Hjem > Hjælp & kontakt

Hjælp & kontakt

Kundeservice

Vi besvarer alle e-mails indenfor 24/48 timer på hverdage.
Hvis du vil i kontakt med en af vore kundeservicemedarbejdere kan du ringe til os på tlf: 718-709-5401. Vores telefoner er åbne på hverdage, mandag - fredag, fra 9.30 to 13.30 og fra 15.00 to 22.00 (CET) (angiv dit ordrenummer).

Min konto

Log ind på din konto, så du kan se din ordrestatus or spore forsendelsen. Du kan også kontakte os direkte eller håndtere en returvare.

Kontakt os

Velkommen! Har du spørgsmål? Har du brug for råd om et produkt? I så fald er du kommet til det rette sted. Vi har oprettet denne sektion som en hurtig og let tilgængelig resource. Du kan kontakte os ved at udfylde forespørgselsformularen.

Jeg accepterer jeres Politik om personlige oplysninger



Ofte stillede spørgsmål - Bestilling

Er det sikkert at bestille online?

JA! Alle køb på vores hjemmeside er garanteret maximal sikkerhed! Tradeinn tager internet betalingssikkerhed meget seriøst.

Når du bestiller online, bliver dine bankoplysninger krypteret og sendt til vores server via SSL protokol(Secure Socket Layer). Denne betalingskontrol er standard og kendt for at sende data sikkert over internettet. De bliver aldrig gemt.

Al information som du giver os under bestillingsprocessen er begrænset til vores ansatte, og vi sørger for at alle vores ansatte er opdateret omkring vores sikkerheds politik og beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvis du har yderligere spørgsmål omkring sikkerhed når du bestiller online er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam via det følgende link til Kundeforespørgsels formular. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Vi bestræber os på at gøre bestillingen så hurtig og ligetil som mulig. Du har set vores udvalg eller brugt produkt søgningen for at finde hvad du søger. At tjekke ud er endnu nemmere.

Når du har fundet den vare du vil købe, klikker du på "Læg i indkøbskurv" -knap på produktsiden for at tilføje en vare til indkøbskurven.

Når du er på siden med din indkøbskurv, kan du se hele listen af varer som du har tilføjet til din indkøbskurv. Du kan foretage visse ændringerer i din bestilling her, f. eks. ændre antallet af enkelte varer eller fjerne en vare fra din indkøbskurv. Hvis du ønsker at fortsætte med at shoppe, skal du klikke på "Fortsæt indkøb" -knappen.

Når du er færdig med at tilføje varer til din indkøbskurv og er klar til at gennemføre dit indkøb, vil du blive bedt om at vælge forsendelsesmetode. Når du har valgt forsendelsesmetode, klik på "Fortsæt til tjek ud" knappen og du vil blive bedt om dine personlige oplysninger.

Hvis du har købt på siden før, skal du bare indtaste dit kodeord og din e-mail; dine personlige oplysninger er allerede gemt.

Hvis du er ny kunde, skal du bare udfylde skemaet med personlige oplysninger: Fornavn, efternavn, e-mail, by, postnummer, land, provins og dit telefonnummer. Landet er allerede registreret via din computers IP-adresse for at undgå typiske fejl i landet hvor leveringsadressen er. Sørg for at landet som leveringsadressen er i, er det korrekte. For at ændre landet som leveringsadressen er i, skal du lukke siden, åbne en ny side og vælge det korrekte land i det øverste venstre hjørne af computerskærmen.

Efter denne information, vil du blive taget til en oversigt over den samlede pris og blive anmodet om dine betalingsoplysninger. Når du har indtastet disse data, vil du modtage en ordrebekræftelse på skærmen, og en bekræftelse via e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål omkring betalingsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice Team, ved hjælp af følgende link til Kundeforespørgsels formular . Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Hvordan kan jeg se hvad jeg har i min indkøbskurv?

For at se indholdet i din indkøbskurv, skal du klikke på "Vis kurv" ikonet i øverste højre hjørne af computerskærmen. Når du klikker på dette ikon, kan du nemt ændre den mængde, du ønsker at købe af en bestemt vare. Du kan også slette en vare i din indkøbskurv ved at klikke på "Slet" -knappen.

Hvordan tilføjer jeg varer til min kurv?

Skriv antallet du ønsker for at tilføje en vare til din kurv, og klik på "Læg i indkøbskurv" knappen. Hvis du ønsker at ændre antallet af varer i din kurv, skal du ændre antallet i "antal" boksen. Prisen opdateres så tilsvarende.

For at fortsætte med at shoppe, klik på "Fortsæt indkøb" -knappen.

Din indkøbskurv husker hvilke varer du vil købe. Du kan søge efter yderligere varer uden at miste indholdet i kurven. Når du er klar til at betale for din ordre, skal du gå tilbage til din indkøbskurv ved at klikke på "kassen".

Hvordan fjerner jeg varer fra min kurv?

