Startsida > Hjälp & kontakt

Hjälp & kontakt

Kundtjänst

Vi svarar på alla e-postmeddelanden inom 24/48 timmar (arbetsdagar), måndag - fredag.
Om du vill prata med någon från vårt kundserviceteam, ring oss gärna på +1 (920) 645-2505. Våra linjer är öppna 9:30-13:30 och 15:00-22:00 (CET), måndag - fredag. Ha gärna ditt ordernummer till hands när du kontaktar oss.

Mitt konto

Logga in på ditt konto, där kan du kontrollera status för din beställning och spåra ditt paket. Här kan du också kontakta oss direkt eller utföra en retur.

Kontakta oss

Välkommen! Har du en fråga? Behöver du råd om en produkt? Då har du kommit till rätt ställe. Vi har satt upp denna sektion för en snabb och användbar referens. Om du vill kan du kontakta oss genom att fylla i formuläret.

Accepterar er Integritetspolicy



De vanligaste frågorna - Att beställa

Är det säkert att handla online?

JA! Alla köp på vår hemsida är garanterade maximal säkerhet. Tradeinn tar säkerheten vid betalning via Internet på stort allvar.

När du beställer online krypteras dina bankuppgifter och skickas till vår server genom SSL (Secure Socket Layer). Det här betalningsprotokollet används som standard och är känt för att överföra data via Internet på ett säkert sätt. Programmet lagrar aldrig några data.

All information du lämnar till oss i samband med ett köp stannar hos oss och vi ser även till att hålla alla våra anställda uppdaterade på våra säkerhets- och sekretesspolicyn.

Om du har ytterligare frågor angående säkerheten vid e-handel, kontakta gärna Kundtjänst genom att använda följande länk: Kundserviceformulär. Vår kundtjänst besvarar gladeligen dina funderingar.

Hur gör jag en beställning?

Vi strävar efter att du ska kunna göra din beställning så snabbt och bekvämt som möjligt. Du kan söka varan genom att använda den interna sökmotorn eller genom att konsultera vårt produktutbud.

När du hittat varan du vill beställa, klicka på "Lägg till i varukorgen" på produktsidan för att lägga till varan i Varukorgen.

När du är på sidan för Varukorgen kan du granska alla varor du har lagt till i korgen. Här kan du göra vissa ändringar, som att ändra antalet av en specifik vara eller helt ta bort en vara från Varukorgen. Om du önskar fortsätta med ditt köp, klicka på "Fortsätt shoppa".

Då du är redo att slutföra ditt köp kommer du att bli tillfrågad att välja leveranssätt och efter att detta är valt, klicka på "Gå till checkout" och fyll därefter i dina personuppgifter.

Har du tidigare gjort en beställnig på webbsidan behöver du endast fylla i din e-postadress, då dina personuppgifter redan är sparade.

Om du är ny kund hos oss ombeds du att fylla i ett Formulär med personliga uppgifter: Förnamn, Efternamn, E-post, Postort, Postkod, Stat, Provins och Telefonnummer. Fraktlandet är redan förvalt, enligt din dators IP address, för att undvika att beställningen skickas till fel land.

Efter att du fyllt i all information kommer du att tas till en sida där du ombeds att fylla i dina Betalningsuppgifter. När detta är klart kommer du att motta en bekräftelse i ditt fönster och en annan via e-post.

Om du har fler frågor angående betalningen, kontakta Kundtjänst genom följande länk: Kundserviceformulär. Kundtjänst svarar gärna på dina frågor.

Hur ser jag vad som finns i min Varukorg?

För att se innehållet i Varukorgen klicka på Se Varukorgsikonen i övre högra hörnet på din datorskärm. Här kan du lätt göra dina ändringar, som att ändra varuantal eller helt ta bort en vara från din korg.

Hur lägger jag till produkter i min Varukorg?

För att lägga till en vara i din korg, skriver du in antalet och trycker på "Lägg till i varukorgen". Om du önskar ändra antalet av någon vara så gör du det i rutan där det star "Antal". Priset uppdateras i enlighet med dina ändringar.

För att fortsätta köpet, tryck på "Fortsätt".

Varukorgen kommer ihåg vilka varor du vill köpa så du kan söka fler varor utan att de varor du lagt till i korgen går förlorade. När du är redo att betala återgår du till korgen genom att klicka på "Gå till checkout".

Hur tar jag bort produkter från min Varukorg?

Klicka på "Varukorgen" i det övre högra hörnet av din datorskärm. Detta tillåter dig att se alla de varor, samt antalet av de varor, du lagt till i Varukorgen. Du ändrar antalet av en specifik produkt i rutan för "Antal" och betalsumman ändras då automatiskt. För att annullera en vara från kundkorgen klickar du bara på "Radera" knappen till vänster om produktbeskrivningen.

