Strona główna > Pomoc i kontakt

Pomoc i kontakt

Biuro obsługi klienta

Odpowiemy na każdy e-mail w ciągu 24/48 godzin (dni robocze), poniedziałek - piątek.
Jeśli chcesz porozmawiać z członkiem naszego zespołu obsługi klienta, zadzwoń na +1 (920) 645-2505. Nasze linie są otwarte od 9.30 do 13.30 i od 15.00 do 22.00 (czasu środkowoeuropejskiego), poniedziałek - piątek (proszę podać nr. zamówienia).

Moje konto

Zaloguj się na swoje konto, możesz sprawdzić status swojego zamówienia i śledzić przesyłki. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio lub dokonać zwrotu.

Skontaktuj się z nami

Zapraszamy! Mam pytanie? Czy potrzebujesz porady na temat produktu? Trafiłeś w odpowiednie miejsce. Stworzyliśmy tę sekcję, dla szybkiej I skutecznej informacji. Jeśli chcesz, możesz skontaktować się z nami wypełniając formularz.

Najczęściej zadawane pytania - Składanie zamówienia

Czy kupowanie przez Internet jest bezpieczne?

Tak! Wszystkie zakupy dokonane przez Internet gwarantują maksymalne bezpieczeństwo! Tradeinn bardzo poważnie traktuję bezpieczeństwo płatności.

Kiedy zamawiasz produkt on-line Twoje informacje bankowe są szyfrowane i wysłane na nasz serwer za pomocą protokołu SSL. (Secure Socket Layer). Ten rodzaj szyfrowania jest standardowy i znany z bezpiecznego przesyłania danych przez Internet. Dane te nie są nigdy przechowywane.

Wszystkie informacje które nam udostępniasz podczas zakupów internetowych są zastrzeżone tylko dla naszych pracowników. Dbamy o to aby nasi pracownicy byli na bieżąco informowani o polityce prywatności i bezpieczeństwa.

Jeśli masz jakieś dalsze pytania na temat bezpieczeństwa podczas robienia zakupów on-line, napisz do naszego Centrum Obsługi Klienta, używając tego linku, który pokieruje Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów..Nasz zespół Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże.

Jak złożyć zamówienie?

Robimy wszystko aby zakupy u nas były jak najszybsze i najłatwiejsze. Wyszukałeś/aś produkt w kategoriach towarów albo użyłeś/aś wyszukiwarki towarów, aby znaleźć czego szukasz? Zakupy mogą być jeszcze łatwiejsze.

Znalazłeś/aś produkt który planujesz kupić, kliknij na przycisk ”Dodaj do koszyka” na stronie produktu aby dodać go do koszyka z zakupami.

Kiedy jesteś na stronie koszyka z zakupami, możesz jeszcze raz sprawdzić cała listę produktów które znajdują się w koszyku. Na tym etapie możesz dokonać zmian, takich jak np. zmiana ilości poszczególnego produktu bądź usunięcia go z koszyka. Jeśli chcesz kontynuować zakupy, kliknij na „Kontynuuj zakupy”.

Kiedy zakończysz dodawanie produktów do koszyka i będziesz chciał/a dokończyć proces kupowania, będziesz poproszony/a o wybranie rodzaju przesyłki. Kiedy już zdecydujesz się na daną metodę, należy wybrać „Przejdź do kasy”. Następnie wyświetli się formularz dotyczący Twoich danych osobowych.

Jeśli dokonałeś/aś już zakupu poprzez naszą stronę internetową, jedyne co musisz zrobić to podać swoje adres e-mail. Twoje dane zachowane są w naszym systemie.

Jeśli jesteś nowym klientem, musisz wypełnić dane osobowe takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail, miasto, kod pocztowy, województwo oraz Twój numer telefonu. Kraj jest automatycznie wyszukiwany poprzez numer IP Twojego komputera po to aby uniknąć częstych błędów związanych z adresem przesyłki. Proszę, upewnij się, że kraj do którego będzie kierowana wysyłka jest odpowiedni. Aby zmienić kraj docelowy musisz zamknąć stronę internetową, otworzyć po raz kolejny naszą stronę i zmienić kraj wysyłki w górnej części ekranu.

Po dostarczeniu tych informacji wyświetli się informacja na temat sumy Twoich zakupów oraz prośba o wypełnienie informacji na temat sposobu płatności. Kiedy dostarczysz te dane, na ekranie wyświetli się potwierdzenie zakupu oraz drugie potwierdzenie zostanie wysłane na Twój adres mailowy.

Jeśli masz jakieś pytania na temat składania zamówienia napisz do naszego Centrum Obsługi Klienta, używając tego linku który skieruje Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów. Nasz zespół Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże.

Jak sprawdzę co jest w moim koszyku?

Aby zobaczyć zawartość koszyka, kliknij na przycisk „Zobacz zawartość koszyka”. Po kliknięciu na ikonę koszyka możesz w prosty sposób zmienić ilość wybranych przez Ciebie produktów oraz poprzez kliknięcie na „usuń” możesz usunąć niechcianą zawartość z koszyka.

Jak dodać produkty do mojego koszyka?

Aby dodać produkt do koszyka wpisz ilość jaką chcesz zakupić i kliknij na przycisk ”Dodaj do koszyka”. Jeśli chcesz zmienić ilość któregokolwiek z produktów w koszyku, zmień ilość klikając w okienku „ilość”. Cena za zakupy powinna zmieniać się zgodnie z ilością produktów.

Aby kontynuować zakupy, kliknij na przycisk „Kontynuuj zakupy”

Jeśli koszyk zawiera przedmioty na które się zdecydowałeś/aś możesz szukać innych przedmiotów, które chciałbyś/chciałabyś kupić nie tracąc zawartości koszyka. Jeśli jesteś gotowy/a by złożyć zamówienie wróć do koszyka klikając „zakończ”.