Klik først på "Vis kurv" ikonet i øverste højre hjørne af computerskærmen. Dette vil vise dig alle dine varer i kurven. Når du har identificeret den vare du vil slette fra din kurv, skal du klikke på "Slet" knappen til venstre for vare beskrivelsen.

Hvordan ændrer jeg antallet af en specifik vare i min kurv?

Klik først på "Vis kurv" ikonet i øverste højre hjørne af computerskærmen. Dette vil give dig mulighed for at få vist alle varer i kurven samt antallet du har valgt for hver vare. For at ændre antallet af en bestemt vare i din kurv skal du flytte cursoren til den pågældende vare og derefter vælge det ønskede antal i den boks der vises under "antal". Når du gør dette ændres antal og beløb sig automatisk og afspejler det korrekte beløb for både antal og pris.

Hvorfor var varen i min indkøbsvogn ikke længere tilgængelig når jeg tjekkede ud?

Udvalget på vores side er live og afspejler hvad der er på lager på det pågældende tidspunkt. Ved at tilføje en vare til din indkøbsvogn garanterer det ikke din ret til at købe varen. Indtil du har afsluttet betalingsprocessen kan en anden kunde købe varen, selv hvis det er i din indkøbsvogn.

Hvorfor er udsalgsvaren som jeg havde i min indkøbsvogn igår ikke længere på udsalg idag?

Din indkøbskurv vil ikke garantere udsalgspriser. Hvis du tilføjer en vare til din indkøbsvogn til udsalgspris, vil prisen ændre sig når udsalget er udløbet. Vi anbefaler at bestille hurtigst muligt hvis du ser noget, du kan lide!

Hvordan kan jeg være sikker på at i har modtaget min ordre?

Når du er færdig med betalingsprocessen vil en kvittering vises på skærmen med din endelige faktura, din leveringsadresse, og de varer som vil blive sendt. Udskriv venligst denne kvittering som reference.

Du vil også modtage bekræftigelse via e-mail efter vi har modtaget din ordre. (Sørg for at indtaste din e-mail adresse korrekt på bestillingsformularen så vi kan være sikre på at levere din bekræftigelse til dig.)

Kan jeg få min ordre leveret til en anden adresse?

JA! Men vi kan kun ændre adressen hvis varerne ikke allerede er sendt afsted. Send os venligst en e-mail eller ring øjeblikkeligt til vores kundeservice team vedrørende din ændring. (Det er bedst at ringe for at være sikker på at ændringen er registreret). I din korrespondance, inkluder venligst dit ordre nummer, den nye adresse, såvel som specielle instrukser omkring levering af din vare. Vær venligst opmærksom på at visse ordrer bliver sendt næsten øjeblikkeligt efter ordren er bestilt og det ikke altid er muligt at annullere dem.

Du er velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam via det følgende link, hvis du har yderligere spørgsmål omkring leveringenKundeforespørgsels formular. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Er det nødvendigt at have en e-mail adresse for at bestille online?

Når du handler hos os for første gang, vil du blive anmodet om en gyldig e-mail. Med denne kan vi bekræfte at vi har modtaget din ordre og give dig besked når den er sendt fra vores varehus eller hvis der opstår problemer.

Hvordan ved jeg om en vare er tilgængelig?

- Hvis du kan se at varen er "På lager" eller "Kun x antal enheder tilbage" når du vælger din ønskede farve/størrelse betyder det at varen er klar til at blive afsendt med det samme. Medmindre du også har bestilt andre varer som særskilt skal bestilles hjem. Vær opmærksom på at din betalingsmetode skal bekræftes før din ordre vil blive behandlet.

- Hvis du ikke kan se at varen er "På lager" eller "Kun x antal enheder tilbage" når du vælger din ønskede farve/størrelse betyder det at varen vil blive bestilt hjem når din betalingsmetode er bekræftet. Din leveringsdato vil beregnes afhængig af vores erfaring med den valgte producent samt den valgte forsendelsesmetode. Hvis din ordre består af adskillige varer vil den forventede leveringsdato beregnes i henhold til tilgængeligheden af alle de valgte varer.

Den forventede leveringsdato beregnes i henhold til tilgængeligheden af alle de valgte varer. Når alle de bestilte varer er på lager vil din ordre blive behandlet og dine varer vil blive afsendt. Leveringstiden fra afsendelse til levering afhænger af hvilken leveringsmetode du har valgt i "kurven".

Hvilken størrelse bør jeg bestille?

Vores størrelses diagram vil hjælpe dig med at bestemme hvilken størrelse du skal bestille. Der findes et komplet størrelses diagram for mænd, kvinder, børn og tilbehør. For at se vores størrelses diagram, klik blot på "Størrelse diagram" knappen som findes i tabellen over størrelses muligheder.

Vil i bekræfte mine ordre detaljer?

JA! Bare indtast din e-mail adresse når du placerer din ordre. Når du er færdig med at tjekke ud og har set "Tak for din ordre" siden vil de sidste detaljer fra din ordre blive bekræftet. Vi vil derefter sende dig en ordre bekræftigelse via e-mail.

