité de la marchandise et ne sont pas distributeur officiel.

Il est indispensable que toutes les caractéristiques du produit soient parfaitement identiques incluant la marque, le modèle, la référence, la version, la taille, les options, la couleur, la disponibilité. Les conditions de vente doivent être également identiques car elles peuvent affectées le prix final comme par exemple: frais de transport, offres, promotions, etc...

- Si vous avez trouvé un prix inférieur à celui que nous proposons et que les conditions sont respectées, vous recevrez un email confirmant le prix et un code prix minimum garantil. Par ailleurs, vous devrez suivre les instructions qui vous seront envoyés afin de pouvoir bénéficier de ce service.

- Le code reçu par email expire au-delà de 72 h.

Si vous avez un quelconque doute concernant notre garantie du plus bas prix, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant: Formulaire Service Clientèle.

Si j´achète un produit au nom de mon entreprise, puis-je être exonéré de TVA ?

Tout d´abord, vous devez placer votre commande et une fois que vous avez reçu la confirmation de commande, veuillez nous envoyer immédiatement le numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise via notre page de contact. Dès lors, nous vérifierons que le numéro de TVA que vous nous avez transmis est valide et nous vous rembourserons le montant payé correspondant à la TVA. Le remboursement sera effectué à travers le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Les questions les plus fréquentes - Livraison de ma commande

Quand dois-je payer ma commande?

Si vous avez opté pour un paiement par carte de crédit (Visa, Carte Bleue, Mastercard, American express), le débit est effectué après autorisation de votre banque. A noter : cela ne peut se faire que si les centres de paiements concernés autorisent le débit de votre compte.

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou PayPal, nous expédierons votre commande, une fois que nous avons reçu le paiement de votre part.

Si un des articles que vous avez commandé n'est plus disponible, le montant de l´article vous sera automatiquement remboursé.

Est ce que je peux modifier les coordonnées de livraison après avoir réalisé ma commande?

Une fois que nous vous avons expédié votre commande à l´adresse que vous nous avez fournis, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées de livraison.

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez aller retirer votre produit dans votre bureau de poste.

Est ce que je peux connaître la progression du traitement de ma commande?

Avant toute chose assurez-vous du statut de votre commande. Pour cela, cliquez sur « Mon compte » en haut de votre écran, vous pourrez ainsi connaître la progression du traitement de votre commande.

Une fois que votre commande est prête pour être expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que votre colis a été envoyé. Cet e-mail sera accompagné d´un lien vers le site de l´entreprise de transport afin que vous puissiez consulter à tout moment la progression de livraison de votre commande.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le mode de livraison que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande. La majorité des livraisons se réalisent en 2/3 jours ouvrables une fois le paiement validé.

Au moment de réaliser votre commande, les délais de livraison sont indiqués selon l´option d´envoi que vous choisissez.

Comment réaliser une commande pour un club ou une association?

Si vous souhaitez reáliser une commande pour un club ou une association, nous aurons le plaisir de vous offrir une remise spéciale selon la quantité désirée. Vous n´aurez juste qu´à nous contacter via notre page contact en choisissant l´option "11. Avantages club / Association". Veuillez préciser dans le champs message, le/s produit/s désirés, quantités et tailles. Nous vous recontacterons par la suite afin de vous indiquer le devis, disponibilité et plus amples informations.

Où livrez-vous?

Dans le monde entier! Si votre pays n´est pas disponible dans notre liste de pays en haut à gauche de votre écran, merci de nous contacter et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer chez vous. Important: quelques marques ne peuvent pas être expédiées dans certains pays en particulier.

Où est ma commande?

Une fois que vous avez effectué le paiement, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables ou plus, nous vous prions de nous contacter et nous mettrons tout en œuvre pour solutionner le problème.

A tout moment vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande en cliquant sur « Mon compte » en haut de votre écran.

Quels sont les frais de livraison?

Nous expédions des commandes dans la totalité du monde. Les frais d´envoi sont ajoutés à la somme des produits. Les frais d´envoi varient selon le pays de livraison. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous proposons différentes options d´envoi.

