Hjem > Hjælp & kontakt

Hjælp & kontakt

Kundeservice

Vi besvarer alle e-mails indenfor 24/48 timer på hverdage.
Hvis du vil i kontakt med en af vore kundeservicemedarbejdere kan du ringe til os på tlf: +1 (920) 645-2505. Vores telefoner er åbne på hverdage, mandag - fredag, fra 9.30 to 13.30 og fra 15.00 to 22.00 (CET) (angiv dit ordrenummer).

Min konto

Log ind på din konto, så du kan se din ordrestatus or spore forsendelsen. Du kan også kontakte os direkte eller håndtere en returvare.

Kontakt os

Velkommen! Har du spørgsmål? I så fald er du kommet til det rette sted. Vi har oprettet denne sektion som en hurtig og let tilgængelig resource. Du kan kontakte os ved at udfylde forespørgselsformularen.

Log ind på din konto, så du kan se din ordrestatus or spore forsendelsen. Du kan også kontakte os direkte eller håndtere en returvare.

Jeg accepterer jeres Politik om personlige oplysninger



Ofte stillede spørgsmål - Bestilling

Er det sikkert at købe online?

JA! Alle køb på vores hjemmeside er garanteret maksimal sikkerhed! Tradeinn tager sikkerhed ved internetbetaling meget alvorligt.

Når du bestiller online, er dine bankoplysninger krypteret og sendt til vores server ved hjælp af en SSL-protokol (Secure Socket Layer). Denne betalingsprotokol er standard og kendt for sikker overførsel af data via internettet. Oplysningerne gemmes aldrig.

Hvordan bestiller jeg?

Hvis du ønsker at bestille, bedes du fortsætte som følger:

- Vælg leveringsland (øverst til venstre på vores hjemmeside).
- Læg den vare, du gerne vil købe, i kurven (vælg størrelse / farve, og klik på LÆG I INDKØBSKURV).
- Når alle produkter, du ønsker at købe, er lagt i kurven, skal du klikke på kurven (øverst til højre på vores side), og vælge levering.
- Klik på FORTSÆT TIL KASSEN.
- Udfyld alle nødvendige oplysninger til levering HVIS DU ER NY KUNDE og afslut din bestilling ved at vælge betaling.

Så er din konto blevet oprettet automatisk, og du kan altid logge ind på MIN KONTO ved hjælp af din e-mail og valgte adgangskode. Du vil også modtage en ordrebekræftelse samt eventuelle oplysninger om din bestilling per mail.

Hvordan får jeg vist hvad der er i min indkøbskurv?

For at se indholdet af din indkøbskurv skal du klikke på kurveikonet i øverste højre hjørne af siden. Alle de varer, du har føjet til din indkøbskurv, vil blive vist. Hvis du ønsker at ændre mængden af produkter i din indkøbskurv, kan du ændre antallet ved at klikke på - / + knapperne i mængdekolonnen. Hvis du ønsker at fjerne en vare fra din kurv, skal du klikke på SLET lige under - / + knapperne i mængdekolonnen. Du bør se prisen opdatere sig i overensstemmelse hermed.

Hvordan kan jeg føje varer til min kurv?

For at lægge en vare i kurven skal du blot indtaste den ønskede mængde og klik på knappen LÆG I INDKØBSKURV. Hvis du ønsker at ændre mængden af et eller flere af produkterne i din indkøbskurv, kan du ændre antallet ved at klikke på - / + knapperne i mængdekolonnen. Du bør se prisen opdatere sig i overensstemmelse hermed.

Hvordan fjerner jeg varer fra min kurv?

For at fjerne en vare fra din kurv, skal du klikke på kurveikonet i øverste højre hjørne af siden. Klik derefter på SLET lige under - / + knapperne i mængdekolonnen. Du bør se prisen opdatere sig i overensstemmelse hermed.

Hvordan ændrer jeg mængden af en bestemt vare i min kurv?