Hur ändrar jag antalet av en specifik vara i min Varukorg?

Först klickar du på "Varukorgen" högst upp i det högra hörnet av din datorskärm. Detta kommer att tillåta dig att se alla produkter som du just nu har i din varukorg, inkluderat antalet av varje vara. För att ändra antalet av en specifik vara i din varukorg måste du välja det antal du önskar i rutan som visas under "Antal". När du väl gjort detta kommer antalet att ändras automatiskt, både vad gäller antalet och totalsumman.

Varför var varan inte längre tillgänglig i min Varukorg vid utcheckningen?

De urval av varor som finns i lager visas på webbsidan i realtid. Att lägga till en vara i din varukorg garanterar inte att du har rätten att köpa den varan. Fram till att du inte har avslutat ditt köp kan en annan kund köpa varan även fast den finns i din varukorg.

Varför är reavaran som jag hade i min Varukorg igår inte längre på rea idag?

Att du har lagt till en vara i din varukorg garanterar inte reapriset på varan. Om du har en reavara i din varukorg kommer det priset att ändras när rean inte längre gäller. Vi rekommenderar dig därför att avsluta din order så fort du har möjlighet.

Hur vet jag att ni har mottagit min order?

Efter att du avslutat din beställning kommer ett kvitto att komma upp i din skärm med dina orderdetaljer: totalsumman, fraktadress samt de produkter som kommer att skickas till dig. Var god och skriv ut detta kvitto för framtida referens.Du kommer också att få skickat ett bekräftelse mail på att vi mottagit din order, så försäkra dig därför om att du registrerat din e-postadress riktigt på orderformuläret.

Kan jag få min order skickad till en annan adress?

JA! Men vi kan endast ändra leveransadressen om varorna ännu inte skickats till dig. Var god och e-posta eller ring vår Kundtjänst angående dina ändringar. Vi rekommenderar att du ringer så att du kan försäkra dig om att ordern har ändrats. Vid kontakt med oss ha ditt ordernummer, den nya leveransadressen och annan information om din order tillgänglig. Observera att vissa ordrar förbereds och skickas väldigt snart efter beställning, vilket gör att det inte alltid är möjligt att annullera ordern.Om du har ytterligare frågor angående din beställning, var god och kontakta vår Kundtjänst, genom att använda dig av följande link till Kundtjänsts Frågeformulär. Kundtjänst är alltid glada över att kunna stå till tjänst.

Behöver jag en e-postadress för att handla online?

När du handlar hos oss för första gången, frågar vi efter en giltig e-postadress. På detta sätt kan vi bekräfta att vi mottagit din beställning och kan även informera dig om när din order blivit skickad från vårt lager och ge dig information angående andra frågor gällande din beställning.

Hur vet jag att en produkt finns tillgänglig?

Observera att lagerstatusen uppdateras 1 gång/dag och kan då visa fel om en produkt säljs slut under dagen. Alla produkter som visas "i lager" har vi normalt alltid på lager. Du som beställer från webshoppen påverkas dock inte av detta, då vi får hem produkterna väldigt snabbt.

Vilken storlek borde jag beställa?

Vår lättförståeliga storlekstabell hjälper dig att bestämma vilken storlek du behöver beställa. Storlekstabellerna finns tillgängliga för män, kvinnor, barn och accessoarer. För att se Storlekstabellen, klickar du bara på "Storlekstabell" högst upp i rutan där du väljer storlek.

Kommer ni att bekräfta min beställningsinformation?

JA! Det är bara att ange din e-postadress när du gör din beställning. Så fort du slutfört beställningen och sett "tack för ditt köp"-sidan kommer den slutgiltiga orderinformation att bekräftas. Vi kommer då att skicka orderbekräftelsen till dig via e-post.

Kommer ni meddela mig när min order har blivit skickad?

Ja, så fort vi skickar iväg din order får du en e-mail som bekräftelse på detta.

Jag kan inte hitta "Lägg till i varukorgen" knappen så jag kan inte köpa produkten!

För att skydda de auktoriserade distributörerna tillåter visa märken inte Internet-försäljning av deras produkter. Vissa särskilda märkens strategi på specifika marknader (främst i USA och Australien) är att endast den lokala distributören får sälja till konsumenterna bosatta där. På grund av detta tillåts inte vi att skicka vissa produkter utanför den Europeiska Unionen (och vice versa, amerikanska- och australiensiska distributörer får ej skicka varor till EU-länder).