Vil i fortælle mig når min ordre er afsendt?

JA! Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail for at bekræfte det.

Jeg kan ikke finde "Læg i indkøbskurv" knappen, så jeg kan ikke købe varen!

For at beskytte deres autoriserede forhandlere tillader nogle mærker ikke internet salg af deres varer. Fremgangsmåden, som nogle mærker inden for nogle bestemte markeder (navnlig for amerikanske og australske forbrugere) bruger er at betjene kunden fra den nærmeste forhandler. På grund af denne regel har vi ikke lov til at levere visse varer uden for EU (og omvendt, f. eks. for amerikanske og australske forhandlere er det ikke tilladt at sende til den Europæiske Union).

Så hvordan kan vi hjælpe dig?

- Vi kan sagtens levere et andet mærke.
- Hvis du har en alternativ leveringsadresse i Europa kan vi levere produktet til dig.

Husk, at for at få varen med fuld garanti og support skal det købes hos en autoriseret forhandler/butik.

Hvordan kan jeg drage fordel af prisgarantien?

Da det mere eller mindre er umuligt at besøge alle vore konkurrenters hjemmesider dagligt, har vi indført et prisgaranti program. Gennem dette program er du garanteret de bedste tilbud på de produkter, som vi sælger.

Hvis du før et køb finder et bedre tilbud på en anden autoriseret forhandlers hjemmeside, bedes du udfylde prisgaranti formularen som kan findes på produktsiden. Vi giver dig en lavere pris hvis alle betingelser der er nævnt nedenfor er opfyldt.

Vi matcher ikke auktionshjemmesider herunder eBay, Yahoo auktion osv. Sælgere på auktions hjemmesider er ofte grå markeds leverandører, der ikke kan oplyse deres forsyningskilder og ingen mulighed har for at garantere ægtheden af varen.

Produktets egenskaber skal være præcis de samme som de der tilbydes af os, herunder følgende: Mærke, model, reference og version, muligheder, størrelse, farve, tilgængelighed osv. Og andre forhold, der kan påvirke den endelige pris som leveringsomkostninger, tilbud osv.

Hvis du har fundet en lavere pris vil du modtage en bekræftelse fra os via e-mail som vil omfatte en prisgaranti kode og vejledning.

Hvis du har yderligere spørgsmål om sikkerhed når du bestiller online, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice Team, ved hjælp af følgende link til Kundeforespørgsel formular. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Ofte stillede spørgsmål - Forsendelse og levering

Hvornår skal jeg betale for varer? Så snart jeg bestiller dem?

Hvis du har betalt med kreditkort, vil du blive opkrævet ved bestilling via vores sikre betalingsgateway: Adyen.

Hvis du har betalt via bankoverførsel eller PayPal, afsendes varer først når vi har modtaget betalingen.

Hvis vi opdager at en vare ikke er tilgængelig, og vi allerede har modtaget betaling refunderer vi udgifterne til dig.

Kan jeg ændre min leverings addresse efter at have afgivet min ordre?

Når vi allerede har sendt varerne til dig kan vi ikke ændre leveringsadressen.

Hvis du ikke er hjemme til at modtage din pakke, vil du modtage et kort med mulighed for at arrangere en ny leveringtid.

Kan jeg købe momsfrit som en del af min virksomhed?

Du Skal bestille din første ordre, og derefter straks kontakte os via kontakt siden på hjemmesiden med din virksomheds momsnummer. Vi vil derefter bekræfte at momsnummeret er gyldigt og fjerne momsen fra din faktura. Vi vil refundere forskellen via samme betalingsmetode som du brugte under bestillingen. Det nye totale beløb vil blive bekræftet på din faktura.

Kan jeg følge min ordre online?

Når varer er klar til forsendelse, vil vi sende dig en e-mail med besked om din pakke er blevet afsendt som inkluderer et link til forsendelses firmaets hjemmeside. Herfra kan du følge statussen på din ordre.

Hvordan bestiller man en ordre som en klub/organisation?

Hvis du vil bestille en ordre for din klub/organisation skal du klikke på "Kontakt os" (øverst til højre), vælg emne "11. klub/organisation" og udfyld kontakt formularen.Venligst vælg varens størrelse og antal så vi kan tilbyde dig den absolut bedste pris samt informere dig omkring tilgængelighed og betingelser.

Hvilke lande sender i til?

Verden over! Hvis dit land ikke er vist på vores hjemmeside, kan du kontakte os og vi kan tjekke for at se, om vi er i stand til at levere til dig. Vigtigt: Nogle af vores mærker er ikke godkendt til at blive sendt til visse lande.

Hvor er min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 10 hverdage eller længere efter du har afsluttet din betaling, bedes du kontakte os (venligst oplys dit navn, e-mail, ordrenummer og telefonnummer) og vi kan løse problemet øjeblikkeligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice Team, via følgende link til Kundeforespørgsels formular. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Hvor lang tid tager levering?