For at se indholdet af din indkøbskurv skal du klikke på kurveikonet i øverste højre hjørne af siden. Alle de vareer, du har føjet til din indkøbskurv, vil blive vist. Hvis du ønsker at ændre mængden af nogle af varerne i din indkøbskurv, kan du ændre antallet ved at klikke på - / + knapperne i mængdekolonnen. Hvis du ønsker at fjerne et vare i din kurv, skal du klikke på SLET lige under - / + knapperne i mængdekolonnen. Du vil se prisen opdatere sig i overensstemmelse hermed.

Hvorfor er varen i min indkøbskurv ikke længere tilgængelig ved kassen?

Udvalget på vores hjemmeside er levende og afspejler, hvad der er på lager på det tidspunkt. Ved at lægge en vare i din kurv har du ikke garanteret ret til at købe den pågældende vare. Indtil du har gennemført betalingen, kan en anden kunde købe varen, selv om den er i din kurv.

Hvorfor er den vare, som jeg lagde i min indkøbskurv i går, ikke længere på udsalg i dag?

Din Indkøbskurv sikrer ikke udsalgsprisen for dig. Hvis du placerer en vare i din kurv til en udsalgspris, vil prisen ændre sig, når udsalget er forbi. Vi anbefaler dig at gennemføre købet så hurtigt som muligt.

Hvordan ved jeg, om I har modtaget min bestilling?

Når du har afsluttet betalingsprocessen, vil en kvittering vises på skærmen og beskrive din endelige bestilling alt, din leveringsadresse, og de købte varer. Du kan udskrive denne kvittering som reference.

Du vil også modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail, og du kan også finde alle ordredetaljer ved at logge ind på MIN KONTO ved hjælp af din e-mail og valgte adgangskode.

Kan jeg få min bestilling leveret til en anden adresse?

JA! Du kan ændre leveringsadressen, hvis din bestilling endnu ikke er afsendt. Vær venlig at maile eller ringe til os med det samme, og vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Fortæller I mig, hvornår mit køb er blevet afsendt?

JA! Når din pakke er blevet afsendt, vil du modtage din trackingoplysninger pr. mail. Du kan også altid finde alle oplysninger om din pakke ved at logge ind på MIN KONTO.

Hvordan ved jeg, om en vare er tilgængelig?

Vi tilbyder et stort udvalg af varer. De fleste af dem er på vores lager, mens andre skal bestilles. Når du vælger en vare, vil en anslået leveringsdato blive vist. Hvis varen er på lager, finder du oplysningerne direkte ved siden af den forventede leveringsdato. Den forventede leveringsdato er beregnet ved produktets tilgængelighed og leveringstid. Således er den forventede leveringsdato beregnet på baggrund af vores erfaringer med de enkelte leverandører og den valgte kurer. Hvis du bestiller flere varer i samme bestilling, vil den forventede leveringsdato beregnes ud fra tilgængeligheden af dem alle.

Den anslåede leveringsdato er beregnet i forhold til tilgængeligheden af alle de varer du har bestilt. Tiden fra afsendelse til levering afhænger af den kurertjeneste, du vælger ved kassen.

Vær opmærksom på, at den forventede leveringsdato kun er en reference, da den er bestemt af produktets tilgængelighed, kurertjenestens tilgængelighed samt betaling. Vi gør vores bedste for at overholde de givne leveringsdatoer og vil informere dig straks, hvis der sker ændringer eller forsinkelser trods vores bestræbelser. Vi undskylder og takker for din tålmodighed.

Hvilken størrelse skal jeg bestille?

Da størrelserne kan variere for de forskellige mærker eller tekstiler, angiver vi et størrelsesskema for alle vores produkter, som du kan finde lige under produktbeskrivelsen. For at finde din perfekte pasform, anbefaler vi, at du følger anvisningerne og målene på størrelsestabellerne.

Hvordan kan man foretage en bestilling som klub eller forening?

