Startsida > Hjälp & kontakt

Hjälp & kontakt

Kundtjänst

Vi svarar på alla e-postmeddelanden inom 24/48 timmar (arbetsdagar), måndag - fredag.
Om du vill prata med någon från vårt kundserviceteam, ring oss gärna på +1 (920) 645-2505. Våra linjer är öppna 9:30-13:30 och 15:00-22:00 (CET), måndag - fredag. Ha gärna ditt ordernummer till hands när du kontaktar oss.

Mitt konto

Logga in på ditt konto, där kan du kontrollera status för din beställning och spåra ditt paket. Här kan du också kontakta oss direkt eller utföra en retur.

Kontakta oss

Välkommen! Har du en fråga? Då har du kommit till rätt ställe. Vi har satt upp denna sektion för en snabb och användbar referens. Om du vill kan du kontakta oss genom att fylla i formuläret.

Logga in på ditt konto, där kan du kontrollera status för din beställning och spåra ditt paket. Här kan du också kontakta oss direkt eller utföra en retur.

Accepterar er Integritetspolicy



De vanligaste frågorna - Att beställa

Är det säkert att beställa på nätet?

JA! Ala inköp på vår webbsida garanteras maximal säkerhet! Tradeinn tar mycket allvarligt på säkerheten kring internetbetalning.

När du beställer online blir dina bankuppgifter krypterade och skickas till vår server so manvänder SSL protokoll (Secure Socket Layer). Detta betalningsprotokoll är standard och känt för sin säkra dataöverföring på nätet. Några uppgifter lagras aldrig.

Hur lägger jag in en beställning?

Om du vill lägga in en beställning, följ bara den enkla proceduren nedan:

- Välj leveransland (högst uppe till vänster på vår sida).
- Lägg produkt/-er som du önska köpa i korgen (välj storlek/färg och klicka på LÄGG TILL I VARUKORGEN).
- När alla produkter du önskar köpa har lagts in till korgen, klicka på korgen (högst upp till höger på vår sida) och välj leveranssätt.
- Klicka på GÅ TILL CHECKOUT .
- Vänligen fyll i all nödvändig information angående din leverans OM DU ÄR EN NY KUND och genomför beställningen genom att välja betalningssätt.

Ditt konto har nu skapats automatiskt och du kan alltid logga in på MITT KONTO med din e-postadress och ditt lösenord. Du kommer också att få ett e-postmeddelande med orderbekräftelse inklusive orderdetaljer.

Hur kan jag se vad som finns i min kundkorg?

För att se innehållet i kundkorgen klickar du på korgikonen som finns högst upp till höger på vår sida. Alla produkter som du lagt till i korgen kommer att visas där. Om du önska att ändra mängden av produkter i korgen, ändrar du antalet genom att klicka på -/+ knappar i kolumenen för antalet artiklar. Om du önskar att ta bort någon produkt från korgen, klicka på RADERA som finns direkt under -/+ knapparna i kolumnen för antal. Du bör kunna se hur priserna ändras i förhållande till dina ändringar.

Hur lägger jag till produkter i min kundkorg?

För att lägga till en produkt i korgen måste du ange det önskade antalet och klicka på LÄGG TILL I VARUKORGEN knappen. Om du vill ändra antalet produkter i din korg, ändrar du det genom att klicka på -/+ knappar i kolumnen för produktantal. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Hur tar jag bort produkter från min kundkorg?

För att ta bort produkter från din kundkorg klickar du på korgikonen som du hittar högst upp till höger på vår sida. Sena klicka du på RADERA direkt under -/+ knappar i kolumnen för produktantal. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Hur gör jag för att ändra mängden/antalet av en specifik produkt i min kundkorg?