Så hur kan vi hjälpa dig?

- Vi förser dig gärna med ett annat märke.

- Om du har en alternativ adress i Europa kan vi skicka produkten dit.

Kom ihåg att för att få full garanti och support måste du köpa från en auktoriserad detaljhandlare/butik.

Hur gör jag för att kunna utnyttja er Lägsta Prisgaranti?

Då det är näst intill omöjligt för oss att besöka alla konkurrenters hemsidor dagligen, har vi infört ett Lägsta prisgarantiprogram. Genom detta program är du garanterad det bästa priset på de produkter vi säljer.

För att kunna slå priset på en produkt, ber vi dig att fylla i följande Lägsta pris begäran. Var god och skicka oss även URL adressen där du hittat det lägre priset. Du måste Kopiera och Klistra in URL adressen från ditt fönster till "Sett på följande URL" rutan. När vi fått din e-post kommer vi att gå in på sidan och kontrollera att alla kriterier är uppfyllda.

Om du innan du gjort din beställning hittar ett bättre erbjudande hos en annan auktoriserad online återförsäljare, var god och kontakta oss med bevis på detta genom "Lägsta prisgaranti" länken, som du kan finna vid varje produkt. Vi kommer att ge dig det lägre priset om alla villkor är uppfyllda.

Lägsta prisgarantin gäller inte för auktionsidor som eBay, Yahoo Auction etc. Säljare på sådana webbsidor är ofta s.k. "gray market" säljare som inte kan uppvisa var de köpt produkten eller autenciteten av varan.

Produktens egenskaper måste vara EXAKT likadana som de som vi erbjuder och inkluderar följande: märke, modell, referens och version, val, storlek, färg, tillgänglighet etc. Även andra egenskaper som skulle kunna påverka slutkostnaden, som fraktkostnader, rea priser etc.

Om du har hittat ett godkänt lägsta pris kommer du att motta en e-post bekräftelse som kommer att innehålla en LÄGSTA PRISGARANTIKOD och instruktioner om hur du ska gå tillväga.

De vanligaste frågorna - Frakt och leverans

När debiteras jag för mitt köp?

Om du har betalat med bank-/kreditkort debiteras du då din order gått igenom vår säkra betalportal: Adyen.

Har du betalat med banköverföring eller PayPal, skickas dina varor när vi tagit emot betalningen.

Råkar det vara så att varan ej finns tillgänglig och vi redan debiterat dig, återbetalar vi självklart hela summan.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har slutfört min beställning?

Om vi redan skickat dina varor är det inte längre möjligt att ändra leveransadressen.

Om du inte är hemma för att ta emot ditt paket, kommer ett meddelande lämnas från budet för att ordna med en ny leverans

Kan jag handla momsfritt via mitt företag?

Du måste först genomföra din order och så fort detta är gjort bör du genast skicka oss ditt företags momsnummer via vår kontaktsida. Vi kommer då att verifiera informationen du skickat till oss och därefter räkna bort momsen på fakturan och återlämnar mellanskillnaden till den betalningsmetod du använt dig av vid köpet. Den nya totalsumman kommer att bekräftas på fakturan.

Kan jag följa min order online?

När dina varor är redo att skickas kommer vi att skicka dig en e-post som bekräftar detta. E-posten kommer även att innehålla en länk till fraktföretagets hemsida. Därifrån kommer du att kunna följa din orderstatus.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar över hela världen! Om ditt land inte finns med på vår hemsida, var då god och kontakta oss för att kontrollera om vi har möjlighet att skicka till dig. Några av våra märken är inte auktoriserade att skicka till vissa länder.

Var är min beställning?

Om du inte har fått din order inom 10 arbetsdagar efter att du fullföljt din betalning, var god att kontakta oss. Bistå oss då med namn, e-post, ordernummer och telefonnummer, så löser vi problemet på en gång.Om du har ytterligare frågor angående din order, kontakta då vår Kuntjänst genom att använda följande länk till Kundtjänst Frågeformulär. Vår kundtjänst hjälper dig gladeligen.

Hur lång tid tar frakten?

Leveranstider beror på vilket land beställningen ska skickas till samt den leveransmetod som valts. Det händer vid vissa tillfällen att leveransen blir försenad på grund av anledningar som är bortom vår kontroll (strejker, olyckor etc.)

Hur mycket kostar leveransen?