Tradeinn tilbyder særlige rabatter og vilkår for klubber/foreninger! Hvis du ønsker at foretage en bestilling på din klubs eller forenings vegne, beder vi dig om at sende alle foreningens oplysninger pr. mail. Brug vores kontaktside.

Så vil din klub/forening blive registreret på vores foreningsside, hvor du kan se vores særlige foreningstilbud, og du kan foretage din bestilling, når du har modtaget loginoplysninger. Vi ser frem til at byde din forening velkommen!

Hvordan kan jeg indsætte mit firmanavn/adresse eller momsnummer?

Desværre kan en faktura ikke ændres, når den er blevet udstedt. Når du bestiller varer, skal du sørge for at opgive de korrekte oplysninger, som du vil have på din faktura. Hvis du ønsker at inkludere dine firmaoplysninger i fakturaen, når du bestiller, skal du angive navnet på din virksomhed i feltet "Navn" og momsnummer i feltet "Efternavn". På den måde vises dine firmaoplysninger i fakturaen. Husk også, at leveringsadresse og faktureringsadresse skal være den samme.

Jeg kan ikke finde køb-knappen for den valgte vare

Hvis du ikke kan finde køb-knappen for den valgte vare, kan produktet være udsolgt, ikke længere være tilgængeligt, eller måske er vi ikke i stand til at levere varen til dit land. Da nogle mærker sælges på bestemt markeder (især for amerikanske og australske kunder) ved, at kunderne betjenes af nærmeste lokale forhandler, har vi ikke lov til at sende disse produkter ud af EU (og omvendt er det ikke tilladt for alle amerikanske og australske forhandlere at sælge til EU).

Du kan kontakte os til enhver tid, og vi være prøve at hjælpe dig med at finde din perfekte vare!

Hvad er Minimum Pris Garantien?

Som officiel forhandler af alle de produkter vi tilbyder, må vi respektere de angivne priser for mærket. Hvis du finder et bedre tilbud i en anden autoriseret webshop, skal du udfylde Minimum Pris Garantien, som findes på produktsiden. Vi vil med glæde tilbyde dig varen til samme pris, hvis følgende betingelser er opfyldt:

Tilbuddet er fra en officiel og autoriseret forhandler af det nævnte mærke. Eventuelle auktionssider herunder eBay, Amazon, Yahoo Auktion osv. kan ikke komme i betragtning.

Produktets egenskaber skal være HELT MAGE til dem, der tilbydes af os, herunder følgende: Mærke, Model, Reference og Version, Valgmuligheder, Størrelse, Farve, etc ... Tilgængelighed mv, samt alle andre forhold, der kan påvirke den endelige pris herunder forsendelsesomkostninger, særlige tilbud, osv.

Ofte stillede spørgsmål - Forsendelse og levering

Hvad er Min Konto og hvad kan jeg gøre der?

I MIN KONTO har du altid adgang til alle dine køb, din korrespondance med os og returnerede varer, og du kan ændre valg af nyhedsbreve, kontakte os direkte eller bedømme dine købte varer for at opnå CoINNs.

Når du foretager en bestilling, vil din konto automatisk blive oprettet, og du kan altid logge ind på MIN KONTO ved hjælp af din e-mail og valgte adgangskode.

Kan jeg ændre leveringsadresse, efter jeg har afgivet min bestilling?

JA! Du kan ændre leveringsadresse, hvis din pakke endnu ikke er afsendt. Send en mail eller ring til os med det samme, og vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.

Kan jeg købe momsfrit, hvis det er til min virksomhed?

Hvis du bestiller som virksomhed og har et internationalt momsnummer, trækker vi gerne momsen fra din faktura. Bestil først, og når du har modtaget dit ordrenummer, så kontakt os straks for at give os momsnummeret til din virksomhed og en kopi af virksomhedens registrering. Momsen vil blive fjernet fra din faktura, og du vil modtage tilbagebetaling af forskellen ved brug af samme betalingsmetode du brugte ved bestillingen.

Kan jeg spore min ordre online?