För att se innehållet i din korg klickar du på korgikonen högst upp till höger på vår sida. Där visas alla produkter som du lagt i korgen. Om du önskar ändra mängden av någon produkt i din kort, gör det enkelt genom att klicka på -/+ knappar i kolumnen för antal. Om du önskar att ta bort någon artikel från din korg, klicka på RADERA direkt under -/+ knappar. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Varför är inte produkten i min korg tillgänglig när jag kommer till kassan?

Urvalet av produkter på vår sida avbildar vad som är tillgängligt på lagret för tillfället. Att lägga till produkter i korgen garanterar inte att du kommer att kunna köpa dem. Innan du har genomfört hela utcheckningsprocessen kan en annan kund köpa dessa produkter, fast de finns i din korg.

Varför är produkten jag lagt i min kundkorg igår inte längre rabatterad idag?

Din kundkorg garanterar inte dina rabattpriser. Om du lägger till en produkt med rabatterat pris i korgen, ändras priset automatiskt så fort rabatterbjudandet utgår. Vi rekommenderar därför att du lämnar in din beställning så snabbt som möjligt.

Hur vet jag att ni har tagit emot min beställning?

När du har genomfört hela utcheckningsprocessen kommer du se på din skärm ett kvitto med detaljerad information om den slutgiltiga beställningen, din leveransadress och sammanställning av köpta produkter. Du kan skriva ut kvitto och spara det som referens.

Du kommer även att få en e-postbekräftelse på din beställning och kan dessutom se alla detaljer när du loggar in på MITT KONTO med hjälp av din e-postadress och ditt lösenord.

Kan jag få min beställning levererad till en annan adress?

JA! Du kan ändra leveransadressen om din beställning inte skickats iväg än. Vänligen skicka e-post eller ring oss omgående - vår Kundservice hjälper dig mycket gärna.

Kommer ni att meddela mig när min beställning är expedierat?

JA! När din beställning expedierats kommer du att få spårningsinformation via e-post. Du kan också hitta all information angående din beställning när du loggar in på MITT KONTO.

Hur vet jag om en produkt är tillgänglig?

Vi erbjuder ett stort urval av produkter, de flesta finns i lager medan visa måste beställas på begäran. När du väljer en produkt får du också se en uppskattad leveranstid. Om produktet finns i lager, kommer informationen att visas direkt bredvid den uppskattade leveranstiden. Den uppskattade leveranstiden kalkyleras på basen av produkttillgänglighet och leveranstid. Således beräknas den uppskattade leveranstiden med stöd av vår erfarenhet av varje leverantör och den valda budfirman. Om din beställning omfattar flera olika produkter kommer leveranstiden beräknas med hänsyn till alla produkters tillgänglighet.

Det uppskattade leveransdatum har beräknats enligt tillgänglighet av alla produkter i din beställning. Tiden mellan expediering och färdig leverans beror på vilken kurirservice du väljer när du checkar ut.

Vänligen kom ihåg att det uppskattade leveransdatumet är enbart en referens, då det beror på produkttillgänglighet, kurirens tillgänglighet samt betalningen. Vi för vårt bästa för att hålla det uppgivna leveransdatumet och kommer att informera dig direkt om det trots våra ansträngningar visar sig att din beställning berörs av några ändringar eller förseningar. Vi ber väldigt mycket om ursäkt och tackar för ditt tålamod.

Vilken storlek borde jag beställa?

Eftersom storlekarna kan variera för varje textilmärke tillhandahåller vi storlekstabeller för alla våra produkter. Tabellerna hittar du strax under produktbeskrivningen. För att hitta din perfekta storlek rekommenderar vi att följa mätningsinstruktioner som du hittar vid storlekstabellen.

Hur beställer jag för en klubb/förening?

Tradeinn erbjuder speciella rabatter och villkor för klubbar/föreningar! Om du önskar att göra en beställning för din klubb/förening, ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande till oss med all klubbinformation.

Då kommer din klubb/förening att registerras på vår klubbsida. Där hittar du också våra speciella klubberbjudanden och kan göra din beställning direkt efter att du fått alla inloggningsdetaljer. Vi ser fram emot att få välkomna din klubb hos oss!