Jak mogę usunąć przedmioty z mojego koszyka?

Najpierw kliknij na przycisk ”Zobacz zawartość koszyka” w prawym górnym rogu ekranu. To umożliwi Ci sprawdzenie produktów, które znajdują się w koszyku. Kiedy odnajdziesz przedmiot który zamierzasz usunąć, kliknij na przycisk „usuń” po lewej stronie od opisu przedmiotu.

Jak zmienię ilość egzemplarzy danego przedmiotu w moim koszyku?

Najpierw kliknij na przycisk „Zobacz zawartość koszyka” w prawym górnym rogu ekranu. To umożliwi Ci sprawdzenie produktów, które obecnie znajdują się w Twoim koszyku razem z ilością, które wybrałeś/aś dla każdego produktu. Aby zmienić ilość wybranego produktu w Twoim koszyku, kursorem myszy najedź na produkt i wybierz ilość jaką chcesz zakupić w oknie, które pojawi się pod zdjęciem z napisem „ilość”. Kiedy skończysz, ilość produktów automatycznie zmieni się, wyświetli się ich prawidłowa ilość oraz zmieniona cena.

Dlaczego przedmiot, który znajdował się w moim koszyku jest już niedostępny?

Wybór przedmiotów w naszym sklepie jest bardzo zmienny i odzwierciedla to, co znajduję się w magazynie w danym momencie. Dodanie przedmiotu do koszyka nie gwarantuje Ci prawa do zakupu. Dopóki nie zakończysz procesu zakupu, inny klient może kupić przedmiot nawet jeśli znajduję się on w Twoim koszyku.

Dlaczego przedmiot w moim koszyku, który był przeceniony wczoraj, dziś nie jest już objęty promocją?

Twój koszyk nie zapewnia tego, że cena pozostanie przeceniona. Nawet jeśli umieścisz przeceniony produkt w koszyku, cena zmieni się kiedy zakończy się promocja. Zalecamy zatem abyś złożył zamówienie jak najszybciej, jeśli podoba Ci się jakiś produkt.

Jak dowiem się, że otrzymaliście moje zamówienie?

Po tym jak zakończysz proces zakupu, potwierdzenie otrzymania zamówienia pojawi się na ekranie razem ze szczegółami takimi jak ilość zamówień, adres przesyłki czy koszty zamówienia. Prosimy o wydrukowanie potwierdzenia jako świadectwa zakupu.

Otrzymasz także potwierdzenie drogą mailową o otrzymaniu przez nas Twojego zamówienia. (Upewnij się, że wpisałeś/aś poprawny adres mailowy abyśmy mogli doręczyć Ci potwierdzenie zamówienia).

Czy moje zamówienie może być dostarczone na inny adres?

Tak! Ale możemy zmienić adres wysyłki kiedy produkt nie jest jeszcze wysłany. Wyślij nam wiadomość e-mail bądź zadzwoń do nas jak najszybciej.(Lepiej będzie jeśli zadzwonisz do naszego Biura Obsługi Klienta aby mieć pewność, że dane przesyłki zostały zmienione). W swojej wiadomości umieść informację o numerze przesyłki, nowym adresie, a także informacje na temat czasowego wstrzymania Twojej paczki, jeśli chcesz nam takowe przekazać. Pamiętaj, że niektóre produkty wysyłane są bardzo szybko i nie zawsze istnieje możliwość wprowadzenia zmian.

Jeśli masz jakieś dalsze pytania na temat bezpieczeństwa podczas robienia zakupów on-line, napisz do naszego Centrum Obsługi Klienta, używając tego linku który pokieruje Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów..Nasz zespół Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże.

Czy potrzebuję adresu mailowego aby dokonać zakupów online?

Kiedy kupujesz po raz pierwszy w naszym sklepie prosimy klientów o podanie adresu mailowego. Dzięki temu możemy potwierdzić, że otrzymaliśmy zamówienie oraz poinformować Cię kiedy produkt zostanie wysłany z naszego magazynu a także w każdym innym przypadku wymagającym kontaktu.

Skąd mam wiedzieć czy dany przedmiot jest dostępny?

- Jeśli wybierzesz rozmiar/kolor zamawianego produktu i widzisz "dostępny" lub "tylko x dostępnych sztuk", oznacza to, że te produkty mogą zostać wysłane niezwłocznie - zawsze pod warunkiem, gdy nie został dodany również inny przedmiot, który musi być zamówiony dodatkowo. Pamiętaj proszę, że najpierw musi zostać odnotowana twoja płatność, przed przygotowaniem przez nas zamówienia.

- Jeśli wybierzesz rozmiar/kolor zamawianego produktu i nie widzisz "dostępny" lub "tylko x dostępnych sztuk", oznacza to, że te produkty zostaną niezwłocznie zamówione, po potwierdzeniu płatności. Czas oczekiwania zostanie przekalkulowany w oparciu o nasze doświadczenie z producentem i dostawcą. Jeśli zamówiłeś kilka przedmiotów w tym samym czasie, czas zamówienia zostanie oszacowany przez dostępność każdego z nich.

Czas zamówienia został oszacowany przez dostępność każdego z zamówionych produktów. Kiedy wszystkie zamówione przedmioty znajdą się w magazynie, zamówienie zostanie wysłane. Czas realizacji zależy od wybranego sposobu przesyłki.

Jaki rozmiar zamówić?

Nasza szczegółowa tabela rozmiarów pomoże Ci zdecydować jaki rozmiar wybrać. Pełna tabela rozmiarów jest przygotowana dla kobiet, mężczyzn, dzieci a także akcesoriów. Aby zobaczyć naszą tabele rozmiarów wystarczy kliknąć na ikonę Tabela Rozmiarów wyświetloną w oknie rozmiarów.

Czy otrzymam potwierdzenie dotyczące mojego zamówienia?