Når varerne er klar til at blive afsendt, sender vi dig en e-mail for at underrette dig om, at din pakke er blevet afsendt. Mailen indeholder et link til transportørens hjemmeside. Derfra vil du være i stand til at spore status for din ordre.

Hvilke lande sender I til?

Til hele verden! Hvis dit land ikke kan vælges som leveringsland til venstre øverst på vores hjemmeside (forsendelse til), så kontakt os. Vi vil med glæde dobbelttjekke, om vi er i stand til at sende til dit land. Husk på, at det ikke er tilladt at sende nogle af vores mærkevarer til bestemte lande.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din bestilling er blevet afsendt, vil du modtage din sporingsoplysninger pr e-mail. Du kan også altid finde alle oplysninger vedr. din ordre ved at logge ind på MIN KONTO.

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi tilbyder et stort udvalg af varer. De fleste af dem er på vores lager, mens andre skal bestilles. Når du vælger en vare, vil en anslået leveringsdato blive vist. Hvis varen er på lager, finder du oplysningerne direkte ved siden af den forventede leveringsdato. Den forventede leveringsdato er beregnet ved produktets tilgængelighed og leveringstid. Således er den forventede leveringsdato beregnet på baggrund af vores erfaringer med de enkelte leverandører og den valgte kurer. Hvis du bestiller flere varer i samme bestilling, vil den forventede leveringsdato beregnes ud fra tilgængeligheden af dem alle.

Den anslåede leveringsdato er beregnet i forhold til tilgængeligheden af alle de varer du har bestilt. Tiden fra afsendelse til levering afhænger af den kurertjeneste, du vælger ved kassen.

Vær opmærksom på, at den forventede leveringsdato kun er en reference, da den er bestemt af produktets tilgængelighed, kurertjenestens tilgængelighed samt betaling. Vi gør vores bedste for at overholde de givne leveringsdatoer og vil informere dig straks, hvis der sker ændringer eller forsinkelser trods vores bestræbelser. Vi undskylder og takker for din tålmodighed.

Hvor meget koster leveringen?

Vores forsendelsesgebyrer beregnes efter vægt og volumen. Når du lægger en vare i kurven, vises de respektive forsendelsesgebyrer.

Hvordan vil min pakke leveret?

Når du foretager en bestilling, kan du vælge levering, efter at alle varer er blevet lagt i kurven. Vi sender din ordre med den valgte kurer, og du vil modtage trackingoplysninger per mail. Du kan også altid finde alle oplysninger om din ordre ved at logge ind på MIN KONTO.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min leverance ankommer?

For at sikre din pakke har kurervirksomheden brug for en signatur for at bekræfte leveringen. Hvis der ikke er nogen til at modtage pakken, vil chaufføren enten forsøge en ny levering, deponere din pakke hos en nabo eller aflevere din pakke til sikker opbevaring på det lokale postkontor eller depot.

Hvis du ikke har modtaget din pakke, bør chaufføren have efterladt et kort med angivelse af, hvor din pakke befinder sig. Følg chaufførens anvisninger.

I tilfælde af, at du ikke kan finde din forsendelse kan du kontakte de relevante selskaber på nedenstående numre. Husk at oplyse forsendelsesnummeret:
- Postdanmark: +45 70 70 70 30
- DHL: +45 70 34 53 45
- GLS: +45 76 33 11 11

Hvis du bor i et andet land, så kontakt venligst dit lokale postkontor.

Hvordan kan jeg få en TAX FREE formular?

Hvis du ønsker at modtage din pakke inden for EU og senere vil eksportere det til et land uden for EU, skal du vælge det land, hvor vil du have os til at sende din pakke til, i toppen til venstre på vores hjemmeside. Læg hvilket som helst produkt i kurven. Ved at vælge leveringsmåden, vil den endelige pris blive vist, og vi vil opkræve dig produktprisen herunder lokal moms og ekspeditionsgebyrer. Når du eksporterer varen ud af EU, kan du kræve moms tilbage ved hjælp af Tax free-formularen. Når du har foretaget din bestilling, bedes du straks give os alle relevante data såsom den adresse i det land, du rejser til, samt dit pasnummer.