Hur kan jag lägga till mitt firmanamn/adress eller MOMS-nummer?

En faktura kan dessvärre inte ändras när den väl blivit utställt. När du lägger in en beställning ska du försäkra dig att all angiven information är korrekt och överensstämmer med de uppgifter som du vill ha på din faktura. Om du vill inkludera företagsuppgifter i fakturan när du gör din beställning, vänligen skriv in företagets namn i ”Namn” fältet och MOMS-numret i ”Efternamn” fältet. På det sättet kommer företagsinformation med i fakturan. Kom även ihåg att leveransadressen och fakturaadressen måste vara densamma.

Jag hittar inte ”köp” knappen för den valda produkten

Om du inte hittar köpknappen för den valda produkten kan det hända att denna produkt finns för tillfället inte i lager, är inte längre tillgänglig eller att vi inte kan leverera den givna produkten till ditt land. Eftersom vissa varumärkens tillvägagångssätt (speciellt gällande kunder i USA och Australien) är att främst tjäna kunder på lokalplan genom den lokala återförsäljaren, är vi förhindrade att leverera vissa produkter utanför Europeiska Unionen (och vice versa, t ex får inte Amerikanska eller Australiensiska återförsäljare leverera varor till EU).

Tveka inte att kontakta oss när som helst, vi kan hjälpa dig att hitta de produkter som passar perfekt för just dig!

Vad är Lägstaprisgaranti?

I egenskap av officiell återförsäljare av alla erbjudna produkter, måste vi acceptera givna försäljningspriser av givna märken. Om du hittar bättre erbjudande på en annan auktoriserad webbutik, vänligen fyll i Lägstaprisgaranti-blanketten som finns tillgänglig på produktsidan. Vi kommer med glädje erbjuda dig samma pris under förutsättning att nedanstående villkor uppfylls:

Erbjudandet kommer från en auktoriserad återförsäljare av nämnda märke. Inga auktionssidor, inklusive eBay, amazon, Yahoo Auction mm, kan tas i beaktande.

Produktens karakteristik måste FULLSTÄNDIGT överrenstämma med produkten som erbjuds av oss, inklusive: märke, modell, referens och version, alternativ, storlek, färg, tillgänglighet mm, samt många andra villkor som kan påverka det slutgiltiga priset, t ex leveranskostnader, specialerbjudanden etc.

De vanligaste frågorna - Frakt och leverans

Vad är Mitt Konto och vad kan jag göra där?

MITT KONTO har du alltid tillgång till alla dina beställningar, korrespondens med oss samt returer och du kan ändra preferenser för dina nyhetsbrev, kontakta oss direkt eller betygssätta dina inköpta produkter för att få CoINNs.

När du lägger en beställning skapas ditt konto automatiskt och du kan alltid logga in till MITT KONTO med din e-postadress och det valda lösenordet.

Kan jag ändra leveransadressen efter att beställningen lagts in?

JA! Du kan ändra leveransadress om din beställning inte skickats ut än. Vänligen mejla oss omgående, vår Kundserviceteam hjälper dig gärna!

Kan jag handla MOMS-fritt om jag köper varor för mitt företag?

Om du beställer varor i egenskap av företag och har ett internationellt MOMS-nummer, drar vi gladeligen av MOMS från din faktura. Vi ber dig att först lägga in din beställning och kontakta oss omgående när du fått ordernummer, så vi kan få ditt företags internationella MOMS-nummer och kopia på företagets ID-kort. MOMS kommer att dras av från din faktura och du kommer att få en återbetalning av mellanskillnaden med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Kan jag spåra min beställning online?

När produkterna är redo att skickas iväg skickar vi mejl till dig för att meddela at ditt paket har blivit expedierat. Mejlmeddelandet innehåller en länk till leverantörfirmans webbsida. Därifrån kan du spåra ditt paket och se dess status.