Une fois que vous entrez dans notre site internet, veuillez vous assurer que le pays indiqué en haut à droite de votre écran est correct. Vous pouvez changer de pays en sélectionnant le pays souhaité. Les frais de livraison sont visibles dans votre panier d´achat. Quand vous ajoutez un article à votre panier, les frais de livraison changent automatiquement. De cette manière vous pourrez voir le montant total de votre commande avant de finaliser celle-ci (prix des articles + frais d´envoi).

Le calcul des frais de livraison prend en compte le poids et volume de chaque article. En général, l´ajout d´un produit peut ne pas affecter les frais de livraison compte tenu de son faible volume.

Qui va livrer mon colis ?

Si vous résidez dans l´Union Européenne, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

DHL AIR: Express Air Service. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiqué sur la commande en 1-2 jours ouvrables.

DPD – GLS – CALBERSON – BARTOLINI: Transport terrestre. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiqué sur la commande en 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous résidez hors de l´Union Européenne, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Express Air Service. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiqué sur la commande en 2 à 4 jours ouvrables.

Vous devez sélectionner le mode d´expédition au moment de valider votre panier d´achat. Vous pourrez choisir votre mode d´expédition seulement au moment de réaliser votre commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de votre adresse de livraison et exclus le temps de gestion de votre commande.

Que se passe t´il si je suis absent au moment de la livraison?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur dépose un avis de passage mentionnant la date de dépôt et la prochaine date et heure de livraison. Si cette date et heure de livraison ne vous convient pas, contactez directement le livreur afin de reprogrammer avec eux une date qui vous convienne ou une livraison chez un voisin. S´il vous est impossible de réceptionner votre colis, veuillez s´il vous plait nous indiquer au moment de réaliser votre commande, l´adresse de votre travail ou celle d´un ami/famille. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le livreur peut également faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble ou résidence.

Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande ?

Les produits que vous commandez sont conservés pendant six jours ouvrés dans votre bureau de poste. Passé ce délai, votre colis est renvoyé dans nos locaux.

Dans quels cas mon colis peut vous être retourné ?

Le colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes:

- Si l'adresse est incorrecte ou n'est plus attribuée.

- S'il est refusé par le destinataire (notamment s'il s'agit d'un cadeau et que le destinataire ne s'attend pas à recevoir un paquet et peut penser qu´il s´agit d´une erreur. S´il s´agit d´un cadeau, assurez-vous que le destinataire soit au courant qu'il va recevoir quelque chose.)

- Si le colis n´a pas été réclamé au bureau de poste au bout de 6 jours.

Est-il possible d´indiquer une adresse de livraison différente à l´adresse indiqué sur ma facture ? (notamment s´il s´agit d´un cadeau)?

Oui! Il est possible d´envoyer un colis à une adresse différente de celle indiqué sur votre facture. Cependant s´il s´agit d´une livraison hors Union Européenne, pour des questions de douanes, la commande doit être effectuée sous le même nom, la même adresse et la même devise du pays de livraison.Toutes les informations requises quand vous réaliserez votre commande en ligne, doivent être remplies avec les données du destinataire.

Est il possible d´annuler ma commande une fois qu´elle m´a été envoyée ?

Une fois que votre commande vous a été expédiée, il est impossible de l´annuler. Les transporteurs viennent récupérer les colis tous les jours à 14h (heure locale). Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu´elle ait été envoyée, nous vous rembourserons l´intégralité de votre commande (y compris les frais d´envoi). Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous avez réalisé la commande.

Livrez-vous aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses?

Nous sommes désolés mais nous n´envoyons ni aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses ni aux hôtels. Notre entreprise de livraison n´accepte uniquement que les adresses physiques et avec un numéro de téléphone pour contacter avec le client. Par ailleurs, à la réception du colis, il vous sera demandé une signature.

Que se passe t-il si un des produits que j´ai commandé n´est plus en stock?