En fraktkostnad kommer att läggas till innan du slutfört din betalning och kommer att bero på landet paketet ska fraktas till. När du går in på vår hemsida var noga med att välja ditt land i "Byt land" i övre vänstra hörnet. Priserna för frakten visas tydligt bredvid varje produkt. Genom att klicka på "Lägg till i varukorgen" läggs varan till i din Varukorg och fraktkostnaden beräknas automatiskt. Du kommer alltså att se den totala kostnaden för din beställning innan du slutför betalningen. Fraktkostnaden beror på storleken samt vikten på ditt paket. Våra fraktbolag erbjuder konkurrenskraftiga priser.

Om du beställer mer än en produkt så finns risken att den sammanlagda vikten gör att fraktkostnaden blir något högre.

Hur kommer mitt paket att bli levererat?

- För EU länder finns följande fraktalternativ:

DHL Air: Express Air Service. Alla varor som finns i lager levereras till dig inom ungefär 2 arbetsdagar.

DPD-SCHENKER-SEUR-CALBERSON-BARTOLINI: Vägtansport. Alla produkter som finns i lager levereras till dig inom ungefär 2-5 arbetsdagar

- Utanför EU kan du välja:

DHL Air Worldwide Express: Express Air Service. Alla produkter som finns i lager levereras till dig inom ungefär 2-4 arbetsdagar.

Du väljer fraktsätt genom skrollmenyn som finns i Varukorgen. Detta val kan endast göras under beställningsprocessen.

Frakt- och leveranstiderna är ungefärliga och exkluderar handläggningstiden där du är lokaliserad.

Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket ska levereras?

Om du inte är hemma då budet kommer med ditt paket och det inte finns någon möjlighet att lämna paketet på ett säkert sätt, kommer budet att lämna ett meddelande så att du kan kontakta dem för en ny leverans som passar dig. Budet kommer att göra två ytterligare försök att leverera ditt paket. Om du ej kan vara hemma för att ta mot leveransen, var god och bistå oss med din jobbadress eller en väns-/anhörigs adress. Glöm dock inte att informera denna person om detta.

Vad händer om min order skickas tillbaks till er på grund av att det inte varit möjligt att leverera den?

Ibland händer det att ett paket skickas tillbaks till oss på grund av att det inte kunnat levereras till dig. När detta händer kommer vi att försöka kontakta dig för att ta reda på om du vill att vi skickar paketet igen eller om du föredrar att vi gör en återbetalning. Om vi inte kan få tag på dig inom 2 veckor gör vi en återbetalning (endast på produkterna).

Varför har mitt paket återsänts till er?

Ett paket sänds åter till oss ifall:

- Vi har fått en felaktig adress.
- Misslyckade leveransförsök (t.ex. att ingen var hemma för att ta emot paketet).
- Mottagaren vägrat att ta emot paketet.

Är det möjligt att ordna med en annan leveransadress än faktureringsadressen (till exempel om jag vill skicka en present till någon i ett annat land)?

JA! Det är möjligt att skicka varor till en annan adress än faktureringsadressen. På grund av tullangelägenheter måste beställningen göras i mottagarens namn och i leveranslandets valuta. Allt i betalprocessen måste fyllas i med mottagarens information.

Är det möjligt att avbryta en order som redan skickats till kunden?

Så snart paketet har skickats till kunden går det inte att stoppa det. Fraktbolagen kommer kl. 12.00 (Centraleuropeisk tid) varje dag för att hämta upp paket. Beställningar gjorda innan kl. 14.00 kommer alltså att skickas samma dag och det är omöjligt att stoppa dem när de väl är skickade. Om du vill avbryta beställningen innan paketet skickats kan du göra detta och vi gör en återbetalning till dig på hela orderkostnaden.

Kan ni leverera till P.O Box- eller militär APO/FPO adresser?

Tyvärr kan vi ej göra leveranser till P.O Box- eller militäradresser och inte heller till hotell. Våra transportbolag kräver en fysisk gatuadress tillsammans med ett telefonnummer. En signatur krävs för en lyckad leverans.

Kommer min order att bli försenad om några varor ej finns i lager?

Vi gör allt som står i vår makt att ha alla produkter i lager men tyvärr går inte det alltid. Om vi inte har din beställda vara i lager kommer vi att skicka en e-post till dig med information om förväntat utskicksdatum. Om du inte vill vänta på varan, kontakta då vår Kundstjänst genom att använda dig av följande länk till Kundtjänsts Frågeformulär

, för att be om att byta ut eller annullera produkten.- Fall 1: När du gör din beställning

När du gör din beställning på produktsidan kan du kontrollera om varan är tillgänglig för att skickas genast, eller om det finns ett förväntat leveransdatum från leverantören. I så fall kommer vi att vänta med att skicka ditt paket tills alla produkter finns i lager, så att vi kan skicka en komplett beställning.