Leveringstiden afhænger af dit land og valg af forsendelse. I nogle tilfælde kan der være en lille forsinkelse af grunde som er uden for vores kontrol (strejker, ulykker, naturkatastrofer). Når varer er klar til forsendelse, vil vi sende dig en e-mail med besked om din pakke er blevet afsendt som inkluderer et link til afsendelses firmaets hjemmeside. Herfra kan du følge statussen på din ordre.

Hvad koster levering?

Porto og emballage afgift vil blive tilføjet til din ordre på betalingssiden, som afhænger af landet hvor leveringen finder sted. Efter du ankommer på vores hjemmeside, skal du sørge for at vælge dit land ved at klikke på "Skift land." Vores priser er tydeligt vist ved siden af hvert produkt og ved at klikke på "Læg i indkøbskurv" -knappen, kan du tilføje en vare til indkøbsvognen og dine leveringsomkostninger beregnes automatisk. På denne facon kan du se din ordres fulde omkostninger før du fortsætter til betaling. Forsendelsesomkostningerne afhænger af vægten og størrelsen på din ordre. Vi får meget konkurrencedygtige leveringsomkostninger fra vores forsendelses firmaer verden over.

Hvordan vil min pakke blive leveret?

- Indenfor den Europæiske Union, kan du vælge mellem følgende forsendelsesmuligheder:

* DHL luft: Express Air Service.
* GLS - DPD - PARCEL FORCE: landtransport.

- Uden for den Europæiske Union, kan du vælge:

* DHL Air Worldwide Express: Express Air Service.

Du skal vælge din foretrukne forsendelsesmetode fra rullemenuen som vises i indkøbskurven. Dette valg kan kun foretages under bestillingsprocessen.

forsendelse og leveringstid er en estimation. og ekskl. behandlingstiden afhængig af hvor du bor.

Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når min levering ankommer?

Hvis du ikke er hjemme når din leverance ankommer, og vi ikke er i stand til at lægge din pakke på et sikkert sted, vil kureren efterlade et kort som beder dig om at kontakte dem for at arrangere et andet leverings tidspunkt. Kureren vil mindst 2 yderligere gange forsøge at levere din ordre. Hvis ingen kan være hjemme på leveringstidspunktet, så giv os din arbejdsadresse eller en ven/pårørendes adresse. Og husk at advare denne person på forhånd.

Hvad sker der hvis min ordre er returneret til jer fordi den ikke kunne leveres?

Ind i mellem får vi en pakke returneret til os fordi kureren ikke var i stand til at levere den til dig. Når dette sker, vil vi forsøge at kontakte dig for at fastslå, om du ønsker din ordre sendt igen eller modtage en tilbagebetaling. Hvis ikke vi kan få fat på dig inden for 2 uger efter vores lager modtager din pakke, vil vi udstede en tilbagebetaling (Kun for varerne).

Hvorfor ville min pakke blive returneret til jer som ikke leverbar?

Vi kan modtage pakker som ikke kan ekspederes af følgende grunde:
- Vi fik en forkert adresse
- Mislykket leveringsforsøg (ingen var hjemme til at underskrive for leveringen)
- Afvist af modtageren.

Er det muligt at anmode om en anden leveringsadresse end fakturerings adressen (F. eks. hvis man ønsker at sende en gave til en ven i et andet land)?

JA! Det er muligt at sende varer til en anden adresse end faktureringsadressen. Men pga. told og moms skal ordren foretages i henhold til modtagerens navn og adresse og i lokal valuta i modtagerlandet. Alle felter som er obligatoriske ved køb skal udfyldes med modtagerens oplysninger.

Er det muligt at stoppe en ordre, når den allerede er sendt til kunden?

Når pakken er afsendt til kunden, er der desværre ingen måde vi kan stoppe den. Forsendelses firmaer ankommer dagligt for at hente alle pakker til kunder klokken 14 (Central European Time). Alle ordrer, der afgives før dette tidspunkt vil blive afsendt og vi er ikke i stand til at stoppe dem. Hvis du vil annullere en ordre før den er sendt til dig, kan vi refundere pengene du har betalt for varerne inklusiv leveringsomkostningerne.

Leverer i til PO-bokse eller militære APO/FPO adresser?

Vi beklager, men vi kan ikke sende til A.P.O. Militære adresser eller P.O. bokse og hoteller, vores transport partner kræver at en fysisk adresse angives sammen med et telefonnummer. En arkiveret underskrift er nødvendig for en succesfuld levering.

Bliver min ordre forsinket hvis nogle af varerne ikke er på lager?

Vi gør alt vi kan for at have alle viste varer på lager men til tider kan vi løbe tør for visse varer. Hvis varer ikke er på lager eller du forventer at få en forsinket ordre på en vare du har bestilt, vil du modtage en e-mail med forventet leveringsdato. Hvis ventetiden for varen er for lang, kan du kontakte vores kundeservice Team via følgende link til Kundeforespørgsels formular og anmode om en anden vare eller annullere ordren.