Tak! Wystarczy podać nam swój adres e-mail kiedy składasz zamówienie. Po dokonaniu zakupu i otrzymaniu podziękowania za złożenie zamówienia, wyświetli się potwierdzenie zakupów. Po czym zostanie Ci wysłany email potwierdzający zakup.

Czy poinformujecie mnie kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Tak! Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem o wysyłce.

Nie mogę znaleźć przycisku"kup"więc nie mogę kupić produktu!

Aby uchronić autoryzowanych sprzedawców niektóre marki nie pozwalają na zakupy swoich produktów poprzez Internet. Takie podejście niektórych marek dla specyficznych rynków (szczególnie Stanów Zjednoczonych bądź klientów z Australii) jest stosowane po to aby zaopatrywać klientów w najbliższych punktach sprzedaży. Tak więc z powodu tej regulacji nie wolno wysyłać niektóre z produktów, na zewnątrz Unii Europejskiej (i odwrotnie, na przykład amerykańscy dealerzy i australijskie dealerzy nie są dopuszczone do wysyłki w Unii Europejskiej).

Jak możemy Ci pomóc?

- Możemy zaoferować Ci inna markę.

- Jeśli posiadasz alternatywny adres w Europie, możemy wykorzystać go aby wysłać produkt.

Proszę pamiętać, iż aby otrzymać pełną gwarancję oraz pomoc musisz dokonać zakupu u autoryzowanego sprzedawcy.

Jak mogę skorzystać z gwarancji maksymalnie niskich cen?

Ponieważ nie jesteśmy w stanie odwiedzić strony internetowej każdego naszego konkurenta, oferujemy naszym klientom program gwarancji najniższych cen. Dzięki temu programowi nas klienci mają gwarancję na zakup produktu w najniższej cenie.

Jeśli przed zakupieniem produktu w naszym sklepie uda Ci się znaleźć lepszą ofertę w autoryzowanym sklepie internetowym prosimy o uzupełnienie formularza gwarancji najniższych cen dostępnym na stronie produktu. Zaoferujemy Ci niższą cenę jeśli wszystkie warunki programu zostaną spełnione.

Nie bierzemy pod uwagę aukcji internetowych takich jak Ebay, Yahoo Auctions, Allegro ect. Sprzedawcy na tych stronach są zazwyczaj prywatnymi i nieautoryzowanymi sprzedawcami, którzy nie są w stanie potwierdzić pochodzenia towaru oraz zagwarantować jego autentyczności.

Cechy towaru muszą całkowicie odpowiadać cechom produktu oferowanego przez nasz sklep, wliczając w to: markę, model, referencje i wersje, opcje, rozmiar, kolor oraz dostępność itp. Oraz inne czynniki, które mogłyby wpłynąć na końcową cenę produktu takie jak koszt przesyłki, oferty specjalne itp.

Jeśli odnalazłeś/aś ważną niższą cenę, zostanie wysłany email potwierdzający zawierający KOD GWARANTUJĄCY NAJNIŻSZĄ CENĘ oraz instrukcje postępowania.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące bezpieczeństwa zamówieniu online, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, stosując następujący link Formularza Kontaktowego dla Klientów. Nasze Centrum Obsługi Klienta z przyjemnością Ci pomoże.

Proszę pamiętać, że aby dostać sprzęt z pełną gwarancją i wsparciem musisz kupić go u autoryzowanego sprzedawcy/w sklepie.

Najczęściej zadawane pytania - Wysyłka i dostawa

Kiedy pobierane są opłaty za złożenie zamówienia?

Jeśli płacisz kartą kredytową bądź debetową, koszty zakupu zostaną pobrane od razu poprzez użycie naszej bezpiecznej drogi płatniczej Adyen. W celu potwierdzenia zamówienia i być w stanie dostarczyć go w przewidywanym czasie, możemy poprosić o przesłanie nam kopii dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport).Dokument powinien wyraźnie wskazywać imię i nazwisko posiadacza karty.

Jeśli zapłaciłes/aś przelewem bądź przez opcje PayPal , Twoje zamówienie zostanie wysłane dopiero kiedy dostaniemy wpłatę.

Jeśli zorientujemy się, że produkty są niedostępne a pobraliśmy środki, oddamy należną sumę na środek płatniczy, który został użyty podczas transakcji.

Czy mogę zmienić mój wysyłki adres po złożeniu zamówienia?

Jeśli wciąż masz pytania pomimo zapoznania się z Najczęściej Zadawanymi Pytaniami, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta, używając poniższego linku kierującego Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów. Formularz ten jest opracowany aby pomóc Ci w przypadku kiedy nie możesz odnaleźć informacji której szukasz. Ważne jest aby wypełnić formularz dokładnie. Nasze Centrum Obsługi Klienta z przyjemnością Ci pomoże.

Czy mogę zmienić adres docelowy po złożeniu zamówienia?

Po wysłaniu paczki nie jesteśmy w stanie zmienić adresu wysyłki. Jeśli nie ma Cię w domu aby odebrać przesyłkę, kurier zostawi zawiadomienie z podaną datą ponownego dostarczenia paczki.

Czy mogę śledzić swoją paczkę?

Kiedy zamówienie jest gotowe do wysyłki, wyślemy Ci maila razem z linkiem zawierającym adres internetowy firmy wysyłkowej aby poinformować Cie, że paczka zostanie wysłana. Z tej strony będziesz w stanie śledzić status swojego zamówienia.

Czy mogę dokonać zakupu bez podatku VAT w ramach mojej firmy?

Musisz najpierw dokonać zamówienia. Następnie wyślij do nas numer VAT firmy, bezpośrednio na naszej stronie kontaktowej. Sprawdzimy zgodność numeru i jeśli numer jest ważny usuniemy VAT z faktury. Zwrócimy Ci różnicę, tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie. Nowa kwota zostanie potwierdzona na fakturze.

Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

Wszędzie! Jeśli Twój kraj nie jest umieszczony w liście krajów na naszej stronie, skontaktuj się z nami a my sprawdzimy ponownie czy istnieje możliwość wysyłki. Kilka naszych marek nie ma uprawnień do wysłania swoich produktów do poszczególnych krajów.

Gdzie jest moje zamówienie?

Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w ciągu 10 dni roboczych od dnia dokonania zakupu, skontaktuj się z nami (podając nam swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz numer telefonu) abyśmy mogli rozwiązać problem jak najszybciej.

Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania na temat Twojego zamówienia, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta, używając tego linku który skieruje Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów. Nasze Centrum Obsługi Klienta z przyjemnością Ci pomoże.

Jak długo trwa dostarczenie przesyłki?

Czas dostarczenia przesyłki zależny jest od kraju docelowego oraz opcji wysyłki. Czasami może wystąpić lekkie opóźnienie z przyczyn niezależnych od nas (strajki, wypadki, przypadki losowe). Kiedy produkt będzie gotowy do wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce paczki razem z linkiem zawierającym adres strony internetowej przewoźnika. Od tego momentu będziesz w stanie śledzić status swojej paczki.

Jakie są koszty przesyłki?

Koszty pocztowe zostaną dodane do zamówienia przy dokonywaniu zakupu. Będą one zależne od kraju do którego paczka jest wysyłana. Po wejściu na naszą stronę, prosimy o upewnienie się, że kraj docelowy został zmieniony poprzez kliknięcie na ‘zmień kraj’. Nasze ceny są wyraźnie pokazane obok każdego z produktów a poprzez kliknięcie na przycisk ‘kup’, przenosisz produkt do koszyka z zakupami i koszty wysyłki zostają obliczone automatycznie. W ten sposób widzisz pełen koszt Twojego zamówienia przed dokonaniem zakupu. Koszty przesyłki zależą także od wagi oraz rozmiaru paczki. Nasi przewoźnicy oferują nam bardzo konkurencyjne ceny dowozu przesyłek na całym świecie.

W jaki sposób paczka zostanie mi dostarczona?

- Dla krajów Unii Europejskiej, możesz wybrać miedzy podanymi opcjami:

DHL air: szybkie dostarczenie drogą powietrzną.

GLS – DPD – PARCEL FORCE: Transport Drogowy.

- Poza Unią Europejską, można wybrać:

DHL Air Worldwide Express: szybkie dostarczenie drogą powietrzną-ogólnoświatowe.

Musisz wybrać preferowany sposób dostawy z menu rozwijania, które pojawi się w koszyku zakupów. Wyboru tego można dokonać tylko podczas procesu zamawiania.

Czas przesyłki i dostawy który się pojawia jest przybliżony oraz nie wilcza on czasu który jest zmienny w zależności od adresu wysyłki.

Co jeśli nie będzie mnie w domu w czasie dostarczenia przesyłki?

Jeśli nie będzie Cie w domu w momencie dostarczenia przesyłki, nie jesteśmy w stanie zostawić przesyłki w bezpiecznym miejscu, w takim przypadku kurier zostawi kartkę w Twoich drzwiach z prośbą o kontakt w sprawie ponownego doręczenia przesyłki. Kurier podejmie przynajmniej dwie próby aby dostarczyć zamówienie. Jeśli nikt nie może zostać w domu w czasie odbioru przesyłki prosimy o podanie adresu pracy bądź adresu krewnych/znajomych. Prosimy aby pamiętać o poinformowaniu tych osób wcześniej.

Co jeśli przesyłka zostanie do odesłana do sklepu ponieważ nie została odebrana?

Czasami zdarza się, że otrzymujemy paczkę, ponieważ kurier nie był w stanie jej dostarczyć do klienta. Kiedy tak się dzieję, podejmiemy próbę kontaktu z Tobą aby uzgodnić czy chciałbyś/chciałabyś zamówić ponowną przesyłkę bądź wolisz zwrot pieniędzy. Jeśli nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą w ciągu dwóch tygodni od powrotu paczki do naszego magazynu, zostanie wysłany Ci zwrot kosztów (tylko za produkt).

Dlaczego moja paczka wróci do was jako niedostarczona?

Otrzymujemy paczki które nie zostały dostarczone z podanych niżej przyczyn:
- Otrzymaliśmy niepoprawny adres
- Nieudane próby dostarczenia paczki ( np. nie było nikogo w domu aby pokwitować odbiór)
- Odmowa odbiorcy

Czy możliwe jest podanie innego adresu dostarczenia przesyłki a innego adresu fakturowego (np. ktoś chce wysłać prezent przyjacielowi z innego kraju) ?

Tak! Istnieje możliwość wysłania produktu na inny adres niż ten który widnieje na fakturze. Ale ze względu na prawa konsumenckie, zamówienie musi zostać zrealizowane na nazwisko, adres oraz walutę kraju odbiorcy. Wszystkie pola wymagane w procesie zakupu muszą być wypełnione danymi odbiorcy.

Czy możliwe jest zatrzymanie procesu wysyłki kiedy zostanie ona już wysłana do klienta?

Z chwilą wysłania paczki do klienta, nie ma możliwości jej zatrzymania. Przewoźnicy przyjeżdżają do firmy codziennie o 14 (czas środkowoeuropejski) aby odebrać paczki dla klientów. Wszystkie zamówienia dokonane przed tą godziną będą wysłane i nie ma możliwości ich zatrzymania. Jeśli chcesz unieważnić swoje zamówienie zanim zostanie do Ciebie wysłane, oddamy Ci koszty zamówienia włączając w to koszty przesyłki.

Czy wysyłacie zamówienia do skrytek pocztowych lub na dresy wojskowe?