Når vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, kan vi vedhæfte INNOVA TAX FREE formular til din bestilling. Vi arbejder med INNOVA TAX FREE og vil anbefale dig at konsultere deres hjemmeside direkte for at finde ud det samlede beløb, du kan kræve tilbagebetalt: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Hvad sker der, hvis min pakke er blevet returneret, fordi den ikke blev leveret?

Pakken vil blive returneret til os, hvis kureren ikke har været i stand til at levere pakken til din adresse.

Hvis pakken ikke har kunnet leveres inden for 2 uger, vil den blive returneret til os. Hvis vi modtager din pakke retur, kan det være af følgende årsager:

- Adressen er forkert.
- Ingen har afhentet inden for 2 uger på udleveringsstedet.
- Kunden har nægtet at modtage pakken.

Kan jeg få sendt min ordre til en anden adresse end faktureringsadressen? (For eksempel hvis jeg ønsker at sende en gave til en ven i en anden by)

Det er desværre ikke muligt. Når du foretager bestillingen, skal du angive til modtagers navn og adresse. Fakturaen vil indeholde oplysninger om modtageren. Hertil kommer, af fortoldningsårsager, at bestillingen skal foretages i modtagerens navn og adresse og i den lokale valuta i destinationslandet. Alle felter, der kræves i forbindelse med købet, skal udfyldes med modtagerens oplysninger.

Er det muligt at annullere en bestilling, efter den er blevet afsendt til mig?

Når pakken er blevet afsendt til kunden, er der Ingen måde at stoppe den på. Kureren kommer dagligt for at hente alle pakker til kunder kl. 9.00 og 14.00 (mellemeuropæisk tid). Alle ordrer bestilt før dette tidspunkt bliver ekspederet, og vi er ikke i stand til at stoppe dem. Hvis du vil annullere en ordre, før den er afsendt til dig, refunderer vi det beløb, du har betalt for produkterne, herunder forsendelsesomkostninger.

Sender I til postboksadresser eller militære adresser?

Vi beklager, men vi kan ikke sende til militære adresse, postbokse eller hoteller. For at sikre levering af din pakke kræver vores transportpartnere en fysisk adresse samt et telefonnummer. Desuden kræves en underskrift ved leveringen.

Bliver min ordre afsendt, hvis en vare er udgået af lageret?

Case 1: Når du bestiller:

Før du afslutter din bestilling, angiver vi en omtrentlig dato for levering til din hjemmeadresse. Det er først, når vi har alle de produkter til stede i vores logistikcenter, at vi sender dig det komplette køb.

Case 2: Når vi pakker til ordre:

Hvis alle bestilte varer burde være til stede, og det viser sig, at der er fejl i lagerstatus, sender vi dig de ting, vi har, og refunderer beløbet for den manglende vare.

Ofte stillede spørgsmål - Returneringer og refunderinger

Hvornår kan jeg returnere en vare?

Tradeinn giver dig ret til at returnere en købt vare uden angivelse af grund inden for 30 dage begyndende dagen efter den dag, hvor du har modtaget varen. Du kan returnere varen inden for 30 dage, så længe den er i perfekt stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage). Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner, når du klikker på RETURVARER. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Er der nogle varer, jeg ikke kan returnere?

JA! nogle specielt tilpassede varer (fx fodboldstøvler, handsker og ski med monterede bindinger) kan ikke returneres eller byttes. Ethvert andet produkt kan returneres inden for 30 dage, så længe varen er i perfekt stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage). Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner, når du klikker på RETURVARER. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Kan jeg returnere et køb, jeg har fortrudt, og er det gratis?

Køb, der er fortrudt, kan kun returneres i ubrugt tilstand. Indpak varen sikkert og send til nedenstående adresse. Vi betaler ikke for returportoen i det tilfælde; det vil være på din egen regning.