Situation 1: Ved bestilling:

Ved bestilling på produktsiden, kan du kontrollere, om produktet er tilgængeligt til omgående levering eller hvis der er en forventet leveringsdato fra producenten. I disse tilfælde venter vi til alle varer er tilgængelige på vores lager og leverer den samlede ordre til dig.

Situation 2: Når du forbereder din pakke:

På trods af vores anstrengelser er der indimellem nogle produkter som ikke er tilgængelige fra du bestiller din ordre til den forventede leveringsdato. Hvis en del af din ordre er forsinket sender vi de varer der er til rådighed hurtigst muligt.

Ofte stillede spørgsmål - Returneringer og refunderinger

Hvad er de gyldige grunde til at returnere min vare?

Tradeinn giver dig lov til at returnere dit køb af en vare uden at give en grund, helst inden 30 hverdage fra dagen efter den dag, du har modtaget varerne ("fortrydelsesperioden" ).

Du skal skriftligt give os besked om den returnede ordre ved hjælp af vores Returnerings formular.

Er der visse varer jeg ikke kan returnere?

Hvis du på nogen måde er utilfreds med en vare når du modtager den kan du returnere dit køb inden for 30 dage fra købsdatoen, og så krediterer vi din konto.

Kan jeg returnere uegnede varer og er det gratis?

Uegnede varer kan kun returneres i ubrugt stand. Venligst pak din pakke sikkert ind og send den til nedenstående adresse. Vi betaler ikke for disse returomkostninger; det vil være for egen omkostning.

Husk venligst, at varerne er dit ansvar som kunde indtil de når frem til os. For din egen sikkerhed anbefaler vi at du sender varerne tilbage med et post- /fragtfirma, som tilbyder forsikring for værdien af varer, et afsendelse certifikat eller dokument og en underskrift ved levering. Gem venligst din postkvittering indtil du har modtaget din tilbagebetaling fra os. Du vil blive refunderet via den betalingsmåde, der blev brugt til dine oprindelige indkøb.

Har i modtaget hvad jeg har returneret?

Det tager normalt ca. 10 hverdage før din pakke er modtaget og behandlet. Hvis du indtaster dine e-mail-oplysninger når du afgiver din bestilling, kan vi sende dig en e-mail så snart vi modtager dine returnerede varer.

Hvordan returnerer jeg en vare til refundering?

Du kan returnere varer inden for 30 dage, med fakturaen og en udfyldt returnerings formular.

Du skal kontakte os skriftligt ved hjælp af Returnerings formularen.

Hvad er næste skridt?

* Vi sender dig en e-mail med dit returnerings nummer og derefter fuldfører vi instruktionerne for at returnere din vare.

* Når din pakke er modtaget og undersøgt af returneringsafdelingen (normalt inden for 72 timer efter modtagelse), vil din refundering blive behandlet og pengene overføres inden for 10 dage automatisk til dit kreditkort eller den originale metode som blev brugt til betaling.

Bemærk, at afhængigt af din kreditkortudsteder kan det tage yderligere 2-10 hverdage før pengene vises på din konto.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg modtager den forkerte vare?

Tro det eller ej, men ind imellem begår vi fejl! Hvis vi har sendt dig en del som er forskellig fra hvad der er beskrevet på din faktura vil vi med glæde bytte den og vi vil betale for returomkostninger. Du skal kontakte os skriftligt via vores Returnerings formular.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg modtager en beskadiget vare?

Vi gør alt vi kan for at sikre os at dine varer ankommer i perfekt stand, men hvis der er et problem med defekte eller beskadigede varer bedes du kontakte os skriftligt via vores Returnerings formular.

Hvordan skal jeg gøre pakken klar til at returnere?

Om muligt bedes du returnere varer i original emballage. Hvis du af en eller anden grund ikke længere har denne emballage og returnerer en vare til os, bedes du benytte egnet emballage som f. eks. en plasticpose, til at returnere din vare. Sørg for, at den alternative emballage dækker varen helt og er vandtæt.

Tilføj en kopi af fakturaen og garantibeviset(hvis et findes) til pakken. Beskriv produktet og årsagen til returneringen i "Returnerings Formularen.

Når din pakke er modtaget og undersøgt af Returnerings afdeling (normalt inden for 72 timer efter modtagelsen), vil din refundering vil blive behandlet og pengene overføres automatisk til dit kreditkort eller den originale metode som var brugt til betaling indenfor 10 dage. Bemærk, at afhængig af din kreditkortudsteder kan det tage yderligere 2-10 hverdage før pengene vises på din konto.

Hvor lang tid tager det for varer jeg returnerer før de ankommer hos jer?

Det tager normalt 10 hverdage før du kan se pengene på din konto når du har returneret en vare til os. Hvis du indtaster din e-mailadresse ved bestilling kan vi sende dig en e-mail så snart vi modtager din returnerede pakke.

Jeg har forlagt min emballage og ønsker at returnere en vare, kan jeg få noget mere emballage?