Lorsque vous effectuez votre commande, vous pouvez à tout moment vérifier sur la fiche produit la disponibilité du produit. Soit il est indiqué que le produit est disponible pour un envoi immédiat ou soit il est indiqué une date d´arrivée du produit à notre entrepôt. Dès que nous aurons tous les produits disponibles à notre entrepôt, nous vous l´enverrons le même jour.

Les questions les plus fréquentes - Retours et remboursements

Pour quelles raisons je peux retourner les articles que j´ai commandé?

Notre garantie satisfaction vous permet de bénéficier d'un délai de 30* jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. A réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service Clientèle.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc…).

Comment effectuer un retour?

Vous pouvez effectuer tous vos retours directement depuis notre site en ligne. Veuillez suivre les instructions des retours mentionnées dans notre section Retour. Et veuillez remplir le formulaire conformément à ce qu'il est demandé.

Y a t-il un produit que je ne puisse pas retourner?

Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner sous 30* jours. Veuillez vous diriger à la page Retour, pour connaître les procédures à suivre afin de nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Comment suivre mon retour?

Normalement, les colis retournés arrivent à nos locaux sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement concernant votre retour.

Comment suis-je remboursé?

Une fois que nous recevons votre retour dans nos locaux, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Nous vous rembourserons selon la modalité de paiement que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande.

Il manque un ou plusieurs produits à ma commande?

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à la page contact, et remplir le formulaire conformément avec les informations qui vous sont demandées.

Veuillez sélectionner comme option «Problème avec la livraison de ma commande» et préciser toutes les infos nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24/48h afin de vous adresser les instructions pertinentes.

Comment dois-je faire pour retourner un article non-conforme à ma commande

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à la page Retour, et remplir le formulaire conformément avec les informations qui vous sont demandées.

Veuillez sélectionner comme option « vous m´avez envoyé un produit erroné » et préciser toutes les infos nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24/48h afin de vous adresser les instructions correctes pour procéder au retour du produit.

Comment dois-je faire pour retourner un article défectueux

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à la page Retour, et remplir le formulaire conformément avec les informations qui vous sont demandées.

Veuillez sélectionner comme option « mon produit est défectueux » et préciser toutes les infos nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24/48h afin de vous adresser les instructions correctes pour procéder au retour du produit.

Comment dois-je faire pour retourner un article endommagé pendant le transport?

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à la page Retour, et remplir le formulaire conformément avec les informations qui vous sont demandées sous 7 jours après reception de votre colis.

Veuillez sélectionner comme option « j´ai reçu le paquet endommagé » et préciser toutes les infos nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24/48h afin de vous adresser les instructions correctes pour procéder au retour du produit.

Comment dois-je préparer le colis de retour?

Votre produit doit être retourné dans l'état propre à sa recommercialisation. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature". Veillez également à réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Veuillez utiliser aussi un sac plastique afin de protéger l´article de l´humidité. Vérifier bien que le colis est fermé correctement afin d´éviter tout endommagement durant l´acheminement du colis à nos locaux.

Si vous ne disposez plus de l´emballage d´origine, veuillez utiliser un carton et du papier bulle afin de protéger entièrement le produit. Il est important que vous vous assuriez que le produit soit suffisamment protéger afin qu´il ne puisse être endommagé durant le transport de retour. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature".

Les questions les plus fréquentes - Option de paiement et prix des produits

Quel sont les moyens de paiement que vous proposez sur votre site?

Le Client a le choix de régler ses achats:

- Paiement par carte de crédit:

(Visa, Carte Bleue, Mastercard, American express). Le débit est effectué après autorisation de votre banque. A noter : cela ne peut se faire que si les centres de paiements concernés autorisent le débit de votre compte. Dans le cas contraire votre commande ne pourrait être prise en compte. C'est le système de sécurité " Secure Socket Layer " qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

- Paiement par virement bancaire:

Vous recevrez un mail de notre partenaire Adyen vous indiquant les détails du compte bancaire où effectuer le virement. Si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, vos articles commandés seront réservés ou commandés, seulement une fois que votre paiement sera accepté, reçu et visible sur votre commande.

Il est important d´introduire en tant que motif de votre virement bancaire, la référence indiquée au moment de finaliser votre commande.