Niestety, nie możemy wysyłać przesyłek na skrytki pocztowe, adresy wojskowe czy hotele ponieważ nasi przewoźnicy wymagają realnego adresu razem z numerem telefonu. Podpis na pokwitowaniu jest wymagany dla pomyślnego dostarczenia paczki.

Czy moje zamówienia będą opóźnione jeśli jakieś produkty nie znajdują się w magazynie?

Staramy się posiadać zamawiane produkty na stanie magazynu, ale czasami zdarza się, że brakuję poszczególnych produktów. Jeśli nie posiadamy czegoś na stanie bądź czekamy na zwrot towaru, który został zamówiony, otrzymasz od nas wiadomość e-mail informującą o przypuszczanym dniu wysyłki. Jeśli czas oczekiwania na przedmiot jest dla Ciebie za długi, możesz skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta, używając tego linku, który skieruje Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów gdzie możesz zapytać o alternatywny produkt bądź o anulowanie zamówienia.

Przypadek 1: Podczas składania zamówienia:

Podczas składania zamówienia, na stronie produktu możesz sprawdzić czy produkt jest dostępny od razu, do natychmiastowego wysłania bądź czy nie ma przewidzianej daty wysyłki podanej przez producenta. W tym przypadku, czekamy na dostępność wszystkich produktów w naszym magazynie i wysyłamy do Ciebie pełne zamówienie.

Przypadek 2: Podczas przygotowywania Twojej paczki:

Pomimo naszych największych starań, niektóre produkty nie są dostępne w czasie między złożeniem zamówienia a oczekiwaną datą wysyłki. Jeśli część Twojego zamówienia jest opóźniona, wyślemy Ci produkty, które są dostępne najszybciej jak się da. Produkty, które są opóźnione zostaną Ci wysłane jak najszybciej po tym jak dotrą na stan magazynu, bez naliczania dodatkowych kosztów.

Najczęściej zadawane pytania - Zwroty i refundacja

Jakie są uzasadnione powody aby zwrócić produkt?

Tradeinn daje Ci możliwość zwrotu produktu bez podawania przyczyny, w każdej chwili w przeciągu 30 dni roboczych które zaczynają się drugiego dnia od otrzymania produktu. (czas na zastanowienie).

Musisz powiadomić nas o zamiarze dokonania zwrotu poprzez uzupełnienie Formularza Zwrotu.

Czy istnieją jakieś produkty, których nie mogę zwrócić?

Kiedy otrzymasz produkt i jesteś w jakiś sposób niezadowolony/a, możesz oddać swój zakup w ciągu 30 dni, a my wymienimy towar lub zwrócimy koszty zakupu.

Czy mogę zwrócić niepasujący produkt i czy jest to darmowe?

Niepasujące produkty mogą być zwrócone tylko wtedy kiedy są nienoszone/nieużywane. Prosimy o dokładne opakowanie swojej paczki oraz wysłanie na adres poniżej. W takim przypadku firma nie ponosi kosztów przesyłki, koszty te ponosi klient.

Proszę pamiętać, że zamówione produkty są Twoją odpowiedzialnością, jako klienta, dopóki do nas nie wrócą. Dla Twojego bezpieczeństwa radzimy wysyłać zwroty firmami kurierskimi, które oferują ubezpieczenie za zawartość paczki, podpisane potwierdzenie wysłania oraz certyfikat przewoźnika. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania paczki dopóki nie otrzymasz od nas zwrotu kosztów. Koszty zostaną Ci zwrócone na ten sam środek płatniczy, którego użyłeś/aś.

Czy otrzymaliście mój zwrot?

Zazwyczaj aby otrzymać i rozpocząć postępowanie potrzeba około 10 dni roboczych. Jeśli podasz nam szczegóły odnośnie zamówienia, będziemy w stanie wysłać Ci wiadomość email tak szybko jak tylko dostaniemy zwrot.

Jak dokonam wymiany przedmiotu?

Możesz oddać/ wymienić produkt w ciągu 30 dni przy użyciu faktury oraz wypełnionego formularza zwrotu.

Musisz nas o tym powiadomić przy użyciu formularza zwrotu.

Co dalej?

* Wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer zwrotu oraz rozpoczniemy działania aby zwrócić Twój produkt.

* W chwili kiedy zwrot został przez nas otrzymany i sprawdzony (zazwyczaj w ciągu 72 godzin) , Twoja refundacja zostanie rozpoczęta i środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową bądź inny środek płatniczy, który został użyty podczas transakcji w ciągu 10 dni.

Pamiętaj, że w zależności od rodzaju kary kredytowej zwrot środków może potrwać dodatkowo od 2 do 10 dni roboczych po dokonanej przez nas refundacji.

Co zrobić jeśli został dostarczony mi zły produkt?

Ciężko w to uwierzyć ale czasami popełniamy błędy! Jeśli została wysłana Ci rzecz, która nie była umieszczona na Twojej fakturze chętnie dokonamy wymiany ponosząc koszty zwrotu przedmiotu. Musisz powiadomić nas o tym w Formularzu Zwrotów.

Co robić jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Robimy wszystko aby zapewnić Ci dostarczenie Twojego zamówienia w dobrym stanie, ale jeśli istnieje problem związany z wadliwością bądź uszkodzeniem produktu powiadom nas o tym uzupełniając formularz zwrotów Formularzu Zwrotów.

Jak przygotować paczkę do odesłania?

Jeśli to możliwe, prosimy o wysłanie produktu w oryginalnym opakowaniu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś już w posiadaniu tego opakowania a chcesz odesłać nam produkt, prosimy o użycie odpowiedniego opakowania jak np. torba plastikowa aby oddać przedmiot. Upewnij się, że nowe opakowanie zakrywa przedmiot w całości i jest wodoszczelne.

Prosimy także o załączenie w przesyłce kopii faktury i gwarancje ( jeśli jest dana). W formularzu zwrotów oraz wymian, prosimy o podanie nazwy przedmiotu oraz przyczynę zwrotu.