Till vilka länder levererar ni?

Hela världen! Om ditt land inte kan väljas som leveransland högst upp till vänster på vår sida (leverans till), vänligen kontakta oss. Vi kommer mer än gärna dubbelkolla om vi kan leverera till ditt land. Vänligen kom ihåg att några av våra märken inte är godkända för leveranser till vissa länder.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har expedierats kommer du erhålla spårningsinformation via e-post. Du kan även alltid hitta all information om din beställning när du loggar in på MITT KONTO.

Hur lång tid tar en leverans?

Vi erbjuder ett stort urval av produkter, de flesta finns i lager medan visa måste beställas på begäran. När du väljer en produkt får du också se en uppskattad leveranstid. Om produktet finns i lager, kommer informationen att visas direkt bredvid den uppskattade leveranstiden. Den uppskattade leveranstiden kalkyleras på basen av produkttillgänglighet och leveranstid. Således beräknas den uppskattade leveranstiden med stöd av vår erfarenhet av varje leverantör och den valda budfirman. Om din beställning omfattar flera olika produkter kommer leveranstiden beräknas med hänsyn till alla produkters tillgänglighet.

Det uppskattade leveransdatum har beräknats enligt tillgänglighet av alla produkter i din beställning. Tiden mellan expediering och färdig leverans beror på vilken kurirservice du väljer när du checkar ut.

Vänligen kom ihåg att det uppskattade leveransdatumet är enbart en referens, då det beror på produkttillgänglighet, kurirens tillgänglighet samt betalningen. Vi för vårt bästa för att hålla det uppgivna leveransdatumet och kommer att informera dig direkt om det trots våra ansträngningar visar sig att din beställning berörs av några ändringar eller förseningar. Vi ber väldigt mycket om ursäkt och tackar för ditt tålamod.

Hur mycket kostar leveransen?

Våra leveranskostnader beräknas enligt vikt och volym, så när du lägger till produkter till din korg visas respektive leveransavgifter.

Hur kommer mitt paket att levereras?

När du lägger in en beställning kan du välja leveranssätt när alla produkter har lagts till i korgen. Vi kommer att leverera din beställning med den valda kuriren och du kommer att få spårningsinformation via mejl. Du kan dessutom alltid hitta all information om din beställning när du loggar in på MITT KONTO.

Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket kommer?

För att garantera säker leverans av ditt paket behövs din namnteckning för att bekräfta en lyckas leverans. Om ingen kan ta emot paketet kommer kuriren antingen att försöka igen, lämna ditt paket hos en granne eller ta paketet till lokala Postkontoret eller magasinet.

Om du inte fått ditt paket, chauffören borde ha lämnat ett kort med information om var paketet finns. Vänligen följ instruktioner som lämnats av chauffören.

Om du inte kan hitta kortet, vänligen ta kontakt på något att följande nummer och kom ihåg att ange ditt kollinummer:
- Postnord: 0771-33 33 10
- DHL: 0771-345 345
- GLS/Schenker: parcelutrikes.gls.service@dbschenker.com

För övriga länder kontakta ditt lokala postkontor.

Kan jag få en TAX FREE blankett?

Om du vill ta emot din beställning inom EU och sedan exportera varorna till länder utanför EU, behöver du att välja rätt leveransland (dit du vill att vi ska leverera din beställning) högst upp till vänster på vår webbsida. Lägg till valfri produkt i korgen. När du väljer leveranssätt kommer det slutgiltiga priset att visas och du kommer att debiteras direkt av oss enligt produktpriset inklusive lokal MOMS samt leveransavgifter. När du exporterar en produkt utanför EU kan du begära MOMS-återbetalning med hjälp av tax free blankett. När din beställning är klar, vänligen ge oss omgående alla nödvändiga uppgifter som slutadress i landet som du ska till samt ditt passnummer.