- Paiement par Paypal

Vous pouvez payer rapidement et de manière sécurisée avec votre compte PayPal ou votre carte bancaire sans partager vos informations financières avec Tradeinn. PayPal crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.

*** Autres modes de paiement locaux:

- Pour l´Autriche: Sofortüberweisung

- Pour la Belgique: DIRECTebanking – Virement bancaire local

- Pour le Danemark: Virement bancaire local

- Pour la Finlande: Suomen Verkkomaksut

- Pour l´Allemagne: Giropay – Sofortüberweisung – Virement bancaire local – DIRECTebanking

- Pour la Hollande: iDeal - Eenmalige machtiging - Virement bancaire local

- Pour la Norvège: Virement bancaire local

- Pour la Pologne: Dotpay - Virement bancaire local

- Pour la Suède: Virement bancaire local

- Pour le Royaume Uni: Maestro - Virement bancaire local

A notez que malheureusement, nous n´acceptons pas les chèques ni monnaie métallique.

Le prix de chaque article inclut-il la TVA ou dois-je l'ajouter?

Les prix indiqués sur les pages produits sont toutes taxes comprises et hors frais de livraison.

- Pour les livraisons dans l´Union Européenne :

Depuis le 1er janvier 1993 l´entrée en vigueur du "Marché intérieur" permet à tout citoyen de l´UE d´acheter dans un autre pays de l´UE des marchandises et des services, sans déclaration, ni taxe de douane.

La TVA est la seule taxe acquittée. Son paiement s´effectue au moment de l´achat. Pour l´acheteur cette opération ne demande aucune formalité particulière.

Ainsi, en accord avec les lois des membres de l´Union Européenne, Tradeinn est obligé d´inclure la TVA sur tous les produits qui sont envoyés dans l´Union Européenne.

En tant que client professionnel dans un pays de l´UE, votre livraison sera exonérée de TVA si vous indiquez votre numéro d´identification TVA valable par mail une fois la commande réalisée.

- Pour les livraisons hors Union Européenne:

Vous n´aurez pas à payer la TVA à la commande, mais - le cas échéant - vous devrez acquitter les droits de douane et taxes à l´importation.

Comment faites vous pour obtenir des prix aussi bas sur Outletinn?

Tout d’abord, nos produits sont issus majoritairement des collections de l’année précédente : surproductions, invendus et fins de séries. Tous les articles présents sur Outletinn.com sont neufs. Par ailleurs, nos frais de fonctionnement sont limités au maximum. Enfin, nous ne commercialisons que sur Internet pour vous garantir souplesse et prix minimum.Venez jeter un œil régulièrement sur notre site car, au fil des mois, vous trouverez différentes marques avec plus ou moins de réassorts. Sachez que l’essentiel des produits est en quantité limitée et que le stock est actualisé dans l’instant. En outre, nous validons chacun des produits mis en vente en vérifiant l’état, l’origine et les garanties de chaque produit.

Y a t-il des frais additionnels non indiqués sur votre site?

Non! Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.

Faut-il payer quelque chose à la réception de ma commande ?

- Pour les livraisons dans l´Union Européenne :

Non! Dans le cas d'une livraison dans un pays membre de l'UE, vous n'avez pas à payer des droits de douane ou des taxes d'importation supplémentaires. Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.

- Pour les livraisons hors Union Européenne:

Dans le cas d´une livraison hors de l'UE, vous devez dans certains cas vous acquitter des droits et taxes dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Toutes les commandes hors UE sont expédiées avec une déclaration en douane qui comporte les articles commandés et ses valeurs Hors TVA.

Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?

Dès que nous recevons votre paiement, nous vous envoyons votre commande. Nous vous faisons parvenir un e-mail vous en informant. S´il y a un quelconque problème avec votre paiement, nous vous contactons immédiatement.

Si vous avez choisi paiement par virement bancaire, veuillez l´effectuer durant les 2-4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Votre commande sera automatiquement éliminée si nous ne recevons pas votre paiement durant les 15 jours qui suivent votre confirmation de commande.