W chwili kiedy zwrot został przez nas otrzymany i sprawdzony (zazwyczaj w ciągu 72 godzin) , Twoja refundacja zostanie rozpoczęta i środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową bądź inny środek płatniczy, który został użyty podczas transakcji w ciągu 10 dni. Pamiętaj, że w zależności od rodzaju kary kredytowej zwrot środków może potrwać dodatkowo od 2 do 10 dni roboczych po dokonanej przez nas refundacji.

Jak długo trwa przesyłka zwrotu?

Zazwyczaj proces ten trwa 10 dni roboczych, żeby Twoje konto zostało zasilone po tym jak dostaliśmy oddany przedmiot. Jeśli wypełniłeś informacje podczas dokonywania zakupów, będziemy w stanie wysłać Ci potwierdzenie dostarczenia zwrotu tak szybko jak go otrzymamy.

Zapodziałem/am opakowanie a chcę zwrócić produkt: mogę otrzymać więcej opakowań?

Jeśli to możliwe prosimy o zwrócenie przedmiotu w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś już w posiadaniu tego opakowania a chcesz odesłać nam produkt, prosimy o użycie odpowiedniego opakowania jak torba plastikowa aby oddać przedmiot. Upewnij się, że nowe opakowanie zakrywa przedmiot w całości i jest wodoszczelne.

Najczęściej zadawane pytania - Opłaty i ceny

Jakie są metody płatności?

Tradeinn zdecydowało się zapewnić bezpieczeństwo Twoim płatnościom przy użyciu Adyen stworzonemu po to aby kodować informacje przesyłane przez Internet. Jeśli zobaczysz ten znak płatności, pamiętaj, że ten sposób płatności jest bezpieczny. Nazwa Adyen może się pojawić w wykazie przychodów i wydatków na Twoim koncie.
Pamiętaj, że jeśli istnieje podejrzenie oszustwa, mamy prawo anulować transakcje ze względów bezpieczeństwa.

Tradeinn oferuje 3 metody płatności oraz inne lokalne metody płatności.

Przez Kartę kredytową:

Akceptujemy karty Visa, MasterCard, Maestro oraz Amerian Express. Twoja karta kredytowa zostanie obciążona po złożeniu zamówienia poprzez nasz bezpieczny system płatności: Adyen. Dla płatności internetowych dokonanych kartą kredytową używany jest system kodujący„Secure Socket Layer” (SSL), który umożliwia kodowanie Twoich danych płatniczych w Internecie.

Poprzez przelew bankowy:

Nasze szczegółowe informacje na temat płatności znajdziesz podczas składania zamówienia a także dzięki wiadomości e-mail, która zostanie Ci wysłana. (wiadomość wysłana przez Adyen). Dzięki temu będziesz w stanie dokonać płatności poprzez przelew bakowy. Gdy tylko otrzymamy zapłatę, zamówienie zostanie wysłane. Zanim jednak wybierzesz przelew bankowy, musisz mieć świadomość, że Twój bank pobierze opłatę, za przelew międzynarodowy co zwiększy koszty Twojego zamówienia. Kiedy otrzymamy zapłatę, wyślemy zamówienie. Proces płacenia poza Internetem trwa kilka dni.

WAŻNE: W przypadku wybrania przelewu bankowego jako metody płatności, Twoje zamówione pozycje zostaną zarezerwowane lub zamówione u dostawców gdy płatność jest zakceptowana na naszym koncie.

WAŻNE: Prosimy o dokonanie całej wpłaty przy użyciu Twoich danych podanych podczas składnia zamówienia.

Poprzez PayPal:

Płać szybko i bezpiecznie, bez udostępniania informacji finansowych z handlu Inn, z konta PayPal lub karty kredytowej lub debetowej. Przy użyciu płatności PayPal możesz przesłać pieniądze bezpośrednio na nasze konto PayPal.

Niestety nie akceptujemy czeków, przekazów pocztowych, euroczeków, gotówki do ręki w żadnej walucie lub międzynarodowych kart debetowych.

*** Inne lokalne metody platnosci:

For Austria: DIRECTebanking 

For Belgium: DIRECTebanking - Local Bank Transfer Account 

For Denmark: Local Bank Transfer Account

For Finland: Suomen Verkkomaksut 

For France: Carte Bleue 

For Germany: Giropay – Sofortüberweisung – Local Bank Transfer Account – DIRECTebanking 

For Netherlands: iDeal - Eenmalige machtiging - Local Bank Transfer Account 

For Norway: Local Bank Transfer Account 

For Poland: Dotpay - Local Bank Transfer Account 

For Sweden: Local Bank Transfer Account

For United Kingdom: Maestro - Local Bank Transfer Account

Czy bezpieczne jest użycie karty kredytowej na waszej stronie ?

Tak! Wszystkie zakupy z naszej strony gwarantują maksymalne bezpieczeństwo! Tradeinn traktuję płatności internetowe bardzo poważnie. Kiedy zamawiasz przez Internet, Twoje informacje bankowe są kodowane i przesyłane na nasz serwer przy użyciu protokołu SSL (Secure Socket Layer). Taki protokół płatności jest standardowy i znany z przekazywania danych przez Internet. Dane te nie są nigdy przechowywane. Wszystkie informacje które nam udostępniasz podczas zakupów internetowych są zastrzeżone tylko dla naszych pracowników. Dbamy o to aby nasi pracownicy byli na bieżąco informowani o polityce prywatności i bezpieczeństwa. Jeśli masz jakieś dalsze pytania na temat bezpieczeństwa podczas robienia zakupów on-line, napisz do naszego Centrum Obsługi Klienta, używając tego linku który skieruje Cię do Formularza Kontaktowego dla Klientów. Nasz team chetnie Ci pomoze.