Husk, at produkterne er kundens ansvar, indtil de når os. For din egen skyld anbefaler vi, at du returnerer eventuelle varer med en post- eller kurerservice, der forsikrer værdien af varerne, et forsendelsescertifikat eller -dokument samt underskrevet bevis på levering. Opbevar din kvittering for afsendelsen, indtil du har modtaget din tilbagebetalingen fra os. Du vil blive refunderet via samme betalingsmetode, som anvendes til dit oprindelige køb. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Hvornår ved jeg, at I har modtaget den returnerede vare?

Tiden fra afsendelsen af din pakke til den ankommer til vores lager afhænger af den kurertjeneste, du vælger. Selvfølgelig vil vi informere dig pr mail, når din vare er kommet retur og er ekspederet videre. Du kan altid spørge kurertjenesten om, hvor din forsendelse befinder sig.

Hvordan kan jeg returnere en vare og få tilbagebetaling?

Du kan returnere varen inden for 30 dage, så længe den er i perfekt stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage). Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner, når du klikker på RETURVARER. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en forkert vare?

Vi gør alt hvad vi kan for at sikre, at du får de varer, du har købt, men hvis du har modtaget en forkert vare, skal du logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner, når du klikker på RETURVARER. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en beskadiget vare?

Vi gør alt hvad vi kan for at sikre, at dine varer ankommer i perfekt stand, men hvis der er et problem med defekte eller beskadigede varer under forsendelse, skal du logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner, når du klikker på RETURVARER. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Hvordan forbereder jeg min pakke til returnering?

Du skal logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner, når du klikker på RETURVARER. Returner venligst varerne i deres originale emballage. Returvarer bør omfatte mærkater og al emballage, fx skal sko returneres med den originale skoæske, og returneres i perfekte stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage). Brug en ny kasse/emballage for at sikre, at ingen etiketter eller gaffatape vil blive fastgjort på den originale emballage. Sæt returetiketten på ydersiden af emballagen og send pakken til den adresse, der er angivet på etiketten.

Når din returvare er modtaget og inspiceret af vores returafdeling, vil din refusion blive behandle og automatisk sat ind på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage. Bemærk, at afhængigt af dit kreditkortselskab kan det tage yderligere 2-10 hverdage efter refusionen til det kan ses på din konto. Vi vil naturligvis informere dig pr. mail, når din refusion er ekspederet. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: Returvarer.

Hvordan modtager jeg min refundering?

Når dit returvare er blevet behandlet, vil vi refundere dit beløb og sender dig en bekræftelsesmail. Vi refunderer beløbet i henhold til den betalingsmetode, du har brugt ved bestillingen. Du modtager pengene på din konto efter 4-10 dage afhængigt af den anvendte betalingsmetode, da du afgav bestillingen, og din bank.

Jeg har mistet min emballage og ønsker at returnere en vare; kan jeg få ny emballage?

Hvis en eller anden grund du ikke længere har emballage, og du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på forhånd.

Returner venligst varerne i deres originale emballage. Returvarer bør indeholde mærkater og al emballage (fx skal sko returneres i den originale skoæske) og returneres i perfekt stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage).

Ofte stillede spørgsmål - Betaling og priser

Hvordan kan jeg betale?

Vi tilbyder flere betalingsmetoder, alle af dem er sikret af Adyen, der garanterer sikkerheden for dine betalinger. Vores vigtigste betalingsmetoder er PayPal, CreditCard og DIRECTebanking. Vær opmærksom på, at betalingsmetoderne kan variere fra land til land. Når alle varer er lagt i kurven, og du har valgt transportfirma, vil alle mulige betalingsmetoder til dit land blive vist.

For onlinebetalinger med kreditkort anvendes "Secure Socket Layer" (SSL), som gør det muligt at kryptere dine bankoplysninger på netværket.

Er det sikkert at bruge mit kreditkort på jeres hjemmeside?