När vi fått all nödvändig information kan vi bifoga en INNOVA TAX FREE blankett till din beställning. Vi samarbetar med INNOVA TAX FREE och vi vill rekommendera att du besöker deras webbsida och tar reda på det totala beloppet som du kan kräva tillbaka: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Vad händer om min beställning returneras eftersom den inte har levererats?

Det kan hända att vi får ditt paket i retur om kuriren inte kunnat leverera det till din adress.

Om paketet inte kan levereras inom 2 veckor, skickas det tillbaka till oss. Om vi får ditt paket i retur kan det vara orsakat av följande:

- Adressen är inkorrekt.
- Ingen har kunnat hämta ut paketet under 2 veckors tid från angiven plats.
- Paketet har refuserats av kunden.

Kan jag skicka en beställning till en annan adress än fakturaadressen? (T ex om jag vill skicka en gåva till en vän på annan ort)

Tyvärr är detta inte möjligt. När du gör din beställning måste du skriva in Mottagarens Namn och Adress. Fakturan indikerar detaljer gällande mottagaren. Dessutom, för vissa ämnen, måste beställningen göras med Beställarens Namn och Adress och i den lokala valutan i destinationslandet. Alla obligatoriska fält för köpet måste fyllas i med information om mottagaren.

Är det möjligt att annullera en beställning som redan sänts iväg?

När ett paket väl är på väg finns det ingen möjlighet att stoppa det. Leveransföretag kommer efter paketen varje dag mellan kl. 9.00 och 14.00 (centraleuropeisk tid). Alla beställningar som lämnats in före denna tid kommer att skickas iväg och vi kan inte stoppa dem. Om du vill annullera en beställning innan den har skickats iväg till dig kommer vi att återbetala alla dina pengar inklusive leveranskostnader.

Levererar ni också till postboxar och militära APO/FPO adresser?

Vi beklagar men vi kan inte leverera till A.P.O. militära adresser, postboxar eller hotell. För att garantera en säker leverans av ditt paket behöver i en gatuadress tillsammans med telefonnummer. En underskrift behövs dessutom för en lyckat genomförd leverans.

Kommer min beställning att skickas ifall någon produkt inte finns i lager?

Fall 1: när du gör din beställning:

Innan du avslutar din beställning visas på produktsidan och i kundkorgen det uppskattade datumet för leveransen av din beställning till din hemadress. Vänligen lägg märke till att din beställning skickas till dig enbart när alla produkter finns i vårt logistikcenter.

Fall 2: när vi gör i ordning ditt paket:

Om alla produkter på din beställning är tillgängliga och vi under hopplocket av ditt paket upptäcker ett fel i lagerinformation, kommer vi att skicka alla de produkter som finns tillgängliga och återbetalar pengar för alla produkter som inte skickas till dig.

De vanligaste frågorna - Returer och återbetalningar

När kan jag returnera min produkt?

Tradeinn ger dig rätt att returnera inköpt/-a produkt/-er utan att uppge anledning när som helst inom 30 dagar från dagen då du mottog försändelsen. Du kan returnera alla produkter inom 30 dagar under förutsättning att produkten/-er är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner efter att du klickat på RETURER. För mer information se här: Returer.

Finns det artiklar som inte får returneras?

JA, alla anpassade produkter (t ex: fotbollsskor, handskar, skidor med påmonterade bindningar mm) kan inte returneras eller bytas. Alla andra produkter kan returneras inom 30 dagar så länge de är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner efter att du klickat på RETURER. För mer information se här: Returer.

Kan jag returnera produkter som inte passar och är det gratis?

Produkter som inte passar kan enbart returneras om de är oanvända. Vänligen packa in försändelsen ordentligt och skicka till adressen nedan. Vi betalar inte försändelsekostnaden i detta fall utan du skickar returen på din bekostnad.