- Fall 2: När vi förbereder ditt paket

Trots bästa avsikter händer det att varan ej finns tillgänglig mellan din order och det förväntade leveransdatumet. Om delar av din beställning blir försenad kommer vi att skicka de varor som finns tillgängliga så fort som möjligt.

De vanligaste frågorna - Returer och återbetalningar

Vilka giltiga anledningar finns för att göra en retur?

Tradeinn ger dig 30 dagars returrätt på varor som du ej är nöjd med. Din ångerrätt gäller från och med att du tagit emot din beställning. Du kan returnera varan inom nämnda tidsram, med din faktura och ditt ifyllda Returformulär.

Finns det produkter som jag inte kan returnera?

Om du inte är nöjd med din produkt har du 30 dagar på dig att göra din retur. Vi gör återbetalningen till den betalningsmetod du använde vid beställningen.

Kan jag skicka tillbaks produkter som inte passar gratis?

Produkter som ej passar kan bara returneras om de är oanvända. I dessa fall återbetalar vi inte returfrakten, utan det är du som kund som får stå för denna. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning. Kom ihåg att produkten är ditt ansvar fram till att den kommer tillbaka till oss. För din egen skulle rekommenderar vi därför att du använder dig av ett fraktbolag som erbjuder en försäkring på hela produktvärdet, ett leveranscertifikat eller annat dokument som bevis på leverans. Spara kvittot på att du returnerat varan fram till dess att vi gjort en återbetalning till dig. Återbetalningen kommer att ske till den betalningsmetod du använde dig av vid beställningen.

Har ni mottagit min retur?

Vanligtvis tar det ca 10 arbetsdagar för din retur att komma fram och behandlas. Om du angivit din e-postadress vid beställningen har vi möjlighet att skicka en e-post till dig när vi tagit emot din retur.

Hur returnerar jag en produkt för återbetalning?

Du kan returnera din produkt inom 30 dagar, med din faktura och ett ifyllt Returformulär.Du måste meddela oss om returen genom att använda vårat Returformulär.Vad händer härnäst?

- Vi kommer att skicka ett Returnummer till dig via e-post, med alla instruktioner för att du ska kunna genomföra din retur.

- Så fort vi mottagit din retur och vår returavdelning kontrollerat produkten/produkterna (vanligtvis inom 72 timmar från det att vi mottagit paketet), kommer vi att göra en återbetalning till den betalningsmetod du använde dig av vid beställningen, inom 10 arbetsdagar.

Observera att det, beroende på din typ av kreditkort, kan ta 2-10 extra arbetsdagar innan du kan se retursumman på ditt konto.

Vad ska jag göra om ni har skickat fel vara till mig?

Tro det eller ej men det händer vid enstaka tillfällen att vi gör ett misstag. Om vi har skickat något till dig som inte finns med på din faktura, byter vi gladeligen varan mot det du har beställt och betalar då självfallet för det du lägger ut för att återsända paketet till oss. Vi ber dig att fylla i vårat Returformulär på våran Retursida. Där kommer du att ombedas att fylla i ditt ordernummer, din e-post samt orsak till returen.

Vad ska jag göra om varan skadats under frakten?

Vi gör allt som står i vår makt för att varorna ska komma fram till dig i perfekt skick. Om det ändå är så att varan levererats skadad ber vi dig att fylla i vårat Retur-formulär på våran Retursida (inom 7 dagar). Där kommer du att ombedas att fylla i ditt ordernummer, din e-post samt orsak till returen.

Hur förbereder jag mitt returpaket?

Varan måste vara oanvänd och i helst returneras i sin originalförpackning. När du förbereder ditt returpaket så var noga med att du lagt tillbaka allting på sin plats och i originalförpackning innan du lägger det i paketet.

Om möjligt ber vi dig att returnera varan i originalförpackningen. Om du av någon anledning inte längre har den kvar ber vi dig att använda en passande förpackning för att returnera varan. Försäkra dig om att den förpackning du väljer att använda täcker hela varan samt att den är vattentät.

Bifoga en kopia på fakturan och garantisedeln (om tillgänglig) i paketet. I Retur-formulär ber vi dig att beskriva produkten du returnerar samt orsaken till returen.

Så fort vi tagit emot din retur och den blivit kontrollerad (vanligtvis inom 72 timmar från det att vi tagit emot paketet) kommer en återbetalning ske till samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning, inom 10 dagar. Observera att beroende på vilken bank du har kan det ta 2-10 arbetsdagar till, innan du har fått återbetalningen.

Hur lång tid tar det innan ni får returen?