Podczas składania zamówienia otrzymuję informację o błędzie mówiącą, że wystąpił problem z autoryzacją. Dlaczego?

Prosimy o ponowne sprawdzenie numeru karty kredytowej oraz daty ważności karty. Także, proszę wziąć pod uwagę, że obecnie akceptujemy Visa, MasterCard, Discover and American Express jako środki płatności.
Czasami Twój bank może zablokować Twoją kartę aby upewnić się, że to Ty próbujesz dokonać zakupu. Jest to częste jeśli nie dokonujesz wielu zakupów on-line, a dokonałeś/aś kilku zamówień w ciągu krótkiego okresu albo jeśli Twoja karta jest nowa. Radzimy zadzwonić do Twojego banku aby powiadomić ich, iż usiłujesz dokonać zakupu po to, aby bank mógł potwierdzić Twoje dane i odblokować kartę do ponownego użytku. Za każdym razem, gdy błąd ten pojawia się na Twoim ekranie, pochodzi on z serwera banku nie z naszej strony internetowej. Radzimy więc zadzwonić na infolinię banku, aby otrzymać informacje na temat błędu w autoryzacji.

Dlaczego sprawdzamy Twoją tożsamość?

W zgodzie z naszym zaangażowaniem w bezpieczne płatności, chcielibyśmy przypomnieć Ci, że Tradeinn sprawdza autentyczność informacji dostarczanych przez klienta podczas zakupu. Takie zachowanie jest uzasadnione próbami walki z oszustwami w sieci oraz ochroną naszych klientów. Dlatego nasz dział bezpieczeństwa płatności online może poprosić Cię o dodatkowe informacje, takie jak dowód tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania, itp aby rozpocząć wysłanie paczki. Jeśli preferujesz nie wysyłać nam tych informacji, powinieneś zapłacić za paczkę przelewem bankowym.

Czy doliczacie VAT/podatek do produktów?

Dla klientów z Unii Europejskiej:

Zgodnie z polityką panującą na terenie Unii Europejskiej, Tradeinn jest zobowiązany aby pobierać VAT z każdego zamówienia dostarczonego do celu pośród krajów członkowskich Unii Europejskiej. Każda wyświetlona cena zawiera VAT. Jeśli wysyłamy produkt do strefy wolnocłowej wewnątrz UE, możemy odjąć podatek VAT od cen, wystarczy, że poinformujesz nas o tym w polu „dodatkowe uwagi”podczas zakupów. Odejmiemy podatek VAT kiedy potrącimy koszty zamówienia.

Dla innych klientów na całym świecie:

VAT nie stosuje się do zamówień, które mają zostać wysłane poza terytorium Unii Europejskiej lub wolnych od podatku obszarach takich jak wyspy Kanaryjskie, Channel Island (Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące opodatkowania stref wolnego, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta).Obszary te będą ustalane i fakturowane z VAT odliczona. Należy pamiętać, że lokalny podatek i cło może stosować.Aby uzyskać szczegółowe informacje należy skontaktować się z lokalnym biurem Celnym.Po wybraniu waluty lub kraju dostawy poza Unię Europejską, ceny będą wyświetlane bez VAT.

Czy istnieją jakieś dodatkowe koszty transportu nie uwzględnione na stronie?

Nie! Jedyne koszty jakie musisz ponieść są pokazane w koszyku.

Jeżeli adres dostawy jest poza Unią Europejską, należy pamiętać, że lokalne podatki i cła mogą zostać zastosowane. Aby uzyskać szczegółowe informacje należy skontaktować się z lokalnym biurem Celnym. Po wybraniu waluty lub kraju dostawy poza Unię Europejską, ceny będą wyświetlane bez VAT.

Czy poniosę jakieś dodatkowe koszty kiedy produkt zostanie mi dostarczony?

-Dla klientów z obszaru Unii Europejskiej:

Nie poniesiesz. Koszt pokazany w koszyku zawiera koszty przesyłki i wszystkie dodatkowe opłaty, oprócz obszarów które mają dodatkowy podatek np. Wyspy Kanaryjskie. (podatek, który trzeba zapłacić lokalnym władzom).

-Dla pozostałych krajów na świecie:

Niektóre państwa mogą nałożyć podatek importowy na przesyłki z Unii Europejskiej. Klienci zobowiązani są do poniesienia opłat za cło lub podatki, które mogą zostać nałożone na przesyłkę w kraju docelowym.

Czy otrzymaliście moją zapłatę?

W chwili otrzymania zapłaty, wysyłamy Twoje zamówienie natychmiastowo. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania paczki. Jeśli wystąpi jakiś problem z płatnościami, skontaktujemy się z Tobą drogą mailową.

Jeśli płacisz przelewem bankowym, daj nam dodatkowe 2 do 4 dni na przelanie Twoich pieniędzy na nasze konto.

Zamówienia będą opóźniane i/albo kasowane w sytuacji kiedy nie otrzymamy zapłaty w ciągu 15 dni. Dziękujemy za współpracę.

Jak dużo czasu jest mi dane aby zapłacić za zamówienie?

Od momentu złożenia zamówienia masz dokładnie 15 dni aby dokonać płatności. 16 dnia musimy anulować Twoje zamówienie i umieścić je w ofercie sprzedaży.

Czy mogę dokonać wpłaty pomimo opóźnienia w płatnościach?

Prosimy o wysłanie nam wiadomości email razem z numerem przesyłki, żeby sprawdzić dostępność Twojego zamówienia. Jeśli produkty są wciąż dostępne, możemy odnowić zamówienie.

Czym jest PayPal?

PayPal jest metodą płatności dla zakupów online, która umożliwia kupującym oraz przedsiębiorstwom wysyłkę i odbiór pieniędzy online. PayPal ma ponad 100 milionów członków w 190 krajach i obszarach. Jedną z zalet używania metody PayPal jest to, iż oferuje ona szybszy, bezpieczniejszy i łatwiejszy zakup oraz obiecuję chronić klientów od udostępniania informacji na temat ich kart kredytowych oraz innych informacji finansowych.