JA! Alle køb på vores hjemmeside er garanteret maksimal sikkerhed! Tradeinn tager sikkerhed for internetbetaling meget alvorligt.

Når du bestiller online, er dine bankoplysninger krypteret og sendt til vores server ved hjælp af SSL-protokollen (Secure Socket Layer). Denne betalingsprotokol er standard og anerkendt til sikker transmission af data via internettet. Oplysningerne bliver aldrig gemt.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Kontroller at dit kreditkortnummer og udløbsdato er korrekte. Bemærk også, at vi accepterer Visa, MasterCard, JCB, American Express og Maestro for kreditkortbetalinger.

Nogle gange holder din bank pengene på dit kort et stykke tid for at sikre, at du virkelig ønsker at foretage købet. Dette er især almindeligt, hvis du ikke handle online ret tit; hvis du har forsøgt at gøre flere indkøb over en kort periode; eller hvis dit kort er meget nyt.

Vi anbefaler, at du ringer til din bank og fortæller dem, at du har prøvet at købe fra en onlinebutik. På den måde kan de bekræfte din identitet og aktivere anvendelsen. Hvis fejlmeddelelsen kommer fra din bank og ikke fra vores butik, anbefaler vi, at du ringer til din bank først at få mere information.

Hvornår vil jeg blive opkrævet moms?

- For ordrer sendt til lande inden for EU er momsen allerede inkluderet i de produktpriser, du ser på vores hjemmeside.

- For ordrer til lande uden for EU, er der ingen moms, og der inkluderes ingen moms i de priser du ser på vores hjemmeside, og du vil heller ikke blive opkrævet afgifter af os. Men dine pakker kan være omfattet af toldgebyrer eller importafgifter i det land, som din bestilling er afsendt fra. Transportøren vil opkræve dig afgifterne direkte. Da afgifterne kan afhænge af produktkategorien samt den opgivne værdi, er vi ikke i stand til at give dig yderligere oplysninger. Vi anbefaler dig at kontakte din lokale toldmyndighed, som vil hjælpe dig med yderligere oplysninger.

Er der nogen ekstra gebyrer, der ikke er vist på hjemmesiden?

INGEN! For ordrer til lande uden for EU, er der ingen moms, og der inkluderes ingen moms i de priser du ser på vores hjemmeside, og du vil heller ikke blive opkrævet afgifter af os. Men dine pakker kan være omfattet af toldgebyrer eller importafgifter i det land, som din bestilling er afsendt fra. Transportøren vil opkræve dig afgifterne direkte. Da afgifterne kan afhænge af produktkategorien samt den opgivne værdi, er vi ikke i stand til at give dig yderligere oplysninger. Vi anbefaler dig at kontakte din lokale toldmyndighed, som vil hjælpe dig med yderligere oplysninger.

Hvad er CoINNs?

CoINNs er vores loyalitetspoint til kunderne. Du kan indsamle CoINNs ved at købe varer eller foretage anmeldelser.

CoINNs kan indløses på dine fremtidige køb som en rabat. Du kan finde alle yderligere informationer om vores CoINNs: her.

Hvordan ved jeg, om min betaling er accepteret?

Når vi har modtaget din betaling, sender vi straks din ordre, hvis alle produkterne er på lager. Vi vil også sende dig en bekræftelse på mail, når forsendelse er begyndt. Hvis der opstår problemer med din betaling, kontakter vi dig pr. mail.

Hvor længe kan jeg vente med at betale mine køb?

Når du har afgivet din bestilling, du skal betale inden 15 dage. På den 16. dag annullerer vi din bestilling.

Kan jeg sende min betaling, selvom tiden til at betale for mine køb er udløbet?

Kontakt vores kundeservice via mail og giv os dit ordrenummer. Hvis vi har dine varer på lager, kan vi genaktivere ordren og gå videre med forsendelsen, når vi har modtaget din betaling.

Hvad er PayPal?