Combien de temps dois-je attendre avant d´effectuer mon paiement?

A partir du jour où vous effectué votre commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer le paiement. Au-delà, nous effectuerons l´annulation de votre commande.

Est-il possible de payer une commande qui vient d´être annulée?

Veuillez contacter notre service clientèle en utilisant notre Formulaire Service Clientèle. Merci de nous indiquer votre nom et numéro de commande. Si l´article que vous avez commandé est toujours en stock, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l´expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.

Qu´est ce que PayPal?

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d'envoyer et de recevoir de l'argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit, transmission qui peut se faire par voie postale. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

Comment puis-je utiliser PayPal?

Il vous suffit juste de vous inscrire sur le site PayPal : http://www.paypal.com.

Comment payer via PayPal?

Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte.

Sécurisation du paiement

Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Pour sécuriser vos achats et éviter les fraudes, Tradeinn pourra vous demander de transmettre une copie de votre carte d´identité ou passeport avant de traiter votre commande.

Lutte contre la fraude electronique

Tradeinn s´engage à garantir que vos achats soient le plus sûr et sécurisé que possible. C´est pour cela que nous avons mis en place les toutes dernières mesures de sécurité et les meilleures pratiques à tous les niveaux de notre opération.

Tous les paiements effectués sur nos sites sont gérés pour nous par Adyen.

Quand vous réglez vos achats, vous fournissez les renseignements de votre carte de crédit directement à Adyen grâce à un lien sécurisé. Nous ne recevrons jamais les renseignements concernant votre carte; Nous ne voyons que le résultat de la demande d´autorisation du règlement envoyé à votre banque par Adyen.

Si vous avez un quelconque doute concernant la confidentialité de vos données ou le paiement en ligne, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.

Tradeinn.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d´adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification prendra la forme d’une demande de justificatifs d’identité. L’absence de réponse du client à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par Tradeinn.com entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.

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Les questions les plus fréquentes - Modifier et annuler ma commande

Comment annuler ma commande?

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Suivant l'avancement de la préparation de votre commande, il se peut que malheureusement nous ne puissions pas stopper l'envoi de votre colis à temps. Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin qu'il nous soit retourné. Nous procèderons au remboursement une fois que le colis nous est retourné.

Je peux ajouter un article à ma commande?

Oui! Dans le cas où votre commande est toujours dans nos locaux, nous pouvons ajouter un article. Pour cela, vous devez nous contacter et nous indiquer votre numéro de commande et la référence de l´article que vous souhaitez ajouter.

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Service client

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Quelles sont les conditions pour participer à la promotion de Paypal: Remboursement des frais de retour?

Avec la promotion de PayPal, vous pouvez réaliser un retour sans que cela vous coûte de l´argent. Si vous payez via Paypal, grâce au service de remboursement des frais de retour, Paypal vous remboursera les frais de retour directement sur votre compte Paypal.

Pour cela, vous avez juste à activer le service sur le site de PayPal: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/home et l'utiliser quand vous réaliserez un achat en ligne. Pour être remboursé, vous avez juste à conserver la preuve de paiement (des frais de retour engagés) et la renvoyer avec le formulaire de demande de Paypal disponible sur le site. Le remboursement sera effectif dans un délai de 10 jours.

La promotion est valable en France jusqu'au 31 Décembre 2014, uniquement pour les achats payés avec PayPal. Le remboursement des frais de retour est un service offert par PayPal Pte. Ltd. en collaboration avec Asurion Europe Limited, le gestionnaire de services. Plus d'informations: https://www.paypal.fr/ConditionsGeneralesfraisderetourrembourses/

Comment réaliser une commande pour un club ou une association?

Si vous souhaitez reáliser une commande pour un club ou une association, nous aurons le plaisir de vous offrir une remise spéciale selon la quantité désirée. Vous n´aurez juste qu´à nous contacter via notre page contact en choisissant l´option "11. Avantages club / Association". Veuillez préciser dans le champs message, le/s produit/s désirés, quantités et tailles. Nous vous recontacterons par la suite afin de vous indiquer le devis, disponibilité et plus amples informations.

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