Vänligen kom ihåg att du ansvarar för produkterna i egenskap av kund fram tills de når oss. För din egen säkerhet rekommenderar vi att du skickar ditt returpaket med post/kurirservice som tillhandahåller försäkringar för godsets värde, expedieringscertifikat eller dokument och ordnar mottagningsbevis. Behåll ditt postningsbevis till du fått tillbaka pengar från oss. Pengarna betalas tillbaka på samma sätt som användes vid betalningen av beställningen. För mer information se här: Returer.

Hur vet jag att ni har tagit emot min retur?

Tiden det tar för paketet från det du skickat det till det att det kommer till oss beror på vilken tjänstleverantör du valt för din retur. Självklart kommer vi informera dig omgående via e-post så snart din retur har inkommit. Du kan alltid fråga hos din tjänstleverantör om allt kring din försändelse.

Hur returnerar jag en produkt mot återbetalning?

Du kan returnera alla produkter inom 30 dagar under förutsättning att produkten/-er är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner efter att du klickat på RETURER. För mer information se här: Returer.

Vad ska jag göra om jag fått fel produkt?

Vi gör allt som står i vår makt för att garantera att du får alla de produkter som du beställt, om du ändå skulle få fel produkt, vänligen logga in på MITT KONTO och följ instruktioner du får när du klickat på RETURER. Mer information hittar du här: Returer.

Vad ska jag göra om jag fått skadad produkt?

Vi gör allt som står i vår makt för att du ska få alla produkter i perfekt skick, skulle det dock inträffa att produkten var felaktig eller skadad under leveransen, vänligen logga in på MITT KONTO och följ instruktioner du får när du klickat på RETURER. Mer information hittar du här: Returer.

Hur gör jag iordning mitt paket för returnering?

Vänligen logga in på MITT KONTO och följ instruktioner du får när du klickat på RETURER. Produkter ska returneras i sina originalförpackningar. Returnerade produkter ska ha kvar alla etiketter, lappar och förpackningar, t ex skor ska returneras i sina ursprungliga lådor och i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vänligen använd ett nytt emballage så att inga tejpbitar eller etiketter fastnar på de returnerade produkternas originalförpackningar. Sätt på returetikett med adressuppgifter på paketet och skicka iväg till den angivna adressen.

När din retur är mottagen och inspekterad av vår Returavdelning, kommer dina pengar att återbetalas. Pengarna krediteras på ditt kreditkort eller skickas på annat sätt som motsvarar betalningssättet vid beställningen inom 10 dagar. Vänligen lägg märke till att beroende på ditt kreditkortsföretag kan det ta 2-10 bankdagar efter att din kredit återbetalats av oss innan den tillgodoräknas ditt konto. Självklar kommer vi att informera dig direkt via mejl så snabbt vi genomför vår återbetalning. Mer information hittar du här: Returer.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

När din retur har blivit genomförd kommer vi att återbetala dina pengar och skicka bekräftelse via e-post. Pengarna återbetalas på samma sätt som betalningen vid beställningen gjorts. Du kommer att få dina pengar inom 4-10 bankdagar beroende på betalningssättet du valt vid beställningen samt på din bank.

Jag har förlagt förpackningen men vill returnera en produkt; kan jag skaffa ny förpackning?

Om du av någon anledning inte längre har förpackningen och vill returnera en produkt, vänligen kontakta oss i förväg.

Produkter ska returneras i sina originalförpackningar. Returnerade produkter ska ha kvar alla etiketter, lappar och förpackningar, t ex skor ska returneras i sina ursprungliga lådor och i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar).

De vanligaste frågorna - Priser och betalning

Vilka betalningssätt är tillgängliga hos er?

Vi erbjuder flera betalningssätt, alla säkrade av Adyen som garanterar betalningssäkerhet. Våra huvudsakliga betalningssätt är PayPal, CreditCard och DIRECTebanking. Vänligen kom ihåg att betalningssätten kan variera beroende på destinationsland. När alla produkter har lagts till i korgen och du har valt din kurir kommer alla betalningssätt tillgängliga för ditt destinationsland att visas.