Normalt tar det 10 arbetsdagar innan vi får returen. Om du lämnat din e-postadress vid ordern kommer du få en e-post av oss så fort vi tagit emot din retur.

Jag har förlagt originalförpackningen och vill returnera en produkt. Vad kan jag göra?

Om möjligt ber vi dig att alltid returnera varan i originalförpackning.

Om du av någon anledning inte längre har kvar originalförpackningen ber vi dig returnera varan i en passande förpackning. Försäkra dig om att den förpackning du väljer att använda täcker hela varan samt att den är vattentät.

De vanligaste frågorna - Priser och betalning

Vilka betalningsmetoder har ni att välja bland?

Tradeinn använder Adyen för att garantera säkerheten vid din betalning. Tradeinn har valt att trygga betalningen med Adyen genom att kryptetera uppkopplingen då informationen överförs på nätet. När du ser betalsymbolen så vet du att din betalning är säker. Namnet Adyen kan komma att visas på ditt kontoudrag.
Observera att om säkerhetsavdelningen misstänker bedrägeri, har vi rätt att avbryta transaktionen på grund av säkerhetsskäl.

Tradeinn erbjuder 3 betalningsmetoder samt andra
lokala betalningsmetoder.

Med Betal-/kreditkort:

Vi accepterar Visa, MasterCard, Maestro och American Express. Ditt betal-/kreditkort debiteras när du slutfört din betalning genom vår säkra betalningsportal: Adyen. För att betala online med kreditkort används SSL (Secure Socket Layer), som krypterar din bankinformation på nätverket.

Med banköverföring:

Du kommer att se våra bankuppgifter både när du slutfört din beställning och i orderbekräftelsen du får via e-post (skickas av Adyen). Med dem kommer du att kunna göra överföringen från din bank. Så fort vi tar emot din betalning kommer din beställning att skickas till dig. Innan du väljer banköverföring som din betalningsmetod bör du vara medveten om att du kommer att debiteras en internationell överföringsavgift av din bank, vilket medför en ökad kostnad för dig. Så fort vi fått din betalning kommer din beställning att skickas. Offline betalningar kan ta flera dagar. Viktigt: Använd ditt namn och ditt referensnummer när du överför summan som står på din faktura.

Med PayPal:

Betala snabbt och säkert med ditt PayPal-konto eller ditt betal / kreditkort utan att dela din ekonomiska information med Tradeinn. PayPal använder det senaste inom datakryptering och bedrägeribekämpning teknik för att hålla din information säker, vilket minskar risken för onlinebedrägerier.

Tyvärr accepterar vi inte checkar, postförskott, eurocheckar, kontanter och internationella betalkort.

*** Våra lokala betalningsmetoder:

För Danmark: Lokalt banköverföringskonto;

För Finland: Suomen Verkkomaksut; 

För Norge: Lokalt banköverföringskonto; 

För Sverige: Lokalt banköverföringskonto;

Är det säkert att betala med kreditkort på er hemsida?

JA! Alla köp på vår hemsida är garanterade maximal säkerhet. Tradeinn tar säkerheten vid betalning via Internet på stort allvar. När du beställer online krypteras dina bankuppgifter och skickas till vår server genom SSL (Secure Socket Layer). Det här betalprotokollet används som standard och är känt för att överföra data via Internet på ett säkert sätt. Programmet lagrar aldrig några data. All information du lämnar till oss i samband med ett köp stannar hos vår personal och vi ser även till att hålla alla våra anställda uppdaterade på våra säkerhets- och sekretesspolicys. Om du har ytterligare frågor angående säkerheten vid e-handel, kontakta gärna Kundtjänst genom att använda följande länk: Kundserviceformulär. Vår kundtjänst besvarar gladeligen dina funderingar.

Vid beställning får jag ett felmeddelande som säger "auktorisationsfel". Vad har gått fel?

Var god och dubbelkolla att du angivit rätt kortnummer och utgångsdatum. Observera även att de bankkort vi för tillfället accepterar är: Visa, MasterCard, Discover och American Express.Ibland händer det att det finns ett tillfälligt säkerhetsskydd på ditt kort för att försäkra sig om att det verkligen är du som försöker genomföra ett köp. Det är speciellt vanligt om du inte handlar på Internet särskilt ofta, om du gjort flera köp online under kort tid eller om ditt kort är nytt. Vi rekommenderar dig vid dessa tillfällen att ta kontakt med din bank och informera dem om att du försöker genomföra ett Internet-köp, så att de kan bekräfta din identitet och aktivera ditt kort igen. Då dessa errormeddelandena oftast kommer från din banks servrar och inte från vår hemsida, rekommenderar vi att du först kontaktar din bank för vidare information.