Om muligt bedes du returnere genstande i deres originale emballage.

Hvis du af en eller anden grund ikke længere har denne emballage og returnerer en vare til os, bedes du benytte egnet emballage som f. eks. en plasticpose, for at returnere din vare.

Kontroller, at emballagen dækker varen helt og er vandtæt.

Ofte stillede spørgsmål - Betaling og priser

Hvilke muligheder har i for betaling?

Tradeinn bruger Adyen til at garantere sikkerheden ved dine betalinger. Tradeinn har valgt at forsikre betalings sikkerhed med Adyen ved at kryptere forbindelsen ved fremsendelse af oplysninger på nettet. Når du ser betalings skiltet, så ved du, at din betaling er sikker. Navnet Adyen kan forekomme på dit kontoudtog.

adyen

Bemærk, at hvis sikkerhedsafdelingen har mistanke om svindel, har vi ret til at annullere transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager.

Tradeinn tilbyder 3 betalingsmetoder og andre Lokale betalingsmetoder .

Med kreditkort/betalingskort:

Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro og American Express. Dit kreditkort/betalingskort opkræves ved bestilling via vores sikre betalingsgateway: Adyen. For online betalinger med kreditkort, anvendes "Secure Socket Layer" (SSL), som giver mulighed for at kryptere dine bankoplysninger på nettet.

Ved bank overførsel:

Du vil blive oplyst omkring vores bank detaljer ved afslutning af ordren samt via e-mail på ordrebekræftigelsen(mail sendt fra Adyen); Du kan så udføre en overførsel fra din bank. Så snart vi har modtaget din betaling, bliver ordren afsendt. Før du vælger bankoverførsel som betalingsmetode, skal du være opmærksom på at din bank vil opkræve dig et internationalt overførselsgebyr som øger den samlede pris på din ordre. Når din betaling er modtaget, sender vi dine varer. Behandling af off-line betalinger kan tage flere dage.

Important: Hvis du vælger bankoverførsel som betalingsmetode vil dine bestilte varer blive reserveret eller vente på at varen kommer på lager når din betaling er godkendt på vores konto.

Important: Overfør venligst det samlede fakturabeløb med dit navn og den indikerede reference når du færdiggør ordren.

Via PayPal :

Betal hurtigt og sikkert med din PayPal-konto eller dit betalingskort / kreditkort uden at dele dine finansielle oplysninger med Tradeinn. PayPal bruger den nyeste data kryptering og bekæmpelse af svig teknologi til at hjælpe med at holde dine oplysninger sikre og mindske risikoen for online svindel.

Desværre kan vi ikke acceptere checks eller postforsendelser, eurochecks, kontanter i en hvilken som helst valuta eller internationale betalingskort.

*** Andre lokale betalingsmetoder:

For Østrig: DIRECTebanking

For Belgien: DIRECTebanking - Lokal bankoverførsel

For Danmark: Lokal bankoverførsel

For Finland: Suomen Verkkomaksut

For Frankrig: Carte Bleue

For Tyskland: Giropay – Sofortüberweisung – Lokal bankoverførsel – DIRECTebanking

For Holland: iDeal - Eenmalige machtiging - Lokal bankoverførsel

For Norge: Lokal bankoverførsel

For Polen: Dotpay - Lokal bankoverførsel

For Sverige: Lokal bankoverførsel

For England: Maestro - Lokal bankoverførsel

Er det sikkert at bruge mit kreditkort på jeres side?

JA! Alle køb på vores hjemmeside er garanteret maksimal sikkerhed! Tradeinn tager internet betalings sikkerhed meget seriøst. Når du bestiller online bliver dine bank oplysninger krypteret og sendt til vores server via SSL-protokol (Secure Socket Layer). Denne protokol er standard og kendt for at sende data sikkert via internettet. De bliver aldrig gemt. Alle oplysninger, som du giver under bestillingsprocessen er begrænset til vores personale, og vi sørger for at holde alle vores medarbejdere opdateret omkring vores sikkerheds politik og beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du har yderligere spørgsmål omkring sikkerheden ved online bestilling, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice Team, via følgende link Kundeforespørgsels formular. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Når jeg afgiver en ordre, får jeg en fejlmeddelelse om, at der er sket en fejl ved godkendelse. Hvad gik galt?

Venligst dobbelt tjek dit kreditkort nummer og udløbsdatoen på dit kort. Vær også opmærksom på at vi for øjeblikket accepterer Visa, MasterCard, Discover og American Express ved køb med kreditkort.

Indimellem kan din bank sætte et midlertidigt hold på dit kort for at sikre at det virkeligt er dig som prøver at foretage købet. Dette kan især ske hvis du ikke bestiller online særligt ofte, hvis du har bestilt adskillige varer online indenfor kort tid eller hvis dit kort er nyt. Vi anbefaler dig at ringe til din bank for at lade dem vide at du prøver på at bestille varer, så de kan bekræfte din identitet og gøre dit kort klar til brug igen. I alle tilfælde, eftersom at disse beskeder som regel kommer fra din banks server og ikke fra vores hjemmeside, er det anbefalet at ringe til din bank først og få yderligere information hvis du er stødt på en autoriserings fejl.