För online betalningar med kreditkort används ”Secure Socket Layer” (SSL), ett säkerhetssystem som möjliggör kryptering av din bankinformation på nätet.

Är det säkert för mig att använda mitt kreditkort på er webbsida?

JA! Ala beställningar på vår webbsida garanteras maximal säkerhet! Tradeinn tar mycket allvarligt på säkerheten kring internetbetalning.

När du beställer online blir dina bankuppgifter krypterade och skickas till vår server so manvänder SSL protokoll (Secure Socket Layer). Detta betalningsprotokoll är standard och känt för sin säkra dataöverföring på nätet. Några uppgifter lagras aldrig.

Varför blev min betalning avvisad?

Vänligen kontrollera att ditt kreditkortnummer och giltighetsdatum är korrekta. Lägg även märke till att vi accepterar Visa, MasterCard, JCB, American Express och Maestro för kreditkortsbetalningar.

Ibland kan din bank hålla kvar pengarna på ditt kort under en säkerhetstid för att göra en säkerhetskotroll att du säkert vill genomföra betalningen. Detta är speciellt vanligt om du inte handlar online särskilt ofta; Om du har försökt genomföra flera inköp under en kort tid; Eller om dit kort är väldigt nytt.

Vi rekommenderar att du ringer din bank och underrättar dem att du har försökt handla på vår webbutik. På detta sätt kan du bekräfta din identitet och kan aktivera användningen. I vilket fall som helst, om felmeddelandet kommer från din bank och inte från vår butik, rekommenderar vi att du i första hand kontaktar din bank och får mer information om problemet.

När ska ja betala MOMS?

- För beställningar som levereras till länder inom Europeiska Unionen är MOMS redan inräknad i produktpriser du ser på vår webbsida.

- För beställningar som levereras till länder utanför EU räknas varken MOMS eller försäljningsskatt in i priser som du ser på vår webbsida och du kommer inte att betala några skatter till oss. Ditt paket kan dock vara föremål för tullavgifter och importavgifter i det land som paketet skickas till. Kuriren kommer direkt att ta ut alla skatter och avgifter. Eftersom skatter och tullavgifter kan bero även på produktkategori och på deklarerad mängd, kan vi inte ge dig några fler detaljer. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala Tullmyndighet som hjälper dig gärna med mer information.

Finns det några extra avgifter som inte visas på webbsidan?

NEJ! Men för beställningar som levereras till länder utanför EU räknas varken MOMS eller försäljningsskatt in i priser som du ser på vår webbsida och du kommer inte att betala några skatter till oss. Ditt paket kan dock vara föremål för tullavgifter och importavgifter i det land som paketet skickas till. Kuriren kommer direkt att ta ut alla skatter och avgifter. Eftersom skatter och tullavgifter kan bero även på produktkategori och på deklarerad mängd, kan vi inte ge dig några fler detaljer. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala Tullmyndighet som hjälper dig gärna med mer information.

Vad är CoINNs?

CoINNs är våra lojalitetspoäng för våra kunder. Du kan samla CoINNs genom att köpa produkter eller skriva produktomdömen.

CoINNs kan lösas in vid dina framtida beställningar som rabatt. Mer information om våra CoINNs hittar du: Här.

Hur vet jag att min betalning blev godkänd?

När vi fått din betalning skickar vi iväg din beställning omgående om alla produkter finns i lager. Vi kommer även skicka en bekräftelse via e-post när leveransproceduren har startat. Om några problem uppstår med din betalning kommer vi att kontakta dig via e-post.

Hur länge kan jag vänta med att betala för min beställning?

När du har gjort din beställning måste du betala för den inom 15 dagar. Den 16:e dagen kommer din beställning att annulleras.

Kan jag betala för min beställning fast tidsfristen för betalningen har gått ut?