Varför kontrollerar ni min identitet?

I enlighet med vårat engagemang för betalningssäkerhet, vill vi påminna dig om att Tradeinn kontrollerar riktigheten i den informationen som våra kunder registrerar under en beställning. Detta är en del av vår ansträngning att arbeta mot bedrägerier och att skydda våra kunder. Därför kan det hända att vår säkerhetsavdelning efterfrågar komplimenterande information, så som bevis på din identitet, din adress etc., för att kunna godkänna och skicka din order. Om du föredrar att inte lämna sådan information, bör du betala din order via banköverföring.

Tar ni moms/skatt på några varor?

- För kunder inom EU:I enlighet med europeiska unionens lagar, har Tradeinn skyldighet att debitera moms på alla varor som skickas till EU:s medlemsländer. De priser som visas på hemsidan inkluderar redan momsen. Om vi skickar din beställning till en skattefri zon inom EU, kan vi ta bort momsen på de produkter du vill beställa. Vid dessa tillfällen måste du skicka oss en e-post via vår Kundtjänsts Frågeformulär. Vi kommer att ta bort momsen då vi fakturerar din order.- För kunder utanför EU:Moms tillämpas inte till ordrar som skickas utanför EU eller till skattefria områden så som Kanarieöarna och Kanalöarna. Paket till dessa områden kommer att faktureras utan moms. Observera dock att lokala skatter eller tullar kan tillämpas. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet för ytterligare information. Om du väljer ett land utanför EU eller en skattefri zon som leveransadress, visas priserna på vår sida utan moms.Om du har ytterligare frågor eller funderingar kring skattefria zoner, var god och kontakta vår Kundtjänst.

Lägger ni till extra transportkostnader som inte syns på websidan?

Nej, de enda transportkostnader som du behöver betala visas i Kundkorgen.Observera att om leveransadressen är utanför EU kan lokala skatter och tullar tillkomma. För ytterligare information ber vi dig kontakta din lokala tullmyndighet. Om du väljer ett leveransland utanför EU kommer priserna visas utan moms.

Kommer jag behöva betala något extra när varorna väl levererats?

- För EU-kunder:Det kommer du inte att behöva. Priset som visas i din Kundkorg innehåller redan transport- och alla andra kostnader, förutom för de länder som har tilläggsskatt som till exempel Kanarieöarna (skatten måste betalas till lokala myndigheter).- För länder utanför EU:Vissa länder kan införa importtullar på leveranser från EU. Kunden är själv ansvarig för eventuella tullavgifter eller skatter som kan tilläggas i leveranslandet.

Har ni mottagit min betalning?

Så fort vi mottagit din betalning skickar vi omedelbart din order. Vi kommer att skicka dig en bekräftelse e-post så fort vi skickat iväg din beställning. Om det uppkommit något problem med ditt köp kommer vi att kontakta dig.Om du betalar via banköverföring kan det ta 2-4 arbetsdagar innan vi mottar din betalning.Om vi inte mottar betalning för en beställning inom 15 arbetsdagar kommer ordern att bli försenad eller annullerad. Tack för visad förståelse.

Hur länge kan jag vänta med att betala min beställning?

Från den stund då du gör din beställning, har du exakt 15 dagar på dig att betala. Den 16:e dagen måste vi tyvärr avbryta din order.

Kan jag gå vidare med min betalning trots att jag är sen med att betala min order?

Var god och skicka oss en e-post med ditt ordernummer så att vi kan kontrollera tillgängligheten på din order. Om varan fortfarande är tillgänglig online kan vi öppna din order igen.

Vad är PayPal?

PayPal är en betalningsmetod som används för onlineköp, som gör att kunder och företag kan skicka och ta emot pengar online. Idag har PayPal över 100 miljoner medlemmar i 190 länder och regioner.Fördelar med att använda PayPal är att det är ett snabbare, säkrare och lättare sätt att handla online och resulterar i att kunden inte behöver registrera sin kreditkortsinformation och annan finansiell information till företagen de väljer att handla från.

Hur registrerar jag ett PayPal konto?

Du kan registrera ett PayPal-konto på https://www.paypal.com.

Hur använder jag PayPal betalningsmetoden?

Om du vill betala via PayPal, klicka bara på PayPal alternativet när du slutför din betalning. Nya PayPal användare kommer att omdirigeras till PayPals hemsida för kontoregistrering.

De vanligaste frågorna - Ändra eller avbryta order

Hur kan jag avbryta en order?