Jak stać się członkiem PayPal?

Możesz zapisać się do PayPal poprzez kliknięcie na link https://www.paypal.com

Jak korzystać z opcji płatności PayPal?

Jeśli chcesz skorzystać z metody PayPal podczas składania zamówienia, kliknij na opcje „PayPal” podczas dokonywania zakupów. Nowi użytkownicy PayPal, którzy chcieliby skorzystać z opcji PayPal będą skierowani na stronę internetową aby utworzyć tam konto.

Najczęściej zadawane pytania - Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jak anulować zamówienie?

Prawo anulowania:

Regulacje dotyczące sprzedaży na odległość dają Ci prawo do anulowania Twojego zakupu bez podawania przyczyny, w każdej chwili w przeciągu 30 dni zaczynając od drugiego dnia po otrzymaniu towaru. (czas na zastanowienie się).

Musisz powiadomić nas o anulowaniu zamówienia na piśmie bądź poprzez wiadomość e-mail na adres customer@tradeinn.com albo na nasz adres kontaktowy C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Konsekwencje anulowania:

Jeśli jesteś w posiadaniu produktów, Twoim obowiązkiem jest zachować je i odpowiednio o nie dbać. Musisz wysłać nam produkty jak najszybciej w ich oryginalnym stanie na nasz adres kontaktowy na swój koszt. (chyba, że dostarczony przez nas produkt był uszkodzony bądź posiadał defekty).

Kiedy powiadomisz nas, że chcesz dokonać zwrotu, suma pobrana przez nas z twojej karty kredytowej będzie zwrócona na Twoje konto jak najszybciej w ciągu 30 dni od daty unieważnienia zamówienia.

Po odbiorze przedmiotu, gwarantujemy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami związanymi z korzystaniem z kart kredytowych użytych podczas transakcji.

Warunki zwrotów:

* Jeśli zwracasz nam produkty ponieważ zrezygnowałeś/aś z zakupu w ciągu 30 dni (okres na zastanowienie się) przystąpimy do refundacji jak najszybciej i w każdym przypadku w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o anulowaniu. Zwrócimy koszty zakupów wliczając w to wysyłkę przedmiotów do klienta. Jednakże, klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki do siedziby firmy.

* Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z produktów np. zostały przysłane Ci nieodpowiednie artykuły, są uszkodzone lub mają defekty bądź zostały dostarczone w złej ilości, prosimy o przesłanie produktu do nas. Kiedy potwierdzimy defekt produktu bądź inny problem:- zostanie wysłana Ci pełna refundacja za towary, które są uszkodzone lub mają defekt: jeśli zwrot odbywa się w umiarkowanym czasie od daty sprzedaży; lub

- Możemy także naprawić bądź wymienić produkt (wliczając w to koszty przesyłki) z wyjątkiem sytuacji, kiedy nie byłoby to niemożliwe bądź koszty byłyby dysproporcjonalne do okoliczności, w tym przypadku zwrócimy Ci koszty zakupów .

Zazwyczaj używamy tej samej metody podczas zwrotu kosztów, która została użyta podczas transakcji.

Musisz powiadomić nas o unieważnieniu zamówienia poprzez wypełnienie Formularza Kontaktowego dla Klientów bądź Formularza Zwrotu, w przypadku kiedy przesyłka została Ci już dostarczona.

Nie potrzeba podawać powodu zwrotu ani nie zostanie nałożona żadna kara na klienta ale ważne jest by towar został nam odesłany w takim samym stanie w jakim został dostarczony. Twoim prawnym obowiązkiem jest dbać o produkty podczas gdy są w Twoim posiadaniu.

Czy mogę dodać produkt do jeszcze niezrealizowanego zamówienia?

Tak! Aby dodać produkt do niezrealizowanego zamówienia, musisz wysłać nam numer referencyjny produktu, który planujesz zakupić. Numer referencyjny znajdziesz kiedy dodasz go do koszyka. Zamówienia, które są już w trakcie przesyłki nie mogą być modyfikowane.

Najczęściej zadawane pytania - Inne ważne informacje

O nas

TradeInn.com pierwsza sieć sklepów internetowych specjalizujących się w sprzedaży sprzętu sportowego.

Na ryku od 1997 r.
Ponad 500.000 produktów
Ponad 1.000.000 zadowolonych klientów
Oficjalny sprzedawca 750 marek sportowych.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę internetową www.tradeinn.com

Biuro obsługi klienta

Odszukaj zakładkę „Kontakt” aby skontaktować się z nami drogą mailową. Możesz także zadzwonić na numer .

Jak złożyć zamówienie jako klub / stowarzyszenie?

Jeśli chcesz złożyć zamówienie dla klubu / stowarzyszenia, proszę kliknij na "Kontakt" (w prawym górnym rogu), wybierz temat "11. klub / stowarzyszenie" i wypełnij formularz kontaktowy.Proszę wskazać element /y , rozmiary i ilości, a z radością zaoferujemy Państwu najlepsze cenyi poinformujemy o dostępności i warunkach.

Czy mogę dokonać zakupu bez podatku VAT w ramach mojej firmy?

Musisz najpierw dokonać zamówienia. Następnie wyślij do nas numer VAT firmy, bezpośrednio na naszej stronie kontaktowej. Sprawdzimy zgodność numeru i jeśli numer jest ważny usuniemy VAT z faktury. Zwrócimy Ci różnicę, tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie. Nowa kwota zostanie potwierdzona na fakturze.

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.

Tradeinn wykorzystuje pliki cookies. Kontynuując przeglądanie naszych stron, wyrażasz zgodę na ich wykorzystywanie. Więcej informacji | Zgadzam się