PayPal er en betalingsmetode for onlinekøb, som giver dig mulighed for at betale hurtigere og mere sikkert, blot du har en e-mailadresse og adgangskode eller et mobilnummer og PIN-kode. Du behøver ikke indtaste kort- og leveringsdetaljer hver gang du tjekker ud.

PayPal tilbyder ikke kun en sikker og hurtig betalingsløsning, men giver dig også mulighed for at sende penge næsten overalt i verden på få sekunder.

Hvordan tilmelder jeg mig PayPal?

Du kan nemt tilmelde dig med e-mailadresse og adgangskode ved at oprette din konto på: https://www.paypal.com.

Hvordan bruger jeg PayPal som betalingsmulighed?

Hvis du ønsker at betale med PayPal, når du afgiver en bestilling, skal du klikke på PayPal-indstillingen, når du tjekker. Nye PayPal-brugere, der gerne vil bruge PayPal som betalingsmetode, vil blive omdirigeret til PayPals hjemmeside for at tilmelde sig en konto.

Hvad er PayPal Refunded Return Service, og hvordan kan jeg få gavn af det?

Du kan nu få gratis porto på alle ordrer som er betalt med PayPal! Det betyder, at hvis du ønsker at returnere en uønsket vare, vil portoen blive refunderet via PayPal direkte til din PayPal konto. Du skal aktivere dette tilbud før du opretter en ordre.

Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, før du fortsætter.

https://www.paypal.com/dk/webapps/mpp/refunded-returns/

Denne kampagne gælder for følgende lande: Australien, Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Letland, Litauen, Malta, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Schweiz.

Ofte stillede spørgsmål - Ændring eller annullering af ordrer

Hvordan kan jeg annullere min bestilling?

Du kan fortryde dit køb, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Send os en mail eller ring til os med det samme, og vores kundeservice team vil med glæde hjælpe dig.

Hvis du ønsker at returnere en ordre, du allerede har modtaget, skal du logge ind på MIN KONTO, og vælg RETURVARER.

Kan jeg tilføje en vare til min bestilling?

JA! Du kan tilføje en vare, så længe dit køb endnu ikke er afsendt. Send os en mail eller ring til os med det samme, og vores kundeservice team vil med glæde hjælpe dig. Vi har brug for referencenummeret til det produkt, du gerne vil tilføje. Du kan finde referencenummeret, når varen er blevet lagt i kurven. Bestillinger, der allerede er afsendt, kan ikke ændres længere.

Ofte stillede spørgsmål - Andre nyttige oplysninger

Hvorfor skal jeg bedømme mine indkøb og hvordan?

Vi inviterer dig til at vurdere dine indkøb ved at skrive en anmeldelse på vores hjemmeside. Dermed tjener du 20 CoINNs til din næste bestilling. På den måde hjælper du andre kunder til at træffe de rigtige beslutninger og tjener CoINNs til dit næste køb. Hvis du vil bedømme dine varer skal du logge ind på MIN KONTO ved hjælp af din e-mail og valgte adgangskode. Vælg derefter ordren og den vare, du ønsker at vurdere, og klik på Skriv en anmeldelse. Når vi har valideret din anmeldelse, vil du automatisk modtage 20 CoINNs på din konto.

Hvordan kan jeg afmelde nyhedsbreve fra jer?

Vi er virkelig kede af at lade dig forsvinde! Men for at afmelde vores nyhedsbrev, skal du klikke på ’afmeld’ (unsubscribe) på et af vores nyhedsbreve, eller alternativt kan du gå til MIN KONTO, klikke på abonnementer og ændre dine præferencer.

Har du brug for at opstrenge din ketsjer?

I Smashinn opstrenger vi tennisketsjere for vores kunder. Hvis du er interesseret i dette tilbud, kan du kontakte os via vores mailadresse demo@tradeinn.com, og vi fortæller dig, hvordan du kommer videre.

For at give dig den bedste oplevelse hos Tradeinn bruger vi cookies. Ved at klikke rundt på sitet accepterer du brugen af cookies. Få flere oplysninger | Jeg accepterer