Vänligen kontakta vår Kundtjänst via e-post och uppge beställningsnummer. Om produkterna är tillgängliga kan vi reaktivera din beställning och fortsätta med leveransen efter att vi mottagit din betalning.

Vad är PayPal?

PayPal är ett betalningssätt för onlineinköp som erbjuder en betalning som är både snabb och säkrare med enbart en e-postadress och lösenord eller mobilnummer och PIN. Inget behov att skriva in kreditkortsuppgifter eller andra detaljer varje gång du ska checka ut och betala.

PayPal erbjuder inte bara en säker och snabb betalningstjänst men ger dig även möjligheten att skicka pengar till nästan alla platser i världen på bara några sekunder.

Hur registrerar jag mig på PayPal?

Du registrerar dig enkelt med en e-postadress och lösenord när du skapar ditt konto på: https://www.paypal.com.

Hur använder jag PayPal som betalningssätt?

Om du vill betala för din beställning via PayPal, klicka på PayPal alternativet när du checkar ut. Nya PayPal användare som vill använda PayPal som betalningssätt kommer att omdirigeras till PayPal webbsida för att skapa ett konto.

PayPal Refunded Return Service, vad är det och vad är fördelen med att använda den?

Du kan nu få gratis returer på köp betalade via PayPal! Detta betyder att om du vill returnera en vara står PayPal för returkostnaderna som återbetalas direkt till ditt PayPal konto. Du måste aktivera denna kampanj innan du utför köpet för att kunna ta del av den. Var god och läs noga igenom villkoren innan du fortsätter här.

https://www.paypal.com/se/webapps/mpp/refunded-returns/

Denna kampanj gäller följande länder: Australien, Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Ungern och Österrike.

De vanligaste frågorna - Ändra eller avbryta order

Hur kan jag annullera min beställning?

Du kan annullera din beställning om den ännu inte skickats ut. Vänligen mejla oss omgående och vårt Kundtjänst team hjälper dig gärna.

Om du vill returnera en beställning som du redan mottagit, logga in på MITT KONTO och välj RETURER.

Kan jag lägga till produkter till min beställning?

JA! Du kan lägga till produkter så länge din beställning inte skickats iväg. Vänligen mejla oss omgående och vårt Kundtjänst team hjälper dig gärna. Du måste uppge referensnummer på produkten som du vill lägga till. Referensnummer hittar du när produkten läggs in i kundkorgen. Beställningar som redan sickats iväg kan inte längre modifieras.

De vanligaste frågorna - Annan användbar information

Varför ska jag betygssätta mina produkter och varför?

Vi vill gärna att du betygssätter dina produkter genom att skriva ett kort omdöme på vår webbsida och för detta kommer du att få 20 CoINNs för din nästa beställning. På detta sätt hjälper du andra kunder att ta rätt beslut och tjänar CoINNs för din nästa beställning. För att betygssätta din/-a produkt/-er logga in på MITT KONTO med din e-post och lösenord- Välj beställning och sen produkt/-er som du vill sätta betyg på och klicka på Skriv ett omdöme. När vi bekräftat ditt omdöme kommer du automatiskt att få 20 CoINNs på ditt konto.

Hur avbeställer jag ert nyhetsbrev?

Så tråkigt att du vill lämna oss! För att avbeställa vårt nyhetsbrev, klicka på avbeställningsknappen på valfritt av våra nyhetsbrev eller loga in på MITT KONTO, klicka på prenumerationer och ändra dina preferenser.

Behöver du stränga din racket?

På Smashinn strängar vi tennisracketar för våra kunder. Om du är intresserad av detta erbjudande, kontakta oss på vår e-postadress: demo@tradeinn.com och vi kan berätta för dig hur du ska göra.

För att förbättra användarupplevelsen på Tradeinn använder vi cookies. Genom att fortsätta på sidan accepterar du användandet av cookies. Läs mer | Jag accepterar