Hvorfor tjekker vi din identitet?

I overensstemmelse med vores forpligtelser omkring sikkerhed ved betaling, vil vi gerne minde dig om at Tradeinn kontrollerer at de oplysninger som kunder giver i løbet af ordreprocessen er ægte. Denne praksis er en del af vores indsats for at bekæmpe bedrageri på internettet og beskytte vores kunder. Derfor kan vores online betalings sikkerheds afdeling bede dig om yderligere oplysninger for at godkende og afsende din ordre, f. eks. bevis for din identitet, bevis for din adresse osv. Hvis du foretrækker ikke at sende os disse oplysninger, skal du betale din ordre via bankoverførsel.

Tilføjer i moms/skat på enhver vare?

- For kunder i den Europæiske Union:

I overensstemmelse med lovgivningen i Den Europæiske Union, er Tradeinn forpligtet til at opkræve moms på alle ordrer afgivet til destinationer i medlemslandene i EU. Prisen der vises for hver vare solgt af os er inklusiv moms. Men hvis vi skal sende din bestilling til en skattefri zone inden for EU, kan vi trække momsen fra på priserne, du skal blot sende os en e-mail via vores kunde forespørgsels formular. Vi trækker momsen fra når vi fakturerer ordren.

- For andre kunder verden over:

Moms gælder ikke for ordrer, der skal leveres uden for den Europæiske Union eller til momsfri områder såsom de Kanariske øer og Channel Island (Hvis du er i tvivl om momsfri områder så kontakt venligst vores kundeservice team). Disse områder vil blive prissat og afregnet med moms fratrukket. Bemærk venligst, at lokal skat og told kan komme oveni prisen. For yderligere oplysninger bedes du kontakte dine lokale toldmyndigheder. Hvis du vælger en valuta eller et leverings land uden for den Europæiske Union vises priser uden moms.

Er der nogen ekstra transportomkostninger som ikke vises på hjemmesiden?

NEJ! Den eneste leverings afgift du skal betale er vist i indkøbskurven.

Hvis leveringsadressen er uden for den Europæiske Union så bemærk venligst, at lokal skat og told kan komme oveni prisen. Kontakt venligst dine lokale toldmyndigheder for yderligere oplysninger. Hvis du vælger en valuta eller et leverings land uden for den Europæiske Union vises priser uden moms.

Skal jeg betale noget ekstra efter at varerne er leveret?

- For kunder i Den Europæiske Union:

Det vil du ikke. Prisen som vises i din indkøbskurv indeholder allerede leverings- og alle andre afgifter, undtagen de zoner, der har ekstra moms, f. eks. de Kanariske Øer osv. (afgift skal betales til den lokale myndighed).

- For andre kunder verden over:

Visse lande kan indføre importtold på leverancer indenfor EU. Kunder er ansvarlige for eventuel told eller afgifter, der pålægges levering i modtagerlandet.

Har i modtaget min betaling?

Når vi har modtaget din betaling, sender vi straks din ordre. Vi vil sende en bekræftelses e-mail når din ordre er afsendt. Hvis der er problemer med betalingen kontakter vi dig via e-mail.

Hvis du betaler via bankoverførsel, tager det 2-4 hverdage før vi modtager pengene på vores konto.

Ordrer vil blive forsinket og/eller annulleret for kunder, der ikke har betalt indenfor 15 dage. Tak for dit samarbejde.

Hvor lang tid kan jeg vente før jeg skal betale for min vare?

Fra det øjeblik du bestiller din ordre har du præcis 15 dage til at gennemføre betalingen. På den 16. dag, er vi nød til annullere ordren, og sætte varen til salg igen.

Kan jeg stadig fuldføre min betaling på trods af at jeg betaler for sent?

Angiv venligst din e-mail og oplys dit ordrenummer for at tjekke tilgængeligheden af din ordre. Hvis varen stadig er tilgængelig online kan vi genåbne ordren.

Hvad er PayPal?

PayPal er en online betalingsmetode som giver købere og virksomheder mulighed for at sende og modtage penge online. I dag har PayPal over 100 millioner medlemmer i 190 lande og regioner. En fordel ved at bruge PayPal som betalings metode, er at det giver hurtigere, sikrere og nemmere måder at tjekke ud og lover at beskytte kunderne fra at afsløre deres kreditkort og andre finansielle oplysninger til forhandleren.

Hvordan tilmelder jeg mig PayPal?

Du kan tilmelde dig en PayPal konto ved at besøge til https://www.paypal.com.

Hvordan bruger jeg PayPal som betalingsmetode?

Hvis du vil bruge PayPal som betalingsmetode ved bestillingen skal du klikke på "PayPal" når du tjekker ud. Nye PayPal brugere der ønsker at bruge PayPal som betalingsmiddel vil blive omdirigeret til PayPal-hjemmesiden for at oprette en konto.