Ångerrätt: Enligt distansförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp utan att behöva ge en förklaring, inom { dias_devoluciones } arbetsdagar efter att du tagit emot din vara. Du måste meddela oss ditt beslut skriftligen i form av e-post till customer@tradeinn.com eller ett brev till vår kontaktadress: Tradeinn Retail Services, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà, Spanien. Ditt ansvar: Du är skyldig att ta väl hand om varan fram tills att den returneras till oss. Du måste skicka tillbaka varan till oss till vår kontaktadress på egen bekostnad och i sitt ursprungliga skick. Om vi skickat varan till dig av misstag eller om den levererats trasig eller defekt, står vi självklart för returfraktkostnaden. Efter att du meddelat oss om annullering av din order kommer beloppet som vi debiterat dig att returneras så snart som möjligt till ditt konto, dock alltid inom 30 dagar. I de fall som vi hämtar upp en returnerad vara förbehåller vi oss rätten att debitera kostnaderna för detta direkt från det betalkort som användes vid den ursprungliga ordern Återbetalningspolicy: • Om du returnerar varorna till oss eftersom du ångrat ditt köp inom den { dias_devoluciones } dagar långa ångerperioden, betalar vi så snart som möjligt tillbaka den summa vi debiterat dig, och i vilket fall inom { dias_devoluciones } dagar från det att du meddelat oss ditt beslut. I detta fall kommer vi att betala tillbaka samtliga kostnader till dig, inklusive fraktkostnaden, men du kommer själv behöva stå för priset på returfrakten. • Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt, t.ex. om det inte är vad du beställt eller om produkten är skadad eller defekt eller om vi inte levererat det antal du beställt av en specifik vara, vänligen returnera då den varan. När vi bekräftat produktfelet eller dylikt, kommer vi att: - Ge en full återbetalning för de varorna som är skadade eller defekta, inom en rimlig tid. Eller - Reparera eller byta ut varan på vår bekostnad (inklusive porto), om du så önskar. Om detta inte är möjligt eller om det skulle bli orimligt kostsamt, kommer vi att återbetala det belopp du betalat för varorna. Vi återbetalar normalt sätt dina pengar till den betalningsmetod du använde dig av vid ditt ursprungliga köp. Om du redan mottagit varorna från oss måste returen göras via vårt Kundserviceformulär eller Returformulär, som finns på vår webbsida. Du behöver inte ge oss någon förklaring till varför du vill returnera varan men det är viktigt att du skickar tillbaka varorna till oss i samma skick som du mottagit dem. Du har en laglig skyldighet att tar väl hand om varorna medan de är i din ägo.

Kan jag lägga till produkter till en öppen order?

JA! För att lägga till en produkt till en öppen order behöver du endast skicka oss referensnumret på produkten du önskar köpa. Du hittar referensnumret när du väl lagt varan i Varukorgen. Beställningar som redan skickats kan ej modifieras.

De vanligaste frågorna - Annan användbar information

Om oss

Tradeinn.com, första nätverket av online butiker som är specialiserade på försäljning av sportmaterial.

På marknaden sedan 1997;

Fler än 500.000 sportprodukter;

Fler än 1.000.000 nöjda kunder;

Finns i 220 länder;

Officiell distributör av fler än 750 sportmärken;

För mer information besök vår hemsida: www.tradeinn.com

Kundtjänst

Gå till "Kontakta oss" där du kan kontakta oss direkt via e-post eller per telefon: Ring oss på . Vi är tillgängliga måndag-fredag, 9.30-14.00h, 15.00-22.00h.

Vad går PayPals erbjudande ut på? Hur kan jag ta del av det?

Med PayPals erbjudande så kostar det dig ingenting om det skulle vara så att du ångrar ditt köp. Om du betalar med PayPal får du tillbaka returkostnaden, tack vare PayPals service: Återbetalning av returkostnader.

Aktivera servicen på PayPals hemsida https://www.paypal.se/retur/villkor/ och använd den när du handlar online. Det enda du behöver göra för att få tillbaka returkostnaderna är att spara leveransbeviset och skicka det tillsammans med PayPals specifika formulär, som du finner på deras hemsida. Återbetalningen sker inom 10 dagar till ditt PayPal-konto.Erbjudandet gäller i Spanien fram till den 30:e december 2014 och endast för köp betalade via PayPal. Servicen "Återbetalning av returkostnader" är ett erbjudande från PayPal Pte. Ltd. i samarbete med Asurion Europe Limited, administratör av denna service.

Mer information finner du på https://www.paypal.se/retur/

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.

För att förbättra användarupplevelsen på Tradeinn använder vi cookies. Genom att fortsätta på sidan accepterar du användandet av cookies. Läs mer | Jag accepterar