Ofte stillede spørgsmål - Ændring eller annullering af ordrer

Hvordan annullerer jeg en ordre?

Ret til at annullere:

Fjernsalgs regulationerne giver dig ret til at annullere dit køb af en vare uden at give en grund, helst inden 30 hverdage. Hverdage begynder dagen efter den dag, du har modtaget varerne ("fortrydelsesperioden" ).

Du skal skriftligt oplyse os om annulleringen eller på et andet varigt medium via e-mail til customer@tradeinn.com eller til vores kontaktadresse: C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spanien.

Konsekvenser ved annullering:

Hvis du er i besiddelse af varerne er du forpligtet til at opbevare og tage rimeligt hensyn til dem. Du skal sende varen tilbage til os hurtigst muligt i deres oprindelige stand til vores kontakt adresse for egen omkostning (medmindre vi leverede varen fejlagtigt eller hvis varen er beskadiget eller defekt).

Når du har meddelt os at du vil annullere kontrakten vil ethvert beløb som vi har hævet fra dit kreditkort blive returneret til din konto hurtigst muligt, indenfor maximalt 30 dage.

Når vi modtager en vare fra dig, forbeholder vi os retten til at opkræve de direkte omkostninger fra betalingsmetoden som blev brugt til den oprindelige ordre.

Tilbagebetalings politik:

* Hvis du returnerer varer til os efter at du har annulleret din ordre inden for 30 hverdage, behandler vi refunderingen så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden 30 dage fra dagen du har notificeret os omkring annulleringen. I disse tilfælde vil vi refundere den fulde købesum for varerne. Du vil være ansvarlig for omkostningerne for returnering af varerne til os.

*Hvis du ikke er tilfreds med en vare af en eller anden grund, f. eks. hvis det ikke er hvad du har bestilt, det er beskadiget eller defekt, eller vi har leveret en forkert mængde, bedes du returnere varen til os. Når vi har bekræftet den pågældende fejl eller andre problemer, vil vi:

- Give en fuld refusion for alle varer, der er beskadigede eller defekte hvis det er inden for en rimelig tid efter salget; eller

- pr. dit valg reparere eller udskifte varerne for vores omkostning (inklusive forsendelsesomkostninger), medmindre dette ikke er muligt eller vil være uforholdsmæssigt omkostningskrævende, i hvilket tilfælde vi refunderer dig det beløb, du har betalt for de pågældende varer.

Vi vil som regel tilbagebetale alt hvad du har betalt med samme metode som oprindeligt blev anvendt til at betale for din ordre.

Du skal skriftligt informere os om annuleringen til vores Kundeforespørgsels formular eller via vores Returnerings formular , hvis du allerede er i besiddelse af varerne.

Selvom du ikke behøver ikke at give os en grund til at annullere din kontrakt og heller ikke vil blive opkrævet et gebyr, er det vigtigt, at du returnerer varerne til os i samme stand som du modtog dem. Du har en lovlig forpligtelse til at passe rimelig godt på varerne mens de er i din besiddelse.

Kan jeg tilføje en vare til en åben ordre?

Ja. For at tilføje en vare til en åben ordre, skal du sende os reference nummeret til det produkt som du ønsker at købe. Du kan finde nummeret efter du har tilføjet det til kurven. Ordrer, der allerede er midt i afsendelsesprocessen kan ikke ændres.

Ofte stillede spørgsmål - Andre nyttige oplysninger

Om os

Tradeinn.com, det første netværk af online butikker som er specialiseret i at sælge sportsudstyr.

På markedet siden 1997.
Mere end 500.000 sportsartikler.
Mere end 1.000.000 tilfredse kunder.
Repræsenteret i 220 lande.
Officiel forhandler af 750 sports mærker.
For yderligere information, besøg vores hjemmeside www.tradeinn.com.

Kundeservice

Gå til "kontakt os" siden, hvor du kan kontakte os via e-mail. Alternativt kan du kontakte os via telefon: .

Har i et katalog?

For øjeblikket har Tradeinn et virtuelt katalog. Hele vores produktudvalg kan findes online; Vi har ikke et fysisk katalog.

Hvordan bestiller man en ordre som en klub/organisation?

Hvis du vil bestille en ordre for din klub/organisation skal du klikke på "Kontakt os" (øverst til højre), vælg emne "11. klub/organisation" og udfyld kontakt formularen.Venligst vælg varens størrelse og antal så vi kan tilbyde dig den absolut bedste pris samt informere dig omkring tilgængelighed og betingelser.

Do you need to string the racket?

In Smashinn we string the tennis racket to our clients. If you are interested in this offer please contact us through our email address demo@tradeinn.com and we will tell you how to proceed.

For at give dig den bedste oplevelse hos Tradeinn bruger vi cookies. Ved at klikke rundt på sitet accepterer du brugen af cookies. Få flere oplysninger | Jeg accepterer